Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Monsieur
Nous sommes navrés de cet incident votre échantillon a bien été remis à la poste en date du 20.12.2021
Nous allons bien entendus vous faire parvenir un nouvel échantillon, ce dernier partira demain au courrier.
Nous comprenons votre mécontentement et votre note cependant cela nous pénalise fortement aussi pourriez-vous revoir votre notation une fois l'échantillon reçu nous vous en remercions d'avance.
N'hésiter pas à contacter nos services si vous avez la moindre question, vous souhaitant une bonne année.
Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Madame Nous tenons à cœur de répondre à nos clients dans un délai de 24hrs. Nous nous excusons de n'avoir pu le faire mais votre mail a été passé en SPAM. Nous venons de le récupérer nous allons le traiter et revenir vers vous. Emeline reviens vers vous trés rapidement. Cordialement Delphine
Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Mr ****** Votre commande date du 27/9 et a été remise au transporteur le 01/10 . Le délai annoncé sur le site de 2 semaines est donc respecté . Vous avez été livré sur rdv le 18/10 , rdv pris d ' un commun accord avec le transporteur soit dans les 15 jours ouvrés annoncés sur le site ( 2semaines . ) De plus votre console a été déballée dans les cailloux comme le montre clairement les photos du transporteur , nus ne pouvons être tenu responsable du coup sur votre parquet que nous apprenons lors de votre avis . Cordialement Delphine service client
Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Monsieur,
La fiche article est clairement explicite et détaillée. Les chaises sont en hêtre massif finition chêne clair pour la teinte. Il n'y a donc aucune tromperie sur l'article comme vous le précisez. Concernant son accroche, En effet la chaise s'accorde parfaitement avec la gamme La Bresse qui est en chêne massif, les chaises en hêtre massif aprés plusieurs demandes et retours de nos clients qui trouvent que la chaise en chêne massif est très lourde.
De plus vous avez émis une demande de reprise car finalement les chaises ne vous convenez pas ce qui a été fait et le remboursement également, hors frais de ports en effet.
Dernier point la fabrication se fait en Croatie dans nos usines.
Cordialement
Delphine
Bonjour,
L'appellation de l'article sur votre site n'est pas "Chaises en hêtre massif finition chêne clair" comme décrit dans votre réponse, mais "Chaises en chêne clair - assise paille", je viens de faire un copié/collé sur votre site. L'honnêteté serait d'indiquer sur votre site l'appellation de votre réponse ! Sachant que le prix de revient et de vente du chêne est supérieur à celui du hêtre.
D'autre part, puisque la fabrication se fait en Croatie, pourquoi ne pas le préciser sur la fiche technique des chaises ?
Mes reproches tiennent au fait que votre présentation fait entrer indûment votre article en concurrence avec d'autres fabricants qui proposent des chaises en chêne massif fabriquées en France, beaucoup plus chères naturellement. IL serait bien que les acheteurs potentiels fassent leur choix en réelle connaissance de cause.
Cordialement.
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Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance de votre demande ce jour. Nous nous excusons mais nous n'avons pas eu votre mail du 13/8 que vous nous avez transféré. Marine vous a d'ors et déjà répondu et nous allons bien évidement trouvé une solution pour remédier au soucis rencontré sur vos allonges.
Nous ne manquerons pas de faire une nouvelle demande d'avis dés lors que le SAV sera résolu.
Bonne journée, Delphine Service client
Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de ce désagrément, nos chaises sont toujours conditionnées sur palette filmée et cerclée. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'une mauvaise manipulation lors du transport qui peut faire bouger le cerclage. Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Delphine
Service client
Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Madame,
Nous regrettons de lire que ce meuble ne vous donne pas satisfaction au niveau de sa finition.
Il est à préciser que la collection Bilbao s'inscrit dans un univers de mobilier Indus dont les finitions sont volontairement travaillées dans cet esprit et par conséquent "imparfaites".
Commentaire de Meubles HELLIN
Bonjour Monsieur,
Nous déplorons que vous ayez constaté cette faiblesse au niveau des tablettes intérieures de votre meuble. Votre commentaire a été transféré au service technique pour l'étude d'une solution de renfort . Nous vous invitons à adresser un message à notre service après vente à l'adresse suivante sav@hellin.fr afin qu'une solution vous soit proposée. Bien Cordialement. Emmanuel - service client
Je vous remercie pour votre réponse. Je vais régler le problème moi même sans trop de difficulté en plaçant un support pour les étagères au centre du meuble. C'est d'ailleurs ainsi qu'est conçu le buffet/vaisselier de la gamme Victoria que j'ai également acheté et qui lui est impeccable. J'ai du mal à comprendre pourquoi le même support central n'a pas été prévu pour la bibliothèque, alors même que ce meuble est plus large que le vaisselier et que les étagères sont censées soutenir des livres... Toujours est il que c'est le second problème que je dois rectifier sur cette bibliothèque, le premier ayant été le fait que la vitrine manque de tomber par une mauvaise fixation des lattes la plaquant au bois du meuble. Je peux me débrouiller pour régler ces défauts moi même sans difficulté, mais je trouve décevant qu'une marque comme la vôtre, qui mise sur le qualitatif, la finition et la solidité pour se démarquer, puisse proposer un produit avec des défauts rédhibitoires à plus de 1000 euros l'unité...
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