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Avis clients de faguo-store.com

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Evaluations clients

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    Livraison rapide, bon produit, rien à redire.

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  • 5 / 5 1
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    Bonjour navigation et choix d'articles très bien. Livraison rapide, le produit correspond à la description

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Le site

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Top, rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Les photos sont réussies et permettent de bien visualiser le produit. Facile de commander de payer puis livraison très rapide ! Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Expédition rapide

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 1 / 5 1
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    Achat jamais delivre, service client pitoyable

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Loukas, Merci pour votre retour suite à votre achat. Je vois que votre commande a été remboursée suite à un retour à l'expéditeur, la commande n'ayant pas été retirée en point relais. :( Malheureusement nous ne procédons pas à des ré-expéditions mais uniquement à des remboursements dans ce type de cas. Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

    Réponse de Loukas K
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    * * * **From:** Louise - Service Client FAGUO (FAGUO) **Sent:** Monday, March 11, 2024 4:00 PM **To:** Loukas Kapolos **Subject:** [FAGUO] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 ##-Bonjour, J'ai commandé les chaussures le 5 février, elles étaient censées arriver le 12 février. Finalement, elles sont arrivées le 22, aucune excuse n'a été proposée pour le retard. Votre sous-traitant Mondial Relay ne m'a jamais envoyé le code PIN dont j'avais besoin pour récupérer les chaussures. Je les ai immédiatement contactés pour leur demander le code et, au lieu de simplement me l'envoyer, ils m'ont dit que le colis vous avait été renvoyé (apres 3-4 jours ? Je n'ai jamais vu ça de ma vie sur tant de sites en ligne achats que j'ai effectués) et ils ont eu l'audace de me demander de vous contacter (?) et de demander un remboursement ! Lorsque j'ai évoqué la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection consommateur, ils ont apparemment trouvé le temps de vous contacter et de demander un remboursement, même si j'ai expressément mentionné que ce n'était pas le remboursement qui m'intéressait, mais les chaussures. Votre faute réside donc dans les éléments suivants : 1. le gros retard dans l'expedition des chaussures en premier lieu. 2. Vous avez choisi un sous-traitant de mauvaise qualité, dont vous devez assumer la responsabilité comme c'est le cas dans de nombreux domaines professionnels. 3. Vous n'avez jamais proposé de réexpédier les chaussures, votre « politique » de non re-expedition ne me concerne pas, il s'agit simplement d'une mauvaise prestation de services. 4. Vous ne vous êtes jamais excusé, même maintenant : j'ai commandé, j'ai attendu trois semaines une paire de chaussures et j'ai dû composer avec le pitoyable service client de Mondial relais et au final je viens de recevoir l'argent que j'avais payé ! Plus les 5 minutes que ce message m'a pris. Une perte totale et un manque de respect de mon temps. Pour toutes ces raisons, vous méritez pleinement la note basse, même si 0/5 serait plus juste. C'est dommage car j'achète des chaussures Faguo depuis de nombreuses années, plus maintenant. Je déconseille également aux autres tout achat en ligne dans votre boutique en ligne. Passez une bonne journée Loukas Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -## ![](https://faguo.zendesk.com/system/photos/5944979396114/Logo_FAGUO_couche_.png) **Louise - Service Client FAGUO** (FAGUO) 11 mars 2024, 15:00 UTC+1 Bonjour Loukas, Merci pour votre retour suite à votre achat. Je vois que votre commande a été remboursée suite à un retour à l'expéditeur, la commande n'ayant pas été retirée en point relais. :( Malheureusement nous ne procédons pas à des ré-expéditions mais uniquement à des remboursements dans ce type de cas. Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site ![](https://faguo.zendesk.com/images/2016/default-avatar-80.png) **Loukas Kapolos** 10 mars 2024, 17:31 UTC+1 Achat jamais delivre, service client pitoyable Cet e-mail provient de FAGUO. Fourni parZendesk [X01ZG9-2VM5G]

