Avis clients de filovent.com

Evaluations clients

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  Merci à Marie le Saint pour son dévouement lors de la préparation tardive de ce voyage sa patience et son efficacité ont permis de boucler notre programme en Polynésie …😉😇🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺

  Avis du 11/04/2024, suite à une expérience du 26/03/2024 par NATHALIE M.

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  Une Victoria attentive et enjouée. Des explications simples. Une réactivité immédiate.

  Avis du 07/04/2024, suite à une expérience du 25/03/2024 par JEAN PIERRE L.

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  Très bon accueil et prise en charge des questions avec réponses rapides. Merci

  Avis du 04/04/2024, suite à une expérience du 18/03/2024 par PHILIPPE W.

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  Efficace et sérieux

  Avis du 03/04/2024, suite à une expérience du 02/03/2024 par QUENTIN L.

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  Très bon contact

  Avis du 03/04/2024, suite à une expérience du 11/03/2024 par THOMAS D.

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  Superbe . 10/10

  Avis du 03/04/2024, suite à une expérience du 19/03/2024 par ROSE M.

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  Très bon contact, professionnelle, je recommande.

  Avis du 03/04/2024, suite à une expérience du 21/03/2024 par LAURENT G.

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  Excellente gestion de ma demande dans un temps bref.

  Avis du 03/04/2024, suite à une expérience du 26/03/2024 par ALEXANDRIA D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Super service, des

  Avis du 24/03/2024, suite à une expérience du 28/02/2024 par MARIE-LAURE B.

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  Ecoute et conseil. Bonne humeur.

  Avis du 24/03/2024, suite à une expérience du 23/02/2024 par JEAN-BAPTISTE G.

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  Très bon service de Marie à la suite de questions posées un vendredi tard dans l’après-midi.

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par JEAN FRANCOIS W.

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  Simple pour l'obtention de devis et d'informations, efficace.

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 28/02/2024 par THOMAS B.

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  Toujours servis avec rapidité et bien conseillé. Impeccable

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 16/02/2024 par DOMINIQUE M.

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  Disponibilité, réactivité, efficacité et courtoisie.

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 29/02/2024 par CHRISTOPHE T.

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  Dommage que Filovent ne maîtrise pas suffisamment les bateaux mis à la location. Le client s'engage verde un acompte et peu de temps après on lui annonce que le bateau n'est pas disponible à l'endroit prévu (port pin Rolland environ en Sicile ) Maintenant , j'attends mon remboursement . Grosse déception .

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 12/02/2024 par JEAN PAUL B.

  Réponse de filovent.com

  

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  Vous avez raison, nous ne maîtrisons pas l'ensemble des changements de nos partenaires. En tant qu'agence de voyage, nous mettons en relation nos navigants avec nos armateurs partenaires. Des imprévus liés aux plannings de la flotte de nos partenaires arrivent malheureusement de temps en temps. Nous comprenons la frustration que vous avez vécue et nous sommes également embêtés pour vous par le fait que vous subissiez ce changement. Cet imprévu étant indépendant de notre volonté, notre équipe a immédiatement pris en main la situation en vous proposant le remboursement. Suite aux derniers échanges que vous avez eus avec notre équipe, j'ai appris que vous aviez à nouveau la volonté d’organiser un nouveau projet ! Sachez que notre équipe est actuellement mobilisée pour vous trouver la solution adéquate ! Manon Garnier, Responsable Relation Navigants

  Réponse de Jean Paul B

  

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  Merci de votre réponse . Cordialement JP B .

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  Sérieuse et de confiance… il manque peut être un programme de fidélisation de la clientèle

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par GAËTAN W.

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  jusqu'a maintenant tres bon suivi du client a suivre

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 13/02/2024 par JEAN-MICHEL N.

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  Site pratique à utiliser, interlocuteurs tout à fait à l'écoute offrant de réelles solutions aux questions et besoins.

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 14/02/2024 par DOMINIQUE V.

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  Professionnel.

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 09/02/2024 par EMMANUEL M.

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  Três attentiv, rapide

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 09/02/2024 par MICHAEL D.

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  Il a fallu que te téléphone au loueur directement pour avoir les réponses à mes questions !

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 21/02/2024 par LUDOVIC L.

