Avis clients de ecomatelas.fr

Evaluations clients

• 5 / 5 1

  

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  Parfait rien à dire sur la qualité et la livraison

  Avis du 01/07/2020, suite à une expérience du 11/06/2020 par JEANNINE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! et bonne nuit

  Avis du 01/07/2020, suite à une expérience du 04/06/2020 par LUCY B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Commande prête rapidement. La qualité du produit est au rendez-vous et à la hauteur de la démarche.

  Avis du 27/06/2020, suite à une expérience du 15/06/2020 par ALEX V. *

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• 5 / 5 1

  

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  J'adore le principe et ils sont tous très sympa. J'ai commandé deux lits en 90 pour en faire un en 180. Accès facile, très bons emballages, à moins que vous souhaitiez payer plus pour au final avoir la même chose, commandez chez EcoMatelas

  Avis du 27/06/2020, suite à une expérience du 10/06/2020 par CHRISTELLE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  J'ai effectué la commande un mercredi matin sur le site, qui est clair et simple. A peine deux heures après ma commande un vendeur m'a téléphoné pour fixer le jour et l'heure de livraison....pour le samedi,j'avais choisi la livraison VIP ,donc rapide! Date et horaire respectés Le concept du reconditionnement est très bien.

  Avis du 22/06/2020, suite à une expérience du 10/06/2020 par CLAUDE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super merci

  Avis du 20/06/2020, suite à une expérience du 27/05/2020 par JOSEPH G. *

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• 4 / 5 1

  

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  Relations clients très sympathique

  Avis du 19/06/2020, suite à une expérience du 27/05/2020 par DOMINIQUE H. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon rapport qualité prix

  Avis du 13/06/2020, suite à une expérience du 21/05/2020 par MAGGIE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Clair et rapide

  Avis du 10/06/2020, suite à une expérience du 23/05/2020 par AGNÈS F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bonne livraison même si arrivée 1h en avance sur l'horaire prévu. Sommier et matelas très bons. Je dors super bien dans mon nouveau lit. Le livreur a tout hissé contre la porte de mon appartement au lieu du pieds de l'immeuble, très gentil merci. Je recommande EcoMatelas. Pas cher et très bon service.

  Avis du 01/06/2020, suite à une expérience du 13/05/2020 par OLIVIE V. *

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• 3 / 5 1

  

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  je n’ai pas reçu les pieds que j’ai commandé; pied en métal au lieu de bois; du coup j’ai mis des pieds à moi et je me demande si vous les reprenez

  Avis du 01/06/2020, suite à une expérience du 14/05/2020 par CLAIRE J. *

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  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Bonjour, il n'y a pas d'erreur de notre part. Vous avez commandé des pieds pour sommiers tapissiers en bois lors de votre commande alors que vous avez choisi un sommier à lattes. Il fallait donc commander des pieds pour cadre à lattes (comme leur nom l'indique dans les produits). Si nous vous avions livré des pieds bois vous n'auriez rien pu en faire puisqu'ils ne s'adaptent pas au sommier que vous avez commandé madame.

  Réponse de Claire J

  

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  je pense que oui car par hasard j'ai retrouvé des pieds en bois que j'ai pu visser au sommier sans problème; je me retrouve donc avec des pieds dont je ne sais que faire; puis je vous les retourner et être remboursée?

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• 5 / 5 1

  

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  patfait !

  Avis du 30/05/2020, suite à une expérience du 15/05/2020 par MARIANNE D. *

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• 4 / 5 1

  

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  Super produit surtout pour le prix

  Avis du 27/05/2020, suite à une expérience du 02/05/2020 par BENOÎT L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bonne accueil très bon sommier et matelas

  Avis du 27/05/2020, suite à une expérience du 13/05/2020 par JOSETTE M. *

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• 4 / 5 1

  

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  SIte simple et clair, livraison rapide.

  Avis du 27/05/2020, suite à une expérience du 07/05/2020 par JEAN L. *

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• 4 / 5 1

  

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  Le site est simple et sans fioriture. Qql photos de plus sur les produits ne seraient pas inutiles.

  Avis du 27/05/2020, suite à une expérience du 13/05/2020 par HENRI L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon contact - Réponse rapide - Livraison parfaite

  Avis du 21/05/2020, suite à une expérience du 06/05/2020 par HENRI G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Site bien fait, produits faciles a trouver . Prix défiant toute concurrence.

  Avis du 21/05/2020, suite à une expérience du 04/05/2020 par LOUIS P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Belle qualité , beau concept , prix attractif . Deux lits en 140 commandés pas déçus du tout !

  Avis du 20/05/2020, suite à une expérience du 04/05/2020 par CHARLOTTE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Produits bien détaillés et choix multiples selon budget

  Avis du 14/05/2020, suite à une expérience du 02/05/2020 par ISABELLE T. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très satisfaisant

  Avis du 14/05/2020, suite à une expérience du 25/04/2020 par GILBERT M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon !!

  Avis du 14/05/2020, suite à une expérience du 28/04/2020 par OLIVIER L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Achat de deux matelas, un 90x190 et un 160x200. Vraiment très satisfaite, livraison rapide, même en cette période si compliqué ! Je recommande vivement :)

  Avis du 11/05/2020, suite à une expérience du 28/04/2020 par MATTHIEU D. *

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• 5 / 5 1

  

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  très fiable

  Avis du 08/05/2020, suite à une expérience du 23/04/2020 par ADÉLAÏDE A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Livraison super, prix mini, matelas mi-ferme peut être un peu trop dur, mais il faut voir dans le temps !

  Avis du 08/05/2020, suite à une expérience du 21/04/2020 par CHANTAL F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Conforme aux descriptions du site.

  Avis du 08/05/2020, suite à une expérience du 24/04/2020 par JEAN L. *

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• 2 / 5 1

  

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  Matelas commandé non disponible du coup on me propose la gamme supérieure... Sans remise...

  Avis du 05/05/2020, suite à une expérience du 22/04/2020 par MARGARET M. *

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  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Madame, En effet au moment de votre commande, le produit choisi était en rupture de stock. Je rappel que votre commande a eu lieue pendant le confinement. Vous comprendrez donc que nos fournisseurs étant tous fermés à cause de cette crise, nous n'avions pas d'autres choix que de vous proposer 2 solutions : soit prendre en compte votre commande et la mettre en attente jusqu'à la reprise, soit vous proposer un autre produit (plus haut de gamme, mais pour seulement 40 euros de plus que celui commandé initialement!) afin de pouvoir vous livrer rapidement. Vous avez choisi la 2ème solution, et nous vous avons livré vos produits 3j après. Malgré la crise nous tenons à garder des délais de livraisons super rapides. Et vous nous reprochez de ne pas vous avoir fait de remise ? Vous avez un produit super haut de gamme, pour un prix défiant toute concurrence, et au vu de la situation vous auriez pu comprendre que nous ne pouvions pas faire autrement ? Pourquoi avoir accepté ? Enfin vous nous reprocher d'avoir laissé les produits en pas de porte et de pas les avoir installé. Mais pensez vous à la santé de nos livreurs qui se démènent pour vous livrer rapidement malgré la peur d'aller travailler. Et si vous aviez attrapé quelque chose à la suite de ce service, vous nous auriez accusé de ne pas avoir pris les mesures de sécurité adéquates ! Une note et un commentaires incompréhensible de votre part.

  Réponse de Margaret M

  

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  Devant la porte la livraison est possible en extérieur il me semble sans contact et sans entrer dans la maison où est le risque ? Auriez vous apprécié qu'on dépose votre matelas sur votre terre devant votre porche d'entrée ?

  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Madame, votre porche d'entrée faisait 2m2 tout au plus, nous y avons d'abord déposé les sommiers, mais ensuite il n'y avait plus de place pour le reste. Cela est de notre faute ? Les matelas sont protégés dans des plastiques qui plus est, donc aucun problèmes à les poser par terre. Nous n'avions pas d'autre choix. Votre mauvaise foi et sans limite visiblement.

  Réponse de Margaret M

  

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  Quel dommage cette réaction de votre part...

  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Parlons de votre avis injustifié, et déplacé, demandant des choses dangereuses pour nos livreurs dans ces temps difficiles, alors que nous continuons à livrer malgré les risques. Voila le remerciement ? Vous devriez avoir honte madame.

  Réponse de Margaret M

  

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  Je donne un avis simple car on me le demande je fais un constat de ce qui s'est passé et je me fais insulter juger sans respect... qui doit avoir honte ?

