Évaluations clients
-
Modifier Signaler
J’ai passé commande à distance. Je suis très satisfaite du choix des fleurs, du soin apporté à ma commande, de la ponctualité dans la livraison. C’est tellement important dans de telles circonstances. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par M JOSE P.
-
Modifier Signaler
correct
Avis du , suite à une expérience du par NADINE B.
-
Modifier Signaler
Une photo des fleurs livrées serait bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F.
-
Modifier Signaler
Le site est clair
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE S.
-
Modifier Signaler
Composition du bouquet,suivie de l'envoie très très bien.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L.
-
Modifier Signaler
Seule remarque , la composition était belle mais ne correspondait pas à celle de la commande. MERCI.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C.
-
Modifier Signaler
parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M.
-
Modifier Signaler
Aucune preuve de livraison des fleurs pas même une photo…. Nous sommes à l’étranger et ne savons pas si les fleurs ont bien été livrées au Funérarium….
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT ET CATHIE C.
-
Modifier Signaler
Absence de la confirmation de la commande après rédaction sur internet.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE R.
-
Modifier Signaler
Plus jamais je commande sur ce site. Commande faite pour 11 roses blanches, on m'appelle pour me dire que j'ai pas payé assez er que ça sera au final que 9 roses. Alors déjà déçue, j'accepte car j'ai besoin que les fleurs soient envoyées. On me rappelle 3h plus tard pour me dire qu'au final les roses ne sont pas possible, et j'aurai un bouquet fait avec le montant que j'ai payé. Je demande à ce qu'une photo me soit envoyée. La fleuriste a donc fait le nécessaire. Le bouquet a été livré, toutefois, j'ai demandé une livraison sérénité qui m'assure une photo du bouquet, je n'ai rien eu de la part de Fleurs en Deuil ! Seulement un mail qui me dit qu'elle me sera bientôt envoyée. J'attends toujours alors que j'ai commandé les fleurs il y a plus de 10 jours. Donc JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !
Avis du , suite à une expérience du par 'CORENTIN' S.
Réponse de fleurs-en-deuil.comSignalerBonjour, Comme précisé par mail, nos services ont demandé au fleuriste missionné de vous adresser directement la photo du bouquet livré. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement
-
Modifier Signaler
Le produit proposé n'est pas disponible Et il n'y a pas de geste commercial en échange
Avis du , suite à une expérience du par PASCALINE C.
-
Modifier Signaler
Très satisfaite. Très beau bouquet, conforme à la description et à mes attentes. Envoi effectué dans les temps, comme promis
Avis du , suite à une expérience du par YASMINE E.
-
Modifier Signaler
Très sérieux, professionnel et ponctuel merci.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.
-
Modifier Signaler
Bon service et très pratique. A recommander
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.
-
Modifier Signaler
Fleurs très jolie mais les consignes n’ont pas été respectées, il manquait le ruban avec Écrit « À notre mamie » il a été mis plus tard mais franchement payer ce prix pour un ruban écrit au marqueur très peu visible c’est dommage.. Le service client a été réactif mais il a fallu que jappel 4 fois pour avoir quelqu’un au bout du fil et jusqu’à la cérémonie je ne savais pas si ils avaient pu repasser pour mettre le ruban.
Avis du , suite à une expérience du par S G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J’avais commandé un ruban avec une inscription. Lors de la réception elle n’y était pas. Sinon la composition était très belle.
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE D.
-
Modifier Signaler
Très bien , conforme à la demande des fleurs , ainsi que de la livraison
Avis du , suite à une expérience du par IDA D.
-
Modifier Signaler
Tout est clair et précis dans la commande. Choix dans les bouquets et bon suivi en ligne.Merci🙏
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE ET DANIEL L.
-
Modifier Signaler
Très correct, le bouquet de roses est bien arrivé, les roses étaient belles
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH A.
-
Modifier Signaler
Tout s'est bien déroulé 👌
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE D.
-
Modifier Signaler
Tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE D.