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  Service qui ne sert à rien, autant contacter les loueurs en direct. Quand on a besoin d'une adaptation du programme, ils sont incapables de trouver une solution.

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 07/02/2024 par CLAUDE Z.

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  Très bon, retour et accueil chaleureux .

  Avis du 03/03/2024, suite à une expérience du 06/02/2024 par FABIENNE B.

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  toujours disponible

  Avis du 03/03/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par GERARD T.

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  Très clair

  Avis du 03/03/2024, suite à une expérience du 14/02/2024 par ISABELLE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Muy buena atención al cliente

  Avis du 03/03/2024, suite à une expérience du 26/02/2024 par AGUDO J.

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  BON ACCEUIL SIMPLICITE DE RESERVATION

  Avis du 10/02/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par LUC B.

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  Plate-forme sérieuse et très à l écoute des clients

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par BROCHE B.

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  Réactivité

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par PASCAL Z.

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  Après plusieurs années d'expérience, je vous félicite pour la qualité des partenaires choisis et la qualité de leur service. Et aussi, bravo pour votre suivi des demandes.

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 11/01/2024 par PHILIPPE D.

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  Très bon accueil Marina Raynaud est super

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par MICHEL L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Une personne très accueuillante et professionnelle. Mais des difficultés pour payer à plusieurs personnes et recevoir des informations sur un même devis. Des erreurs sur le site proposant la croisière. Reste a tester la croisière.

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 09/01/2024 par ANNE C.

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  Bulletin de réservation officiel différent de celui validé. La réservation validée, ils ne répondent plus au mail, ni ne rappellent au téléphone.

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par ERIC C.

  Réponse de filovent.com

  

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  Il est vrai nous le reconnaissons, que la question posée à votre conseiller est restée sans réponse. Votre besoin et votre demande ont bien été pris en compte, et dès sa réception, votre conseiller a immédiatement contacté notre partenaire. Cependant, nous avons effectivement omis de vous tenir informé. Nous reconnaissons cette erreur et nous vous présentons nos excuses, sachant que chez Filovent, la réactivité et la qualité de service sont les valeurs fondamentales de notre équipe. Suite à notre conversation téléphonique, je vous re-confirme avoir pris en compte votre demande. Votre conseiller vous a rappelé hier et vous a également contacté par mail. Votre commentaire a été pris en compte par l’ensemble de l’équipe, et je tiens à vous assurer que ce retour a été très pertinent pour notre progression. Nous veillerons à ce qu'une telle situation ne se reproduise plus. L’équipe Filovent tient à être disponible pour ses clients, et cet incident est considéré comme une erreur que nous prenons très au sérieux. Mon collègue conseiller et moi-même restons disponibles pour toute information complémentaire. Manon GARNIER, Responsable Relation Navigants.

  Réponse de Eric C

  

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  Je prends note de votre réaction rapide et efficace. J’attends maintenant les nouvelles informations de votre conseiller.

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  Les bateaux (caractéristiques techniques) dont bien décrits la plupart du temps et les interlocuteurs sont aimables et disponibles. Point à améliorer : la possibilité de payer avec Amex. C’est la raison pour laquelle je je mets pas une meilleure note. Je trouve cela plus que surprenant et gênant.

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 11/01/2024 par PATRICK D.

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  Vous êtes très à l'écoute et très patient pour nous trouver le séjour qui nous convient car je vous ai posé mille questions !!!!! Reste à découvrir ce beau weekend en mai. Pour les recommandations j'attends mon séjour, Merci pour votre écoute

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 03/01/2024 par CHRISTINE L.

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  Personnel aimable et attentif, mais j'ai eu au minimum 4 ou 5 interlocuteurs différents, tous reliés à la centrale, donc à mon dossier. Par contre, à mes questions sur le bassin de navigation et la possibilité de faire escale à Nantes, réponses inexacte, en tout cas différentes de la capitainerie du port de Nantes.

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par MICHEL L.

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  Très facile , et réactif pour trouver une location

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par OLIVIER K.

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  Tout est parfait !

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 10/01/2024 par PAUL S.

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  La croisière n'est pas encore réalisée mais l'entreprise est vraiment agréable, à l'écoute, réactive et compréhensible. juste parfait pour réserver au bout du monde.

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par MARIE-LAURE F.

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  Efficace

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par JACQUES D.

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  Très satisfait des contacts et amabilité des personnes de contact

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 27/01/2024 par MICHEL D.

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  Pour le moment, c'est à dire avant la croisière, la prise en charge est excellente. Tout s'est déroulé de manière parfaite

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par FRÉDÉRIC R.

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  Très réactive et à l'écoute du client.

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 28/12/2023 par PIERRE L.

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  Conseillère très efficace et a l'écoute.

  Avis du 08/01/2024, suite à une expérience du 15/12/2023 par CHRISTOPHE (PRÉSIDENT CLUB DE VOILE KRONENBOURG) A.

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  Professionelle et reactive.

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 06/12/2023 par JEAN D.

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  Bonne réactivité et suivi du dossier

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 11/12/2023 par PHILIPPE B.

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  Simple, Depuis 6 ans, je suis utilisateur du site, maintenant devenu client fidèle. L'intégralité du staff est pro. C'est la meilleur expérience client / continuité de service de l'intégralité des services que je consomme depuis 6 ans. Et j'en consomme pas mal !

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 13/12/2023 par CYRIL J.

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  Toujours un contact très agréable avec Ismaël, mon contact et conseiller toujours au TOP. Bravo à Lui!!! Claude Baroudeur.

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 28/12/2023 par CLAUDE B.

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  Ma conseillère Lina a été remarquable ...

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 11/12/2023 par CLAUDE L.

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  Excellente réactivité et très bonne compréhension de la demande.

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 07/12/2023 par QUENTIN F.

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  Facile. D utilisation Compréhensibles

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 20/12/2023 par ERWANN C.

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  Une plate-forme à échelle humaine avec des valeurs de bienveillance et de partage, se donnant à fond pour satisfaire nos demandes

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 05/12/2023 par ANNE N.

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  Notre adresse préférée pour trouver un bateau à louer. Toujours disponibles pour essayer de trouver la perle rare.

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 20/12/2023 par ERIC S.

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  Réponse rapide et approprié mais une deception, quand j'ai du faire un changement de date moins de 24h après l'acceptation de l'offre et que Filovent me charge 90 Euros de frais....

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 11/12/2023 par FRANÇOIS C.

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  Jusqu'à présent tout est parfait: le contact, les propositions de voyages, les informations et la réservation.

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 12/12/2023 par JACQUES M.

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  ARéactif et à l'écoute des besoins clients

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 15/12/2023 par ERIK R.

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  Réactivité et accompagnement

  Avis du 11/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par JEAN-MARC R.

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  Efficace et réactif

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par DIDIER L.

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  excellent relationnel, très professionnel.

  Avis du 07/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par JEAN-LUC D.

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  Nous avons pour le moment eu de très bons échanges , supers conseils et avons réservé notre bateau pour l été 2024 avec facilité.

  Avis du 07/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par MAUD F.

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  Très bonne réactivité

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par ALEXIS D.

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  Du répondant et du suivi.

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 28/11/2023 par NATHALIE V.

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  Très bonne expérience

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 08/11/2023 par DIDIER C.

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  Très bon contact et suivi du dossier, offres très interessantes

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par GOFFIN M.

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  Ouvert et attentif à la demande du client

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 12/11/2023 par JEAN MARC D.

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  Tres bonne communication avec l'Agent Alexis, vite repond. Nous allons en voyage au mois de mars, on verra si l'offre est bonne en realisation

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par ROMANA Z.

• 4 / 5 1

  

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  correcte

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par ANNAÏG E.

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  Interlocuteur réactif et efficace.

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par SERGE E.

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  très efficace. RAS

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par PIERRE L.

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  La plateforme est agréable et facile à consulter

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par CORINNE T.

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  Pour l'instant ça va je n'ai pas encore fait la croisière.

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 08/11/2023 par RENÉ E.

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  Accessible

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par EMMANUEL D.

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  excellente plate-forme, rapidité de réponse, facilite les communications

  Avis du 05/12/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par MARTIN B.

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  Parfait.

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 17/10/2023 par RAYAN R.

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  Très bonne disponibilité de la part des commerciaux qui suivent parfaitement votre dossier. Plateforme idéale pour partir en croisière plus serein !

  Avis du 14/11/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par JOSEPH D.

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  RAS. Réponses rapides et cohérentes;

  Avis du 13/11/2023, suite à une expérience du 11/10/2023 par MONIQUE R.

