Résumé des avis
La FNAC est appréciée pour son service de qualité, son large choix de produits et l'efficacité de ses équipes. Les clients expriment une grande satisfaction lors de leurs achats.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très satisfaite du service
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satisfait ras
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Service rapide et conforme à la description
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Rapidité et efficacité !
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Très bon suivi de la commande,
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très bonne télévision
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Je n'ai jamais reçu mes produits. J'ai appelé 4 fois le numéro surtaxé du service client pour savoir où en était mon remboursement et je n'ai toujours pas de réponse. J'ai du dépenser autant en produit non reçu qu'en taxe téléphonique. Je ne recommande pas ce service.
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Site internet pas très ergonomique et difficulté pour choisir adresses de facturation et adresse de livraison avec des noms différents...
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Très bien ! la commande avant le retrait en magasin me convient, cela évite les files d'attentes.
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Satisfaite du produit. Livraison rapide
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aucun regret
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Aucun soucis livraison en clck and collect magasin Fnac pour éviter les éventuels problèmes de livraison.
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parfait
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Commande passée tout en stock et pour finir sur 4 tomes il manquent le 3ème en rupture !!! Super pour le Noël de ma fille .... et super désagréable au téléphone....
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très satisfait j'ai déjà utilisé le site à plusieurs reprises
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Très bien
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parfait
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Parfait
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Je n'ai pas reçu ma commande
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Nul. Produit retourné. Après 3 semaines d'appels avec le sav, la FNAC ne m'a toujours pas réexpédié le produit. Scandaleux !
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Tout va bien
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Très satisfait je recommande fortement
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Livraison à domicile à la date et à l'horaire prévus. Mise en service OK
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Très satisfaite
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jamais reçu les livres, compliqué de dire ce que j'en pense
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La Fnac est super comme d’habitude. Aucun problème pour le retour de ce produit qui ne me convient pas. Merci.
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Parfait
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J'avais commandé par le site et choisi la livraison dans un point relais prêt de chez moi, mais ma commande a été livrée à la Fnac. Le plus ridicule c'est que le produit était dispo dans le magasin. Aucun intérêt de commander par le site.
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Je n’est jamais reçu de sms ou mail pour dire que ma commande était prête, service client injoignable ..
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C est original de me demander de déposer un avis alors que jai passé commande le 22/11 et toujours pas livré le 15/12...!!!!! Une honte ! Et.impossible de joindre le Service Clients pour savoir où est la commande, je suis outré avant Noël!
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Produit jamais reçu, enquête toujours en cours après 8 jours... service déplorable, je ne commanderai plus chez vous et j'attends mon remboursement de pied ferme.
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Je suis toujours en attente du 2e colis. J'avais commandé en même temps les deux livres de recettes du même auteur. Je suis toujours en attente du #1 ! Merci de me tenir informé ! Cordialement
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Réponse de fnac.comSignalerBonjour Marc, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous venons, de notre côté, de transférer votre message au service client qui va revenir rapidement vers vous. Cordialement, L'équipe Fnac.com
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Plus jamais d'achat sur le site de la Fnac se sont des voleurs
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J’ai acheté cet article mais la boîte était abîmer casser de partout je l’ai renvoyer mais celui là était encore abîmer c’est honteux !!!!!
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satisfait
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Article recu dans les délais indiqués et en bon état !
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Pas de pb
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Bon service de la fnac qui a livré le livre dans les délais
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Parfait
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Je n'ai pas réussi à trouver l'option cadeau ni à le faire accompagner d'un petit mot quand j'ai voulu l'offrir
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Je ne peux évaluer ces produits, je n'ai pas reçu ma commande depuis le 23/11. Impossible de joindre le service client et d'avoir une réponse du service client. JE SUIS TOTALEMENT INSATISFAIT DU SERVICE DE LA FNAC
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Très long délai de livraison presque 10/12 jours mais produit en rupture de stock qu'à d j'ai passé commande
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Top comme d’habitude
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Très satisfait
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Très satisfaite
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Pour le moment je suis satisfaite
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Très satisfait par ces livres et les conditions d'obtention malgré le confinement.
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Très satisfaite de la fnac
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Elle son Tro bien
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Très satisfaite
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Catastrophique, je n'ai pas reçu le livre pour lequel on me demande mon avis. Commandé depuis le 11 novembre. Je n'ai aucune nouvelle et pas de remboursement. Je suis allée à la Fnac et le vendeur m'a dit qu'il est soit bloqué soit épuisé. La prochaine fois je commande à la concurrence.
