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Résumé des avis
L'établissement Cookson-CLAL à Marseille est reconnu pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa réactivité. Les clients apprécient la qualité des produits et la simplicité du site.
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A. A.
6 mars 2022
Avis vérifiépersonne attentive à ma demande
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A. A.
20 févr. 2022
Avis vérifiépersonnel très pro et a l'écoute des clients
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, très professionnel et efficace
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable,sympathique Je recommande !
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéUne équipe très professionnel toujours au service de ces cliente joviale et très synaptique
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A. A.
29 janv. 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé par mail et je suis venue chercher ma commande au guichet. Au niveau des demandes d'informations par téléphone super. J'ai été prévenu par téléphone que ma commande était prête donc impeccable. Echange téléphonique souriant et sympathique. Au moment du retrait en revanche ça pique. Je sais que mon commentaire donne suffisamment de détail pour voir qui est concerné par ma remarque à venir. Merci de le prendre comme une opportunité de dialogue entre vous et non comme un outil de réprimande. Au moment du retrait après quelques minutes d'attentes sans un bonjour alors que 3 personnes sont derrières le comptoir, un monsieur me demande enfin si on s'occupe de moi et s'occupe de ma commande. Il est très aimable, prend le temps de la blague et de me renseigner sur les dispo de certaines ruptures. Au moment de retirer ma commande, je constate qu'un produit n'est pas aux dimensions que j'imaginais et je ne souhaites donc pas le prendre. Il est donc à retirer de la facture. Cette personne ne semble pas connaitre la procédure ( et ça arrive c'est pas de le problème ) . Il cherche donc un coup de main auprès de ses collègues. Il y a alors 2 personnes au comptoirs, une collègue répond qu'elle est occupée avec une cliente. Le deuxième discute avec cette même cliente mais c'est du papotage, rien qu'il n'aurait pas pu mettre en pause. Bref personne devant pour aider un collègue qui galère. L'aide viendra alors du bureau derrière après avoir demandé la procédure à plusieurs personnes et avoir exprimé à haute voix qu'il n'avait qu'une seule question et que personne ne lui répondait... Il s'est passé 10 longues minutes. Et 10 min c'est long quand personne ne veux vous répondre et qu'une cliente attends. Alors peut être qu'il était censé la connaitre cette procédure, peut être qu'elle a été expliquée mille fois j'en sais rien mais on laisse pas un collègue galérer comme ça. Un peu d'esprit d'équipe, un peu d'observation. C'est avec une équipe qui collabore que vous pouvez satisfaire vos clients. Chacun pour soit ça marche pas. De même quand on propose un café à une cliente habituée et qu'une autre cliente est là ( même si vous ne l'avez jamais vu avant ), la politesse veut de lui proposer également. Observation, bienveillance. C'est ça l'expérience client. Considérer toutes les étapes du parcours, offrir une expériences d'accueil qui donne envie de revenir. Donner l'illusion que tous les clients sont importants.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
27 janv. 2022
Avis vérifiéJ'ai affaires à de vrai professionnels à l'écoute aimable rapide très efficace accueillant et humain
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéUn accueil chaleureux et professionnel.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
19 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseil
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A. A.
12 déc. 2021
Avis vérifiédes professionnels au service des professionnels.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiétoujours au top!
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéun peu plus considéré des nouveaux clients
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéSuppression de beaucoup d'articles du catalogue
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéC’est correct !
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiéToujours agréable et de bons conseils
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéSuper accueil
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