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  Très professionnel et à l'écoute

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 09/10/2023 par NATHALIE S.

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  interlocuteur à l'écoute et de bon conseil

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par PHILIPPE N.

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  Offre correcte pour l'Égypte

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 10/10/2023 par MICHEL M.

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  irreprochable

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par RÉMY T.

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  ATTENTION !!! il faut booker avec le skipper car autrement vous allez payer de gros frais supplémentaires, et deuxième astuce il faut négocier à la signature le couchage le jour J ou le dernier J car vous perdez 1 jour en faite et pour éviter une nuit d'hôtel...

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par THOMAS D.

  Réponse de filovent.com

  

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  Bonjour Monsieur, L'équipe Filovent est désolée de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant la réservation du skipper ainsi que les conditions d'horaires d'embarquement et de débarquement. En ce qui concerne la réservation du skipper, nous comprenons votre mécontentement face à la différence de prix entre celui proposé par l'agence et celui indiqué dans votre contrat. Cependant, comme nous vous l'avons expliqué, et comme cela est précisé dans le bulletin de réservation que vous avez signé, le prix peut légèrement fluctuer en fonction de la disponibilité du skipper. Dans votre cas, le prix du skipper a fluctué, comme l'agence de réservation de skipper vous l'a expliqué, en raison de la période de votre réservation, à savoir la période de Noël et du Nouvel An, qui est la plus chargée aux Antilles. Nous avons bien compris que les devis envoyés par l'agence de skipper sélectionnée étaient bien au-dessus de votre budget. En prenant connaissance de votre mécontentement, votre conseiller Filovent a immédiatement pris contact avec l'agence de skipper pour exposer le problème et trouver la meilleure solution. Nous avons d'ailleurs trouvé une solution financière qui se rapproche au plus près du budget indiqué dans votre bulletin de réservation, tout en vous invitant également à prendre contact directement avec l'agence de location de skipper afin qu'elle puisse vous proposer cette solution. En ce qui concerne les horaires d'embarquement et de débarquement, votre conseiller Filovent ainsi que votre bulletin de réservation ont toujours clairement indiqué les heures d'embarquement et de débarquement. Vous prendrez possession du bateau le samedi de votre arrivée à 17h00 et devrez le restituer le mardi de votre retour à 11h00. Dans ces deux cas, le loueur vous demande effectivement d'être au port pour ces deux nuits, mais vous dormirez à bord de votre bateau, ce qui signifie que vous n'aurez pas de frais d'hôtel à régler. L'équipe Relation Navigant (post réservation) reste à votre disposition pour toute interrogation que vous pourriez avoir afin de préparer au mieux votre croisière. Manon Garnier Responsable Relation Navigants

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  La plateforme est claire. Une fois le type de bateau et les dates inscrites, les bateaux disponibles apparaissent par ordre décroissant de prix. Rapide et efficace

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par SERGE D.

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  pour l'instant bien

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par BERNARD B.

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  J’ai vu un service client plus performant

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par HENRI O.

  Réponse de filovent.com

  

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  Bonjour Monsieur, Votre conseillère a toujours été à votre écoute pour comprendre votre projet, puis pour vous proposer les meilleurs bateaux sur différentes marinas. Nous nous sommes efforcés de vous présenter la meilleure offre, et aux meilleures conditions, ce qui semble avoir été le cas. Nous sommes ouverts à la critique et accueillerons avec plaisir vos commentaires en vue d'améliorer nos services. Sincères salutations, Julien Païta-Dejaille Gestionnaire de l'Expérience Client

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  Très bon suivi de mon dossier, avec une communication très positive avec le loueur qui nous a permis de régler au mieux le dossier . merci à votre équipe !

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par FRANCIS A.

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  Excellent contact téléphonique, réponses pertinentes aux questions, Alexis est très agréable et très professionnel . Reste à voir, à présent, la qualité de la croisière proposée en février 2024.

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par JEAN-LUC R.

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  trés bien efficace, et agréable!

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 12/09/2023 par ETIENNE D.

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  Rapidité de réponse, suivi de la demande, amabilité de la personne de contact.

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par RICHARD A.

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  Sérieux réactif !

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par DIDIER S.

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  Large choix de bateaux , personnel très impliqué, atteignable en ligne directe et réactif à toute demande. Bon suivi à recommander.

