Avis pour Casalux.fr

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service client et la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant le produit commandé est indiqué en 15-30jours et nous avons tenté de vous joindre sans succès depuis début du mois d'octobre pour prendre rdv livraison. Nous avons donc envoyé un mail pour vous prévenir, mail auquel vous nous avez confirmé votre souhait de livraison pour le lundi 13/10, livraison que nous avons honoré. En parrallèle nous restons facilement joignables par téléphone et mail pour vous indiquer et sommes restés disponibles pour vous répondre tout au long de votre commande qui a connu un retard dû au fait que nous ne parvenions pas à vous joindre pour progammer la livraison. Cordialement.

Bonjour, Nous sommes navrés du délai allongé de votre commande notamment dû aux fermetures d'usines et transports estivaux. Nous avons bien tenté de vous livrer en septembre (comme annoncé initialement) suite à rendez-vous avec vous. Cette première livraison n'a pas pu se faire car vous étiez finalement absent et c'est aussi pourquoi votre commandé a été décalée en délai. Nous sommes restés et restons facilement joignables par téléphone et mail pour vous renseigner et sommes navrés si la communication ne vous a pas paru fluide. Nous espérons que vous avez tout de même apprécié la qualité des produits livrés et restons à votre disposition. Cordialement

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande de 0,91M2 au total et nous sommes navrés que le produit vous ai posé problème. Les dimensions indiquées sont celles fournies officiellement par le fabricant. Nous ajoutons que dans la céramique, selon les productions, les calibrages peuvent varier d'1 à 2mm , un demi millimètre étant dans les tolérances. Dans votre cas tous les calibrages étaient les mêmes sans aucune différence entre les carreaux et le demi millimètre de différence par rapport aux dimensions annoncés sur le site saurait justifier des difficultés d'agencement. Nous espérons que vous êtes tout de même satisfaire du rendu. Cordialement.

Bonjour, Nous sommes navrés de votre retour et avons échangé au téléphone afin de vous informer au mieux. Afin de donner un contexte, vous avez commandé 2 références le 31/07, délai indicatif 25-40jours et nous avons effectivement livré le 19/09/25, soit 10 jours de retard sur le délai indicatif. Le retard a été généré par des retards de disponibilité usine suite aux fermetures estivale. Une première date de livraison le 15/09 a effectivement été annulée (en vous prévenant 2 jours avant) car la marchandise n'était pas arrivée, mais il n'y a pas eu d'autre annulation de rdv livraison. Vous avez enfin été le 19/09/25 dés réception de la marchandise sur notre dépôt. Concernant le prix et qualité du produit, je vous invite à faire le tour de l'offre concurrente pour le même produit afin que vous constatiez que nous sommes bien compétitif. Nous déplorons que malgré cet historique et le fait que nous vous ayons tenu informé tout au long, les 10 jours de retard de votre commande vous pousse à juger promptement de notre professionnalisme. L'objectif premier de notre équipe est de vous apporter en toute transparence un bon produit à un bon prix avec une qualité de service. Cordialement.