Avis clients de gerep.fr

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Cela fait deux semaines que j’envoie des mails pour un devis de reste de prise en charge et je n’ai toujours aucune réponse

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire sur votre expérience. Nous l'avons transmise à nos équipes qui vous feront un retour sur l'analyse de votre devis dans les meilleurs délais. Cordialement.

• 4 / 5

  

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  Ce serez bien que vous fassiez votre travail correctement malgré que je vous mets des bonnes notes car j'attends toujours des remboursements du mois de mai et juin .

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site web correct, peut être utilisé par un novice

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 18/08/1963 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site assez complet mais le point négatif est que l on ne peux pas contacter par mail gerep

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Application bien faite facile d'utilisation juste on ne voit pas le statut des demandes effectuées.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Franchement cela aurait pu etre une tres bonne experience mais tout ne marche jamais meme si on diminue la taille des objets à transmettre! Et quand cela arrive à passer et boen on vous le redemande alors que tout simplement vous allez de votre comtpe ameli à votre appli! Que ce soit le site ou ôappli c’est à revoir

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Votre expérience d'envoi de document a été transmise à l'équipe en charge qui reviendra vers vous pour faciliter les échanges à l'avenir. Cordialement.

• 4 / 5

  

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  Une navigation facile, les rubriques sont claires et faciles à identifier.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Si je n'étais pas obligée de passer par cette mutuelle employeur obligatoire très chère (200€ forfait famille Premium), je changerais immédiatement. Cliente depuis janvier 2021, voici ce que je découvre le 15 juillet en faisant un point : - en me connectant à mon compte AMELI, la télétransmission pour mon fils cadet ne fonctionne pas alors que j'ai transmis tous les justificatifs lors de mon adhésion il y 6 mois. - en pointant les remboursements, je m'aperçois d'une différence de 50€ entre les relevés de la GEREP et mon compte bancaire. Il va donc falloir que je passe du temps avec la GEREP pour démêler ce problème. - le site internet ne permet pas d'envoyer des messages d'un contenu autre que les choix prévus et je ne trouve nulle part le numéro de téléphone pour joindre le centre d'appels, je suis donc obligée d’aller rechercher cette information dans mes documents sur mon pc. Idem pour l’application mobile. - lorsque j'ai voulu changer de lunettes (en mai), j'ai envoyé un message avec mon ordonnance pour me renseigner sur le montant de mon remboursement car j'ai souscrit une surcomplémentaire et ceci ne peut se calculer facilement. Il y a bien un simulateur sur l’espace client, mais franchement, qu’est-ce que j’en sais, moi, si j’ai des verres simples, complexes ou très complexes ? J'ai reçu un message m'indiquant d'envoyer un devis, comme si je n'avais que cela à faire de me rendre x fois chez des opticiens pour demander des devis. J'ai donc cherché le numéro de téléphone du centre d'appels. Lorsque j'ai appelé, une conseillère très agressive a commencé à me faire la leçon. C'était tellement déplacé et violent que j'ai raccroché. Suite à cela, la manager a laissé un message pour s'excuser je présume (je n’ai pas écouté jusqu’au bout tellement tout ce cirque pour une information de base m’avait agacée) et j'ai reçu un mail dans la foulée avec le fameux montant du remboursement. J’ai connu de bien meilleures mutuelles.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience avec nos services, celle-ci sera partagée avec nos équipes. Nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans l'explication des montants qui vous sont remboursés ou sur l'estimation de vos garanties. Vous pouvez trouver tous nos contacts dans votre guide de gestion disponible dans votre espace assuré rubrique "Mes contrats et garanties" et "Télécharger mes garanties". Cordialement.

• 5 / 5

  

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  Très bonne mutuelle

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  délai de traitement et de remboursement à améliorer,ainsi que le traitement en lui-même.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Aucune

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  votre site est très bien et sérieux

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 18/12/1965 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Globalement satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Bien dans l'ensemble, à l'écoute, continuez comme vous faites.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis un peu excédée par toutes ces enquêtes qui font perdre du temps, qui vous coute surement assez chère et qui au final n'apportent que très peu de mieux!!!

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  facile, ne changer rien

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• 5 / 5

  

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  RAS le site est tres bien

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• 4 / 5

  

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  Je suis content des services de GEREP et du portail WEB.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 12/07/1961 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Application pratique...

