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Résumé des avis
Les clients apprécient la simplicité d'utilisation du site et la ponctualité des livraisons, souvent réalisées par des chauffeurs sympathiques. Les options de dates et de paiements sont jugées pratiques, et la satisfaction générale est élevée.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéTout est simple efficace serein ruen à dire de négatif
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéCommande facile, livraison rapide avec respect du créneau souhaitée, amabilité du livreur.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéPas d’appel 1/4 h avant la livraison comme demandé. Le chauffeur nous dit que c’est normal pour du low cost. Moi je dis le low cost doit être attentif à ses clients si il veut les conserver.
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre commentaire a retenu toute notre attention et nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous n'avez pas pu bénéficié lors de votre commande du code de réduction qui vous a été proposé et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous venons de procéder à un remboursement du montant de l'offre directement sur votre carte bancaire et ferons le maximum afin que cela ne se reproduise pas en espérant conserver votre confiance . Didier du Service Client
Réponse de A. A.
Bonjour, Je reviens vers vous car vous deviez me rembourser une somme à votre initiative sur votre réponse ci dessus et je ne vois rien --> pouvez me préciser le montant et la date svp Cdt
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéCommande parfaite juste quelques jours plus tard le 10 fois à était passé dans frais . Dommage pour moi
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéLa livraison s'est déroulée dans le créneau horaire imparti. Le chauffeur était rapide et attentionné envers nos portes et notre allée.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéPlage de rendez-vous non respectée, plage horaire non souhaitée imposée. Contact impossible, aucune réponse aux 2 messages rédigés sur le compte client sur le site.
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis à particulièrement retenu notre attention. Vous avez raison, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce retard de livraison. Sensible à la qualité de nos services nous avons remonté ce point à notre direction ainsi qu’à notre partenaire livreur afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs nous avons eu le plaisir de vous faire parvenir un geste commercial par mail Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Emma du service client.
Réponse de A. A.
Bonjour Un geste commercial qui représente un avoir de 0,6% du montant de la commande est particulièrement cavalier et ne répond pas à la requête. Cordialement
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéle livreur avait des problèmes pour dérouler son tuyau et donc à tirer dessus et a sali tous les rebords de marches et coins du mur dont la façade et les escaliers venaient d'être refait entièrement.
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéLe service est impeccable, je souhaiterai juste un créneau horaire plus restreint de type 7H00 à 10H00 et 10H00 à 13H00, ça ne bloquerai pas une demi journée. Richard.
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour et merci pour votre retour. Vous nous faites part d'un créneau de livraison trop étendu ce que nous comprenons. Afin de se concentrer sur le prix, Fioulmarket optimise sa logistique, des plages horaires plus réduites voire des rendez-vous précis auraient un impact sur la facture. Cela serait moins avantageux pour nos clients. Nous comptons sur votre compréhension et espérons vous revoir prochainement sur notre site. Didier du service client
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre réponse, je peux la comprendre, mais elle ne me satisfait pas. Bien à vous. Richard.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéParfait comme d'habitude..
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéÀ l’heure
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide ! C'est super d'envoyer un SMS pour prévenir que le livreur arrive.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéRas.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite. Par contre ma commande après paiement par carte n'a pas été validée et je n'ai pas été prévenue (d'où une étoile en moins).
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéTout Ok Livreur parfait
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifié10 sur 10
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéEfficacité.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéCliente depuis de 5 ans toujours satisfaite
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiésatisfait de la prestation
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéla commande et la livraison se sont bien passés livreur sympa, pro, discret
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiérien
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