  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Insulter ? Avez vous vu une insulte quelque part sur nos messages ? Nous répondons à votre avis injustifié et intolérable en cette période. Prenez du recul madame, et profitez du confinement pour faire une introspection par la même occasion. Prenez soin de vous.

  Réponse de Margaret M

  

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  Ne vous inquietez pas pour moi je me porte très bien même si d'après vous je suis fermée d'esprit.. remarque inadmissible à faire à un client !

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• 4 / 5 1

  

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  Il manque une proposition d’un pack sommier et matelas Premium et pieds, ça m’aurait fait gagner beaucoup de temps.

  Avis du 04/05/2020, suite à une expérience du 15/04/2020 par SUSANNE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  très bien

  Avis du 01/05/2020, suite à une expérience du 16/04/2020 par PAUL G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Nous avons été livrés hier. Nous avons passé notre 1ère nuit sur un matelas ferme. Nous avons dormi comme des bébés, et c'est super agréable. Nous avons été livrés très rapidement, mais dans cette periode de confinement cela c'est évidemment fait sans contact et malheureusement sans reprise de l'ancien. Donc nous sommes un peu frustrés car la boucle écologique n'a pas fonctionnait jusqu'au bout. Mais la santé avant tout. Merci pour votre efficacité et ce ce matelas génial. J'en parle autour de moi.... Nous recommandons fortement ecomatelas.

  Avis du 01/05/2020, suite à une expérience du 18/04/2020 par MARIE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  site internet bien presenté ,pas de surprise .

  Avis du 28/04/2020, suite à une expérience du 13/03/2020 par VIRGINIE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très professionnel

  Avis du 28/04/2020, suite à une expérience du 29/03/2020 par LUCY B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Absolument parfait, J’avais besoin de changer la literie complète, c’est très appréciable de pouvoir tout faire sur le même site. Il y avait qu’un choix précis et de qualité, c’est ciblé, on se perd pas dans les recherches des comparatifs. Pratique d’aller à l’essentiel rapidement. En terme de contacts par message, j’ai eu réponse tout de suite. Pas besoin d’aller en magasin. Le top

  Avis du 27/04/2020, suite à une expérience du 14/04/2020 par BERNADETTE C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Navigation sur le site et livraison.

  Avis du 25/04/2020, suite à une expérience du 31/03/2020 par BENJAMIN L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Livraison super rapide, livreurs très courtois,je recommande.

  Avis du 29/03/2020, suite à une expérience du 17/03/2020 par SIMONE B. *

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• 4 / 5 1

  

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  RAS sur le service

  Avis du 29/03/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par CHRISTINE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Simple et fluide

  Avis du 23/03/2020, suite à une expérience du 29/02/2020 par PIERRE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Le site est clair et façile le paiement en 3 x quelle chance! Le service expedition est rapide Le matelas est dehoussable et conforme à ma commande,le prix trės interressant. je suis allėe chercher le matelas.

  Avis du 21/03/2020, suite à une expérience du 05/03/2020 par AURORE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon rapport qualité prix, matériel de bonne qualité, horaire de livraison respecté.

  Avis du 20/03/2020, suite à une expérience du 04/03/2020 par MADELEINE V. *

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait produit conforme. Très professionnel rappel pour prise de rdv. Livraison à l'heure je suis ravie

  Avis du 16/03/2020, suite à une expérience du 20/02/2020 par MARGOT G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Le service est impeccable de A à Z, merci beaucoup !

  Avis du 10/03/2020, suite à une expérience du 17/02/2020 par MARGOT P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Livraison parfaite, livreur courtois et qualité du matelas irréprochable. Très satisfaite de mon achat ! Je les recommande

  Avis du 09/03/2020, suite à une expérience du 19/02/2020 par JEANNE S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Le coté "Literie 100% déconditionnée" a été mon premier critère de choix, Et vu que tout le reste est très très bien géré, je sais ou j'achèterai mon prochain matelas ...

  Avis du 05/03/2020, suite à une expérience du 15/02/2020 par AGATHE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Excellent matelas comme neuf à un prix défiant toute concurrence et avec la sensation de gaspiller moins de ressources... Je recommande!

  Avis du 02/03/2020, suite à une expérience du 02/02/2020 par ZACHARIE J. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je suis très satisfait du site ecomatelas, il est très bien organiser avec des produits de qualité, je le recommande.

  Avis du 24/02/2020, suite à une expérience du 14/02/2020 par LAURENCE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tout est parfait, la qualité des matelas au top, les livreurs ponctuels efficaces et très sympa, le service client disponible. Rien à redire

  Avis du 21/02/2020, suite à une expérience du 19/01/2020 par XAVIER A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super

  Avis du 19/02/2020, suite à une expérience du 26/01/2020 par ÉLODIE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Conseils adaptés et professionnel sur le Show Room. Commande simple et efficace sur le site internet. Livraison plus rapide que prévu avec prise de contact téléphonique rapide et sympathique. Livreurs très agréables et conciliants. Pour finir les produits sont d'un confort excellent pour le prix investit. Merci à toute l'équipe.

  Avis du 14/02/2020, suite à une expérience du 30/01/2020 par ALEXANDRE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Accueil sympathique. Commande simple. Retrait rapide.

  Avis du 10/02/2020, suite à une expérience du 22/01/2020 par OCÉANE A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Formulaire rapide à enregistrer

  Avis du 05/02/2020, suite à une expérience du 19/01/2020 par ADRIEN L. *

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• 5 / 5 1

  

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  La qualité du matelas est excellente, j'avais peur de tomber sur une planche de bois : le mi-ferme est souple comme il faut ! Le sommier est parfait, tout comme la livraison (avec installation incluse). A tout cela on ajoute un concept de consommation locale et de réutilisation écologique, j'applaudis !

  Avis du 04/02/2020, suite à une expérience du 09/01/2020 par MATTHIEU C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très confortable

  Avis du 01/02/2020, suite à une expérience du 02/01/2020 par AGNÈS P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rapidité de livraison, matelas très confortable et de bonne qualité

  Avis du 01/02/2020, suite à une expérience du 06/01/2020 par THIERRY F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Nous avons été séduis par le concept. Reactivite et rapidité du service, et très bonne qualité du sommier et matelas . Nous sommes ravis et recommandons

  Avis du 30/01/2020, suite à une expérience du 16/01/2020 par MICHELLE H. *

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• 5 / 5 1

  

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  Matelas super, livra!ison au top, je recommande

  Avis du 21/01/2020, suite à une expérience du 02/01/2020 par DENISE C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Produit de qualité, prix très correct, livraison ponctuelle et aimable

  Avis du 20/01/2020, suite à une expérience du 03/01/2020 par GILLES R. *

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• 5 / 5 1

  

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  tres bien

  Avis du 12/01/2020, suite à une expérience du 19/12/2019 par JEANNE N. *

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• 4 / 5 1

  

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  TRES BIEN

  Avis du 01/01/2020, suite à une expérience du 18/12/2019 par GABRIEL D. *

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• 5 / 5 1

  

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  4 matelas achetés. Excellente qualité, livraison soignée et ponctuelle. Toutes les personnes avec lesquelles j'ai été en contact ont été particulièrement agréables et professionnelles

  Avis du 27/12/2019, suite à une expérience du 15/12/2019 par HENRIETTE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bon prestataire, rapport qualité prix et local ..

  Avis du 24/11/2019, suite à une expérience du 20/10/2019 par BENJAMIN G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je recommande sans aucune hésitation. J'ai commandé le matelas fin de série ainsi qu'un oreiller. Je n'ai jamais été aussi reposée de ma vie. Livraison parfaite aussi.

  Avis du 23/11/2019, suite à une expérience du 03/11/2019 par JEANNE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait! J avais oublié de commander les pieds, les livreurs en avaient en stock dans le camion! La qualité est top!

  Avis du 22/11/2019, suite à une expérience du 28/10/2019 par MICHEL D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super facile à utiliser pas de mauvaise surprise prix attractifs et concept que j'encourage vivement !!!

  Avis du 19/11/2019, suite à une expérience du 02/11/2019 par CHARLES C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait, de la livraison à la première nuit !

  Avis du 18/11/2019, suite à une expérience du 26/10/2019 par MADELEINE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Matelas conformes à la description, livré dans les temps indiqués, réponse rapide aux questions par mail, bon contact

  Avis du 16/11/2019, suite à une expérience du 30/10/2019 par ADRIEN G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je suis satisfaite de ma commande que j ai reçu très rapidement !

  Avis du 09/11/2019, suite à une expérience du 25/10/2019 par OLIVIER T. *

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• 4 / 5 1

  

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  Site clair

  Avis du 30/10/2019, suite à une expérience du 26/08/2019 par ANDRÉE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tout a été simple et efficace, de la commande jusqu'à la livraison (un samedi, en plus). Les livreurs ont été ponctuels et très aimables.

  Avis du 29/10/2019, suite à une expérience du 23/09/2019 par STÉPHANIE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Ravie de mon achat! Entreprise à taille humaine, produit de qualité !

  Avis du 19/10/2019, suite à une expérience du 26/09/2019 par THÉOPHILE T. *

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• 5 / 5 1

  

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  L'équipe est très sympathique, le matelas est de très bonne qualité, un seul bémol: le délai de livraison

  Avis du 07/10/2019, suite à une expérience du 10/09/2019 par CHARLOTTE G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Nickel

  Avis du 06/10/2019, suite à une expérience du 13/09/2019 par GILLES G. *

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  À l'heure, agréables et sympathique. Merci

  Avis du 03/10/2019, suite à une expérience du 07/09/2019 par MARCELLE W. *

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  professionnel à l'écoute, réactif et sympathique!!

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 02/09/2019 par MANON D. *

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  Très bon conseil du vendeur, accueil physique et téléphonique très agréable. Merci pour votre rapidité d'exécution.

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 29/08/2019 par PIERRE J. *

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  Je suis très satisfaite de mon achat pour notre fils étudiant à Montpellier. L'ensemble matelas sommier est de tes bonne qualité avec un matelas de 17 cm. On lui a acheté un oreiller à mémoire de forme. Il dort mieux que sur le matelas bz de sa location ou le matelas était fin t en mousse et les lattes devaient être remplacées systématiquement. Il dort très bien.. Un we ou l'appartement était vide nous avons pu y dormir.. Le must !!! Au niveau de la communication le personnel gérant et employé sont très aimables, serviables et très professionnels. Au niveau livraison nous sommes allés chercher le matelas. Il était bien emballé et l'employé nous a demandé si on voulait de l'aide pour mettre le matelas sur les barres de toit. Je recommande ce professionnel car pour un ensemble de 259 euros matelas sommier la qualité est la et le concept de recyclage me plaît. Merci et bonne continuation.

  Avis du 23/09/2019, suite à une expérience du 04/09/2019 par JACQUES A. *

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  çà va

  Avis du 02/09/2019, suite à une expérience du 12/08/2019 par FRÉDÉRIQUE B. *

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  Commande reçue très rapidement, conseils téléphoniques pour venir la récupérer très satisfaisants et sur place la personne en charge de me transmettre la commande a été très accueillante et nous a bien aidé.

  Avis du 26/08/2019, suite à une expérience du 09/08/2019 par NOËL M. *

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  Livraison ok, manque des caractéristiques sur les produits présenté sur le site.

  Avis du 22/08/2019, suite à une expérience du 21/05/2019 par CLAUDINE B. *

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  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Bonjour, Les caractéristiques des matelas sont présents dans la rubrique "fiche technique" dans fiches produits. La dessus vous retrouvez tous les éléments techniques de nos matelas tels que leur densité, épaisseur, matière, composants des tissus etc. Noyer le client dans un trop plein d'information n'est pas nécessaire. Nous ne soulignons que les éléments essentiels. D'ailleurs, 90% des avis déclarent que le site est très bien fait, clair et bien expliqué ;)

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  concept, produits, rapidité de commande et de livraison, services internet, téléphonique et livraison, tout EXTRA

  Avis du 20/08/2019, suite à une expérience du 02/08/2019 par WILLIAM C. *

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  Satisfaction du produit, de la livraison, du prix, et surtout de la démarche responsable !

  Avis du 16/08/2019, suite à une expérience du 26/07/2019 par GRÉGOIRE L. *

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  Parfait !!!!

  Avis du 15/08/2019, suite à une expérience du 31/07/2019 par LUC C. *

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  très bien

  Avis du 15/08/2019, suite à une expérience du 27/07/2019 par MARC L. *

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  Très bien fait et répondant aux mails.

