Avis pour Folium-Boutique.fr

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et souhaitons clarifier les points concernant votre commande et votre livraison. Frais de port : Chez Folium Boutique, les frais de livraison à domicile sont offerts pour un panier atteignant 49,90 € après application de toutes les remises. Lors de vos commandes précédentes, vous avez bénéficié de cette gratuité en atteignant le seuil requis. Cependant, cette fois-ci, votre décision d'utiliser vos points fidélité a réduit votre panier à 49,56 €, soit 34 centimes en dessous du seuil nécessaire. Ce choix a entraîné des frais de port, conformément à nos conditions commerciales. Nous rappelons qu'une simple boîte supplémentaire aurait suffi pour atteindre ce seuil. Ces conditions sont les mêmes pour tous nos clients afin de garantir une politique claire et équitable. Délais de livraison : Concernant vos remarques sur les délais, voici un récapitulatif précis du traitement et de l’acheminement de votre colis : Commande passée : dimanche 10 novembre 2024 (jour non ouvré). Lundi 11 novembre : jour férié (aucune activité logistique possible). Expédition : dès le mardi 12 novembre 2024, conformément à notre engagement d’expédition sous 48 heures ouvrées. Acheminement par Colissimo : Le colis a été pris en charge et expédié depuis notre entrepôt le 12 novembre. Il est arrivé sur le site de distribution local le 16 novembre et a été livré à votre adresse à 9h12, dans votre boîte aux lettres. Le délai de livraison dépend exclusivement de Colissimo après l’expédition, qui estime en moyenne 48 heures ouvrées pour une livraison. Ici, les délais ont été allongés par des facteurs indépendants de notre contrôle (jours fériés et transport sur l'île). Nos engagements ont été respectés. Votre colis a été expédié dans les délais annoncés et livré conformément aux conditions de Colissimo. La responsabilité concernant les frais de port revient au montant final de votre panier. Vous aviez parfaitement connaissance de cette règle lors de vos précédentes commandes. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons être tenus responsables de choix ou de délais de transport hors de notre contrôle. Nous vous invitons à ajuster vos commandes à l’avenir pour éviter ce type d’incident. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou suggestion et vous remercions. Cordialement, L’équipe Folium Boutique