-
Modifier Signaler
Réservé un bouquet qui devait être livré à l'église. Lorsque j'ai reçu le mail de confirmation de commande, changement de lieu. Livraison au funérarium. Nous n'avons pas vu le bouquet lors de la cérémonie. Aucune information sur le fleuriste qui s'est chargé de faire lenbouquet! Et nous n'avons jamais eu de retour sur la bonne exécution de la commande. Nous ne recommanderons pas de fleurs via ce site peu sérieux
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D.
Réponse de fleurs-en-deuil.comSignalerBonjour, Nous revenons vers vous concernant votre avis. Le fleuriste certifie que votre bouquet et toutes les autres commandes de fleurs pour ce deuil ont été remis en main propre aux Pompes funèbres Besset, qui sont responsables des funérailles de M. CHAVAS. Pour le suivi de commande, vous avez opté pour la formule standard qui ne comprend pas de confirmation de livraison, contrairement à la formule sérénité, qui inclut une confirmation de livraison et une photo du bouquet, c'est donc pour cela que vous n'avez pas eu de retour sur la confirmation de livraison. En ce qui concerne le changement d'adresse, il n'y avait pas de fleuriste disponible pour livrer en l'église. Afin d'honorer votre commande, nous l'avons confiée au fleuriste en charge de ce deuil qui, lui, livrait toutes ses commandes en main propre aux Pompes funèbres Besse. Bien à vous, Cordialement.
Réponse de Cécile D.SignalerBonjour, il ne s'agit pas de funérailles de M CHAVAS mais de Mme CHAVAS 29ans. Vous pouvez vous en doutez quand on perd un proche brutalement, et que les obseques sont organisées tres rapidement, on a d'autres préoccupations que de checker si la formule choisie permets d'avoir une photo du bouquet et une confirmation de livraison. Personnellement, lors de la cérémonie, ma tête n'étais pas à vérifier chaque bouquet pour savoir qu'il avait bien été livré ! Mais j'entends que pour vous les gerbes sont votre buissness. C'était une première sur votre site, cela sera la dernière. Quant au nom du fleuriste, effectivement j'aurai apprécié de le connaître après tout, lorsque cela se passe bien,cela permet également de donner des avis positifs sur Google pour les commerçants locaux! Bonne continuation à vous
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE FABRICE KARINE B.
-
Modifier Signaler
Service efficace et très fiable , offres intéressantes et appropriées
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AURORE V.
-
Modifier Signaler
Le service ok, car ponctuel Par contre très déçue de la prestation .
Avis du , suite à une expérience du par CHRYSTELE B.
-
Modifier Signaler
Livré en temps et en heure et surtout avoir eu la possibilité de changer la couleur avec l'aide d'une super conseillère 👍 encore merci
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE S.
-
Modifier Signaler
Pas de suivi de commande on ne sait même pas si les fleurs ont été envoyées !
Avis du , suite à une expérience du par SOLENE V.
-
Modifier Signaler
J ai choisi in bouquet 15 minutes après on me téléphone et m indiqué plus de fleurs choisies on me propose de remplacer...ai donné mon accord et pas déçu....très beau bouquet Livré conformément à la commande Maison sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par YVES ANDRÉ Z.
-
Modifier Signaler
Aucun problème avec le site . Facile d'accès et personnel réactif .
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A.
-
Modifier Signaler
Navigation sur le site aisée. Commande conforme à la demande. Belle composition.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES N.
-
Modifier Signaler
PAS DE DIFFICULTES PARTICULIERES.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M.
-
Modifier Signaler
très facile . livraison dans les temps et info au fur et à mesure.
Avis du , suite à une expérience du par NOLVENN L.
-
Modifier Signaler
Service parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L.
-
Modifier Signaler
Site facile mais bug lorsqu'il faut renseigner ses propres coordonnéeset celui du lieu de la livraison. .Livraison date et heure respectés mais je ne suis pas satisfaite du respect des couleurs, forme et contenant en carton. La famille du défunt à dû transvaser dans un autre contenant pour que la composition puisse rester à l'extérieur.
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE F.
