Avis clients de EDF solutions solaires

Évaluations clients

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  Précipitation du conseiller pour faire signer en disant qu'il y a 14 jours pour se rétracter et après la rétractation les courriers continuent comme si de rien n'était !

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par A A. *

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois et pédagogues. Suite à votre remarque, j'ai informé le service concerné afin de régler le problème dans les plus brefs délais. Je vous confirme également l'annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Parfait

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 08/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  r a d

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Bon conseiller

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  J’aimerai aussi que le conseiller reprenne contact avec l’avancement de la commande ce qui serait moins impersonnel que de consulter que l’espace client.

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• 4 / 5

  

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  à découvrir

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  Suite à la visite, j'ai reçu une quinzaine de jours plus tard une facture "d'acompte sur commande", Nous avions demandé une visite pour la réalisation d'un devis. Durant l’entretien le conseiller nous a demandé de signer à mon épouse et moi même des documents par voie électronique, sans en détailler l’engagement, en prétextant qu’il devait prouver à son employeur que le dossier était monté en présence physique de clients et non depuis son domicile. Nous l’avons signé en toute confiance. J’ai demandé au conseiller de nous envoyer le devis par courrier, ce qu’il a confirmé, mais 2 semaines plus tard nous n'avons reçu qu'une facture d’acompte. Contacté par téléphone, il m’informe que nous avons signé un « devis commande", ce dont nous n’avons pas été informés. Noter que techniquement le projet orienté au sud se trouve à l'ombre d'un immeuble en matinée d’hiver et de mi-saison, non détecté par le conseiller. J'ai demandé l'annulation du projet.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois et pédagogues. Suite à votre remarque, j'en ai immédiatement informé le Responsable des ventes de votre région afin que cela ne se reproduise pas. Je vous confirme également l'annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Pratiques d’un autre âge : forcer la vente, tricher sur le prix, défaut de conseil, renier ses paroles … difficile de faire pire Non je ne conseillerai pas EDF-ENR à mon entourage Le conseiller mérite des étoiles “négatives “

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente au nom d’EDF ENR toutes nos excuses. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois, respectueux, pédagogues et professionnels. Suite à votre remarque, j'en ai immédiatement informé le Responsable des ventes de votre région. Il vous a recontacté afin de faire le point avec vous. Sincèrement, Bilal d'EDF ENR

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  Il nous a informé avec clarté et en plus il nous a écouté

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 08/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il fut bon que l'on nous indique qu'il fallait régler un acompte

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  Très clair dans les explications et convainquant

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  Des erreurs grossières dans le dossier technique, aucun suivi suite au retard induit, nécessité de tout reprendre depuis le début après 4 mois perdus, nouvelles conditions défavorables de financement imposées, nouveau délai non garanti, aucune prise d'engagement ni de responsabilité. A quoi bon faire appel à EDF, le petit sous-traitant du coin n’aurait pas fait pire !

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Presque ont nous force à signer mauvaise explication

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois et pédagogues. Suite à votre remarque, j'en ai informé le Responsable des ventes de votre région afin qu'il fasse le point avec vous. Je vous confirme également l'annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Compétent

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et disponible

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• 5 / 5

  

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  Très sympa et surtout très a l'écoute. Et aussi la patience.

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• 5 / 5

  

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  Entretien très professionnel sans pousser à la vente. Étude très personnalisée.

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• 4 / 5

  

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  Conseiller connaissant trés bien son tutoriel et très aimable mais ne sortant pas de son système pré établi.Il manque une comparaison avec un placement en banque du même montant.

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• 5 / 5

  

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  De très bons conseils, très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Donne des bon conseil et ne force pas a l'achat

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller est à l’écoute et nous a conseillé au mieux de notre situation.

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• 5 / 5

  

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  sympathique et très compétent dans son domaine.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  très professionnel,

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• 5 / 5

  

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  Fiable et sûr

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• 5 / 5

  

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  Ponctuelle Sympathique À l'écoute

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• 5 / 5

  

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  SErieux et competent

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• 5 / 5

  

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  Bonne écoute et bonne réactivité des conseillers même si le projet ne se fera pas.

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• 3 / 5

  

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  Bien mais sa manque de détails sur les conditions de retour

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois et pédagogues. En cas d'annulation, vous devez simplement nous retourner par courrier le coupon de renonciation, par e-mail à notre service client ou un courrier libre précisant votre volonté d'annuler le projet sans avoir à préciser le motif. Par ailleurs, je vous confirme l'annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  pppp

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  pas d'attention à résoudre les demandes du client. Pas de réponses sur les questions qui soulèvent des problèmes qu'ils ne savent pas résoudre

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois et pédagogues. Suite à votre remarque, j'ai demandé au Responsable des ventes de votre région de vous contacter afin de répondre à toutes vos questions. Je vous confirme également l'annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

• 4 / 5

  

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  RAS ´IL a fait son job correctement.

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  Présentation du produit bien rodée. Le conseiller connait très bien son domaine mais j'attends l'installation et l'utilisation des panneaux pour donner un avis objectif.

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• 5 / 5

  

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  le conseiller a répondu à toutes nos questions.

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• 5 / 5

  

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  Un bon conseil et une étude du projet adaptée à notre demande

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  Conseiller très professionnelle et à l'écoute

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• 3 / 5

  

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  Mention a l'oral que la production solaire présentée est contractuelle dans les conditions générales de vente alors que ce n'est pas le cas.

