Avis pour Hello-Fioul.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous souhaitons vous informer que notre site indique directement des jours possibles de livraison. Hello fioul vous propose deux options de livraison : express (sous 1 ou 2 jours ouvrés, facturée 30€) et standard (sous 3 à 5 jours ouvrés). Une fois votre commande validée sur notre site, le prestataire logistique chargé de vous livrer, vous rappelle pour convenir ensemble de votre rendez-vous. C'est à cette occasion que vous lui signifiez votre besoin. Au vu de l’affluence des commandes, je suis sûr qu’il a fait de son mieux. En commandant le 14 février à 14h07 en livraison standard le site indiquait le jeudi 17, le vendredi 18 et le lundi 21. En optant pour la livraison express, le site montrait le mardi 15 ou le mercredi 16. Votre livraison s’est effectuée le vendredi 18, le délai standard a donc été respecté. En cas d’urgence, il aurait fallu opter pour une livraison express. En ce qui concerne l’attitude du chauffeur-livreur et de la correspondante commerciale, nous pensons qu’il s’agit d’un quiproquo. Au quotidien, l’un et l’autre mettent tout en œuvre pour répondre aux demandes de l’ensemble des clients. Nous espérons vous retrouver prochainement, Cordialement, L’Equipe Hello fioul

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. En effet, le paiement se fait au moment de la commande, ce qui nous permet de bloquer le prix du produit pour le client. Nous facturons, comme nos concurrents, la quantité exacte livrée. Nous invitons notre aimable clientèle à commander au plus proche de ce qu’elle estime être la bonne quantité. Dans le cas où la livraison est inférieure à la commande, le client est remboursé systématiquement de la différence. Par exemple, une commande de 1500L et la cuve n’accepte que 1000L, le client est remboursé de la valeur des 500L de différence. Dans le cas où il faudrait en mettre plus : la livraison ne peut pas excéder la commande. Par exemple une commande de 1000L, le livreur ne pourra pas livrer 1200L. Il faut compter environ 72hrs pour voir le remboursement s’effectuer directement sur le compte dans le cas d'un paiement au comptant. Lors d’un paiement en plusieurs fois, les prochains remboursements seront automatiquement réajustés. Cette opération bancaire sera également visible sur la facturation. Nous espérons vous retrouver prochainement, Cordialement, L’Equipe Hello fioul

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur notre site. Nous sommes néanmoins étonnés, à ce jour nous n’avons constaté aucun bug. Si jamais vous rencontrez des difficultés de nouveau lors de votre navigation sur Hello fioul, vous pouvez aussi nous en faire part et nous joindre à tout moment par email ou bien par téléphone. Nous serions ravis de vous aider ! Nous espérons vous retrouver prochainement et vous donner entière satisfaction, Cordialement, L’Equipe Hello fioul