Résumé des avis
Les avis mettent en avant la qualité des produits et l'efficacité du site, avec des colis souvent bien protégés et livrés rapidement. Les clients apprécient la présentation des coffrets, soulignant une satisfaction générale envers la marque.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis mettent en avant la qualité des produits et l'efficacité du site, avec des colis souvent bien protégés et livrés rapidement. Les clients apprécient la présentation des coffrets, soulignant une satisfaction générale envers la marque.
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Évaluations clients
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rien à redire
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Je suis particulièrement déçu par la prestation de Comtesse du Barry, qui me semblait être une marque d’excellence. Or il n’en est rien. En prévision des fêtes de noël, j’ai passé commande le 02 décembre, je n’ai reçu ma commande que le 28 décembre ! Résultat, les personnes pour qui cette commande étaient destinée n’ont rien eu le jour du réveillon. Entre-temps, aucune communication de leur part, un mail pour tenter d’évaluer la situation resté sans réponse, et un service téléphonique indisponible en permanence. Et cerise sur le gâteau : le contenu des coffrets était différent de ce qui était annoncé sur le site ! Là non plus aucune communication de la part de Comtesse du Barry pour au moins nous le signaler. Conclusion, je suis déçu d’une enseigne que j’estimais. Peut-être que d’autres enseignes s’en sortiront mieux.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées avec cette commande. Une hausse importante des commandes a généré des retards et des remplacements de produits suite à certaines ruptures de stock. Conscients de la gêne occasionnée, vous recevrez dans la journée un mail avec un geste commercial. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.. Votre Service Client Comtesse du Barry
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s'il y a une un delai long et non respecté compte tenu des circonstances et de l'après vente je dois dire que c'est une maison sérieuse, et qui a su "rattraper" le désagrément occasionné en faisant uN geste commercial ce dont je la remercie
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Produits succulents et sérieux dans la livraison
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J'ai beaucoup apprécié le large choix de coffrets. Et la livraison a été plus rapide que prévue, merci !
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Commande , produits et livraison impeccables
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Tout est super, de très bonne qualité. La seule chose que je changerais, ce sont les informations de livraison - je ne pouvais pas obtenir de mise à jour sur le moment auquel je devais attendre le colis.
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Très bien fait, le menu donne directement accès aux choix des produits.
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Navigation sur le site pas faciles
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Site parfois difficile car surchargé pendant les fêtes
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Facilité pour trouver le produit recherché
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Site facile d’utilisation, délai de livraison bien respecté
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une belle qualité de produit, mais pourquoi pas offrir la possibilité de faire son propre panier de Noël avec le panier qui va avec?
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La commande ne m'est jamais parvenue, une vraie honte ! On m'affirme par mail le 21/12 que je la recevrai avant Noël et quand je renvoie un mail le 23/12,j'apprends qu'elle est toujours en attente suite à des ruptures de stock sur certains produits dont je n'ai eu aucune connaissance ! Le service client m'appelle le 24 au matin pour m'annoncer que la seule solution qu'ils me proposent est le remboursement de ma commande ! Parfaitement inadmissible, plus jamais je ne commanderai chez eux ni ne mettrai les pieds dans un de leur magasin !!!
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées avec cette commande. Une hausse importante des commandes a généré des retards. Vous recevrez dans la journée un mail avec un geste commercial. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Trés bien
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Site pour commander ok Service livraison décevant, la paquet a été jeté au sol alors qu'il contient des bocaux et des bouteilles en verre..
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livraison prévue pour le 22 décembre reçue le 27
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au retard de livraison. Victimes de notre succès, un composant de votre coffret cadeau s'est trouvé en rupture de stock entrainant ce retard. Conscients de la gêne occasionnée, nous vous offrirons un bloc de foie gras de canard avec votre prochaine commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Produit conforme mais délais de livraison non respectés
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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La fait d’avoir des paniers séparés entre livraison ou réservation pour retrait n’est pas pratique. Pas de transfert possible. Obligé de refaire son panier si on veut changer de mode. Trop peu d’information sur le suivi de commande. Juste une confirmation d’expédition. Délai de livraison annoncé respecté mais anormalement long pour des produits dits en stock.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Un nouveau site vous apportant une navigation améliorée sera mis en ligne au premier semestre 2021. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Le site internet indiqué livraison avant le 24 décembre, raté. Sur le site internet, il est difficile d'avoir des informations pour savoir où en est notre commande. Nous avons dû téléphoner pour apprendre que le 23, notre colis n'était toujours pas parti. La personne était agréable mais n'a pas su nous expliquer pourquoi notre colis n'était pas parti. Au départ, elle nous a dit un problème d'approvisionnement d'un produit, puis un problème avec le transporteur. Bref, elle ne savait pas trop quoi nous dire ! Au final, notre colis est arrivé après Noël. Nous aurions apprécié, sachant que le site internet donné une livraison avant Noël, qu'on nous appelle en nous demandant par exemple s'il fallait envoyer le colis même s'il manquait un produit. Dans tous les cas, le service après vente est limité. On ne nous a même pas proposé un geste commercial.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au retard de livraison. Victimes de notre succès, un composant de votre coffret cadeau s'est trouvé en rupture de stock entrainant ce retard. Nous avons noté sur votre fiche client de vous offrir un bloc de foie gras de canard avec votre prochaine commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Plusieurs messages nous ont avertis de la prise en charge puis de la livraison du produit et celui-ci a bien été livré dans les temps impartis. Merci !
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Commande reçue en temps et en heure
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Service livraison deplorable Carton jeté comme un paquet de linge sale Heureusement les bouteilles à l intérieur étaient bien protégées
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer de l’incident rencontré lors de la livraison de votre commande. Notre Maison attache la plus grande importance à la qualité de ses produits et de ses services. Nous apportons également le plus grand soin à la confection et au transport de nos colis. Malgré notre politique Qualité exigeante auprès de nos transporteurs, il arrive parfois que les colis soient endommagés au cours de l'acheminement. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Bien
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Livraison rapide !
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....
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Site parfait. Commande envoyée rapidement. Service excellent.
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Livraison rapide et produits d'excellente qualité
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simple et rapide
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Nous sommes clients depuis près de 40 années. J’ai passé commande depuis les USA pour assurer que mes parents puissent passer le réveillon sans leurs enfants mais au moins avec un peu de foie gras.
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Navigation sur le site facile date de livraison non maitrisable ça pose problème
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Cette commande est arrivée très rapidement, en période de fêtes, excellent!
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Bonne qualité des produits et délais de livraison respectés
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Bonne livraison
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Le livreur a téléphoné le jeudi 24/12 à 7H50 et laissé un message sur mon téléphone indiquant qu'il était passé chez moi et que comme il n'y avait personne, il failait que j'aille chercher le colis au dépot. Je l'ai rappelé dans les 5 mn de son message en lui indiquant que j'étais chez moi. Il a prétexté être passé devant chez moi et qu'il n'y avait pas de lumière, qu'il était à présent sur une autre commune (MENARS) et qu'il ne pouvait plus passer. Je me suis faché en indiquant que j'étais chez moi, que j'attendais la commande et qu'il était hors de question que j'aille chercher la commande à un dépot. Après échange, le chauffeur a dit qu'il repassait et il était chez moi moins de 10 mn après... Mauvaise foi flagrante du chauffeur qui a essayé de gagner du temps à mes dépens sur ses livraisons.
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très bien
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Délai trop long, arrivé trop tard pour nous, nous n'avons pas pu offrir les coffrets à notre famille
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Victimes de notre succès, certains de nos produits se sont trouvés en rupture de stock entrainant un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous joindrons un bocal foie gras de canard entier à votre prochaine commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Ouf ! Juste la veille de Noël , je n’y croyais plus . Livraison parfaite .
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Délais de livraison respectés
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Ce site est attractif, clair avec un choix très intéressant.
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Service soigné et rapide. Je suis un client régulier du site et recommande vivement.
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Date de péremption ayant prêté à confusion (inversion du sens de lecrure de la date) car il s'agissait d'un produit destiné à l'origine au marché canadien
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Ravis par les produits comme d'habitude. Cependant, nous avons attendu très longtemps notre commande et le service client ne m'a pas tout de suite contacté pour me signaler qu'il y avait un souci pour la livraison d'un des produits.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Delai livraison trop long Livraison ratée obligeant ma famille a parcourir une tres longue distance pour aller récupérer mon cadeau!
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous joindrons un bocal foie gras de canard entier à votre prochaine commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Livraison avant la date annoncée, parfait.
