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Résumé des avis
La marque est perçue positivement pour sa réactivité et son efficacité, avec des clients satisfaits des services et des remboursements rapides. Les communications sont jugées claires et utiles.
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéLa navigation sur le site nest pas bonne. Ce site ne donne pas satisfaction. D'où mon appel
Réponse de generation.fr
Bonjour Pauline, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous somme navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'améliorations depuis votre espace adhérent rubrique Aide et contact > Contacter génération. En attendant, prenez soin de vous.Bonne journée. L'équipe Génération.
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéJe n ai rien à reprocher à vos services mise à part être en contact avec un robot vocal lorsque qu on appelle se n est pas du tout agréable un standard direct avec une agréable standardiste serait plus agréable pour vos clients. Cordialement.
Réponse de generation.fr
Bonjour Chantal, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous somme navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistant virtuel ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Sachez que GWEN évolue constamment et apprend des différentes demande de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. En attendant, prenez soin de vous.Bonne journée. L'équipe Génération.
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéComme toujours très pro
Réponse de generation.fr
Bonjour Corinne, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne impression ! On appelle en France un numéro classique non surtaxé et on tombe sur une personne qui parle un français correct et sans accent. C’est rare de nos jours ! Bravo !
Réponse de generation.fr
Bonjour Delphine, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéBien , mais pourquoi ne pas demander les pièces justificatives toutes en même temps, cela éviterait l'attente de recevoir les documents d'acceptation du dossier.
Réponse de generation.fr
Bonjour Bruno, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Bruno. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéPersonne très à l'écoute et professionnelle. Merci
Réponse de generation.fr
Bonjour Brigitte, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux, explication simple, claire et rapide.
Réponse de generation.fr
Bonjour ANNETTE, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice a su sans aucvun problème et rapidement répondre à toutes mes questions de façon agréable.
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéLes réponses données m'ont données satisfaction
Réponse de generation.fr
Bonjour MONIQUE, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéRien à redire... Bon accueil, explications rapides et claires ! Nous sommes très contents de Generation !
Réponse de generation.fr
Bonjour Roland, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéInterlocuteur serviable et compétent . Problème résolu sans délai.
Réponse de generation.fr
Bonjour Thierry, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiébonjour , je suis chez génération en droit ANI depuis 12 mois .Je souhaitais pouvoir par mon appel discuter d'une éventuelle proposition en tant que particulier. Mais personne au final après le standard . Mais j'ai fini par vous laisser un message sur le site . Cordialement
Réponse de generation.fr
Bonjour Xavier, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de nous l'avoir transmis. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses claires. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéVotre robot d’acceuil (Gwenaëlle, je crois) est horrible!!! Nous sommes des adhérents humains
Réponse de generation.fr
Bonjour Christophe, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous somme navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistant virtuel ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Sachez que GWEN évolue constamment et apprend des différentes demande de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. En attendant, prenez soin de vous.Bonne journée. L'équipe Génération.
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéBonne écoute et bien renseigné
Réponse de generation.fr
Bonjour BERNARD, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous BERNARD. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiébeaucoup d'incompréhension , aucun renseignements ne m'a été donné , un appel qui n'a servit a rien .
Réponse de generation.fr
Bonjour Fabrice, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de nous l'avoir transmis. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses claires. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéparfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Margareth, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéTrès bel accueil téléphonique et bien renseigné sur mes questions posées par rapport à la première fois que j'ai téléphoné où la personne m'a répondu du n'importe quoi. Le 2eme appel a été le 25/03/21.
Réponse de generation.fr
Bonjour Michel, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Michel. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéLa personne du service client qui maîtrisait très mal la langue française.
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de nous l'avoir transmis. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses claires. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, -- Concernant votre site, il est très incomplet : Dans la partie Contrat/Mes garanties, mon contrat avec l’option surcomplémentaire choisie n’apparait pas, donc aucune vérification possible de la part de l’adhérent. Dans la partie Contrat/Mes cotisations, aucune trace des prélèvements à venir ni de mon échéancier. -- Concernant la mutuelle, je ne suis pas satisfait car d’importantes erreurs ont été commises par vos services, à savoir : - Un échéancier m’a été adressé avec des prélèvements de 754 euros par mois ! - J’avais demandé l’option surcomplémentaire B et l’option A avait été sélectionnée par vos services par erreur. J’ai dû faire rectifier ces erreurs en vous contactant par mail et par téléphone. Les rectifications ont été faites mais engendrent un manque de confiance. -- Concernant l‘entretien téléphonique, l’accueil est correct mais les temps d’attente et la résolution des problèmes sont très longs. Peut-être que là aussi les logiciels utilisés ne sont pas très performants !!! -- De plus, l’existence d’un intermédiaire (Verlingue) complique les échanges et les documents envoyés sont très confus. Celui-ci nous a fait parvenir deux documents « L’essentiel de vos garanties – Frais de santé », l’un avec 2 niveaux de garanties : régime A ou B, qu’il fallait traduire par régime de base ou régime optionnel, l’autre avec 3 niveaux de garanties : Surcomp A, B, C. Dans chaque document, on nous demandait d’opter pour le régime optionnel ou une surcomplémentaire en se substituant au régime de base (?). Cela a apporté une très grande confusion et a nécessité de nouveaux échanges téléphoniques. Cordialement
Réponse de generation.fr
Bonjour PIERRE, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de nous l'avoir transmis. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses claires. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute, bonne compréhension du besoin et réactivité.
Réponse de generation.fr
Bonjour Stephanie, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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