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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéConforme a mes attentes, livreur tres professionnel.
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéService rapide. Efficace. Prix correct. MercI
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéSite sérieux, je recommande
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéSimplement top. Efficace. Rapide
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéFacile d'utilisation. La société rappelle pour prise de rdv et prend en compte les demandes. Nous souhaitions être contactés 30mn avant la livraison et cela a bien été fait. Parfait
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison s est très bien passée. Avons été prévenus de l heure de la liveaison. Chauffeur pro
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéCompréhensible
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéSimple efficace et rapide
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéSITE PARFAIT. SIMPLE. BIEN EXPLIQUÉ
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéRapide , efficace
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, Pas possible de mettre la mention très bien, hélas: - la livraison a du être différée car le premier camion était un 19 tonnes malgré toutes mes recommandations écrites et l'expérience des livraisons précédentes. - Il faut rester bloqué toute la journée; un créneau horaire serait bien utile comme beaucoup de transporteurs le proposent. - Le ticket de caisse ne mentionne pas "fioul de qualité supérieur comme sur la commande. Il faudrait expliquer pourquoi un autre terme est utilisé. - A part cela, très satisfait des contacts que j'ai eu. Cordialement , en attendant que le prix redevienne convenable. jcl
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéIl y a quinze jours, j'ai commandé une recharge de 800 litres de fioul domestique supérieur chez Hello-Fioul et en principe tout s'est très bien passé, j'ai reçu un bon service et ils ont formellement respecté le délai de livraison. Mais il y avait un problème majeur, car lorsque j'ai terminé la recharge, le compteur de ma chaudière indiquait que 700 litres avaient été remplis, au lieu des 800 litres que j'avais contractés et payés. La personne qui a effectué l'opération, qui, soit dit en passant, a effectué le service de manière très amicale, m'a dit qu'il devait s'agir d'un problème avec mon compteur, et est partie. Je dois également souligner qu'à aucun moment il ne m'a présenté de preuve que les 800 litres avaient été chargés, ni qu'il s'agissait de carburant supérieur. À cet égard, le service a été exécuté de manière très peu transparente. Après ce qui s'est passé et comme c'était la première fois que j'effectuais une recharge dans cette maison, dans laquelle j'ai emménagé cette année, j'ai voulu me renseigner et j'ai contacté l'ancienne locataire pour lui demander si elle était au courant de ce degré de discordance dans le compteur. Elle a répondu qu'elle n'avait jamais eu ce problème et que le compteur avait toujours indiqué ses charges correctement. J'ai alors déposé une plainte sur le site Hello-Fioul, qui m'a immédiatement répondu (automatiquement, je suppose) qu'ils allaient enquêter sur le problème et me donner une réponse. Cela fait maintenant une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse de Hello-Fioul à ce problème. En conclusion, je ne recommande pas l'utilisation de cette plateforme.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. La jauge qui est en service sur votre cuve est un indicateur de niveau et non un instrument de mesure. Sachez que le volucompteur du camion est contrôlé annuellement par une société habilitée par l’administration française, celle-ci délivre ensuite un document de conformité et effectue la mise en place d’un plomb sur le volucompteur pour éviter toutes manipulations par la société de notre partenaire logistique. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous et vous faire part de ces informations. Sensible à la qualité de nos services nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L’Equipe Hello fioul
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéLe site n'est pas en cause, mais le prestataire s'est avéré incapable de livrer le produit.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Vous disposiez de 2 cuves à remplir. La première cuve a pu être remplie sans encombre, en revanche lors du raccordement à la seconde cuve, le chauffeur-livreur a constaté une fuite au niveau de l’embout. Le chauffeur-livreur a donc fait constater le problème à votre conjointe et a préféré ne pas continuer l’opération de livraison en raison de ce défaut d’étanchéité pouvant entraîner une pollution. Compte tenu que la quantité livrée était moindre que celle commandée, un remboursement a été généré automatiquement. Comptant sur votre compréhension, nous espérons vous retrouver prochainement sur Hello fioul, Cordialement, L’Equipe Hello fioul
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiétrès bien, livraison impeccable
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiélivraison rapide, respect des delais
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéPrise de commande simple. Livraison dans les délais indiqués. Chauffeur très bien
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