-
Modifier Signaler
Suivant La photo reçue par un ami présent. La composition n'était pas la même. J'espère qu'elle correspondait bien pour le prix..
Avis du , suite à une expérience du par G R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par RADMILA B.
-
Modifier Signaler
Jolies fleurs et service parfait.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
-
Modifier Signaler
Commande passée facilement. Prix raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P.
-
Modifier Signaler
Aucune confirmation de livraison du bouquet sur le lieu des obsèques . C'est dommage.
Avis du , suite à une expérience du par LUC B.
-
Modifier Signaler
Très belle composition
Avis du , suite à une expérience du par J B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service sérieux, belles prestations
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.
-
Modifier Signaler
ok pour la navigation sur le site; ok pour la commande effectuée par téléphone; mais je n'ai pas été averti de la livraison: j'espère qu'elle a été effectuée???
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN R.
Réponse de fleurs-en-deuil.comSignalerBonjour, Soyez rassuré, Le fleuriste a confirmé que la livraison avait bien été effectuée en temps et en heure sur le lieu de livraison demandé. Nous vous souhaitons bonne réception de ces informations, Bien cordialement
-
Modifier Signaler
ce site s'occupe de tout meme de la livraison à l'église. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE M.
-
Modifier Signaler
Aucune information concernant la livraison peut être effectuée ! Dommage
Avis du , suite à une expérience du par F D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de fleurs-en-deuil.comSignalerBonjour, Nous proposons 2 modes de livraison : standard (votre choix) ou sérénité. L'option "sérénité" assure la confirmation de la livraison accompagnée de la photo du produit livré. Pour les prochaines fois, si vous souhaitez la traçabilité de la livraison, accompagnée d'une photo du bouquet livré, vous devez choisir "Sérénité". Toutefois, en ce qui concerne votre commande, le fleuriste confirme que la livraison a bien été effectuée. Nous vous souhaitons bonne réception de ces informations. Bien cordialement
-
Modifier Signaler
Service tres vite
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.
-
Modifier Signaler
RAS de la commande à la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE L.
-
Modifier Signaler
service serieux, à l'ecoute du client
Avis du , suite à une expérience du par D J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
excellent et très rapide
Avis du , suite à une expérience du par YVES V.
-
Modifier Signaler
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
-
Modifier Signaler
Très bien et très bon retour des réceptionaires
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL V.
-
Modifier Signaler
Très belle prestation, rapidité, efficacité
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Petit souci. Le fleuriste n'avait pas pris de photo comme souhaité. Ensuite j'ai reçu une photo mais la couleur ne correspondait pas à ma demande. Je suis déçue par ce prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Fleurs pour un deuil livrées en temps voulu. Jolie gerbe de fleurs, très bien confectionnée
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande livrée dans les temps
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande facile sur le site..efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Une catastrophe ce service. Le fleuriste qui a pris en charge la commande à déposer les fleurs sur les marches l'église fermée un dimanche. Le fleuriste ayant mon numéro de téléphone aurait pu me contacter pour voir et trouver une solution. L'enterrement était prévu le lundi ,c'est un membre de la famille,par hasard qui est passée devant et qui a getter un œil se doutant que c'était pour la famille qui a récupéré la compétition.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de fleurs-en-deuil.comSignalerVous avez demandé la livraison le samedi 27/04 à 10 h alors que la cérémonie n'était que le lundi 29/04 à 10h. La fleuriste s'est déplacée le jour demandé et a déposé les fleurs devant l'église comme à son habitude . Vous aviez été prévenu que la coupe de plantes été déjà livré. Merci de votre compréhension, Bien cordialement
Réponse de A ASignalerJe maintient un manque de professionnalisme.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Service professionnel et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande simple et intuitive
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je vous ai adressé deux messages sur votre site et n'ai obtenu aucune réponse. Lors d'une commande précédente je n'avais pas reçu la photo de la composition alors que je l'avais commandée et même si vous m'avez remboursé cela est dommage pour les personnes absentes de la cérémonie. Cela fait beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site agréable, prix abordables et variés. Commande le matin pour l'après midi, délai tenu.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Du choix mais un peu compliqué pour la commande : livraison et facturation
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Arrivée des fleurs à l'heure, à la bonne adresse.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Notre commande de fleurs n'est jamais arrivée, malgré les dires du commerçant qui ne peut fournir aucune preuve de dépôt. Les funérailles se sont donc déroulées sans notre bouquet.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livraison conforme et dans les temps. C'était ma première commande auprès de ce site que je ne connaissais pas auparavant et celle-ci a donné pleine satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
2 commande 2 réclamation la dernière toujours pas de nouvelles
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Prestation répondant à nos attentes
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site très accessible. Le délai de livraison est respecté.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livré à temps à l’église, conforme à la commande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Large choix, prix raisonnables, livraisons sans encombres.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'avais commandé des fleurs plantées et vous avez livré un simple bouquet de fleurs coupées
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Choix, prix raisonnables, livraisons sans encombres.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas livré dans le délai demandé.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Date de livraison non respectée. Mauvais accueil téléphonique lors de mon appel afin de préciser le désagrément de cette livraison la veille, cette personne juge, et même de livrer au domicile du défunt...alors qu'il était important que la fleur soit livrer à la date et heure précise ! et pas de geste de fleurs en Deuil
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je n’ai pas réussi à mettre une adresse différente sur la livraison et la facturation. Sinon la livraison était à l’heure et parfaite. Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je n'ai pas été prévenu de la livraison, et après réclamation je n'ai toujours rien reçu. Je sais que les fleurs ont été livrés car j'ai reçu des remerciement.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande sans difficulté sur le site. Fleurs livrées à l'heure et au bon endroit. Présentation identique à la commande, fleurs fraîches . Bon suivi des opérations jusqu'à la livraison. Nous avons déjà commandé à plusieurs reprises, tres bien à chaque fois;
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le choix est large, le site permet de faire facilement son choix, les tarifs sont clairs et dessinent bien les services proposés. Je n'ai par contre pas encore de retour sur la livraison, n'étant pas présent sur place et n'aillant depuis pas eu de contact avec la personne concernée.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je recommande, cette enseigne est très sérieuse puisque j avais oublié de signer. La personne m a contacté pour me le signaler..Très bon service et personnel très accueillant et compétant.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très jolie bouquet 💐 et très bien travaillé. Nous sommes ravis !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site bien fait, navigation simple. Large choix.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très facile d’utilisation Très bon rapport qualité prix, rapidité, beaux produits. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de fleurs-en-deuil.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris la peine de poster cet avis. Nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos besoins. A très bientôt sur notre site. Bien cordialement
-
Modifier Signaler
TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site clair plusieurs compositions proposées
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Navigation et commande aisée. Rien à reprocher
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
impossible de les joindre par telephone et aucune réponse à mon mail
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
les fleurs ont été livrées plusieurs jours apès l'enterrement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout c'est passé comme convenu et mentionné sur le site. Livraison faite à l'heure indiquée.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour, Je mets mauvais pour plusieurs raisons: Le bouquet choisi n'était pas disponible, en plus il serait moche d'après mon interlocutrice (très sympathique ceci dit), peut-être une excuse préalable au fait que le seul fleuriste trouvé n'avait pas de fleurs de lys Comme je disais, problème de fleuristes fermés dans le secteur du Mas-de-Londres (fermés les mercredis... il ne faut pas trop se fatiguer ce serait dommage) On devait m'envoyer une photo du bouquet final avec les fleurs de remplacement... j'ai dû rappeler car rien!!! En fait, "Fleurs en deuil" n'a que le nom, car les gens sont en deuil, mais le service n'y est pas... les fleurs choisies non plus. Désolé, mais vous n'avez pas été bons, on fait appel à vous pour une occasion très particulière, vous n'avez pas été à la hauteur. Ce sera Interflora la prochaine fois.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Conforme à ce que j’avais commandé
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très professionnel Merci infiniment
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Superbe gerbe je recommande vivement votre établissement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Propositions variées avec des prix différents types de. Excellent service avec un suivi serieux
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique