Avis clients de Genève Aéroport

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Difficile de trouver sur le site

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de gva.ch

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec le site internet de Genève Aéroport. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour naviguer sur notre site. Sachez que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos passagers et travaillons constamment à améliorer nos services. Nous sommes heureux de vous informer qu'une refonte de notre page d'accueil est prévue prochainement. Cette mise à jour a pour objectif de simplifier la navigation et de rendre l'interface plus pratique. Nous espérons que ces améliorations vous offriront une expérience en ligne plus agréable lors de vos futurs passages sur notre site. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions pour nous aider à mieux répondre à vos attentes.

• 5 / 5

  

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  aucun

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Réservation simple

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Login necessary takes some time

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'interface pourrait etre amelioree mais la reservation est relativement simple.

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'était parfait! Très facile!

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  1. J’ai souvent acheté le priority lane mais jamais trouvé l’option de le faire à travers l’application GVApp 2. J’en profite pour insister sur le fait qu’il serait temps de mettre en fonction de manière pérenne l’aile C au niveau des tapis roulants et du contrôle automatique des passeports. Pour l’instant, c’est et ça reste exaspérant. Pour les passeports, même Luton fait mieux.

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Oui très facile

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• 4 / 5

  

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  Facile et clair

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  oui

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  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Très bizarre vos horaires de disponibilités mais je sais désormais comment faire.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 4 / 5

  

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  Relativement simple a acheter

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• 4 / 5

  

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  a bit clunky going from one site to another to pay.

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  C'est très facile.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et facile

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• 5 / 5

  

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  N/a

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple facile

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  Trop d'information sur les pages

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très pratique lorsqu’on voyage avec des enfants

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• 4 / 5

  

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  It's always a little more difficult than I think it should be

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très facile

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  All good

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• 4 / 5

  

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  Ca fonctionne

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• 5 / 5

  

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  Très facile de réserve le priority lane!

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 2 / 5

  

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  Très difficile de trouver sur app - j’ai du utiliser Google pour trouver le lien

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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  Réponse de gva.ch

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec l'application de Genève Aéroport. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver les services réservables sur notre application. Actuellement, les services réservables ne sont pas encore disponibles directement via notre application. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nous travaillons activement à améliorer notre application afin de proposer une expérience utilisateur optimale et d'intégrer ces fonctionnalités dans une future mise à jour. Votre retour d'expérience est précieux et nous aidera à adapter notre application. Nous vous présentons nos meilleures salutations.

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  Merci ! Chaque fois j’avais penser c’était bizarre !!

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• 5 / 5

  

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  Achat rapide, pas de soucis le jour J. Tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  tout ok

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ça fonctionnait pas quand nous somme passé et mon cousin a fait moins long sans priority, car le temps qu’ils cherchent pourquoi ça fonctionnait pas

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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  Réponse de gva.ch

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés du désagrément que vous avez rencontré lors de votre passage à Genève Aéroport. Nous comprenons votre insatisfaction face à une file d'attente plus longue que prévu au Priority Lane. Nous constatons toutefois que tous vos billets Priority Lane ont tous été validés et utilisé comme prévu. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services. Soyez assuré que votre retour a bien été pris en compte afin que le flux au Priority Lane soit à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre retour d'expérience et nous vous remercions de nous aider à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoin d'assistance. Nous espérons vous accueillir prochainement à Genève Aéroport

• 5 / 5

  

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  Impeccable, un grand gain de temps!

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• 1 / 5

  

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  Les gens de la securité normal sont passé bien plus vite que ceux de la fast line

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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  Réponse de gva.ch

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés du désagrément que vous avez rencontré lors de votre passage à Genève Aéroport. Nous comprenons votre insatisfaction face à une file d'attente plus longue que prévu au Priority Lane. Il est important de noter que le temps d'attente au contrôle de sûreté est complexe à prévoir avec précision. Il dépend de divers facteurs tels que le nombre de passagers, les horaires des vols et la disponibilité du personnel. Mais il se peut également qu'il y ait des cas très rares où le Priority Lane est victime de son succès. Notre personnel s'efforce constamment de réduire au maximum le temps d'attente pour tous les passagers, en priorité pour les titulaires d'un Priority Lane. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services. Soyez assuré que nous allons entreprendre des mesures ces prochains jours afin que le flux au Priority Lane soit à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre retour d'expérience et nous vous remercions de nous aider à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoin d'assistance. Nous espérons vous accueillir prochainement à Genève Aéroport

• 5 / 5

  

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  Top mais pour avoir le justificatif facture c est compliqué… la BP machine garde le ticket.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vous devriez spécifier sur le site que le processus a changé et que maintenant il faut scanner le billet d'avion avant de scanner le priority Lane.

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• 5 / 5

  

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  Simple et facile

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  J’ai un abonnement d’une année à Priority Lane extrêmement pratique

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Sim

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  site internet facile

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Application et Site très bien conçu

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• 4 / 5

  

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  bien mais à signaler mieux les place libres

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai bien fait la réserve

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très pratique

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tellement simple de réserver sur le site, en plus avec paiement sécurisé et confirmation immédiate avec l’envoi d’un mail

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Laissez valable si pas utilisé

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Oui très facile

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• 5 / 5

  

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  Clair et rapide.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ---

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• 5 / 5

  

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  Processus claire et simple. Parfait

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Il faut chercher un peu l'information, mais avec l'habitude, c'est facile.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Fonctionne bien, mais c’est très (trop) cher.