  Avis du 10/08/2019, suite à une expérience du 15/07/2019 par HORTENSE B. *

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  Très bien, clair et détaillé. Délais respectés.

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 24/07/2019 par VALÉRIE L. *

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  Commande simple. Matelas disponible dès le lendemain.

  Avis du 05/08/2019, suite à une expérience du 22/05/2019 par COLETTE W. *

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  Bonjour, Ce jour, j'ai téléphoné afin d'avoir des précisions sur un matelas que je viens d'acheter. En effet, j'ai commandé 2 matelas en latex et je n'en ai qu'un dans cette matière. Au début du mois, on m'a proposé un matelas en mousse, proposition que j'ai déclinée. En effet je préférai attendre afin d'avoir les 2 en latex. Non seulement mon matelas est en mousse avec une petite couche de peut être, latex, mais en plus j'ai été très mal reçu par un membre du service vente, à la limite de la grossièreté. Je viens de regarder la fiche technique de ces matelas, à aucun moment il est noté que les matelas en latex sont en mousse avec un sur matelas, très fin, en soit disant latex. Jusque là, j'étais très satisfaite du service: j'ai acheté 3 BZ!!! Mais aujourd'hui, je suis très déçue. J'espère que mon avis ne sera pas censuré!!!! Belle journée

  Avis du 04/08/2019, suite à une expérience du 23/06/2019 par HENRI A. *

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  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Bonjour, Comme indiqué par téléphone, votre commande est conforme à ce que vous aviez demandé. En effet, vous vouliez des matelas Latex de 11cm d'épaisseur, or nous vous en avions informé par téléphone, cette épaisseur est rare en latex. De ce fait, votre commande allait être longue à préparer. Nous avons finalement réussi à collecter un matelas 100% latex 11cm que nous vous avons mis de côté. Pour le 2ème, nous avons réalisé un matelas bi-matière, c'est à dire un ensemble Mousse PU + Latex (et non "peut être" latex, c'est bien du latex que nous avons mis, et ce n'est pas un surmatelas sinon la couche de latex serait en dehors de la housse..). De plus, nous prévenons les clients que selon les commandes et les stocks, pour le latex, nous devons nous adapter et fabriquer des bi matières car les matelas 100% latex ne représentent que 20% du marché de la literie. Par conséquent nous n'en récupérons que très peu. Mais à 75 euros le matelas, avoir un moitié latex, moitié PU c'est déjà super ! Vous ne trouvez cela nul par ailleurs à ce prix. Votre déception est donc injustifiée. Sinon il faudrait aller chez Confo, et payer plus de 400 euros pour un matelas 1 place pour avoir du 100% Latex. Je ne crois pas que c'était le budget que vous vouliez y mettre. On ne peut pas tout avoir madame. Le prix et la meilleure qualité du monde. Notre offre est déjà un super rapport qualité prix ! Enfin, merci de revoir la définition du mot "grossier". En aucun cas nous avons été insultant, nous avons simplement insisté sur le fait que votre commande était bien conforme, mais face à un mur qui n'écoute pas et ne cesse de répéter "je suis déçue", que voulez vous que l'on fasse ? Si vous être tant déçue, faites marcher le délai de rétraction et demandez un remboursement. Nous le ferons avec plaisir. D'autres personnes apprécierons nos matelas à leur juste valeur au vu de leur prix. Cordialement,

  Réponse de Henri A

  