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois et pédagogues. Dans les Conditions Générales de Vente, il est spécifié que la garantie de performance de l'installation fait partie d'un ensemble de modules photovoltaïques, soit 25 ans. C'est-à-dire que contractuellement, la garantie de performance minimum est de 25 ans car affiliée aux modules photovoltaïques. Je vous invite à vous référer au tableau 10.2.1 La « Garantie Matériel » de vos Conditions Générales de Vente. Par ailleurs, je vous confirme l'annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Efficace pertinent professionnel

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  produit excellent

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J espère que vous garderai votre conseiller solaire elle est au top elle explique très très bien .très gentille.est elle ce m'est à la porté des client .merci

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon rapport avec conseiller

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• 4 / 5

  

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  Professionnel

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Professionnel

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a su prendre le temps pour bien nous expliquer le projet: efficacité et professionnalisme

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  abord parfait mais quelques points à améliorer comme la signature de l'intéressé sur un passeport délivré par un haut représentant de la république française ! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?!!

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Pourriez-vous m'en dire plus afin que je puisse faire remonter le problème et répondre à votre question ? Par aileurs, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  précision: pourquoi exiger la signature du client sur un passeport délivré par un HAUT représentant de la République; tracasserie administrative qui complique les choses et fait tourner la montre inutilement.

  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, J'avoue ne pas savoir de quoi vous parlez quand vous mentionnez "Passeport". Lors de la visite du conseiller solaire, vous êtes notamment amené à signer ou non le bon de commande de vos panneaux photovoltaïques. Pourriez-vous être plus précis afin que je puisse faire remonter le problème aux bonnes personnes et vous répondre au mieux. Sincèrement, Bilal d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  J'ai effectivement signé un bon de commande et fourni la copie de mon Passeport. Grave problème: ce document, fourni par un Haut représentant de la république française, n'était pas signé par "moi". Ce ne sont que de "PETITES" et "minables" tracasseries administratives qui ont le don d'énerver le brave client que je suis. Cordialement tout de même.

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  conseiller très professionnel à l'écoute et très clair

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  À conseiller

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Conseiller super, très professionnel et de bon conseils. Merci pour votre aide

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Surprenant de voir votre représentant appeler son responsable pour savoir quelle orientation de toit est la plus performante !

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois, pédagogues et de vous fournir les informations les plus exactes. Je vous confirme également l'annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Et bien ce n'est pas toujours le cas. Mais ce n'est pas la seule raison de ma rétractation. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Il semble fiable

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  PARAISSENT SERIEUX

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Quand on annonce une realisation a 1€, c'est mentir au client puisqu'en fait il fallait s'engager sur un credit de 15600€. Ce principe de vente releve de l'arnaque

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous réaffirmons que nos valeurs sont courtoisie, respect et professionnalisme. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Suite à votre remarque, j'ai contacté votre conseiller solaire pour avoir plus d'informations et qui vous a rappelé concernant votre souhait d'annuler votre projet concernant le prix trop élevé, sans mention de la réalisation à 1€. En cas de besoin, nous restons à votre disposition par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Très pro

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact.

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• 5 / 5

  

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  Très bien mais bien sûr un peut cher

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Nous sommes à la première étape, nous attendons la suite et c'est à ce moment que je vous dirai si c'est bien ou pas bien

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  je suis prudent , le 1 er contact est très bon , j attends l évolution de la situation pour confirmer

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres professionel

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnel

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très correct

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service très compétent.

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conseiller super, prends le temps pour nous expliquer, modifier si nécessaire les informations les variantes de configurations.

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Maîtrise des enjeux climatiques et de l'offre de services ENR

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les notes attribuées des compétences du conseiller atteste

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 11/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel au rendez-vous, les arguments développés par le conseiller m’ont convaincu et permis de prendre ma décision notamment par le sérieux que dégageait son discours en regard des autres propositions concurrentes.

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Réactif.

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 16/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je regrette que l'aspect relatif aux subventions accordées n'ait pas été abordé.

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  A conseiller

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, très bon contact avec le professionnel, bonne présentation et avec beaucoup de détails

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sérieux

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très compétent

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La démarche de votre intervenante est très professionnelle, claire et de plus, suscite beaucoup d'empathie.

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super conseil a l'écoute des besoins

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un conseiller très compétent,qui m'a très bien renseigné. Je pense de ne pas regretter mon choix.

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnels sérieux

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Très bien

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnel .... J'ai apprécié la qualité de cet entretien où ce conseiller solaire EDF ENR m'est apparu parfaitement à son aise... Très bien..

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien informé

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Satisfaite des explications nécessaires à notre engagement Très bon contact avec le conseiller .

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Surpris de la rapidité pour avoir un rdv, conseiller sérieux qui prend bien le temps de nous guider nous sommes ravis.

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Conseiller très clair et précis qui a su mettre en avant les avantages de la solution EDF ENR

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Je n'ai rien à ajouter votre honneur 😀

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne visite

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Commercial compétent Attend la réalisation pour donner un avis plus pertinent

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Conseiller clair et précis, professionnel

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  RDV intéressant

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pour l'instant, nous restons dans l'attente de la venue du technicien car il y a des questions sans réponses

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés et se doivent d'être courtois et pédagogues. Suite à votre remarque, j'ai demandé que vous soyez recontacté afin de répondre à votre demande. Vous avez été recontacté le même jour et avez eu les réponses à vos questions. Si besoin, nous sommes à votre disposition par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Il s agit d'un commercial qui ne respecte pas ses engagements et ne suit pas le dossier.

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. Suite à votre remarque, j'en ai informé le responsable des ventes de votre région. Ce jour, il vous a recontacté afin de faire le point avec vous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  tres bien expliqué

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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  Très bien, conseillère très professionnelle

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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  Intéressant

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  RDV instructif

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique