Avis pour Encreservices.fr

Bonjour Je note cette réponse après 6 jours d’échanges Pour mémoire ce n’est qu’après 2 appels, 2 messages et un avis négatif que ma commande (du 8 avril) non reçue va être Re-expédiée Cordialement

Bonjour, Nous n'avons pas besoin d'avis négatif pour répondre rapidement à nos clients...Pour preuve, votre appel du vendredi 16/04 a été bien pris en compte, car avant même d'avoir reçu une réponse de notre prestataire, un second envoi était prévu le mardi 20/04, un jour avant de recevoir votre avis négatif!. Cordialement, La direction

Bonjour Je ne peux vous laisser écrire des faits erronés . Mon 2e appel a eu lieu mardi 20 à 11h05 durée 13 minutes . ( A t ' il été enregistré ? si oui , je vous invite à écouter la conversation ) Durant ce 2eme appel : - il m ' a été indiqué que vous n ' aviez pas de retour de la Poste , et que ( pour vous ) c ' était normal d ' avoir des problèmes de réception de colis ! ! ! et qu ' il fallait attendre la réponse de La Poste - vous m ' avez clairement indiqué que vos CGV vous donnaient 30 jours pour faire et de ce fait , un nouvel envoi , pourtant réclamé , n ' était pas envisagé sans retour de La Poste . Si vous aviez prévu un nouvel envoi , pourquoi m ' a t ' on donner une information contraire au téléphone mardi 20 matin ? Si cette décision a été prise après mon appel du 20/04 , pourquoi n ' ai-je reçu une réponse à mon mail que le 21/04 à 12h01 pour m ' indiquer votre intention d ' un nouvel envoi ? ( qui ne nécessitait pas de façon simultané la ré-expédition ) Votre premier message puis votre avis de nouvelle expédition n ' ont été réalisés , et connus par moi , non pas le 20 mais le 21 ( 12h01 ) donc après l ' envoi de mon avis . Comme vous le voyez , mon avis a été réalisé suite à des faits réels et non compte-tenu de vos intentions exprimées dans les instants suivants cette rédaction . Cordialement L ******