Résumé des avis
Le site et l'application sont faciles d'utilisation, avec une navigation intuitive et un service client réactif. Les demandes sont traitées rapidement et efficacement.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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clair, net, professionnel
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Un super accompagnement. Des conseils disponibles et à l'écoute. Mille mercis !!
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Je suis très satisfait rien à dire Très aimable réponse rapide Ce qui est très rare , bonnes explications Site fiable Personnel compétant Je recommande Merci
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J'ai laissé 5 étoiles parce que le contact avec le personnel est généralement convivial et les renseignements sont précis et toujours utiles ( çà n'est pas mon premier dossier avec la maison ... ) Cependant la réception téléphonique par répondeur est pénible et sûrement à revoir pour diriger l'appel vers le service concerné ... Pour le reste pas de problème ... Bien cordialement
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Très facile d utilisation réponse rapide
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Très bien par internet,moins bien par courrier
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Tout est compréhensible et facile d'utilisation
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Réponse assez rapide
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Service rapide très aimable au téléphone rien à dire c’est pour cela que j’ai mis 5 étoiles
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rapidité, simplicité, contrat en ligne super
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bonne réactivité
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Site très clair beaucoup de choix pour les réalisations de prêt et les calcules qui vont avec Formalités rapide
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Réponse a une demande de crédit très rapide comme annoncé
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trés bien réponse rapide
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Très content de Cetelem car réponse rapide . Cela va me permettre d’acheter ma voiture pour aller au travail. Satisfait
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Simple et rapide
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Taux intéressant et réponse rapide.
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C'est parfait, reactif
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tres aacceptible
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Très bon moyen d avoir un crédit rapidement je recommande
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Rapide, efficace, et grande professionnalisme Merci
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réponse rapide merci
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tres bien je recommande
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l'accueil téléphonique ainsi que la chargée clientèle étaient top j'ai rien à dire de négatif
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Rapide et efficace
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precis ,rapide .
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Rapide et simple
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J'ai été très satisfait des réponses qui m'ont été donné
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site très bien. Rien a dire
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qualité de prestations
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Très bien sauf que j’ai tjr pas reçu le code pour me connecter
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Très professionnel Et rapide
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Site compréhensible et facile d'utilisation et réponse rapide a ma demande de crédit.
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Rapide, efficace
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Une réponse rapide
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Très bonne
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Acceptation de notre crédit le 3 du mois, l'argent disponible 6 jour après. Jusque là tout va bien vous me direz, sauf que 107,30 euros ce sont invités en plus de l'échéance comprenant déjà l'assurance et les intérêts. Au téléphone on me dit que ce sont des indemnités et on me refuse mon droit à la rétractation, sachant que je leur ai dit que je leur renvoyais les fonds. Pas très professionnel tout ça!
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Réponse de cetelem.frSignalerBonjour Mme Nathalie B., navré de constater votre mécontentement. Après analyse de votre dossier je constate que votre prêt a été accepté le 03/11/2021 avec une mise à disposition des fonds en date du 05/11/2021. Votre première mensualité sera de 201,62 € le 04/12/2021 puis de 202,95 € pour les 59 mois restants. Je vous fais parvenir par courrier votre tableau d’amortissement et la lettre de situation confirmant mes dires. Vous pouvez retrouver les informations également sur votre espace personnel. Si vous souhaitez tout de même vous rétractez vous avez la possibilité de le faire sans motif et sans pénalité dans les 14 jours calendaires révolus à compter du jour de votre signature. Pour cela vous devez nous faire parvenir votre bordereau de rétractation par envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception. Pour preuve de la date d’envoi, le cachet de l’opérateur postal fera foi. Vous devrez dans ce cas là rembourser le capital versé sans donner lieu à perception d’intérêt. Je vous fais parvenir le process par mail. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Très bonne journée. Nicolas de Cetelem.
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe viens de faire un virement de 10000 euros à l'instant, j'ai posté le bordereau de rétractation aujourd'hui caché de la poste faisant foi. Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est qu'hier sur le site cétélem la somme dû était de 10107,30 euros et aujourd'hui nous sommes à 10109,40 euros.
Réponse de cetelem.frSignalerRassurez vous Mme Nathalie D. dans le cadre d'un remboursement suite à une rétractation dans le délai aucun frais ne vous sera imputé. Concernant la somme de 10109,40 € , ce montant correspond aux frais de remboursement par anticipation (1% du total restant à devoir). A cela s'ajoute les frais d'assurance et les intérêts sur la période, dans le cas d'un remboursement hors rétractation. En espérant avoir répondu à vos interrogations, je vous souhaite une agréable journée. Nicolas de Cetelem
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Très simple et compréhensible
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Trés efficasse merci
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Bon organisme, réponse rapide, satisfait de les avoirs choisis.
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Aucun soucis pour la navigation Simple
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Demande très rapide et réponse vite
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Rapide
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Navigation sur le site facile.Conseillers a notre écoute et trés aimables.
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conseiller competent et disponible
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tout est tres tres bien
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Efficace
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Tres long comme demande 8 jours versus 24 heures annoncees sur le site.
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Réponse de cetelem.frSignalerBonjour Olivier H, Navré de constater votre mécontentement. Le délai de traitement sur une demande de prêt est de 72 heures ouvrées après réception. Les fonds vous ont été envoyé 8 jours après votre de signature étant donné que vous aviez bien coché la case permettant le déblocage plus rapide de la somme; Vous pouvez retrouver ses informations directement depuis la FAQ : https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses. Vous remerciant de votre confiance je vous souhaite de passer une excellente journée. Nicolas de Cetelem.
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Satisfait et credit convenable
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Le suivi n'est pas correct car plusieurs intervenants et courriels dont les messages ne sont pas clairs. Plateforme à l'étranger dont l'interlocuteur comprend un mot sur deux ! Très limite et ne sort pas de son maque des messages.
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Réponse de cetelem.frSignalerBonjour Mr Arnaud P., je suis navré pour cette mauvaise expérience. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour faire le point sur votre demande et répondre à vos questions. Vous remerciant par avance de votre confiance, je vous souhaite une excellente journée. Nicolas de Cetelem
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Très réactif
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Bon réactivité suite problème demandé sur internet
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facile rapide excellent. R.A.S
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tout a ete parfait
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Très rapide, contact sérieux.
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Démarches simplifiées réponses rapide très satisfait
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En quelques "clics", on boucle le dossier. Réponse rapide.
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Votre diligence dans ce contrat. Je m'engage à me respecter.
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Réactivité et efficacité
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Rapide. Simple. Très bonne expérience.
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Décision rapide et accueil sympa
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Jadore
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ils ont été correct.
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La simplicité clairette.. efficacité. Les conditions sont top.
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Un excellent accueil téléphonique…
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Très bon accueil téléphonique, sans trop d’attente. Rapidité pour accéder au dossier et personnel très aimable. A recommander.
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Professionnels, Merci
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j'ai eu beaucoup de difficultés a comprendre ce qu'on me demandait dans le questionnaire
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j ai ete tres bien conseille par le conseiller
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Dossier accepté, donc je peux dire que des choses positives
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👍👍👍👍
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service très rapide et clair.
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Rapide , et aucun soucis
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Je suis très contente car il m’ont répondu très rapide, là je pourrais voyage tranquillement à Dubaï. Merci infiniment
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Simple, rapide et satisfaisant
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Site bien fait et clair, navigation facile. Je recommande.
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Très bien
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très bien, très sérieux
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Je suis très satisfait des conseillers tout est au top
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Super
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Performant !
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Simple à l'utilisation
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toujours très rapide dans les réponses. Rien à redire
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Toujours rapide et efficace
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simple et clair
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Ecoute, amabilité, rapidité d'execution , bref du grand professionalisme .
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Facilite d accès sur internet..... Bonne visibilité des différents critères....... Rapidité des reponses et des demandes......
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Rapidité et facile à remplir efficacité
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Très contente du bon traitement de ma demande.
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Très bien.
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Retour assez rapide
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Réponse rapide
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Réponse rapide. Efficacité du traitement tout en ligne
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Site très bien fait, simulation et réponse rapides, direct un conseiller vous appelle. Personne très agréable et très polie au téléphone . Délai respecté. Bravo et merci à vous 😊
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Simple et bon suivi
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Top
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Très bon accueil
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Demande et réponse rapides
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Rien n'a dir
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Je donne 5 étoiles pour la réactivité du personnel
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