    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Loukas, Merci pour votre message. Je suis navrée de lire les soucis rencontré lors de votre livraison Mondial Relay, nous n'en avons pas été informé avant par le transporteur malheureusement. De notre côté, la commande a été expédiée le 06/02, soit le lendemain du passage de votre commande. Malgré toute notre volonté de bien faire, nos transporteurs nous mettent parfois des bâtons dans les roues. Nous en sommes désolés. Votre commande a été remboursé automatiquement à réception du retour de celle ci. Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

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  • 1 / 5 1
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    Paire reçue pas à la bonne taille et impossible de recommander la bonne taille car plus en stock …

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Christophe, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, malheureusement la paire commandée n'est pas disponible et ne pourra vous être expédiée :( Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

  • 5 / 5 1
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    très satisfaite, tout s'est bien déroulé.

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  • 5 / 5 1
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    Site très clair. Commande facile à passer. Produit présenté sous des angles différents et porté.

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  • 5 / 5 1
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    Envoie Très rapide. Vêtement toujours de qualité!

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  • 5 / 5 1
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    Tres beaux products de quality

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  • 5 / 5 1
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    Je suis très contente de mes achats 👍

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  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide, chaussure de bonne qualité Bonne communication

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  • 5 / 5 1
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    Très simple et intuitif

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  • 5 / 5 1
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    Tout est simple et clair ….

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    joli site, jolis produits

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  • 5 / 5 1
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    Très rapide

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  • 5 / 5 1
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    Très clair.

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  • 5 / 5 1
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    La livraison a été rapide et le produit conforme à la commande Ça fait 2 du pis que j’achète chez Faguo c’est une belle marque

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  • 5 / 5 1
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    Merci pour le conseil concernant la taille. Le pull est juste un peu trop grand mai çà ira. Commande rapide, livraison aussi. Merci

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  • 5 / 5 1
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    Site simple mais très fonctionnel.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Rapide

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  • 5 / 5 1
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    Première commande chez FAGUO je suis ravie de mes baskets. Finition et détails sont à l’honneur j’adore

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  • 5 / 5 1
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    Excellent service. Possibilité facile de faire un retour.

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  • 5 / 5 1
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    Commande conforme aux photos du site, très satisfait

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  • 1 / 5 1
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    Je n'ai pas reçu les bon produits qui ne sont plus disponibles sur le site

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    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Noel, Merci pour votre message. Je suis navrée de lire cela. Nos équipes préparent avec attention chaque commande et cela n'aurait pas dû arriver. Pourriez vous nous préciser la ou les pièces reçues par erreur ? Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

    Réponse de Luce D
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    Bonjour, Merci de votre retour. J'ai pu echanger la paire de chaussures avec le bon model directement au magasin de vincenne, de ce que le vendeur nous a dit le mauvais modèle etait dans la bonne boîte créant un problème dans la commande. De plus la boutique ma fait remarquer que la boite dans la quelle étaient les chaussures n'était pas conforme a la livraison et manquait d'un emballage. La paire avec les problème etait la paire running écrue et marron. De plus la deuxieme paire de la commande running grise et marron est bloquée depuis une semaine au site de bonneuil, meme si cela est a voir avec mondial relay je voulais savoir si vous aviez des informations car les deux paires devaient arriver au meme moment et le 4 mars au plus tard. Merci et bonne journée ---------------- **De :**"Louise - Service Client FAGUO (FAGUO)" **Envoyé :** vendredi 08 mars 2024 12:10 **À :** Noel Durand **Objet :** [FAGUO] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5

    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Noel, Merci pour votre message. Nos équipes vous ont envoyé un email avec votre numéro de suivi pour le second colis :) Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

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  • 5 / 5 1
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    Super rapide, produit parfait.