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Ouvrage très complet et pratique avec des recettes de tisane à confectionner soi-même. De grandes connaissances de la dernière herboriste diplômée en 1941 !
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bon service
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Correspond parfaitement à ce que je recherchais !
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Expédition fiable
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Satisfait de ma commande
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Super content comme à chaque fois
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3 semaine pour recevoir ma commande, c'est beaucoup trop long par rapport à ce qui était prévu
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Super service !
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Ce produit n’est jamais arrivé... enfaite, jamais parti de l’entrepôt selon le site et aucun recours n’est possible donc j’attend depuis maintenant 23 jours cet article censé être livré en 2 a 3 jours ouvres. On ne peux pas mettre 0 ?
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Bon rapport qualité prix, bien guidé dans les achats
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APIDE .TRES SATISFAIT
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Bon service
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Super produit et très pratique je le conseille vivement
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Rapide connection, efficacité remarquable, un net progrès de toutes les anciennes versions. N'hésitez pas !
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Commande pas expédiée au bout de 3 semaines alors que tous les livres étaient indiqués et stock et que la commande était préparée Impossible d'annuler la commande même en se connectant J'ai du appeler le service client a 40cts la minute pour après 7 minutes avoir un gentil interlocuteur qui annule la commande
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Livre arrivé avec de gros defauts d'impression. J'ai été obligée d'aller en boutique pour l'echanger... Résultats 1h de perdue dans un magasin bondé j'ai perdu de l'argent car ils n'ont pas reussi a retrouver mon compte dans leur base de donnée. Je privilegierais les petites librairie désormais.
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Colis très longs et arrivés en plusieurs fois. Bof bof
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Satisfeita com o serviço prestado
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TRES REACTIFS.COMME TOUJOURS
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évaluer ????Il faudrait pour cela que je reçoive mes livres pour les évaluer 1 mois que j'attends et quoi dire sur le remboursement d'un produit que j'attend toujours...très déçu pourtant je penser quand commandent sur la Fnac je n'aurai aucun soucis et que pouvais commander les yeux fermés et bien non que des problèmes...je désespère...
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trés bien
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25 minutes d'attente au tel. pour avoir qqn. certes personne polie mais en incapacité totale d'explique le pourquoi de la situation et comment elle va se résoudre. commande CU6KFWDP3AOC4, payée avec carte cadeau Illicado. j'attends le détail du remboursement
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Réponse de fnac.comSignalerBonjour Anne, Nous sommes désolés des désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous venons de transférer votre message à notre service client qui reviendra rapidement vers vous. Néanmoins, nous ne pouvons pas publier votre avis car il contient vos informations personnelles. Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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Promotion intéressante
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Très satisfaite Très bon accueil.
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satisfaite, livraison impeccable.
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très déçue par cette commande. Prise en charge du litige pas encore réglée
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Très satisfaite
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Livraison rapide et sans aucun soucis, je suis très satisfaite du service de la FNAC.
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Excellent site, rire a redire.
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Service fnac plus au top
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satisfaction totale
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Commande du 13 nov 2020 toujours pas reçue le 15 déc malgré 2 courriels au service client. Plus jamais de e-commande à la FNAC.
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correct mais PV lors du retrait shop and go rue pierre mauroy à LILLE attention il faut quand meme payer meme pour 30 minutes sinon 75€ d'amende MERCI LA VILLE DE LILLE !
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La livraison c'est bien passée, les destinataires sont contents. Merci
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Très satisfait
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Une édition complète à offrir de toute urgence en ces temps troubles
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Conforme aux attentes
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Pratique et efficace
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Super pratique pour avoir pleins d’infos pour mon road trip
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Commande arrivée dans les délais et en bon état.
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Achat fait pour un cadeau. Très beau livre. Illustrations magnifiques.J'espère que ça plaira à un amateur de ce jeux vidéo.
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Comme souvent, les livres commandés sont placés dans un emballage trop grand sans calage. Suite aux chocs liés à la livraison, les coins de la reliure, voire les pages, sont écornés rendant le livre difficile à offrir. La réduction des coûts d'expédition et/ou la volonté de réduire les suremballages pour protéger la planète ne devraient pas entrainer de tels désordres.
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Le relais colis était fermé tous les après-midi pendant le confinement. Il y a un manque évident de communication entre la FNAC et les relais colis. C'est bien dommage !!
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Très satisfaite du service rendu par la FNAC. J'ai reçu mon livre le lendemain matin de ma commande 👏👏. Et c'est très souvent le cas, lorsque je commande des ouvrages. Merci ! 👍
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Satisfaite par le magasin,
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Avis affichés par ordre chronologique