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par ANONYMOUS V.

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  très professionnelle

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 08/08/2023 par MICHEL C.

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  Jamais de soucis

  Avis du 18/09/2023, suite à une expérience du 01/08/2023 par PIERRICK F.

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  L'équipe se présente comme un agence clé en main mais n'a pas booké de skipper... on s'est retrouvé avec un baudruche qui a cassé du matériel, on s'est fait insultés au mouillage, et j'en passe. Aucune remise accordée

  Avis du 18/09/2023, suite à une expérience du 16/05/2023 par ANONYMOUS C.

  Réponse de filovent.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous exprimons nos plus sincères regrets concernant votre insatisfaction. Il est vrai que nous n'avons pas réservé le skipper en raison d'un problème de communication lors de la signature du contrat. Nous comprenons l'importance que vous accordiez au choix du skipper. C'est la raison pour laquelle, le 15 mai 2023, avant la confirmation de votre réservation, votre conseiller personnalisé Filovent vous a fourni les coordonnées de deux skippers professionnels afin que vous puissiez les contacter et vérifier si leurs profils vous conviennent. Malheureusement, aucune réponse n'a été reçue à l'e-mail de votre conseiller Filovent. Il est vrai, nous aurions dû vous relancer lorsque vous n'avez pas répondu à notre proposition. Le 16 mai, bien que les services du skipper professionnel soient mentionnés dans le contrat que vous avez signé, il n'était pas spécifiquement indiqué que vous deviez vous en occuper. Afin d’éviter toute confusion, nous aurions dû explicitement spécifier dans notre contrat que la réservation du skipper n'était pas incluse et que vous deviez la prendre en charge. Le 28 juillet, la veille de votre départ, sans skipper assigné à votre réservation, votre conseiller Filovent a très rapidement trouvé une solution en vous mettant en contact avec un skipper disponible à la dernière minute en haute saison. Nous sommes désolés d'apprendre que ce dernier n'ait pas répondu pleinement à vos attentes. Concernant le geste commercial, nous sommes dans l’attente de vos coordonnées bancaires, et nous nous tiendrons à nos engagements. Malgré les désagréments, nous espérons que vous avez pu tout de même apprécier les magnifiques paysages des Baléares et son air marin. Bien à vous, Manon Garnier Responsable Relation Navigants

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  très bonne prise en charge- trouve des solutions adaptés- réactif

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 11/08/2023 par BETTY V.

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  Nous ne sommes pas content de folovent a procida dans la vie de Naples. Un état des lieux très light pour la prise de bateau et un retour avec un état des lieux très poussé et nous fais payer des défauts existants avant la prise du bateau.

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par EDITH R.

  Réponse de filovent.com

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil du chef de base de notre partenaire à Procida ne fût pas des meilleurs. Nous leur faisons remonter l'information car la qualité de service fait partie des critères importants dans notre choix des loueurs proposés. De maniere générale, comme vous le savez, la prise en main du bateau doit être faite de manière méticuleuse par le locataire ; l'état des lieux est lui plus complet de la part du loueur au retour. Nous espérons toutefois garder votre confiance, et soyez sûre que nous en tiendrons compte dans vos prochains projets nautiques. Sincères salutations, Julien Païta-Dejaille Gestionnaire de l'Expérience Client

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  Très bon suivi et prise en compte de ma demande. Tres bonne efficacité réactivité et disponibilité de la personne qui a géré mon dossier.

  Avis du 04/09/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par GILLES L.

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  J'ai eu une commerciale extraordinaire et surtout à l'écoute. Si tous vos collaborateurs sont de la même gentillesse vous êtes au top.

  Avis du 04/09/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par ANDRE CHRISTIAN A.

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  Très bon contact, rapide et efficace.

  Avis du 03/09/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par OLIVIER D.

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  Le site est très bien fait. Marina est à l écoute et très professionnelle J attends juste mon départ pour ma croisière avec impatience

  Avis du 03/09/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par MICHELLE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon écoute du service commercial, comprenant parfaitement mon besoin de les contraintes budgétaires.

  Avis du 03/09/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par THIERRY K.