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation et réponse rapide

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'attends depuis 2 ans d'avoir accès à mes garanties en ligne. Je ne trouve jamais l'information que je cherche ni la solution pour la trouver.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions de nous avoir donné votre avis. Vos garanties sont disponibles dans votre guide de gestion, téléchargeable dans votre espace assuré (services.gerep.fr) rubrique "Mon compte" puis "Mon contrat et garanties" et cliquez sur le bouton "Télécharger mes garanties". Vous pouvez également accéder au simulateur de remboursement rubrique "Mes services" puis "Simuler mes remboursements" pour connaître le montant de remboursement en euros prévu par vos garanties pour certains actes. Cordialement.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je vous invite à m'apporter la preuve que, sur MON espace, les garanties sont disponibles en téléchargement. Quant au simulateur il ne concerne que très peu de dépenses de santé que je n'ai pas. Je maintiens donc mon avis : je ne suis pas satisfaite. Nb : vos services par téléphone ont mis 5 semaines à me transmettre mes fameuses garanties. Et en dehors de l'appli j'ai mis plus 1 an à rattacher mon mari à mon contrat. Nous avons dû fournir les même documents à 3 reprises. Gerep a des progrès à faire sur le service client.

  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci pour votre retour, celui-ci a été transmis à nos équipes qui prendront contact avec vous pour s'assurer de l'accessibilité de vos garanties dans votre espace personnel et répondre à vos questions éventuelles. Cordialement.

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• 5 / 5

  

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  Identifiant non mémorisé

  Avis du 25/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAZ.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/12/1960 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire tous les besoins courant sont la sur le site.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace rien à dire

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le tout numérique a ses limites, et un contact téléphonique est nécessaire pour la résolution de problèmes récurrents toujours pas résolus

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Impossible de trouver facilement les garanties souscrites. Ergonomie générale du site très rudimentaire.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du site clair et pratique. Navigation aisée

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 16/03/1949 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très facile d'accès mais le site ni l'application ne gardent en memoire notre identifiant

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trés satisfait

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Traitement des devis et réponse très rapide.Très satisfaite.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Jusqu'à présent nous sommes satisfaits

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  .....

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  navigation simple

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Retour sur les devis assez long.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  pour envoyer un justificatif très souvent impossible. Avons décidé de tout envoyer par courrier.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/04/1971 par A A. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci pour ce retour d'expérience. Afin d'identifier la cause de cette impossibilité de télécharger vos justificatifs, un membre de noter équipe va prendre contact avec vous. Cordialement.

• 1 / 5

  

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  Impossible d'envoyer les documents demandé via le téléchargement. Impossible d'avoir des réponses précises à des questions précises. Impossible de recevoir la carte TP en version papier. Perte de temps et d’énergie.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Afin de vous accompagner dans l'envoi de vos documents via le téléchargement et de vous apporter les réponses que vous attendez à vos questions, notre équipe va prendre contact avec vous. Cordialement.

• 5 / 5

  

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  Trés bien

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très facile à utiliser, très convivial et agréable à consulter

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 21/03/1961 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien!

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le service le plus pratique est le dépôt de factures / devis sur le site

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis tout à fait satisfait de l'ensemble des services gerep.fr.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Les informations fournies sont trop succinctes. Il est terriblement fastidieux de joindre un conseiller.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande, mutuelle très sérieuse, depuis 30 ans de mutuelles c'est la première qui est aussi efficace.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  R À S

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• 4 / 5

  

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  ras.

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 06/04/1950 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis tres satisfaite

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 22/10/1973 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Application relevé des remboursement plus lente qu'auparavant. Envoi de fichier impossible signalé au support.Aucun feed back.

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 24/05/1943 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas d'avis

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Très agréable a utilisé, informations complètes. Merci

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• 4 / 5

  

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  Parfois ça beug

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• 5 / 5

  

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  Très pratique.

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• 3 / 5

  

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  améliorer l'historique meilleure réactivité aux demandes

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• 3 / 5

  

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  Pas de moyen de contacter le service par mail.

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• 5 / 5

  

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  rien de compliquer sur l'espace assuré et très bon services

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• 4 / 5

  

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  Le site est simple et facile d'utilisation.

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• 4 / 5

  

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  C'est parfait

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site de navigation très bien fait, relativement facile d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Tout va bien pour l'heure.

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• 5 / 5

  

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  Site clair et détaillé, réponses assez rapides.

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• 5 / 5

  

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  site clair et facile d'utilisation

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer un avis.

  Réponse de A A

  

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et agréable à utiliser

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• 3 / 5

  

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  R à s

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