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  Bonjour, "L'attaque est l'arme de ceux qui ont des choses à se reprocher, surtout quand cette attaque part dans tous les sens"!! Ce n'est pas bien joli!!! Petit historique de ma commande: Le 23/06, je passe commande par internet de 2 matelas en latex de 11 cm. Une semaine plus tard, un de vos collaborateur me téléphone afin de me faire savoir qu'il n'a qu'un matelas en latex et me propose un matelas en mousse de 13 cm. Je décline l'offre, expliquant que je pouvais attendre et que je préférais avoir 2 matelas en latex. Il m'explique que je devrai attendre 3 semaines à 1 mois de délais. Je lui réponds que cela ne me pose pas de problème. Puis, plus de nouvelle , jusqu'à l'appel dans la semaine du 22/07 me signifiant que mes matelas sont prêts. Mon époux vient les chercher le 25/07. Il demande si les 2 matelas sont bien en latex, ce à quoi on lui répond: oui, bien sûr. Or, il s'avère qu'un seul des 2 matelas est en latex(celui disponible dès le début, l'autre étant en bi-matière, chose dont on ne m'avait JAMAIS informée!!! Pensez-vous réellement que votre démarche a été honnête? Sincèrement, j'ai autre chose à faire de bien plus intéressant que de passer mon temps à effectuer des réclamation!!! Si je le fait aujourd'hui c'est tout simplement parce que je m'estime lésée. Par ailleurs, votre comparaison avec des matelas neufs n'est pas très juste; ce sont des matelas d'occasion que vous vendez!!! Et je suppose que vous n'êtes pas des philanthropes!! Autres remarques: - Je n'ai jamais remis en cause vos tarifs - Aucune fiche technique ne mentionne ce changement de produit - Je maintiens que la personne que j'ai eu au téléphone ce vendredi était un grossier personnage: couper la parole continuellement, avec beaucoup d'agressivité dans le ton et raccrocher au nez du client est pour moi une attitude grossière. Non, je ne vous rendrai pas le matelas, mais je n'en resterai pas là. Belle journée Mme Roland PS: Dommage que toutes les tractations ne se fassent par par courriel, il est plus facile d'avoir une attitude malhonnête par téléphone. D'ailleurs, personne ne signe les courrier sue ce site

  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Madame, cela ne sert à rien d'épiloguer de la sorte. Je rappel que vous vous battez, à coup de citations, pour un matelas que vous avez payé 70 euros.. il n'y a pas de quoi faire un tel scandale. Nos matelas ne sont pas d'occasion, comme vous le dîtes, mais reconditionné, et croyez nous, cela nous coûte énormément, à l'image d'un téléphone reconditionné. D'autant que de notre côté, tout a été fait dans les règles. Si vous demeurez insatisfaite, vous pouvez faire jouer votre droit à la rétractation étant toujours dans les délai, et vous faire rembourser (chose que vous n'avez toujours pas fait à ce jour, le matelas ne doit donc pas être si mauvais que vous le clamez..). Cordialement,

  Réponse de Henri A

  

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  Je continue dans les citations: "Faute de grive, on mange des merles"!! Belle journée Mme Roland PS: toujours pas de signature dans vos message!!!

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  Prestation au top! Lit confortable ! Je recommande vivement Équipe accessible pour toutes questions.

  Avis du 02/08/2019, suite à une expérience du 21/07/2019 par LOUIS S. *

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  Très bien. Par contre, je trouve étrange de vendre le sommier et ses pieds séparément !

  Avis du 26/07/2019, suite à une expérience du 25/06/2019 par ROGER D. *

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  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Bonjour Nous avons des pack avec matelas + sommier (pack ecotex). Les pieds sont vendus séparément, ce n'est pas étrange, c'est le cas dans tous les magasins de literie. Cordialement,

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  matelas commandé le mercredi par internet , commande prête le lendemain à aller chercher

  Avis du 26/07/2019, suite à une expérience du 11/07/2019 par THIBAULT D. *

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  Très contente Livraison et installation parfaite Livraison très rapide

  Avis du 21/07/2019, suite à une expérience du 23/06/2019 par MATTHIEU F. *

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  Facile d’utilisation, limpide

  Avis du 17/07/2019, suite à une expérience du 27/06/2019 par JOSETTE G. *

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  Livraison ultra rapide, merci beaucoup, matelas de très bonne qualité et équipe au top !

  Avis du 13/07/2019, suite à une expérience du 03/07/2019 par FRÉDÉRIC G. *

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  Un site avec beaucoup d’explication, j’ai dû appelé pour comprendre comment passe ma commande correctement. Le service qui m’a répondu au téléphone n’était pas très sympathique.

  Avis du 11/07/2019, suite à une expérience du 19/06/2019 par THIERRY C. *

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  Réponse de ecomatelas.fr

  

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  Bonjour, Nous nous attendions à ce commentaire négatif au vu de votre passage houleux chez nous ! Permettez nous de remettre les choses dans leur contexte : Vous avez commandé chez nous une literie, avec option retrait en magasin gratuit. Vous nous aviez envoyé un simple texto 2 jours avant de passer nous indiquant votre passage Mardi 02/07, mais nous sommes ouverts sur rdv uniquement, le rdv n'avait pas été confirmé. Malheureusement, à votre arrivée nous n'étions pas sur place. En effet, en cette période estivale, nous sommes en sous effectif, certains salariés étant en congés. Les vendeurs/livreurs étaient partis en livraison, et ont eu beaucoup de retard à cause de la circulation très dense sur Montpellier ce jour là. Nous vous avons prévenu de notre arrivée plus tardive dans la matinée, en nous excusant maintes fois de manière très cordiale, et vous avez accepté. Au final, nous sommes arrivés avec 30min de retard seulement car nous avons chamboulé toute notre organisation du jour pour vous, afin de ne pas vous faire attendre de trop. Pas de quoi faire un scandale donc. D'autant que, et ceci vous vous gardez bien de le mentionner, nous vous avons offert un oreillers Mémoire de forme à 45 euros pour nous faire pardonner et en guise de geste commercial ! Peu d'autres magasins auraient fait ce geste pour un si petit retard, qui peut arriver à tout le monde, surtout en cette période super chargée et de congés, et pour un rdv qui n'était même pas confirmé avec vous de base! Ensuite, à notre arrivée au magasin, vous avez demandé à charger votre commande sur le toit de votre voiture (vous ne saviez même pas comment faire, c'est nos salariés qui s'en sont chargés gentiment pour vous). C'est à vous madame de vous assurer que les produits soient accueillis dans les bonnes conditions afin de garder le produit intègre puisque vous choisissez de les retirer par vos propres moyens. De notre côté, nous mettons tous nos produits sous plastique pour les protéger, mais ceux-ci ne sont pas résistant à toute épreuve. Vous choisissez de ne pas payer le transport, il vous appartient alors de venir avec une voiture adaptée pour transporter votre commande, ce n'est pas à nous de le faire pour vous. Notre vendeur vous à même demandé si vous étiez sûre de ne pas vouloir vous faire livrer, voyant le mauvais état de votre voiture et de l'attelage, mais vous avez insisté pour économiser 30 euros..(prix de livraison ultra compétitive par rapport aux autres magasins, malgré nos prix déjà très faibles de nos produits!). Une fois arrivée chez vous, vous nous envoyez une photo en nous disant "je croyais que vos produits étaient neufs, pourquoi y a t-il une marque noir sur le sommier?", et il s'avère, que les traces étaient (bizarrement) pile poil à l'endroit où le sommier reposait sur vos barres de toit de la voiture... des traces visibles sur le dessus du sommier sont impossible de notre côté puisque le sommier est reconditionné côté face, vous imaginez donc que cela ne venait pas de nous, mais bien de la manutention de votre commande sur votre voiture. Et ce n'est donc pas de notre ressort, mais du vôtre. Vous auriez pris la livraison par nos soins, le matériel aurait été dans son intégrité. Nous vous avions déjà fait un beau geste commercial avec l’oreiller pour nous excuser du retard et avons donc été plus qu’honnêtes, vous êtes malhonnête à vouloir nous imputer une chose dont vous êtes responsable. Bonne continuation.

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  Parfait

  Avis du 08/07/2019, suite à une expérience du 24/06/2019 par GILBERT B. *

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  Très bonne prise en charge de la commande et accueil parfait. À l'écoute. À recommander

  Avis du 04/07/2019, suite à une expérience du 20/06/2019 par LUC M. *

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  Start up ecologique

  Avis du 30/06/2019, suite à une expérience du 16/06/2019 par PÉNÉLOPE P. *

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  Accueil, disponibilité, concept, rien à dire tout est au rdv !

  Avis du 30/06/2019, suite à une expérience du 16/06/2019 par ADÈLE F. *

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  aucun problème. commande conforme

  Avis du 30/06/2019, suite à une expérience du 16/06/2019 par LUCAS B. *

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  Il faudrait indiquer plus clairement que les pieds sont vendus séparément des sommier car sur les photos, les sommier ont des pieds ! Sinon très clair et prise de contact au téléphone rapide :)

  Avis du 28/06/2019, suite à une expérience du 12/06/2019 par GENEVIÈVE S. *

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  très pratique

  Avis du 28/06/2019, suite à une expérience du 12/06/2019 par DANIELLE J. *

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Avis affichés par ordre chronologique