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  Tres déçue du conseil , nous étions 2 couples d'adultes avec un gros chien , nous avons eu 1 chambre adulte et 1 chambre enfant , et 1 échelle pour accéder au pont supérieur .... pratique avec un chien !!!! Aucune possibilité de s'assoir autour d'une table à 4 .... sauf a l'intérieur (super en plein mois d'aout) pas de propulseur d'étraves alors que je l'avais demandé !!!! Une pompe de cale défectueuse Equipement du bateau vieillissant

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par CONSTANCE S.

  Réponse de filovent.com

  

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  Bonjour Madame, Au moment de votre demande, nous vous avons soumis plusieurs devis détaillés. Chacun de ces devis comprenait les plans des bateaux ainsi que des photographies mettant en avant les caractéristiques distinctes de chaque modèle. Votre préférence s'est portée sur le Caprice, et les photos illustrent clairement la disposition des cabines et l'absence de table en extérieur. Le Caprice est un modèle de 11m de long, et très maniable. Il ne dispose pas d'un propulseur d'étrave, une caractéristique généralement associée aux bateaux de plus grande taille. Nous reconnaissons que nous aurions pu davantage insister sur ce point au moment de votre sélection. Vous avez fait votre réservation fin juin en vue d'un départ début août, et il ne restait que peu de bateaux disponibles à ces dates. A aucun moment nous n'avons voulu vous tromper, et vous êtes partie sur le bateau que vous aviez choisi. Nous ne minimisons pas la situation, et nous comprenons tout à fait votre déception. Votre satisfaction revêt une importance capitale pour nous, et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sincères salutations, Julien Païta-Dejaille Gestionnaire de l'Expérience Client

  Réponse de Constance S

  

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  Faux Concernant les photos et les plans , le pont supérieur n’avait pas d’illustrations (volontaire je pense telllement c’est inadapté pour 4 adultes ) et le plan ne représente que le pont inférieur , quant à la chambre enfants , les dimensions des lits ne sont pas indiquées . D’ailleurs la compagnie du loueur nous a clairement dit que ce n’était pas adapté pour 4 adultes et un Chien !

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  Excellent accueil téléphoniqie et disponibilité. Aide pour constituer le dossier.

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par CHRISTIAN P.

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  Beaucoup d'écoute et de réactivité à trouver LE bateau et LA croisière qui nous correspond. Ce n'était vraiment pas facile de trouver !

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par PATRICK F.

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  Bonne écoute de nos projets Bon suivi

  Avis du 05/08/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par FABIENNE H.

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  Remarquable !

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 25/07/2023 par ALAIN C.

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  très bon accompagnement

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par NICOLAS R.

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  3 ème réservation, service professionnel et efficient

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par LAURENT C.

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  Très bien..contact avec Marina et Alexis…service impeccable..ils ont été rassurants et on répondu à nos interrogations…nous avons réservé pour septembre 2024..nous partagerons notre expérience

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par ANONYMOUS C.

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  Malgré le fait que l'on s'y soit pris au dernier moment, Pauline a su écouter nos envies et surtout nous trouver un bateau disponible sur nos créneaux de vacances. Un grand merci

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par NICOLAS D.

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  Merci à toute l'équipe pour m'avoir écouté et aidé dans mes recherches. La préparation, la location et le restitution du voilier se sont très bien passées.

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par PATRICE P.

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  Bonne expérience, malgré quelques inquiétudes pour la location en Grèce. La situation semblerait être sous contrôle désormais.

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 08/06/2023 par CHRISTIAN H.

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  Bon accompagnement pour la solution de location! Merci!

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par JULIEN B.

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  Contact très réactif et agréable. Déjà recommandé à des proches

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par MYRIAM L.

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  Super efficace ! Interlocuteurs réactifs et très professionnels.

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 16/06/2023 par DOMINIQUE A.

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  Bonne qualité

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par GILLES L.

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  A l'écoute, flexible, de bon conseil, honnête et joignable.

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par DANIEL E.

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  Offre large et optimisée. Conseil et suivi personnalisé de grande qualité, très réactif.

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par SERGE C.

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  gentillesse, amabilité mais méconnaissance des prestataires (loueur) et méconnaissance des itinéraires, ports, villages traversés etc..

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par RAYMOND F.

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  Marina est très pro, efficace et très cordiale

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 16/06/2023 par ISABELLE D.

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  prix trés correct et réponses rapides et utiles à mes questions

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par GUYLENE A.