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Commandé pour être reçu avant le 24 décembre, et reçu le 31 décembre, dommage! :(
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Un problème avec la livraison a nécessité un nouvel envoi. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
Réponse de A ASignalerBonjour, Juste pour le complément à votre réponse. Ce n'était pas un problème de livraison, mais un bug chez vous car apparemment vous pensiez que ma commande n'était pas payée donc elle était bloquée, cela c'est passé d'ailleurs pour les 2 commandes que j'ai passé! Mais une s'est débloquée plus vite que l'autre! Merci
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Site facile d'accès ! Bonne présentation. Cadeau qui fait toujours plaisir
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site très bien fait livré en temps et heure
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Commande passée le 13/12, livraison confirmée pour le 22/12..... Reçue le ... 28/12. Ce cadeau devait faire plaisir à des êtres chers pour le Réveillon de Noël. Raté par votre faute ! De plus, mon petit mot d'accompagnement n'était pas joint ; à la place (Quelle délicatesse !) un bon de réduction de 10% ...pour un prochain achat. J'attends toujours de votre part des explications et des excuses à ce manquement.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous vous confirmons que le message d'accompagnement était bien sur le bon de livraison. Conscients de la gêne occasionnée, nous vous offrirons un bloc de foie gras de canard avec votre prochaine commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
Réponse de A ASignalerJ’accepte vos excuses mais également votre cadeau en compensation de ce désagrément, sans pour autant être dans une obligation d’achat : Voici mon adresse : Sylvette MARCERON - 1 Les Grands Sables 33580 NEUFFONS.
Réponse de A ASignalerJ’accepte vos excuses mais également votre cadeau en compensation de ce désagrément, sans pour autant être dans une obligation d’achat : Voici mon adresse : Sylvette MARCERON - 1 Les Grands Sables 33580 NEUFFONS.
Réponse de A ASignalerJ’accepte vos excuses mais également votre cadeau en compensation de ce désagrément, sans pour autant être dans une obligation d’achat : Voici mon adresse : Sylvette MARCERON - 1 Les Grands Sables 33580 NEUFFONS.
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Il a fallu que j'aille sur le site du livreur pour avoir confirmation de la livraison.
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Un peu de latence dans le traitement de la commande, compréhensible au moment des fêtes et avec la situation particulière liée au COVID. Tout s'est déroulé très vite et sans accroc après que j'ai fait une relance. Je n'ai pas encore commencé la dégustation, mais le coffret est très joli et bien présenté.
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Rien à redire
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Très satisfaite
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Livraison rapide Colis très bien présenté Cadeau très apprécié par mes amis Parfait.
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Rapide
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Produits livrés dans les délais, dans un bel emballage et conformes à la description. Excellente qualité
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Aucune remarque particulière, produits toujours au top et très bon suivi commande avec le service clientèle.
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commande livrée à temps, bonne réactivité. rien à redire
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Le site est un peu lent mais dans l'ensemble ca va.
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Je n’ai pas testé les produits, ce coffret a été offert
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Les produits beaucoup trop petits et demi bouteille de vin
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Tout d'abord merci pour votre commentaire qui est pour nous source d'amélioration continue. Nous regrettons que nos produits ne vous aient pas donné totalement satisfaction. Nous transmettons vos remarques à notre service marketing produit. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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le service client est inexistant . impossible de les contacter et quand enfin on obtient une réponse c'est pour nous dire que changer une adresse est impossible . inacceptable
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous vous confirmons que le changement d'adresse demandé le 15 décembre a bien été pris en compte. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
Réponse de A ASignalerBonjour, voici la réponse de votre service client Bonjour Mr, Votre commande est en cours de préparation et nous ne pouvons plus intervenir. Cordialement. Philippe BONNECAZE Service clientèle Route de Touget – 32200 GIMONT − France Tél : 33 5 62 67 98 80 et la facture a bien été envoyée avec la marchandise. pour un cadeau...... cordialement, Eric
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Rien à redire. Tout était parfait
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tout est ok
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Carnet d'adresses pas très pratique.
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le moins : délai de livraison un peu long le plus : un des produits du coffret est arrivé cassé. après ma demande au service parès-vente, le produit a été remplacé dans les 4jours. Très efficace
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Bonne visibilité
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Bons produits et livraison efficace
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Il n'a pas été facile de commander ce que je voulais. Il peut être amélioré.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques sur l’utilisation de notre site. Un nouveau site vous apportant une navigation améliorée sera mis en ligne au premier semestre 2021. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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site facile d'accès, orientation simple vers les différents produits
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Site fiable à tout point de vue, produits de qualité, commande livrée dans les délais, parfait.
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produits de qualité, livraison rapide!
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Aucun problème.
