Avis pour Easypiscine.fr

Cher client, Nous sommes navrés d’apprendre votre désagrément. Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas tenté de nous contacter et n’avez pas donné suite aux appels et messages de notre équipe, ce qui est dommage car nous essayons toujours de rester à l’écoute et de trouver une solution pour satisfaire nos clients. Pour toute commande contenant une quantité restreinte de produit (moins de 80 kilos), la marchandise est expédiée en tant que colis et donc forcément chahutée pendant le transport (multiples manutentions, bandes transporteuses, freinages brutaux, etc…) Garantir que des galets de chlore parviendront tous entiers est impossible malgré nos efforts. Néanmoins, nous souhaitons vous rassurer sur le fait que les produits sont bien des produits BAYROL. easyPiscine fait partie des 9 revendeurs agréés par Bayrol sur la France : https://www.bayrol.fr/nos-revendeurs-en-ligne De plus, les galets réceptionnés sont conditionnés pour résister au mieux aux affres du transport. C’est une version spéciale pour la vente à distance, qui a été mise en place sur le marché français sous notre impulsion auprès de Bayrol (n’existait auparavant qu’en Allemagne). Par rapport à la version magasin : - les galets sont rangés (à la main) par rangées horizontales - un intercalaire en carton est disposé au milieu du seau - les galets sont emballés individuellement dans un sachet Seuls quelques revendeurs disposent de cette version de la gamme Chlorilong. Commandé auprès d’un autre revendeur, le risque de recevoir des galets non pas brisés mais réduits en poudre est bien plus élevé. Enfin, nos alertes sur le site n’ont en aucun cas pour objectif de nous dédouaner mais bien de responsabiliser le transporteur qui est le principal concerné dans ce genre de situation. Les réserves quant à elles, nous permettent de vous protéger et de faciliter grandement le travail de notre service client. Merci pour votre compréhension. L’équipe easyPiscine.

Cher client, Suite à votre commande passée il y a maintenant 3 semaines, vous nous avez écrit à plusieurs reprises afin d’annuler la commande, de maintenir, d’annuler à nouveau, puis de livrer pour finalement refuser la marchandise. Notre équipe s’est montrée réactive et a toujours apporté réponse à vos demandes mais les multiples changements d’avis ont fortement ralenti les étapes de livraison ainsi que la procédure de remboursement. Votre commande est à cette heure apparemment en retour vers la plateforme logistique d’expédition bien qu’elle n’ait pas encore été réceptionnée. Le remboursement interviendra une fois que la marchandise sera revenue conforme dans nos entrepôts. En effet, les commandes lourdes/volumineuses expédiées via messagerie depuis les entrepôts de nos fournisseurs ne font pas systématiquement état d'un numéro de suivi mais font l’objet d'une prise de rendez-vous. C’est une méthode très efficace pour assurer la livraison à condition, bien sûr, de vouloir être livré. Et il n’est pas encore possible, en l’état de la technique actuel, de vous envoyer des sacs de verre filtrant par mail ou dans une enveloppe postale munie d’un timbre. Si vous n’êtes pas conscient de ce que vous achetez ou si vous ignorez la logistique que cela implique, sachez au moins faire preuve de compréhension quand les choses vous sont expliquées. Au moment où vous avez commandé, c’est la mention “En stock fournisseur sous réserve” qui apparaissait sur le produit. Ce statut peut parfois impliquer un réassort de notre côté, Mais tel ne fut pas le cas ici puisque votre commande du samedi 3 juin a été mise à l’expédition dès le lundi 5, nous avons donc respecté les délais estimés et annoncés et nous sommes au regret de vous annoncer que ce sont vos tergiversations incessantes qui sont à l’origine du chaos logistique que vous avez vous-même créé et qui a engendré le retard auquel vous faites référence.