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  rapide, efficace, pro

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par SANDRINE M.

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  Le conseil a été efficace et sympathique

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 21/06/2023 par RICHARD G.

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  bon service et disponible

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par OLIVIER D.

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  Accueillante et facile d'accès.

  Avis du 20/06/2023, suite à une expérience du 13/05/2023 par NICOLAS G.

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  Trops d'appels pour vouloir vendre des extras

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 29/05/2023 par ERIK H.

  Réponse de filovent.com

  

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  Cher Erik, C'est assez sévère de nous noter 2/5. Il est vrai que que nous vous avons appelé, tout comme notre partenaire, pour confirmer les ajouts d'extras faits à votre demande. Nous considérons cela plutôt comme un gage de qualité de nos services, cela permettant d'éviter tout oubli ou malentendu le jour de votre embarquement. Nous prenons bien entendu votre remarque en compte, et restons à votre écoute pour vous accompagner dans votre future navigation. Sincères salutations, Julien - Gestionnaire de l'Expérience Clients

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  parfait. tres bon suivi. efficace.

  Avis du 05/06/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par POL L.

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  sdsqDQ

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 16/05/2023 par ALAIN B.

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  Très bon accueil, à l’écoute, dynamique et réactif. Des tarifs très intéressants . Merci

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 25/05/2023 par PHILIPPE H.

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  Service de bonne qualité. Les prestations sont conforment.

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 04/05/2023 par JULIEN M.

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  Parfait! Lilou est très disponible !

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par CAROLE L.

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  Customer service tres efficace et courtois

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par JEAN-LUC A.

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  Très bien mais process de comande compliqué : doublonné avec celui du loueur final

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 31/05/2023 par JEAN-LOUIS P.

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  Es buena però poco organizada

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 08/05/2023 par JORGE B.

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  Interlocuteur à l'écoute, bon accompagnement et très bon suivi du dossier.

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 22/04/2023 par ANONYMOUS G.

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  Informations claires, prise de contact facile, disponibilité de mon interlocuteur qui reste le même pendant toute la transaction.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par ANONYMOUS L.

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  ras.

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 16/04/2023 par ANONYMOUS M.

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  Très disponible, à l'écoute de notre projet, ils ont trouvé le bateau qui correspond à notre demande et notre budget. Felicitation à toute l'équipe...

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 16/04/2023 par ANONYMOUS S.

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  plateforme efficace, qui suit avec un appel et un suivi trés personnalisé et pro

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par ANONYMOUS A.

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  Très bien.

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 22/04/2023 par ANONYMOUS A.

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  Très efficace

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par CORINNE D.

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  L’agence et particulièrement Marine a répondu à mes attentes pour l’organisation du voyage.

  Avis du 10/04/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par FLORENCE B.

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  Très efficace et aimable

  Avis du 09/04/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par MONIQUE L.

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  Service commercial proactif et efficace, merci Marine!

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par NICHOLAS B.

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  tres bien

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 08/03/2023 par CHRISTOPHE P.

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  Accueil et prestations au téléphone d'excellente qualité

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par JEAN-MARC B.

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  Je veux souligner l'excellent suivi des demandes et la réaction rapide pour répondre à toutes mes questions. Nous avons finalisé notre réservation et espérons que le voilier qui nous a été proposé répondra à nos attentes pour passer une belle semaine en mer en Croatie.

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par JUDITH C.

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  Bonne réactivité. Réponses précises.

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par STÉPHANE B.

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  Très à l'écoute pour nos demande

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par ERICK M.

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  Bien , quelques petites erreur dans les commandes

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 12/03/2023 par DANIEL K.

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  Super qualité d'écoute et réactivité au top de Lilou. Je recommande

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 13/03/2023 par FABIENNE N.

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  Exellent

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par YVON G.

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  Avis positif

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 05/03/2023 par ALAIN B.

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  Réponse tres rapide

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par HECTOR E.

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  Excellent travail

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par ALEXANDRA O.

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  Très bon accueil

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par JEAN CLAUDE B.

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  Bon contact ,bonne réactivité Délai de réflexion pour valider le contrat un peu court (2 jours ) Pas de contact avec le loueur pour connaître l,état du bateau Attention il faut rajouter le carburant au prix de location (c,est indiqué sur contrat en petit Ceci est mon 1er avis Nous naviguons en octobre

  Avis du 05/03/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par BRUNO L.

