Résumé des avis
Le site Holidays Air France est reconnu pour sa navigation fluide, ses choix variés et ses prix compétitifs. Les utilisateurs apprécient la simplicité de réservation et la réactivité du personnel.
Expérience digitale
"Un très grand choix. ,facile à naviguer parmi les offres , bien documenter pour donner une udée sur la destination. Prix intéressants."
"Navigation facile, rapide, simplifiée. Une fois le choix fait, c'est très rapide."
"Navigation très simple, offre parfaite"
Choix
"Site et rassurant. Les options sont faciles à trouver et les destinations sont variées et diversifiée"
"Beaucoup de choix de destinations. Ayant comparé d'autres sites, leurs tarifs sont très intéressants"
"Nombreuses propositions et services"
Réactivité
"Réservation rapide et efficace , merci au staff"
"Accueil excellent. Compétence et amabilité exemplaires. Merci beaucoup à notre interlocutrice !"
"Publicité mensongère, service client qui, dans sa majorité, raccroche au nez ou promet de rappeler sans le faire. On m'a même invitée à réserver…"
Publicité mensongère, service client qui, dans sa majorité, raccroche au nez ou promet de rappeler sans le faire. On m'a même invitée à réserver auprès d'un concurrent si je n'étais pas contente. Je pense n'avoir été en contact qu'avec 1 ou 2 personnes à peu près compétences mais à ce jour mon problème n'est toujours pas réglé
Accueil et amabilité
"Personnel très professionnel."
"Merci au personnel contacté pour son efficacité et ses compétences"
"je suis très satisfaite de notre réservation, par téléphone ils étaient très gentils et ont bien répondu à mes questions"
Expertise des équipes
"très bonne organisation très bonne logistique guide local exceptionnel"
"Très bon contact avec le service commercial"
"Réservation faite très simplement. Service client aimable et efficace"
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Jean pierre P.
23 avr. 2025
Avis vérifiéFacile et efficace
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Jimmy L.
23 avr. 2025
Avis vérifiéFacile
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Jimmy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Vidarack B.
23 avr. 2025
Avis vérifiéFacilité de réservation , choix des destinations ainsi que choix des dates disponibles.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Vidarack, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! nous espérons continuer à vous offrir des expériences de voyage exceptionnelles. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous, Kaoutar
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Jean robert G.
23 avr. 2025
Avis vérifiéA l'exception d'AUDREY qui est la seule a avoir essayé de comprendre et qui de facto a régler le probleme elle ! Entre le 02 avril et le 10 avril 6 interlocuteurs différents avec des affirmations différentes ,des contres vérités a couper le souffle, ne connaissant pas les produits ni les options proposées !! Aucun lien entre eux . Un MANQUE DE PROFESSIONNALISME evident et effrayant!! les échanges de mail en sont la preuve si besoin . Plus jamais sur la collection Air France ! Dommage .
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean Robert, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Soyez assuré que vos remarques ont été immédiatement transmises au service concerné et que le nécessaire a bien été fait. Nous aimerions vous contacter directement afin de vous expliquer la situation et de nous assurer de votre pleine satisfaction. Nous vous avons envoyé une demande de rendez-vous téléphonique via votre espace client et vous invitons à y répondre dès que possible afin de convenir d’un créneau qui vous convienne. Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt. Bien à vous, Audrey
Réponse de Jean robert G.
Bonjour Vous trouverez ci dessous mes disponibilités pour un point téléphonique : le 29 avril a 16h ou le 30 avril a 14h. Dans l'attente de votre retour cordialement
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L. G.
23 avr. 2025
Avis vérifiéNul Air France et flying blue sont nuls nuls nuls
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Lucie, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Soyez assurée que vos remarques ont été immédiatement transmises au service concerné et que le nécessaire a bien été fait. Nous aimerions vous contacter directement afin de vous expliquer la situation et de nous assurer de votre pleine satisfaction. Nous vous avons envoyé une demande de rendez-vous téléphonique via votre espace client et vous invitons à y répondre dès que possible afin de convenir d’un créneau qui vous convienne. Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt. Bien à vous, Audrey
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Anonymous C.
22 avr. 2025
Avis vérifiéBonjour Si j'avais pu mettre une note négative je l'aurais mise. Ma réclamation porte pour le moment uniquement sur la réservation le voyage n'étant pas encore arrivé. Nous avons appelé 2 fois avant de réserver afin de nous assurer que nous pourrons utiliser nos miles pour payer la franchise bagage. Les 2 conseillers nous ont confirmer qu'après la réservation nous pouvons soit appeler ou aller sur le site de la compagnie aérienne pour déduire les miles pour la franchise bagage. Il s'avère qu'après avoir payé on nous informe finalement que ce n'est pas possible car il s'agit de la compagnie Transavia. Aucune solution n'est apportée à part des excuses. Le dernier conseiller en date m'informe que je peux demander l'option flexibilité me permettant de modifier le vol. Dans un premier temps je lui ai dit qu'il ne s'agit pas de ma demande initiale qui est de se faire rembourser la franchise de bagage que nous allons devoir payer. J'ai tout de même regardé les conditions et je ne suis pas éligible. Donc à cause du manque de compétences des conseillers d'Air France nous devons en plus d'un voyage de 3600 euros rajouter plus de 250 euros or si nous avions été informés correctement nous aurions pris les billets directement avec air france et nos miles, tout aurait été gratuit. Je suis donc un peu inquiète pour la suite du voyage. Je ne recommande donc pas de prendre Air France Voyage.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et regrettons sincèrement que nos informations n’aient pas été claires. Votre retour est essentiel, et sachez que nous sommes engagés à améliorer nos services pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Concernant la politique relative à l’attribution des miles, je vous précise que les compagnies Air France et Transavia appliquent des règles différentes, propres à chacune. Nous sommes sincèrement navrés que nos précédentes réponses n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Holidays Air France
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Claire L.
15 avr. 2025
Avis vérifiéTrès facile
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Claire, Merci beaucoup pour votre retour positif ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Bien à vous, Kaoutar
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Celine D.
12 avr. 2025
Avis vérifiéNavigation facile, propositions toutes bien choisies et intéressantes Rapport qualité/prix
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Celine, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et votre évaluation encourageante nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour découvrir d'autres offres intéressantes. Bien à vous, Kaoutar
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Nancy L.
11 avr. 2025
Avis vérifiéAprès réservation j'ai immédiatement appelé au numéro pour effectuer un changement suite à une erreur... Personne ne m'a rappelé. Quand j'ai enfin eu qq'un deux jours plus tard, aucune modification possible car réservation validée....
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Nancy, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable conformément à nos conditions générales de vente. Nous allons tous de même se rapprocher de notre partenaire mais ce n'est pas une garantie. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Bien à vous, Le service Relation Clients
Réponse de Nancy L.
J'attends toujours un devis pour les transferts aeroport/hotel, comme proposé lors de notre conversation téléphonique.
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Thierry N.
9 avr. 2025
Avis vérifiéParfait. Merci
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Thierry, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Laurence A.
8 avr. 2025
Avis vérifiéBoen
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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Jocelyne A.
8 avr. 2025
Avis vérifiéTrès facile de naviguer sur le site. Aucuns problèmes à signaler. Le choix des destinations est grand. Nous avons trouvé notre bonheur.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Jocelyne, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir, n’hésitez pas à faire appel à nous. Bien à vous, Kaoutar
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Gary H.
8 avr. 2025
Avis vérifiéSite très facile d'utilisation, bon rapport qualité-prix et assistance téléphonique très très rapide pour confirmer ma réservation. Mon voyage aura lieu dans 3 semaines mais je recommande déjà air france à 100%
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Gary, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre site facile à utiliser et que notre assistance téléphonique a répondu rapidement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accueillir lors de votre voyage dans trois semaines. Nous espérons sincèrement que votre expérience sera à la hauteur de vos attentes et que vous garderez un souvenir inoubliable de ce séjour. Bien à vous, Kaoutar
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Marc S.
7 avr. 2025
Avis vérifiénavigation facile et rapide
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Marc, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Claude nathalie J.
6 avr. 2025
Avis vérifiéSite très agréable à consulter. Les offres proposées sont attirantes. J’aime beaucoup J’apprécie particulièrement la transparence affichée sur le prix final.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Claude Nathalie, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site agréable et nos offres attrayantes. Votre appréciation de la transparence sur le prix final est très précieuse pour nous. Nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs et vos commentaires sont un véritable encouragement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Guillaume benoit C.
4 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bon site
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Guillaume benoit, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines escapades ! Bien à vous, Kaoutar
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Vanessa P.
4 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien ! C'est clair ! Facile de navigation
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Vanessa, Merci infiniment pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous continuerons à œuvrer pour offrir une expérience agréable à tous nos utilisateurs. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Francois xavier M.
4 avr. 2025
Avis vérifiéLes offres manquent cruellement de flexibilité et les demandes spécifiques (PMR...) Les tarifs proposés sont intéressants mais sans être "exceptionnels"
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Francois Xavier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant la flexibilité de nos offres, et nous apprécions vos commentaires sur ce sujet. Nous nous efforçons d'améliorer nos services, y compris l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Vos retours sont précieux et nous aident à avancer. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus satisfaisante et nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ. Bien à vous, Le service Relation Clients
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Sylvie M.
1 avr. 2025
Avis vérifiétres bon sejour qualite prix
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Sylvie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Sophie O.
28 mars 2025
Avis vérifiéIl est regrettable de ne pas pouvoir faire valoir nos Miles sur ces réservations, ça me refroidit pour passer par ce biais une prochaine fois.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Sophie, Nous vous remercions pour votre retour ! Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
Avis affichés par ordre chronologique