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• 5 / 5

  

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  C'était une bonne expérience. Réservation facile. Le parking était simple. Le parking P1 est tellement pratique même s'il était très cher.

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• 4 / 5

  

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  Réservation plutôt facile, plage horaire proposée assez importante, laissant le temps d'arriver et de repartir de l'aéroport.

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• 4 / 5

  

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  Pas si facile à trouver sur le site.

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• 5 / 5

  

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  Très facile de faire les réservations.

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• 5 / 5

  

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  absolument

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• 4 / 5

  

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  je suis d'accord avec la formule.

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• 3 / 5

  

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  Après l’achat, la compagnie m’a proposé la priority lane moins cher… chf 8.-

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• 4 / 5

  

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  Très facile d’utilisation

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• 5 / 5

  

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  Tres facile Tres user friendly

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• 4 / 5

  

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  Oui mais il s'avère que les places sont déjà full 15 jours à l'avance !

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• 4 / 5

  

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  Oui

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• 5 / 5

  

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  D’accord

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• 5 / 5

  

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  L'achat se passe bien. Le service pourrait s'améliorer. Voir réponses suivantes.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien, reservation en ligne, place Reservee, paiement en sortie, simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Oui, très simple et efficace. Je le prends à chaque fois

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• 5 / 5

  

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  Il avais seulement un guichet ouvert pour 9 personnes devant moi. Ça étais plus votre de prendre la ligne normal qui avait une dizaine ouvert...

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours assuré d'avoir une place

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Un peu cher, mais aucun problème d'accès.

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• 5 / 5

  

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  Très simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  c'est top

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• 5 / 5

  

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  easy

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• 4 / 5

  

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  All was good!

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• 3 / 5

  

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  En activant le portillon du priority lane avec le QR code, il ne s'ouvre pas toujours Il faut le refaire souvent

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• 2 / 5

  

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  1. Il y a un écart de temps entre le moment de l’achat et le moment où le bon du priority apparut dans les achats. J’ai cru que mon achat n’avait pas été effectué et j’ai faillit le refaire… 2. Pas de possibilité d’achat le jour même (i.e. matin pour l’après-midi….)

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  Réponse de gva.ch

  

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  Bonjour, Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons que l'écart de temps entre l'achat et l'apparition du bon Priority Lane dans vos achats ait pu causer une certaine confusion. En raison d'un grand nombre de transactions, il se peut que le délai d'affichage soit un peu long. Nous travaillons constamment à améliorer notre système pour minimiser ces délais et vous offrir une expérience d'achat fluide. Concernant l'achat de billets Priority Lane le jour même, nous souhaitons conserver un flux optimal et garantir un accès rapide à nos clients ayant réservé en avance. C'est la raison pour laquelle nous n'autorisons pas la réservation en dernière minute. Nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous espérons vous accueillir prochainement à Genève Aéroport!

• 5 / 5

  

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  Trés facile à réserver

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Non

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• 5 / 5

  

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  facil

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• 5 / 5

  

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  fast to buy, service in it self ok

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très facile et très agréable

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à ajouter

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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  Facile à trouver

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

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  Tres bien

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  facile

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commandé en moins de 2 mins!

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  The parking did not work, it would not let me in.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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  Réponse de gva.ch

  

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  Hello, We regret to hear about the issues you faced while trying to access the P51 parking. From our records, your reservation was correctly confirmed in our system. Did you make sure to present yourself at the top floor of the P51? There can be instances when the equipment might not read the car's registration correctly. In such cases, you can manually enter the 6-digit access code found on your reservation to gain access. If you still encounter an issue, there is a call button which will connect you to an operator who can assist you and open the barrier if necessary. We apologies for the inconvenience and assure you that our customer service team will be reaching out to you shortly to help resolve this matter. With our best regards

  Réponse de A A

  

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  Thank you for getting back to me. I did indeed go to the top floor and when my car plate wasn’t recognised tried to input the code which also did not work. Being in a rush I did not have the time to call the operator. I will be trying your service again and hope that it will work this time. But once again, your message is very much appreciated and is definitely part of the reason I will be using P51 again.

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  Facile

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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  C’est très facile et le site est agréable.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Yes

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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  simple et facile

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

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  Achat simple sur le site mais service bloqué au moment où nous devons l'utiliser

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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  Réponse de gva.ch

  

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  Bonjour, Nous regrettons les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de l'utilisation du Priority Lane. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, nous constatons que les billets Priority Lane n'ont pas été scannés, il semblerait que vous avez malencontreusement scanné votre confirmation de réservation de parking, au lieu du Priority Lane. Il s'agit de cette raison pour laquelle le portique ne s'est pas ouvert. Tout en restant à disposition, nous vous présentons nos meilleures salutations.

  Réponse de A A

  

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  Alors nous n'avons rien scanné du tout puisque des gens attendait devant les portiques pour passer et que nous ne voulions pas perdre de temps à attendre, nous avons donc passé par les contrôles normaux

  Réponse de gva.ch

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour ces précisions. Notre système a bien enregistré un scan le 03.04.2023 à 10:46 d'un ticket qui ne correspondait pas à votre réservation. Cependant, nous allons vous proposer une solution et allons vous contacter par email directement. Avec nos meilleures salutations.

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  service rapide en ligne et efficace

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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  Réservation en ligne facile

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par A A. *

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  La réservation et l’accès au parking se sont bien passés, le problème c’est le coût particulièrement prohibitif.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par A A. *

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  Suis d’accord.

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique