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Avis clients de cetelem.fr

4.8 / 5

Calculé à partir de 5411 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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Informations cetelem.fr

  • Société

    Cetelem

  • Description

    Cetelem, acteur du crédit responsable, s'engage chaque jour à rendre accessibles la consommation et la réalisation des projets au plus grand nombre, en développant des solutions de financement et des services adaptés aux modes de vies d’aujourd’hui.

  • Adresse

    1 Boulevard Haussmann 75009 Paris

  • Website

    https://www.cetelem.fr

  • Catégorie

    Banque et assurance

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Réponse rapide à mon dossier Équipe à l'écoute Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C. *

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  • 5 / 5
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    Le traitement de mon dossier s'est dans les temps préconisé

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE M. *

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  • 4 / 5
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    Site très clair

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *

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  • 5 / 5
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    Service client excellent!

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *

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  • 5 / 5
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    Accueil service client très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE R. *

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  • 5 / 5
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    Très facile.ergonomique

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE P. *

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  • 4 / 5
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    Réponse donnée dans un délai de + de 1 semaine au lieu des 72h annoncées sinon à part ça c'est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD T. *

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  • 5 / 5
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    Site bien fait et très compréhensible, mais n'a jamais voulue prendre la signature du contrat.Sinon R.A.S.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *

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  • 4 / 5
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    bien; juste les 72h qui ne sont pas respecte je les ais appelés et regle dans les24h

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *

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  • 5 / 5
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    Parfait service client impeccable et appli très pratique

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *

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  • 5 / 5
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    SIMPLE ET FACILE D'ACCES MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *

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  • 3 / 5
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    manque de coordination entre les services. par contre,des conseillés très disponible

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Martine R., Nous sommes navrés de constater que votre expérience n’a pas été conforme à vos attentes. Nous prenons en compte votre message et vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Votre avis nous est précieux pour améliorer au quotidien votre expérience client. Je vous souhaite une très bonne journée, Friederike de Cetelem

  • 5 / 5
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    J ai souscrit un prêt CETELEM en ligne en adressant les pièces justificatives demandées. Tout s est bien passé jusqu’à l acceptation de mon dossier. La signature électronique est top , cela aide à faire l étude du dossier plus rapidement. Excellent 👍🏻

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *

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  • 5 / 5
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    Clair et lisiible

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE T. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE R. *

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  • 5 / 5
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    Efficace et clair

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *

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  • 4 / 5
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    Réponse claire , bon suivi , réactif, réponse dans les temps prévus... merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE J. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité du traitement de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *

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  • 5 / 5
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    Rapide, à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *

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  • 5 / 5
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    Bonne compréhension et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P. *

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  • 4 / 5
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    Réponse rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE E. *

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  • 5 / 5
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    Bonjour Tout d’abord je tiens à vous remercier pour votre professionnalisme j’ai rien à dire les services et rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER J. *

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  • 4 / 5
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    Il conseille très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *

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  • 5 / 5
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    Site facile à utiliser et à comprendre

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *

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  • 4 / 5
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    Vite,réceptif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *

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  • 5 / 5
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    J ai beaucoup aimé la rapidité !

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R. *

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  • 5 / 5
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    Très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *

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  • 5 / 5
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    Très grand écoute et disponibilité.

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *

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  • 5 / 5
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    Excellente communication rapide et efficace très bonne accueil

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    On vous vente haut et fort qu'après avoir constitué votre dossier, une réponse vous est donnée 72h après... Et bien j'ai attendu... 10 JOURS avant qu'on me donne une réponse. J'ai dû appeler 5 ou 6 fois pour entendre toujours le même baratin : votre dossier est bien en Étude et est à 80% avant finalisation... Du coup, j'avais besoin de cet argent pour financer une voiture pour moi partir en vacances, et bien j'ai dû annuler mon achat car aucune réponse ne m'a été donnée pendant 10 jours ... C'EST LA DERNIERE FOIS que je demande un crédit chez CETELEM. Hier on m'appelle pour me dire que tout est ok. Ben voyons ! Je vous déconseille CETELEM qui vous promet Monts et merveilles et qui ne respecte pas ses engagements. On ne m'y reprendra plus, vous m'avez gâché une partie de mes vacances par vos publicités mensongères !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN E. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Monsieur Christophe F. Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction sur notre délai d'étude pour votre dossier, veuillez nous en excuser. En effet le délai de validation a été plus long. Rassurez vous, votre prêt a bien été validé et financé, vous recevrez prochainement les fonds directement sur votre compte bancaire. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Très bonne journée. Julie de Cetelem.

    Réponse de Jean E
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    Bonjour Julie. Je vous remercie vivement pour votre réponse. Force est de constater que le service relation clientèle est d'une efficacité "redoutable" chez Cetelem. Effectivement il n'a fallu que quelques heures à peine pour avoir une réponse à mon avis négatif concernant CETELEM. Je ne saurais que suggérer au service RH de Cetelem de recruter des personnes avec vos méthodes de travail, pour venir en aide au personnel chargé de contrôler les dossiers clients (qui apparemment sont très à la peine). Excellente journée à vous Julie Respectueusement. Christophe F

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  • 5 / 5
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    Cetelem est très réactif et à l’écoute de sa clientèle !!!!!!parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *

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  • 4 / 5
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    Facilité de communication, explications claire pour constitution du dossier de prêt. Petit bémol concernant le dossier du coemprunteur qui devrait être plus simplifié.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE A. *

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  • 5 / 5
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    Conseiller téléphonique très agréable. Démarche faite sur internet avec aucun soucis et déblocage des fonds assez rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE R. *

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  • 5 / 5
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    Superbe service tout est parfait. Les délais de réponse impeccables. Les bonnes offres.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE A. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif et à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *

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  • 5 / 5
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    Accueil service reactivite

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *

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  • 5 / 5
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    Équipe derrière ça qui répond rapidement et efficacement !

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *

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  • 4 / 5
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    Mon degré de satisfaction et votre site Cetelem. Réponse rapide. Vos conseillers sont aimables à discuter.

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT S. *

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  • 5 / 5
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    Réponse et virement rapide

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE R. *

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  • 4 / 5
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    Réponse rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *

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  • 5 / 5
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    Demande rapide grâce aux démarches en ligne. Traitement tout aussi rapide. Disponible par téléphone sans attente

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *

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  • 5 / 5
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    Conseiller rapide, réactif et efficace. On ne demande pas mieux !

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P. *

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  • 4 / 5
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    Rapide, clair facile

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND C. *

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  • 5 / 5
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    Parfait, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *

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  • 5 / 5
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    Très bon organisme de prêt rapide et efficace je recommande vraiment !!

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE C. *

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  • 5 / 5
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    Très professionnel et très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *

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  • 5 / 5
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    tres bien service a l ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *

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  • 5 / 5
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    Procédure facile à maîtriser avec réponse rapide. Possibilité de joindre une personne en ligne. Très bonne application

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *

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  • 2 / 5
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    on nous demande et redemande des dizaines de papiers pour nous dire non au final

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Catherine D., Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients. Cependant, à la lecture de votre dossier je ne vois aucun refus de prêt bien au contraire votre demande de crédit a été validée en date du 18/07/2022. Nous restons à votre disposition sur nos pages officielles Facebook et twitter Cetelem France pour tout échange. A Bientôt Béatrice de l'équipe Cetelem France.

  • 5 / 5
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    Bien dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *

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  • 4 / 5
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    Suite au problème informatique la demande de crédit a été plus longue que prévu mais le personnel a su répondre a mes appels, ainsi qu’à mes questions. Tres sociable et appreciable ! Merci encore

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *

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  • 5 / 5
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    Oui

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *

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  • 5 / 5
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    Facile, rapide!!

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *

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  • 4 / 5
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    Je suis satisfait , réponse assez rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    J’avais une demande urgente. Et j’ai eu une réponse plus longue que prévu et pas assez d’information sur le traitement du dossier.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Frederic F., Nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction suite à votre demande de prêt. Votre commentaire et votre note sont importants pour nous . Je tiens à vous informer que le versement de vos fonds est effectué aujourd'hui sur votre compte bancaire. Je vous souhaite une bonne journée. Hasna de l'équipe Cetelem France.

  • 4 / 5
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    Degré de satisfaction optimal

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Exellent sur tout la ligne

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *

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  • 1 / 5
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    Impossible de contacter un conseiller après avoir fais le credit, les sous ne sont pas arriver sur mon compte bancaire comme prévu au téléphone abec les conseiller qui parlent français mais comprennent très mal

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Anonyme Nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction suite à votre demande de prêt. Votre commentaire et votre note sont importants pour nous . Je tiens à vous informer que le financement a été versé sur votre compte bancaire le 19/07/2022 vous le recevrez vendredi au plus tard. Je vous souhaite une bonne journée. Béatrice de l'équipe Cetelem France.

  • 5 / 5
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    Dossier assez rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE C. *

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  • 3 / 5
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    bonjour, Mon dossier n'a pas ete traite dans les 72h apres ma demande j'ai du telephoner pour reclamer

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Mickael B.., Nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction suite au délai de votre étude de prêt. Votre commentaire et votre note nous aideront à nous améliorer car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je vous souhaite une bonne fin journée. Béatrice de l'équipe Cetelem France.

  • 5 / 5
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    2eme fois que je donne.mon avis ! Parfait ! Rapidité, efficacité !

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK N. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide !! De plus, ai eu l'occasion d'expliquer un "cas particulier" que votre Conseillère clientèle a compris avec tact et m'a répondu dans uns sens positif, étant à mon écoute, pour ce faire dans les plus brefs délais. Attends cette réponse positive par mail. Excellente impression donc ....

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA R. *

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  • 4 / 5
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    le service tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par LUC H. *

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    Très bon accueil, professionnalisme et écoute avec bienveillance

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *

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  • 5 / 5
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    Très très bien

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *

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  • 5 / 5
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    Très rapide et très efficace merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *

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  • 5 / 5
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    Le site internet est très bien et les réponses a mes demandes ont été traité avec rapidité et sérieux. En vous remerciant.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *

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  • 5 / 5
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    Très bon organisme, rapide, clair et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *

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    cetelem et a lecoutes de ses clients

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *

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  • 1 / 5
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    Trop complexe

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Claire D. "Trop complexe" sachez que je me tiens à votre entière disposition sur nos pages officielles Facebook ou Twitter en message privé pour échanger sur votre expérience suite à votre demande de prêt. Toutefois, je vous informe que votre prêt a été financé en date du 15/07. Vous recevrez les fonds d'ici mercredi au plus tard sur votre compte bancaire. Je vous souhaite un bon Weekend. Béatrice de l'équipe Cetelem France.

  • 5 / 5
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    Réponse dans les délais. Joignabilité. Amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE T. *

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  • 5 / 5
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    Rapide par signature electronique

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL J. *

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  • 5 / 5
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    Je suis assez contente malgré l'attente du versement demandé

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif et à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *

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  • 1 / 5
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    Toujours pas de carte de crédit après plus de 2 semaines et pas de trace de ma demande sur le site. Organization farfelue et peu fiable.

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Thierry B. Nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction suite à votre demande de prêt. Votre commentaire et votre note sont importants pour nous . Je tiens à vous informer que la carte bancaire est cours de fabrication en date du 12/07, vous la recevrez par courrier d'ici quelques jours. Je vous souhaite une bonne journée. Hasna de l'équipe Cetelem France.

  • 5 / 5
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    Très bien rapide et clair

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE T. *

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  • 5 / 5
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    Rien a dire !! Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *

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  • 5 / 5
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    Très bien très rapide et site bien compréhensible merci

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *

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  • 5 / 5
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    Site intuitif, service accueillant et compétant

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait, rapidité et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *

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  • 5 / 5
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    Site facile d'accès pour la transmission des informations

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *

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  • 5 / 5
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    J ai pu faire ma demande sans rencontrer de problèmes et elle a été acceptée.donc satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *

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  • 5 / 5
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    Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C. *

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  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S. *

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    Très heureux d avoir fait ma demande chez eux équipe compétente et agréable merci

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    Accueil téléphonique vraiment très agréable,

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    Réponse rapide

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    La navigation sur le site est simple et rapide ! Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *

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    Très bien

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    8/10 Crédit accordé ok, mais réponse d'acceptation très longue.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C. *

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    service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *

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    Je trouve que votre organisme est à l écoute de ses clients et fait tout pour les satisfaire l accueil et les interlotrice sont crédible

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *

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  • 5 / 5
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    Le site est bien fait et les informations sont claires et précises. La demande a été prise en compte avec efficacité. Un petit délai le temps que tout soit validé mais c'est vite rentré dans l'ordre après un appel du service client très efficace. J'en suis ravi. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *

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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *

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    credit demandé le 2/06 refusé le 4/06 puis relance de cétélem le 9/06 et accepté .du coup le délai de rétractatation que veux faire n'est que de 10 jours .Je dois renvoyer les fons que je n'ai pas reçu en trés peu de temps. Conseiller ufc que choisir contacté

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Jean Yves, Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction au niveau du délai du retour de fonds. Nous allons vérifier les éléments de votre dossier et nous revenons vers vous dans les plus brefs délais Je vous souhaite une bonne journée. Hasna de l'équipe Cetelem France.

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    Demande rapide acceptation de principe immédiate et définitive après 72 heures

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *

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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *

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