Bonjour, voici le retour fait suite à votre avis produit :
"Bonjour, nous sommes vraiment navrés des désagréments occasionnés. Il y eu en effet des erreurs de notre part concernant l'adresse de livraison la première fois, nous avons ensuite mis tout en œuvre pour que vous receviez vos 2 commandes en temps et en heure. Une est finalement arrivée au bon moment et pas la deuxième.
Nous vous avons donc fait un retour à ce sujet suite à votre demande de remboursement par email. Nous attentons donc votre réponse."
Merci par avance et bonne journée,
L'équipe Corep
Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience chez nous. En revanche, nous avons proposé une solution lorsque vous êtes venue retirer votre commande : il y a eu un décalage de votre recto-verso sur l'un des impressions car une page a été rajouté, notre opérateur vous a alors directement proposé une réimpression pour corriger cela. Cette proposition tient d'ailleurs toujours si vous le souhaitez.
Nous n'avons, en revanche, pas de souvenirs d'une problématique signalée avec une marge blanche... Nous avons donc du mal à comprendre ce que vous voulez dire dans votre avis produit.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos à service-client@corep.fr pour nous permettre de mieux comprendre ce qu'il s'est passé.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Corep
Bonjour, voici le retour que nous avons fait à votre avis produit :
"Navrés que vous n'ayez pas apprécié le rendu de vos impressions, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre mécontentement accompagné de photos à service-client@corep.fr ?"
Merci par avance, bonne journée,
L'équipe Corep
Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié le rendu de vos impressions néanmoins, les "défauts de cadrage" dont vous faites mention étaient dû à votre fichier : le texte n'était pas étiré sur toute la largeur du fichier et des éléments n'étaient pas centrés.
Notre équipe vous l'a expliqué et démontré en apposant une grille sur votre fichier. Ils ont ensuite néanmoins accepté de refaire un tirage en jouant sur la coupe pour que le visuel soit au moins centré et que vous soyez satisfait du rendu final. Il n'en avait pas l'obligation car cela venait du fichier.
Nous proposons des services d'impression et non de graphisme, les fichiers doivent être prêts à être imprimé et nous ne pouvions pas deviner, pour votre fichier, que vous souhaitiez que le tout soit centré (cela peut-être un parti pris).
Avec tous ces éléments, nous trouvons donc ce retour très peu objectif.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Corep
Bonjour,
si je peux confirmer que le rendu final sur la seconde impression n'était toujours pas au niveau attendu et que cela m'a été expliqué comme provenant de mon fichier, et je l'accepte, je trouve votre retour totalement de mauvaise fois puisque, i/ la découpe de la première édition était ratée et même de travers (ce pourquoi votre équipe a accepté de refaire une nouvelle édition) et ii/étonnement, avec le même fichier, la seconde édition est mieux centrée et la police plus adaptée au format. Si mon avis ne vous convient pas, je le déplore puisque j'ai accepté de payer malgré la mise à disposition de cartes que je ne vais pas distribuer, et que les avis on normalement pour objectif d'améliorer le service.
Votre retour est par ailleurs convergent avec mon observation qui consiste à informer tout utilisateur que vous vous contenter d'imprimer sans challenger ni la qualité ni le rendu, ce qui est totalement objectif. Je vous remercie néanmoins de votre retour et vous souhaite une très bonne fin de journée. Bien à vous.
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Bonjour, voici le retour fait à l'un de vos avis produits :
"Nous ne savions pas que vous souhaitiez une affiche plastifiée, peut-être que vous souhaitiez un papier brillant ?
Vous avez sélectionné un papier "satiné", le rendu ne peut donc pas être brillant. Notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin de conseils avant le passage de la commande en nous contactant par email ou téléphone.
Nous sommes donc navrés que vous soyez déçue du rendu de vos documents mais nous avons respecté les options d'impression choisies."
Pouvez-vous nous envoyer des photos de vos impressions à service-client@corep.fr ?
Merci et bonne journée,
L'équipe Corep
Bonjour, nous sommes désolés que vos impressions ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Concernant les couleurs, cela est dû au mode colorimétrique de votre fichier qui est en RVB (adapté aux écrans) et non en CMJN (adapté à l'impression). Pour les marges, pouvez-vous nous envoyer des photos de ce que vous décrivez à service-client@corep.fr pour nous permettre de vous proposer une solution ?
Concernant les marques de l'élastique, nous allons trouver une solution pour palier cette problématique à l'avenir.
Merci et bonne journée,
L'équipe Corep
Bonjour, nous sommes réellement navrés que votre expérience n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les horaires, il y a eu un problème de communication interne et nous n'avons pas renseigné les modifications sur les moteurs de recherche et notre site en ligne.
En revanche, sur internet, il est indiqué que notre agence est ouverte jusqu'à 18h30 (hors période de vacances scolaires) et non 19h.
Concernant l'accueil, la personne qui vous a accueilli a réagi trop vivement en pensant que vous veniez imprimer car il ne restait pas assez de temps avant la fermeture. Nous sommes désolés de cette attitude et concevons vraiment que l'accueil client est très important dans un commerce de ce type et votre retour a été remonté à l'agence.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Corep
Je vous remercie.
Cdlt.
Stéphanie Charpentier
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Bonjour, nous sommes vraiment navrés que l'impression ai eu un soucis d'encre. Nous comprenons votre déception et allons revenir vers vous via notre service-client par email.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Corep
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour, qui nous permet de nous améliorer. Un nouveau site de commande en ligne est en cours de développement pour une meilleure ergonomie et navigation.
Nous espérons que le résultat de votre impression vous a néanmoins convenu.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Corep
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