Avis pour Cyclable.com

Monsieur, nous sommes sincèrement navrés de recevoir votre retour d’expérience, d’autant que vous n’avez manifesté aucune insatisfaction lors de vos différentes venues en magasin. Nous vous remercions cependant d’avoir pris le temps de noter notre enseigne. Comme nous avons pu l’évoquer lors de l’achat de votre vélo de randonnée, ce dernier est bien compatible avec plusieurs types de porte-bagages de randonnée. Vous nous avez toutefois précisé, après coup, vouloir un porte-bagages « commuter » à plateau, ce qui n’est effectivement pas compatible avec votre système de freinage à patin hydraulique situé au-dessus de la roue. En outre, vous souhaitiez 2 types d’antivols annexes : un pour vos axes de roues et un pour votre axe de collier de selle. Pour ce dernier, nous avons trouvé un modèle adéquat chez l’un de nos fournisseurs. Pour le premier et malgré nos recherches, nous n’avons trouvé aucune référence d’antivol de roue compatible avec le type d’axe de votre vélo. Concernant vos chambres à air, elles vous ont été offertes à titre commerciale au même titre que la main d’œuvre de perçage de vos jantes. En effet, le vélo est monté de série par VSF avec des valves Presta (plus fines). Vous nous avez demandé, de façon expresse, de pouvoir équiper vos roues de chambres à air à valves Schrader (grosses valves), ce qui nécessitait de percer les jantes pour ce faire. Nous avons accepté de procéder à ces modifications et l’avons fait gracieusement, puisque vous souhaitiez absolument des valves Schrader (plus larges), et que la satisfaction de nos clients ainsi que l’accompagnement personnalisé dans leur projet vélo nous tient à cœur. Cependant, il n’aurait pas été illégitime que cette intervention atelier vous soit facturée et cela n’a pas été le cas. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour échanger de vive voix avec vous sur cette situation et cet avis qui nous affecte. Bien cordialement. Cyclable Bordeaux Ouest