Avis clients de fioulmarket.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Je déteste cette obligation de devoir motiver un avis

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Vous semblez satisfait de nos services et nous en sommes ravis. Dans un soucis d’amélioration de nos services nous vous sollicitons afin de connaitre votre avis suite à votre achat. Ce n’est en aucun cas une obligation et nous sommes sincèrement désolés si notre mail vous a contrarié. Merci de votre compréhension. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.

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  Pouvez-vous amender votre logiciel pour qu'il accepte les évaluations sans commentaire?

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• 3 / 5

  

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  On m'a donné comme plage horaire de 7 h à 13 h.... votre chaufeur est arrivé à 12 h 40 et devait faire sa coupure. Du coup il a pu remplir la cuve qu'à partir de 13 h 20 !! J'avais un RDV à 14 h.

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  Bonjour Madame et merci pour votre achat. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce retard de livraison. Nous vous présentons toutes nos excuses et nous sommes rapprochés de notre direction logistique afin que ce la ne se reproduise pas. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.

• 4 / 5

  

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  ok c est bien

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• 5 / 5

  

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  Entre la commande et le suivi de la livraison,aucun problème

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site clair et facile d'utilisation. Suivi de commande et livraison le jour prévu et à l'heure.

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• 4 / 5

  

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  Conforme aux conditions en tout point

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  Bien. Juste ce texto erroné de votre part m’annonçant une livraison vers 12h...(alors que prévue à partir de 13h) qui m’a fait revenir plus tôt de l'hôpital en annulant une consultation. Fausse Info !

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  Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat et vous présentons toutes nos excuses pour l'information erronée. Nous avons signalé votre point à notre direction logistique. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.

• 5 / 5

  

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  impeccable tout s est passé comme prévu pas un seul accro je recommande

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• 3 / 5

  

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  j'ai été livré par un chauffeur tres sympa. Seule critique : En amont de la livraison , tres mauvaise prise en compte de mes indications concernant des infos importantes...petit chemin.......

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. La livraison à votre domicile nécessite un petit camion ; cette consigne n'ayant pas été prise en compte votre livraison a dû être reportée. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce report et vous présentons toutes nos excuses. Nous nous sommes rapprochés de notre direction logistique afin que cette consigne soit respectée lors de votre prochaine commande. A bientôt sur fioulmarket.fr, Ludivine du Service Clients.

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  Merci de votre réponse. Bonne fêtes à vous

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison sans souci. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Livreur précautionneux, agréable et sympathique

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• 2 / 5

  

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  J ai commandé pour avoir la livraison le lundi avec un prix supérieur aux autres jours confirme je paye apres desoler on peux pas vous livre lundi mais mardi et on perçoit l argent pour lundi ce du v

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 13/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Vous nous faites part de votre avis concernant votre livraison. Lors de l’enregistrement de votre commande vous avez choisi une livraison express pour le 15/12/2020 ou le 16/12/2020, vous avez été informé de votre livraison par SMS et par mail pour une livraison le 16/12/2020 au matin. Vous avez été livré sur le créneau choisi. Nous avons donc respecté nos engagements. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. Bien à vous, Jérémy du service client.

• 5 / 5

  

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  site facile d'accès et convivial

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ce sera parfait quand ce sera moins cher

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Afin de bénéficier de nos tarifs les plus avantageux nous vous invitons à vous inscrire à nos alertes prix, vous serez ainsi informé de nos offres promotionnelles sur votre commune. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.

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  Bonjour. J'ai donné mon avis puisque vous le demandez. Cependant avec une cuve de 550 litres je ne peux que attendre qu'elle soit vide pour en commander du nouveau Joyeux Noël

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide et sérieuse

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Marge trop grande pour l'horaire proposée. Avec les outils d'aujourd'hui on doit pouvoir faire mieux... Proposer au client la possibilité de faire le plein. Livreur très sympas

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Vous nous faites part d'un créneau de livraison trop étendu ce que nous comprenons. Afin de se concentrer sur le prix, Fioulmarket optimise sa logistique, des plages horaires plus réduites voire des rendez-vous précis auraient un impact sur la facture. Cela serait moins avantageux pour nos clients. Par ailleurs, lors de votre achat, fioulmarket procède à une pré-autorisation sur votre carte bancaire, celle-ci correspond à la quantité commandée. Notre chauffeur a pour consigne de ne pas vous livrer au-delà afin d'assurer correctement le règlement. Nous vous conseillons, pour votre prochaine livraison, de commander légèrement plus si vous souhaitez faire le plein de votre cuve. A bientôt sur notre site. Ludivine du Service Client.

• 2 / 5

  

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  le livreur n'est pas venu à la plage horaire qui était prévu.

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  Bonjour Monsieur nous vous remercions pour votre achat. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par la replanification de votre livraison et vous présentons toutes nos excuses. Nous faisons remonter cette information de façon à ce que cela ne se reproduise plus. Par ailleurs, si vous souhaitez être contacté par le livreur lors de votre prochaine livraison, n'hésitez pas à nous contacter, nous transmettrons votre demande à notre filiale afin que votre livraison se déroule dans de bonnes conditions. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Jérémy du service client.

• 5 / 5

  

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  Site, pratiquer et clair.

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site un peu difficile au départ mais rapidement maitrisée. Le suivi du dossier est impeccable et le rappel pour la date de livraison est un plus ... Bravo

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  Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre commande. En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans votre démarche. Cordialement, Ludivine du Service Clients.

• 5 / 5

  

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  Service de qualité.

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• 5 / 5

  

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  simplicité de la commande et exactitude de la livraison.

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• 5 / 5

  

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  tres bonne organisation.

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• 4 / 5

  

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  La navigation sur le site est assez facile, et on peut être aidé par un(e) assistant(e) réel(le) qui dialogue avec le client

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• 5 / 5

  

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  Globalement très satisfait, merci Fiouly

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait.Délai de livraison respecté.Facilité de la commande.

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps Service ok

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Bien dans l’ensemble.

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Je commande chez eux et également chez leurs concurrents ..... Cette fois ci, malgré avoir téléphoné à leur centrale pour décaler un rendez-vous, le chauffeur s'est présenté à mon domicile !

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  Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat. Votre livraison était prévue pour le 16/12 sur le créneau de l'après-midi. Vous nous avez contacté en fin de matinée pour nous demander de décaler votre livraison en raison d'un imprévu. Nous nous sommes rapprochés de notre filiale mais, les tournées étant déjà définies, elle n'a pas pu prendre en compte votre demande. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. A très bientôt, Ludivine du Service Clients.

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  Bonjour, Je comprendrai votre réponse, si j'avais fait ma demande le matin du jour de ma livraison... et encore. Mais comme j'avais téléphoné la veille, je vous recommande vivement de modifier, voir d'améliorer, votre organisation.

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• 5 / 5

  

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  rien a redire

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  serait il possible d'avoir un créneau de livraison inférieur a 5 h a fin d'éviter une immobilisation de la matinée ou de l'après midi.par exemple:9/10h---14/15h.

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Vous souhaiteriez avoir un créneau réduit lors de vos livraisons, nous vous comprenons bien sûr. Réduire l'horaire de passage aurait pour effet de contraindre nos livreurs, ce qui aurait une influence immédiate sur nos prix. Dans une volonté d'amélioration constante de nos services, nous prenons votre point en compte et espérons vous revoir prochainement sur notre site. A bientôt, Ludivine duc Service Clients.

• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Bravo

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• 5 / 5

  

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  le creneau 07h - 13h est un peu trop large

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Vous nous faites part d'un créneau de livraison trop étendu ce que nous comprenons. Afin de se concentrer sur le prix, Fioulmarket optimise sa logistique, des plages horaires plus réduites voire des rendez-vous précis auraient un impact sur la facture. Cela serait moins avantageux pour nos clients. A bientôt sur notre site. Ludivine du Service Clients.

• 5 / 5

  

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  Rdv respecte

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi efficace et performant! Très agréable

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• 4 / 5

  

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  facile d'accès

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• 5 / 5

  

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  trés satifait !

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• 5 / 5

  

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  très bien ..............................................................................................................................................................................................

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• 5 / 5

  

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  cela convient

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• 5 / 5

  

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  Tout est fluide

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• 5 / 5

  

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  Commande sur le site rapide.livraison impecable je recommande 👍

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  rien à redire

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• 5 / 5

  

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  comme d'habitude parfait ..que ce soit pour passer commande pour la livraison et le sérieux du livreur. je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  facile d'accès. Livraison à la date, chauffeur sympa et prix conforme

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• 4 / 5

  

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  Facile à utiliser

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• 5 / 5

  

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  Simple et agréable à utiliser

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• 5 / 5

  

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  Bjr très bon dans l’ensemble de le commande au paiement ainsi qu’à la livraison

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• 5 / 5

  

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  Parfait!

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  Tout s'est très bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Tout est ok !

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  Très déçu de votre livreur il sais même pas regardé si il et bien chez le bonne personne

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  Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre commande. Vous avez commandé 1000 litres et avez été livré de 1150 litres. Nous sommes désolés de ce surplus livré et vous présentons toutes nos excuses. Nous avons fait remonter ce point à notre direction logistique afin que cela ne se reproduise pas. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.

• 5 / 5

  

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  Très bien.merci.

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison sans aucun problème.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire. Livraison dans les temps. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Site clair , navigation facile Commande reçue dans les délais J ai bien été prévenue la veille et à nouveau une vingtaine de minutes avant l arrivée du livreur

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande, délai de livraison respecté, livreur agréable

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 05/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait. Nous revenons tous les ans 😀

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent comme d'habitude. Le chauffeur est toujours sympathique et poli et la communication est toujours de première classe

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  Parfait! Rapide, efficace et dans les temps.

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  Livraison dans les délais

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  Bien voir le commentaire pour être très bien.

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  Rapide, aimable et arrangeant. Super

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  Après avoir été prévenu de l’arrivée du véhicule par téléphone,la livraison s’est déroulée sans problème.

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  Site lisible, navigation rapide

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  Navigation correcte , service client au téléphone desagreable, à la limite de la correction, livraison sans problème, livreur parfait humain, professionnel et compréhensible

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  Réponse de fioulmarket.fr

  

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre commande sur notre site. Nous regrettons l'échange que vous avez eu avec notre Service Clientèle. Nous avons signalé cet incident à la direction commercial afin que cela ne reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions pour ce retour. Cordialement. Ludivine du Service Clients.

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  Parfait au niveau prise de rendez vous et livraison . Prix compétitif.

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  Seconde commande toujours aussi efficace Un seul point à améliorer pour moi c'est le créneau horaire pas assez précis (Durée 6hrs).

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  Réponse de fioulmarket.fr

  

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre message. Vous mettez en évidence l'étendue de nos créneaux, nous comprenons votre demande. Instaurer un créneau plus réduit influencerait directement nos coûts avec un impact sur nos tarifs. Nous essayons chaque jour de préserver compétitivité et qualité de services pour vous satisfaire. A bientôt sur fioulmarket.fr, Ludivine du Service Clients.

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  Commande facile à réaliser ...site clair...créneau horaire large

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  Ras ..

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  Commande et livraison sans aucun soucis. Seul bemol , l'amplitude du créneau horaire (13_19h pour ma part ) , difficile lorsque qu l on ne pas s absenté du travail ou se faire remplacer pour accueilli

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  Réponse de fioulmarket.fr

  

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  Bonjour Monsieur, merci pour votre commande. Vous nous faites part d'un créneau de livraison trop étendu ce que nous comprenons. Afin de se concentrer sur le prix, fioulmarket optimise sa logistique, des plages horaires plus étendues voire des rendez-vous précis auraient un impact sur la facture ce qui serait alors moins avantageux pour nos clients. A bientôt sur fioulmarket.fr, Ludivine du Service Clients.

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  livreur agréable, pas de retard. RAS

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  Une erreur entre la facturation et la commande a laissé penser qu'il y avait plusieurs tarifications chez Fioulmarket. Dans mon cas l'erreur voulait que Fioulmarket applique le tarif à mon avantage.

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  Réponse de fioulmarket.fr

  

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  Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre commande. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, le bon remis par notre transporteur "TPE-NE" est un bon de livraison qui valide le litrage effectivement livré. Il ne correspond ni à votre commande ni à votre facture. Le tarif indiqué sur le bordereau n’est pas celui auquel vous avez passé commande. Je vous invite à vous référer à la confirmation de votre commande envoyée par mail le 04/12/2020 à 12h32. En cas de doute n'hésitez pas à nous solliciter, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. Bien à vous, Jérémy du service client.

  Réponse de A A

  

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  Ne faites pas semblant de ne pas comprendre. On m'annonce un prix de commande et au moment de la livraison c'est un autre prix. Dans un supermarché lorsque l'étiquetage est défectueux au passage de caisse est appliqué le prix le plus avantageux pour le client. Un bon service client dans le cas qui nous occupe voulait que Fioulmarket assume son erreur et m'applique le montant de la facturation à la livraison et pas celui de la commande. Au risque de laisser penser que vos prix varient en fonction de critères qui me sont inconnus. J'ai sous les yeux un bon de livraison de 1298.92 €. C'est ce prix là que vous auriez dû me faire payer. il va de soi que si vous maintenez votre position vous perdez un client. Il va de soi que si vous maintenez votre position vous m'adressez un bon de livraison tel qu'il aurait dû m'être délivré. Je me fais livrer tous les ans 4000 l de fuel. A vous de voir ce qui est le plus avantageux pour vous aussi.

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  Bien

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  Rien a dire

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  Tarif correct, livraison dans le respect du créneau horaire annonçé et livreur très courtois

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  Très satisfaite

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  la fourchette du temps d attente pour la livraison est trop importante

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  Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Vous nous faites part d'un créneau de livraison trop étendu ce que nous comprenons. Afin de se concentrer sur le prix, Fioulmarket optimise sa logistique, des plages horaires plus réduites voire des rendez-vous précis auraient un impact sur la facture. Cela serait moins avantageux pour nos clients. A bientôt sur notre site. Ludivine du Service Clients.

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  Très bonne prestation

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  ....

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  Très pro comme tjrs

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  tres satisfait !!!

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  Prix le meilleur du marché, livraison rapide, livreur très aimable.

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  Super livreur sympa agréable gentil souriant

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  Bonjour, le service c'était très bien et j'ai eu la chance de commander asser tôt! et le prix de fioul assez important pour moi! voilà! et aussi c'était assez facile à comprendre sur votre réseau!

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  Pas de problème pour la livraison

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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