Avis pour Careserve.fr

Le site n'est pas le fond du problème mais comme il est aussi proposé de donner son avis... Je vous ai prévenu immédiatement en utilisant une adresse mail figurant sur votre site, et qui est le seul moyen de contact apparent et je vous ai adressé la capture d'écran qui prouve qu'elle existe bien. Peut-être que ce n'est pas le bon service mais quelqu'un l'a reçu et vous auriez pu le vérifier. J'ai bien senti que ça se présentait mal dès que vous avez contesté l'existence de cette adresse mail... Votre transporteur lui a aussitôt accusé réception de ma réclamation même si ça ne résout pas mon problème. Des solutions ? Si c'est remplacer la pièce abîmée, je vous ai demandé les conditions et vous ne m'avez pas répondu sur ce point. A minima j'aurais aimé avoir le prix frais de port compris. C'est de toutes façon arrivé bien tard dans l'échange et vos propos étaient sans ambiguïtés, je n'avais pas grand chose à attendre. et Et pour le deuxième colis arrivé juste après, le retour de l'article avec 13,50 E de frais de port pour un article à 15,90 € que je dois retourner parce qu'il ne remplit pas sa fonction... Ah tiens d'ailleurs, votre coussin affiché à 1kg sur le site pèse en fait 400g... Et la procédure de retour, il faut envoyer un mail, pas d'étiquette retour, trouver un contenant adapté parce que vos immenses cartons... Pas simple quoi. Les documents ne sont pas requis chez vous, soit... J'ai effectivement conservé deux articles. C'est difficile de juger la qualité tant qu'on n'a pas vu et monté l'article. Si les choses avaient été plus simples et que je n'ai pas eu un impératif de temps, j'aurais certainement échangé. Nuire n'est pas mon propos. On me propose de donner mon avis, je le donne. C'est bien la première fois que je rencontre autant de difficulté pour une simple commande et que je fais une évaluation aussi négative. J'aurais préféré qu'il en soit autrement. J'ai donc sur les bras un article abîmé et un autre qui n'est pas conforme.

Chère Madame, Avant de "donner votre avis", il aurait peut être fallu patienter le temps de la résolution de ce dossier, non ? Si les choses sont compliquées, c'est parce que vous les avez rendues compliquées. Pour aucune autre raison. Le coût du retour n'a aucun rapport avec le prix du produit mais avec son poids volumétrique. C'est à dire son poids tempéré par son volume. Nous ne fixons pas les règles que nous imposent les transporteurs. Par ailleurs vous avez parfaitement le choix de faire retour par vos propres moyens. Enfin, vous évoquez le poids du produit (...) et son emballage alors, il ne pèse rien ? Comme depuis le début, cette discussion est donc infondée... Bref, comme déjà indiqué, faites retour de votre coussin et nous vous adressons la pièce abîmée de rechange... ou pas.

Patienter après quoi, vous n'avez rien proposé clairement pour le cadre de toilettes. Et quand on lit votre dernière phrase on est édifié. Si vous aviez voulu réellement donner une suite, ç'aurait été fait dès le départ. Et si vous m'avez envoyé le questionnaire de satisfaction, c'est bien pour que je le fasse... D'ailleurs rien n'a bougé de votre côté tant que je ne l'ai pas complété. J'avoue, j'ai un peu attendu pour voir. Je comprends bien que j'ai un avis qui vous déplaît. mais à mal traiter les gens voyez-vous... Evidemment que le prix du retour et le prix du produit ne sont pas en rapport, je voulais juste faire remarquer que ça n'a aucun intérêt de le retourner à ce prix... L'emballage évidemment... mais si vous considérez votre énorme emballage, alors effectivement. Je ne complique pas les choses, ne retournez pas la situation. J'ai fait un signalement d'un article arrivé abîmé et depuis vous ne cessez de me faire des remarques acerbes voire méprisantes. Je vous les laisse, je n'en ai que faire. J'ai frappé au mauvais endroit, c'est contariant mais je m'en remettrais. J'ai des soucis bien plus importants. Bien évidemment je ne commanderai plus. Et comme vous prenez les choses ainsi je vais largement partager ma mésaventure.

Juste parce que le livreur ne m’a pas telephone pour me dire qu’il arrivait, je partais et je l’ai trouve dans la rue . Qd on demande notre no de tel c’est pour s’en servir . A une minute pres ,je n’aurai pas ete livre .

Il est écrit dans le mail d'expédition de commande que les livreurs n'appellent pas systématiquement et en général ils ne sont pas supposés le faire. Par ailleurs, cela concerne GLS et pas nous.