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  tres bon service. Je suis tres statisfait

  Avis du 05/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par KIKE ORAMBA K.

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  Le système de paiement est *catastrophique*. Sur 5 personnes aucune n'a pu payer facilement. => A revoir ABSOLUMENT !

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par BRUNO R.

  Réponse de filovent.com

  

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  Cher Monsieur, Vous avez effectivement connu un paiement plus compliqué que prévu. Nous utilisons une plateforme de paiement bancaire avec laquelle nous rencontrons que très peu de problèmes pour les transactions SEPA en zone euro. Ces problèmes peuvent être liés au plafond des cartes bancaires. Nous vérifions ce qui a pu se produire auprès de notre organisme pour éviter que cela ne se reproduise. En vous présentant toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Meilleures salutations, Julien Païta-Dejaille Gestionnaire de l'Expérience Client

  Réponse de BRUNO R

  

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  Le problème est que le message indiquant que la somme à "engager" lors de la transaction comprend non seulement l'accompte mais aussi la somme restante. Il y a bien un message qui l'indique, mais le message est présenté au début de la transaction, et non pas au moment d'approuver la dépense. Le système de paiement est (j'insiste) *catastrophique* !

  Réponse de filovent.com

  

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  Cher Monsieur, Pour le système de paiement, j'en ai parlé avec notre service financier, nous allons voir comment il est possible de l'améliorer. Nous recevons des paiements quotidiennement ; il se peut que nous rencontrions des problèmes techniques, mais vous êtes le premier à soulever celui-là. Pour toute difficulté survenant, avant, pendant ou après votre réservation, nous sommes joignables par téléphone 7 jours sur 7, et nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution le plus rapidement possible (comme ce fût ici votre cas). Meilleures salutations, Julien Païta-Dejaille Gestionnaire de l'Expérience Client

  Réponse de BRUNO R

  

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  Merci d'avoir pris en compte ma demande !

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  Service commercial très bien accueil et de très bons renseignements et toujours à l écoute des demandes de renseignements

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par GHISLAINE F.

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  Très bon contact avec l'équipe et en particulier avec Margot Picard qui suit le dossier

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 15/02/2023 par JEAN-LUC L.

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  Très bien, à l’écoute, et de bon conseils

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 12/02/2023 par JEAN R.

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  A ce stade de la réservation mon expérience est positive, mais pour moi on est au début d'un processus et mon évaluation n'aura de ce sens que lorsque j'aurai réalisé la croisière objet de cette réservation.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par JEAN-CHARLES A.

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  J'ai fait appel à Filovent pour réserver une croisière catamaran sur Cuba. Equipe reactive qui a répondu à toutes mes questions et prestation de qualité conforme à ce qui était attendu, je recommande

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 09/01/2023 par SYLVIE L.

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  oui mais en précisant que sur le plan administratif, tout n'est pas forcément simple, et qu'une fois la réservation faite, la personne qui devait nous rappeler ne l'ayant pas fait, nous avons du le faire. Nous attendons maintenant un nouveau contact, suite à un échange ce jour.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par BERTRAND M.

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  C’était super mais cette année vous êtes devenu beaucoup trop agressif

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par PATRICE B.

  Réponse de filovent.com

  

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  Cher Monsieur, Vous êtes un client fidèle et vous avez réservé de nombreuses fois avec Filovent au cours des dernières années. Si lors de cette réservation, vous avez remarqué que nous avons été trop agressifs, nous en sommes sincèrement désolés. Ce n'est bien sûr pas le but. Nous souhaitons offrir un accompagnement agréable et professionnel, avant, pendant, et après la réservation. Nous vous avons contacté par courriel pour savoir ce qui vous a gêné, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes toujours preneurs de conseils constructifs ! Meilleures salutations, Julien Païta-Dejaille Gestionnaire de l'Expérience Client

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  Parfait suivi

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par GUERRIC C.

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  Disponible, renseignements sur les bateaux bien fait, compétitif, souple

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par MARC-ETIENNE C.

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  très bon site

  Avis du 06/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par STEPHAN C.

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  J'ai de la chance de savoir utiliser l'ordinateur

  Avis du 06/02/2023, suite à une expérience du 07/01/2023 par CHANTAL M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique