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Avis clients de gerep.fr

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Avis affichés par ordre chronologique

  • 3 / 5 1
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    L'application sur smartphone ne fonctionne pas. On reste bloqué au moment de transmettre un fichier

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Cependant, nous vous confirmons avoir bien réceptionné votre facture en date du 25/11. Par ailleurs, nous vous rappelons que le téléchargement d’un document, ne doit pas excéder 5Mo. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Navigation facile & information claire

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 2 / 5 1
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    Mes droits ont été interrompus de façon inexpliquée alors que mon contrat de travail continue, j'ai dû payer une facture d'honoraire et demander son remboursement. il n'y a pas moyen de laisser un message sur le site ni de numéro de téléphone pour un tel incident, c'est anormal.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nos équipes ont pris contact avec vous pour vous apporter une solution. N'hésitez pas à modifier votre note si vous êtes satisfait de la réponse apportée. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Environnement familier assez aisé d'usage !

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5 1
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    Paragraphes de renseignements prêtent à confusion pour la prise en charge. on ne sait pas si l'adresse email est celle de la clinique ou la notre...

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Simple et pro

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 1 / 5 1
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    Site mal fait et peu ergonomique : navigation compliquée, informations pas claires et modalités d’autre contact difficiles à trouver (téléphone)

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis que nous prenons en compte, afin d'améliorer et faire évoluer votre espace assuré. Cordialement, l'équipe Gerep.

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis que nous prenons en compte, afin d'améliorer et faire évoluer votre espace assuré. Cordialement, l'équipe Gerep.

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  • 3 / 5 1
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    Le site ne permet aucun dialogue avec Gerep. On envoie des demandes, on recoit des réponses complètement mécaniques, et si on a des questions, on ne sait pas vers qui/quoi se tourner. Pas de téléphone, pas de dialogue, pas de mail, bref, une machine complètement anonyme qui heureusement fonctionne assez bien...

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous vous remercions de nous avoir donné votre avis. Vous pouvez trouver tous nos contacts dans votre guide de gestion disponible dans votre espace assuré rubrique "Mes contrats et garanties". Cordialement, l'équipe Gerep.

    Réponse de Olivier B
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    Voilà bien le problème: vous ne répondez même pas à la question... Dans la série "Réponse nulle et non avenue" vous tenez le bon bout. Quand on va vers "Contact" on a une liste débile de Q&R qui ne mènent à rien. Bref c'est mauvais, mais vous ne voulez même pas le voir.

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  • 5 / 5 1
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    Le site est simple d'utilisation et intuitif.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Je n'ai jamais eu le moindre problème

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Mutuelle qui rembourse rapidement, facile à joindre en cas de question et bonne couverture en ce qui nous concerne. Je recommande Gerep d'ailleurs ma fille termine ses études et nous allons lui prendre un contrat chez Gerep puisqu'elle ne peut plus être sur notre compte n'étant plus scolarisée

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  • 5 / 5 1
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    Site complet et pratique

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  • 5 / 5 1
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    Site très intuitif, avec une ergonomie bien pensée. Bravo à l’équipe de développement.

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  • 5 / 5 1
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    Service simple et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Plateforme efficace et rapide

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  • 4 / 5 1
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    Navigation rapide et facile ,accès à l'ensemble des dossiers.

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  • 5 / 5 1
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    Facile d'accès.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Site agréable et facile d'utilisation. J’apprécie la rapidité de réaction

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  • 5 / 5 1
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    Clair

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  • 5 / 5 1
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    tres bien

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  • 5 / 5 1
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    Trés bien

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5 1
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    Rapide quand on vous a, mais souvent déconnecter. Trop longue attente au téléphone. Heureusement qu'il y a internet

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  • 5 / 5 1
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    Fiable, rapide...

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  • 5 / 5 1
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    Site facile d'utilisation

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  • 5 / 5 1
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    Je suis tout à fait satisfaite du service rendu. Par contre, j'ai toujours un peu de mal à trouver par où passer pour déposer une facture.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    J'ai déjà fait ma demande de remboursement mercredi 9 et cela n'a pas fonctionné.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes amenés à procéder ponctuellement à des maintenances qui permet d'améliorer et d'évoluer notre site. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, les équipes Gerep.

  • 5 / 5 1
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    SITE CLAIR ET FACILE D'UTILISATION. ACCUEIL TELEPHONIQUE TRES AGREABLE ET EFFICIENT.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    Manque une solution pour contacter un conseiller par e-mail. Le formulaire de contact renvoi systématiquement sur la FAQ. Dommage.

    Avis du , suite à une expérience du par *

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous vous remercions de nous avoir donné votre avis. Vous pouvez trouver tous nos contacts dans votre guide de gestion disponible dans votre espace assuré rubrique "Mes contrats et garanties" et "Télécharger mes garanties". Cordialement, Les équipes Gerep.

  • 4 / 5 1
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    Bonjour. Je trouve un peu dommage que les documents envoyés soient limités à 5mo. Il faut les retravailler pour que le système les accepte et avec mon opération de la main droite, ce n'est pas des plus aisé. En dehors de cela, tout est ok. Cordialement.

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  • 4 / 5 1
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    un bon exemple de dematérialisation

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  • 5 / 5 1
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    Parfait !

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  • 4 / 5 1
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    site facile d'accés

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  • 5 / 5 1
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    Facile, rapide et efficace: pas de perte de temps, simple d'utilisation

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  • 5 / 5 1
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    Tres bien.

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  • 5 / 5 1
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    Transmission de documents rapide

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  • 1 / 5 1
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    La dame qui m'avait reṕondu ce matin au téléphone n'était pas patiente pour m'expliquer pourtant je lui ai indiqué que je suis nouveau adhérent donc bien évidemment je souhaite son aide et sa patience pour chercher les options dans le menu sur votre site.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Nous avons essayé de vous contacter sans succès pour échanger. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    fluide,rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Plateforme très facile d'utilisation, dépôt de documents simplifié et rapidité de remboursement, c'est juste parfait ! Bravo

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  • 5 / 5 1
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    Impeccable

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  • 5 / 5 1
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    Très pratique

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  • 3 / 5 1
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    il manque dans la liste de choix la pharmacie non remboursée mais prescrite sur ordonnance (exemple : Actisoufre). Site à améliorer

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis que nous prenons en compte, afin de faire évoluer votre espace assuré. Cordialement, les équipes Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Site très fluide et rapide avec de nombreuses fonctionnalités, PARFAIT!!

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  • 5 / 5 1
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    Accès simple et rapide à toute les démarches, transmission et réception de documents (prise en charge hospitalière, demande de remboursements, devis etc ...)

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  • 2 / 5 1
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    J'ai pas pu montrer ma carte complémentaire sur mon tel car pas accessible le jour J pour ma consultation à l’hôpital, donc il a fallu que je face l'avance des frais. Pourquoi je ne reçois plu ma carte complémentaire par courrier ?

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre difficulté sur l'application concernant le téléchargement de votre carte de tiers payant. Toutefois, votre carte de tiers payant est aussi téléchargeable sur notre site IRIS. Cordialement, les équipes Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Très satisfaisant

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  • 3 / 5 1
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    Très pratique pour les transmissions de documents; Mais dans le cas présent,par exemple, un espace client permettant d'ajouter une précision ou observation serait le bienvenu...J'attends un 2ème devis (implants sur 5 dents/ancienne prothèse )

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous vous remercions de nous avoir donné votre avis et nous restons attentif à vos suggestions. en cas de besoin, vous pouvez trouver tous nos contacts dans votre guide de gestion disponible dans votre espace assuré rubrique "Mes contrats et garanties". Par ailleurs je vous informe que votre devis déposé le 19 octobre a été traité et sera disponible dès demain dans votre espace assuré. Cordialement, Les équipes Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Site très bien fait, très clair et très rapide, remboursements également très rapides

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  • 4 / 5 1
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    Service client efficace au téléphone pour résoudre les problèmes, plus efficace qu'en passant par le site.

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  • 5 / 5 1
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    Espace client facile à utiliser

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  • 5 / 5 1
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    tres satisfait des services gerep

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  • 5 / 5 1
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    service attentionné et réactif très bien

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  • 5 / 5 1
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    Site intuitif, parfait. Si besoin d'info, un conseil vous répond très rapidement.

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    Site très bien fait et facile d'utilisation

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  • 5 / 5 1
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    Bonsoir à tous, Je suis très bien renseignée sir mes demandes perso et très rassuré par vous.

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  • 1 / 5 1
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    Délais de remboursements très longs, garanties chères

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nos équipes ont pris contact avec vous pour vous apporter une solution, N'hésitez pas à nous attribuer une nouvelle note, si vous êtes satisfait de nos services. Cordialement, les équipes Gerep.

  • 5 / 5 1
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    RAS !

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  • 5 / 5 1
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    Site bien présenté

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    Simple et efficace

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    Service très réactif, à recommander sans problème

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    Navigation claire et simple

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  • 3 / 5 1
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    Pas tres claire au niveaux des options / remboursements. Remboursement rapide.

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  • 5 / 5 1
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    Site très ergonomique et très pratique pour la transmission d'un devis

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  • 3 / 5 1
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    Bonne visibilité sur le site, mais pour envoyer un document il faut chercher.

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis que nous prenons en compte, afin d'améliorer et faire évoluer votre espace assuré. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 4 / 5 1
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    RÉPONSE RAPIDE

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    Très simple et remboursement très rapide

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  • 5 / 5 1
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    navigation facile et claire

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    Prises en charge toujours aussi rapide. Site internet clair

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  • 4 / 5 1
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    NAVIGATION UN PEU LENTE MAIS A PART CELA TRES BIEN

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    Service très satisfaisant

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    Parfait !

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  • 5 / 5 1
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    je trouve ce que je cherche tout de suite.

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    MUTUELLE BIEN APPROPRIEE REPONSE RAPIDE A MES DEMANDES REMBOURSEMENT TOUT AUSSI RAPISE

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    Accès rapide. Facile à utilisé et navigué.

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  • 5 / 5 1
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    toujours informer top

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  • 4 / 5 1
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    Très facile à utiliser, infos très claires

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  • 4 / 5 1
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    la navigation est très facile est les services gèrent très bien c'est une très bonne mutuelle je conseil

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  • 4 / 5 1
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    J'ai repris la GEREP à ma retraite et les prises en charges sont similaires à ce que j'avais en tant que salarié.

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    Je me connecte que très rarement, mais ai trouvé rapidement ce que je cherchais = demande de remboursement et joindre une facture

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  • 5 / 5 1
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    C'est pratique d'avoir accès à l information souhaité facilement

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    navigation très ergonomique service à l'écoute, mutuelle efficace : je recommande

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  • 5 / 5 1
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    RIEN À DIRE TRÈS BIEN

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    Facile d'utilisation

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    facile, pratique

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    très bon service et très efficace

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    RAS, très facile à utiliser

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    J'ai toujours eu satisfaction et de bons retours rapides de prise en compte. Merci !

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    Rien à redire sauf que les devis envoyés par androïde sont souvent à refaire.

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  • 2 / 5 1
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    impossible de communiquer ...

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour Madame, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition au 01.45.22.52.53 : - du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h - le vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 Bonne journée, L'équipe Gerep

  • 4 / 5 1
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    Je suis désolé de voir qu'une personne ne changeant pas de monture de lunette pendant huit ne soit pas mieux remboursé qu'une demande faite tous les deux ans . Cela n'incite pas aux économies!

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous partageons votre remarque mais sommes malheureusement contraints par les réglementations à nous limiter aux grilles de remboursements de la sécurité sociale. En effet, nous intervenons en complément de celle-ci, et ne pouvons pas y déroger. Nous vous remercions pour votre note. L'équipe Gerep

  • 5 / 5 1
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    J'ai rapidement trouvé ce que je cherchais sur le site

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    deuxième fois que j'envoie mes factures et ordonnances de lentilles et les pièces jointes ne passent pas et aucun message de la GEREP pour m'en informer

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre avis. Après vérification, nous avons bien réceptionné vos documents déposés depuis votre espace assuré. En cas de nécessité, nos équipes restent disponibles par téléphone et par mail. Au 01.45.22.52.53 : - du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h - le vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 Cordialement, L'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Mutuel un peu chère mais efficace.

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    Tres bon service .Rapidité des réponses.

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    Clair et facile d'utilisation

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    espace assuré très accessible par tous demandes de remboursements traitées rapidement je recommande vivement

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    Accès au service et top on trouve tout nos réponse sans trop chercher

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    J'ai mis un peu de temps à trouver l'endroit pour envoyer ma demande de remboursement

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    Site quelquefois un peu lent

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  • 1 / 5 1
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    J'ai un gros reproche, il y a quelque temps j'avais fait un devis pour la réalisation d'un bridge, sur un total d'environ 3700€,Gerep me proposait 300€,j'ai fais les travaux mais je n'ai toujours pas reçu cette indemnité et pourtant j'avais contacté une personne de chez vous pour une relance qui devait remonter le problème : prestation plutôt moyenne !!

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, Nous avons bien noté votre remarque. Après vérification du devis, le praticien avait bien stipulé sur le devis "dents saines" mais pas sur la facture. Nous avons procédé à la régularisation du dossier ce jour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Gerep.

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    Simple d'utilisation et fonctionnel

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  • 4 / 5 1
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    Rapide et efficace

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    La mutuelle est très satisfaisante

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne mutuelle et très réactive !

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    Rapide et bon niveau de remboursements

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    RAS TOUT A PARFAITEMENT FONCTIONNE

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    Application simple et facile d'utilisation

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    Pas de probleme particulier.

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    le site est facile d'accès et très clair

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    Navigation non compliquée

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    Facile d'accès, bonne réactivité.

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    Rapidité de traitement très bien

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    Avec le portail on retrouve toutes ses informations, on peut transmettre les devis c'est simple , rapide et efficace.

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    tres bon service

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    C est facile a utilisé et rapide.

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    remboursements rapides

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    Site web très clair et facile d'utilisation. Réponses rapides.

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    facile d’utilisation, attente résultat

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    tres bien fait

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    Service rapide.

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    espace clair, navigation facile.

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    Très bon logiciel. Facile d'utilisation. Mutuelle très réactif.

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    Pas de soucis la gestion des remboursements est simple.

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    Satisfait de ce premier contact pour envoie d'une facture

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    J'ai déposé un devis. En cliquant sur la réponse, cela me donne erreur 404. Aucun moyen de chatter ou laisser un commentaire. Site peu orienté client

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    Site clair et demandes traitées rapidement

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    espace très ergonomique, service très attentif et efficace

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    suis satisfait des prestations

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    Site clair et facile d'utilisation

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    Rapide et efficace....tout est PARFAIT.....!!!

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    Il est très facile de consulter ses informations personnelles et contractuelles ainsi que de récupérer sa carte de tiers payant ou d'avoir accès à la liste de remboursements sur une période donnée. Les demandes de rembousements se font de manière intuitive avec des messages clairs

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    SITE FACILE A UTILISER TRES SASTISFAIT DE GEREP

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  • 3 / 5 1
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    Il est particulièrement difficile de suivre les remboursements. Le nom des soins n'est clairement précisé. Il faut le rappel du nom du praticien a minima. De plus, les demande d'ajout d'information de type demande de justificatif est également tres peu explicite. il faut mieux détailler les suivis et les demandes

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de vos recommandations. Très bonne journée, L'équipe Gerep

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    Site très simple et clair

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    Navigation très intuitive et claire; très bonne information sur la mise à jour de la mutuelle sur Ameli

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    Service rapide, très peu d'erreurs, personnel joignable et aimable, à l'écoute. Quel bonheur ! Merci

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    Une première utilisation est nécessaire pour connaitre le cheminement

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    Site bien fait et sans problème

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    bien dans l ensemble

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    Le site est simple d'utilisation.

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    merci pour la facilité d'utilisation et l'efficacité dans vos réponses !

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    Déjà, lors de mon affiliation, j'ai tout de suite été enchantée par le parcours utilisateur extrêmement bien fléché et simple. C'est suffisamment rare pour le souligner! L'interface de l'espace assuré possède une la même simplicité et facilité d'utilisation. Je me permet juste une remarque sur l'accessibilité de la barre de navigation qui n'est pas assez contrastée, le bleu marine du logo serait probablement plus approprié.

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    Le site est très bien constitué, facile d'utilisation

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    Très simple dans son utilisation.

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    Facilité d'utilisation. Réponses rapides et cordiales.

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    Les démarches en lignes sont très faciles à réaliser et les réponses sont rapides. C'est très appréciable.

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    Très bonne mutuelle. Rien à leur reprocher. service à l'écoute et remboursements rapides.

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    pas de souci pour mes remboursements

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    Demande de prise en charge prise rapidement ainsi que la réponse. Super merci

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    application intuitive, rapide et efficace, ne changez rien !!!

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    performant

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    rien a dire que tout est parfait

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    Très simple à comprendre.

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    Satisfaite de pouvoir envoyer factures et devis sous format photo. Pratique.

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    Navigation intuitive et fluide

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    Service rapide d'exécution et à l'écoute du patient. Facile d'accès.

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  • 4 / 5 1
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    Le site semble bien conçu, je l'utilise peu mais la demande de remboursement de factures est très intuitive par exemple.

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    site intuitif

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    rapide, visible, pratique

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    Le site est très clair et il est possible de déposer des demandes de prise en charge depuis le site.

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    Mutuelle excellente,traitement efficace et rapide et personnels excellents .Merci

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    Les zones de l'espace adhérent sur lesquelles je devais travailler étaient bien visibles. Il m'a, néanmoins, fallu l'aide d'une hôtesse d'accueil au téléphone pour choisir les bonnes zones à visiter.

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  • 5 / 5 1
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    très satisfait de la prestation de la mutuelle GEREP

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    Bien dans l'ensemble. Mais j'aimerai avoir une partie où l'on peut écrire un peu de texte pour donner qq explications sur une hospitalisation par exemple. Ne remplir que les cases est un peu frustrants.

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    Simple d'utilisation.

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    Navigation fluide, pas trop compliquée à prendre en main

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    Pas évident au début, mais on s'y fait...

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    très facile d'accès

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    Service de qualité et action rapide

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    Dommage que lorsque l'on envoie 2 devis dans la demande (comme c'est demandé ) , nous n'ayons le retour que pour 1 seul .

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    Site très pratique et intuitif

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    tres bonne mutuelle, rapport qualité ,prix

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    rien à dire ,les remboursements viennent rapidement

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    on ne trouve jamais les informations que l'on veut du premier coup il faut fouillé et en plus une fois sur 2 ça ne fonctionne pas

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    Simple,explicite

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    Une assurance exceptionnelle.

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    comment se fait il que l'opticien ne puisse accéder a vos services pour régulariser la facture, alors que ceci était possible avant (4ans) et permettre de connaitre le montant du remboursement. ceci est désagréable et va a contre sens du progrès !!!

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    Pas réactif le service client est déplorable Je ne conseille pas l'année prochaine je change

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Un conseiller va prendre contact avec vous. Cordialement, l'équipe Gerep.

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    Les remboursements prennent trop de temps, et les modalités de traitement des remboursements ne sont pas claires. Dommage que la messagerie n'existe pas dans lans l'espacé client pour pouvoir la consulter.

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Le délai de 48 heures jours ouvrés est respecté. Durant, l'ascension et la pentecôte nos locaux sont restés fermés. Notre plateforme téléphonique reste disponible du lundi au vendredi de 8h30-12h30 et de 13h30-18h et le vendredi fermeture à 17h30. Cordialement, L'équipe Gerep.

    Réponse de Rafik S
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    Bonjour, Ma demande de remboursement du 1 er Juin n'est toujours pas acceptée. Je ne vois pas comment le délai de 48 h est respectée. Cordialement.

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