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  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide, site clair

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  • 1 / 5 1
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    Je suis très déçu, le premier est arrivé avec un système antivol dessus et le second pas la bonne couleur comment vous dire…

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Laurent, Merci pour votre message et du temps pris pour nous faire un retour. Nous sommes désolés de lire le souci rencontré sur votre commande. Nos équipes ont pris contact avec vous :) Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

    Réponse de Laurent C
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    ![](https://faguo.zendesk.com/attachments/token/6btddgRApYdLVTm0RdKcHwYg5/?name=image_67125761.JPG) ![](https://faguo.zendesk.com/attachments/token/sJZ5l9XIwlS2OVyzJYWCEvNsW/?name=image_67216897.JPG) Le mer. 6 mars 2024 à 15:49, Louise - Service Client FAGUO (FAGUO) a écrit :

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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    Livraison rapide et bon suivi

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    Top

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  • 4 / 5 1
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    Colis déchiré à reception

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  • 5 / 5 1
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    Satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Site marchand bien conçu, clair et agréable à parcourir.

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  • 3 / 5 1
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    La disponibilité des produits n'est pas toujours correcte

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    Site bien fait

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  • 3 / 5 1
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    le site fait le job, mais a de gros soucis en terme d'accéssibilité

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    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Jean-Baptiste, Merci pour votre message et du temps pris à nous écrire. Je suis navrée de lire votre retour concernant l'accessibilité de notre site. Pourriez vous nous préciser ce qui vous a posé souci ? Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

    Réponse de Jean-Baptiste b
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    Bonjour, Je suis développeur et je milite en faveur de l'accessibilité numérique. Il y a des soucis de contraste, de labellisation des éléments interactifs, le possibilité de zoomer est désactivée, l'ordre des titres n'est pas respecté, toutes les images n'ont pas de texte alternatif, etc. Il existe une extension de navigateur appelée AXE Devtools qui vous permettrait d'auditeur votre site vous même. sinon je suis satisfait de ma commande ;) bonne journée, Le mar. 5 mars 2024, 09:39, Louise - Service Client FAGUO (FAGUO) a écrit :

    Réponse de faguo-store.com
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    Jean-Baptiste, Merci pour vos précieux retour, j'ai transmis à nos équipes web pour que nous puissions nous améliorer sur ces différents points :) Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

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  • 4 / 5 1
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    facile d' utilisation

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  • 5 / 5 1
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    Ui/Ux très bon

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  • 4 / 5 1
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    Bon dans l'ensemble

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  • 5 / 5 1
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    Parfait ! Recherche de produits simple avec des offres qui peuvent être sympa. 😊

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  • 5 / 5 1
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    Super site ! J'ai eu un souci de réception de commande, le Sav est très réactif et à l'écoute. Envoie et réception de commande rapide. Très satisfaite

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  • 4 / 5 1
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    Livraison et site ok

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  • 5 / 5 1
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    navigation claire et facile

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    Livraison très rapide

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  • 5 / 5 1
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    Délai de livraison très rapide. Les deux articles sont de qualité, le sweat très doux.

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    Site lisible, on voit si les stocks sont là ou pas. Les modèles sont bien présentés,..

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    Rien à redire, tout était impeccable. Ma commande est même arrivée en avance !

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  • 4 / 5 1
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    Site web clair et agréable

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  • 5 / 5 1
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    Commande livrée rapidement. Très bon produit

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    Très bien !

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    Très beau sweat et livraison rapide, je recommande !

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    J'achète en boutique normalement, c'est une marque que j'aime beaucoup.

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  • 5 / 5 1
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    On trouve facilement les articles

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  • 5 / 5 1
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    Commande conforme, cela fait deux fois que je commande et dans les deux cas, la réception a été parfaite. Je recommande !

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    Filtre propose des articles qui au final ne sont pas de la taille demandée

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    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Gildas, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de lire cela. Pourriez vous nous dire sur quel type d'article cela a posé souci ? :) Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

    Réponse de Gildas L
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    Bonjour Il s agit d un sweat à capuche zipé acheté au printemps 2023. Plusieurs défauts au niveau des poches ( exemple sur photo). Une des pièces de tissus est trop courte par endroit et non prise avec la couture. ![image0.jpeg](https://faguo.zendesk.com/attachments/token/OlV8RONSDVdUaSNLL0aePuhr8/?name=image0.jpeg) Cordialement Gildas Letexier > Le 29 févr. 2024 à 16:36, Louise - Service Client FAGUO (FAGUO) a écrit :

    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Gildas, Vous me confirmez que ce n'est pas en lien avec votre commande BYEMBCTUX ? Auriez vous la référence de la commande concernée ? Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

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    Site internet clair. Livraison rapide.

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    Fluide

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  • 5 / 5 1
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    Super site

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  • 5 / 5 1
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    Cccc

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    Commande facile et livraison rapide

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    De belle photos sous différents angles pour les chaussures

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  • 3 / 5 1
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    Navigation fluide sur le site et livraison rapide, néanmoins l'article commandé est arrivé défectueux et j'ai du le retourner.

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    Réponse de faguo-store.com
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    Bonjour Amélie, Merci pour votre message, nous sommes navrés de lire que l'article est arrivé abîmé. Vous pouvez bien sûr le retourner pour un remboursement. Celui ci aura lieu sous 5 jours ouvrés à réception de votre retour :) Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

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    Pas de distinction hommes femmes

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  • 5 / 5 1
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    Navigation facile et écran clair.

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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Faguo est une marque que j'ai découverte en cherchant des marques françaises d'habillement avec des valeurs plus écologiques. Le site de la marque est bien fait.

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    Parfait

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    Je vais me concentrer sur les produits: c’est beau, c’est agréable dès le premier moment où on enfile un pantalon ou les chaussures. Bref, top mais à quand un store à Luxembourg?

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    Je suis une grande fan de Faguo ! Encore une fois satisfaite de ma commande, les baskets sont trop belles et de qualité. Je n'achète que cette marque depuis plusieurs années maintenant. J'ai actuellement 5 paires en rotation !

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  • 2 / 5 1
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    L’un de chaussure n’est pas en bonne état. C’est déchirée

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  • 4 / 5 1
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    produit conforme à la commande, livraison rapide, je recommande ce site

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    Le site est très bien conçu et facile pour effectuer un achat

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    Parfait du début jusqu'à la livraison

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    Parfait ! Rien à redire. Site bien fait, facile d’accès, choix rapide et simple à faire, livraison rapide, d’ailleurs plus rapide qu’annoncée au départ !

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    Livré en 24 h , surpris par la rapidité de livraison. Produit conforme à mes attentes.

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    Produit parfait .livraison en temps et en heure .

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    Très bons produits. Seul petit bémol : il faut vraiment qu’ils soient en soldes ou en promotion pour devenir accessibles…

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    Parfait

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  • 1 / 5 1
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    J'ai reçu un article sur 2. Sans avoir été prévenue. J'ai dû faire une réclamation pour apprendre qu'il n'avait plus le deuxième article et le faire rembourser. Je ne recommanderai plus.

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    Very fast delivery,excellent packaging.Very satisfied

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    Très bien

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    Commande reçue rapidement, dans un emballage recyclable ! Article de qualité. Expérience tout à fait positive.

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    Extra, tres beau produit, livraison rapide. J adore l éthique de cette entreprise en 0lus .bravo !

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    Livraison très rapide.

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    Envoi rapide, bonne communication... très fiable !

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    Un choix large choix, suivi de commande parfait ainsi que la livraison.

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    Réception relativement rapide. Dommage que la livraison à domicile ne soit pas proposée.

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    Pratique

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    NAVIGATION FACILE ET RAPIDE

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    De beaux produits, mais pour le site les filtres de recherche ne marche pas très bien

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    Bonjour Sandrine, Je suis navrée de lire cela. Pourriez vous nous préciser quel(s) filtre(s) ne fonctionnaient pas ? Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

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    Ras. Site bien fait et livraison rapide

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    simple et facile

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    Pas simple de naviguer sur un iPad

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    Bonjour Jordan, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de lire cela. Pourriez vous nous préciser ce qui vous a posé souci en particulier ? Sur quel navigateur étiez vous ? Merci pour votre aide ! Bonne journée, Louise **Service Client** ![FAGUO Service Client](https://www.faguo-store.com/img/cms/faguo-logo_horizontal-1.svg) Consulter notre FAQ Nous écrire Visiter notre site

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    Tout parfait merci beaucoup

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