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Parfait
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Quelques difficultés pour passer commande, mais je pense que c'était la période autour de Noël qui a généré les dysfonctionnements
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Nous avons fait livrer des coffrets à nos proches pour Noel. Commandes passées le dimanche et colis reçus le mercredi !!! Livraisons express, coffrets cadeaux de qualité... plaisir au RDV... Je recommencerai
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Parfait.
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Ce colis était un cadeau. Tout a été très apprécié. Il a été reçu dans les temps. A recommander !
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Très bien et bon
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Cette année ça a été très long.
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Le délai entre la date de commande et la date de livraison était un peu long, nous avons craint de ne pas recevoir le colis à temps (cadeau).
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Très bien
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navigation difficile au debut sur votre site apres 3 jours j ai reussi a commander
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques sur l’utilisation de notre site. Un nouveau site vous apportant une navigation améliorée sera mis en ligne au premier semestre 2021. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Une expérience malheureuse. Commande passée le 13/12 avec livraison prévue à partir du 18. Arrivée après Noël suite à relance de ma part. Un article étant en rupture de stock, la commande était en attente. Par ailleurs, un autre article a été changé sans préavis. Curieux mode de fonctionnement.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au remplacement de produit et au retard de livraison. Victimes de notre succès, certains de nos produits se sont trouvés en rupture de stock entrainant une remplacement et un retard dans l'envoi de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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C'est 1 cadeau.
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Livraison catastrophique : commande effectuée plus de 10 jours avant Noel mais arrivée le 28 décembre.... Problème avec l'approvisionnement du coffret qui n'était nullement annoncé lors de la commande, la date de livraison étant maintenue à 4 jours environ. Grande déception.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Colis commandé le 14 décembre reçu le 29 décembre bien après Noël c’était un cadeau sachant qu’il est parti uniquement le 23 décembre de vos locaux
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Je ne peux me prononcer sur la qualité des mets car ce sont des présents offerts pour les fêtes de fin d'année ! Les colis ont été reçus dans les temps! (le 24 décembre)
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C’ Un envoi fait pour ma mere Elle a été ravie des plats
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Commande le 14/12 mais livraison le 24/12 et surtout un produit commandé a été remplacé sans que je sois informée. Dommage.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au remplacement de produit. Victimes de notre succès, certains composants de nos coffrets cadeaux se sont trouvés en rupture de stock entrainant des remplacements pour un réception de votre commande avant Noël. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Excellente présentation ! Cadeaux de Noël très appréciés et très bon suivi de commande. Merci !
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Certains produits semblent avoir été changés et je n en ai pas été avertis. Enfin je vous ai transmis un message sur votre site et je n ai pas eu de retour. Je suis très étonné de cela .
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au remplacement de produit. Victimes de notre succès, certains composants de nos coffrets cadeaux se sont trouvés en rupture de stock entrainant des remplacements pour ne pas retarder l'envoi de votre commande. Nous n'avons pas reçu votre mail auquel nous aurions bien sûr répondu. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
Réponse de A ASignalerCe que je trouve navrant c'est que dans le cadre de vos CGV, vous devez prévenir de tout changement dans la commande et je n'ai jamais été prévenu de ces modifications. J'ai peur malheureusement de ne plus compter parmi vos clients dorénavant. Il me semble que vos concurrents ont une bien meilleure manière de prendre en considération leur clientèle. Cordialement,
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Bien
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parfait.
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Très contente de la livraison colis très soigné et facilite pour sélectionner les articles
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Site agréable
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J'ai rencontré des difficultés à payer avec une carte cadeau - j'ai envoyé un mai lau service client sans réponse à ce jour La navigation dans le site souffre de bugs régulier ou de lenteur, ne rendant pas les achats très simples
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques sur l’utilisation de notre site qui sont pour nous sources d'amélioration continues. Nous transmettons vos remarques à notre service web pour solutionner ce problème. Nous n'avons pas reçu votre mail auquel nous aurions bien sûr répondu. Vous pouvez nous joindre au 0 805 46 32 32 (service et appel gratuits) en cas de difficulté sur notre site. Merci pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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J'ai commandé un coffret que je devais recevoir avant le 25/12. Je l'ai reçu le 29/12. Je suis vraiment déçu sur le délais. Si vous ne pouvez pas assurer le délai de livraison annoncé vous pourriez au moins prévenir les clients.
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Réponse de comtessedubarry.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés de ce désagrément dû au délai de livraison. Une hausse importante des commandes a généré un retard dans la préparation et l’envoi de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre fidélité. Votre Service Client Comtesse du Barry
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Ma livraison a pu être livrée avant Noël alors qu’elle était prévue à partir du 29 décembre. Merci beaucoup
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