holidays.airfrance.fr

Avis clients de holidays.airfrance.fr

4.2 / 5 1

Calculé à partir de 522 avis obtenus sur les 12 derniers mois

1534 avis depuis le 06/02/2020

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Informations holidays.airfrance.fr

  • Société

    Air France Holidays

  • Description

    Air France Holidays vous invite à réinventer vos voyages ! Découvrez nos offres exclusives Vol + Hôtel au meilleur prix et retrouvez toujours nos Ventes Privilèges jusqu'à -70%!

  • Website

    http://holidays.airfrance.fr

  • Catégorie

    Voyage & tourisme

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Evaluations clients

  • 5 / 5 1
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    Easy to find and book holiday

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Hello Kenneth, Thank you very much for taking the time to post your review! Please feel free to contact us with any questions. Yours sincerely, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Très simple et clair

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    Bonjour Camille, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Très bien

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    Bonjour Marie-anne, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Réservation facile.

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    Bonjour Françoise, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Réservation rapide . Description complete du sejour et du vol. Facilité de paiement. Envoi des documents immédiat.

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Bonjour Corinne, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    J'ai eu besoin d'un renseignement après ma réservation par internet, j'ai obtenu rapidement un conseiller au téléphone..

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Christiane, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller a satisfait pleinement vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Site très clair et intuitif pour le choix de la prestation

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    Bonjour Bernadette, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    1 ère expérience sur ce service, rien à dire, au top, j'espère pouvoir recevoir des offres encore et toujours intéressantes , merci

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Azzedine, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Azzedine B
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    Belle journée à vous aussi Bien cdlt

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  • 5 / 5 1
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    Simple, facile c'est parfait !

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    Bonjour Bernard, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Réponse rapide et positive à ma question du 8/7

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    Bonjour William, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    site trés bien fait

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Alexandrine, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Clair et rapide.

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    Bonjour Albert, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Le site est d'utilisation très simple, les documents sont reçus quasi instantanément. Très sérieux

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    Bonjour Clara, Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous accordez à notre travail et à notre savoir-faire. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Très bonne application, recherche facile et offres variées.

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    Bonjour Fabrice, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Bien

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    Bonjour Yann, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Recherche sur le site aisée, offres proposées détaillées Réservation et constitution du dossier rapide. Première étape très satisfaisante. Reste la concrétisation de ce voyage que nous espérons dans la continuité… c.est la 1ère fois avec la Collection Air France !

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Nadine, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    réservation facile; il est trop fréquent de devoir rafraîhir la page consultée.

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    Bonjour Christian, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    vis : Nous sommes extrêmement déçu de la collection Aifrance , nous avons fait une réservation pour New York pour fin février 2025 mon épouse à cocher par erreur le vol avec escale au lieu du vol direct. Nous avons averti immédiatement la collection Air France de notre erreur. Ils nous a été donnés une fin de non recevoir . Nous sommes Platinium for Life chez Air France. Ceci pour dire à quel point nous sommes bon clients . Mais rien à faire car en fait derrière la collection Air France, c'est la société Perfect Stay , ils n'ont rien à voir avec Air France et et leurs seul réponse c'est que selon leurs conditions générales de vente rien n'est modifiable . Impossible de modifier même si on fait une erreur et que l'on signale immédiatement cette erreure. Du coup on passe par Boston et Londres, avec Delta Air lines et KLM alors que l'on a réservé avec la collection Air France. . C'est un site à fuir .Le service après vente situé au Maroc, il ne vous aide en rien .Nous avons appelé au moins 30 fois en 1 mois , aucun responsable n'a dénié nous rappeler. Ils s'en moquent . Leurs clients ne sont pas important. Il y a 2 jours la collection Air France nous a envoyés un mail pour nous dire que le vol initial avait été modifié , ils nous ajoutent 2 heures de plus sur l'escale et la non plus on ne peut rien dire . Donc quand eux veulent changer l'avion , ils peuvent ,mais nous impossible Et le pire c'est qu'Air France donne son nom mais est complètement impuissant pour aider ses clients. Vraiment à proscrire et à fuir

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    navigation plutot bien mais trop de mails et de pJ dans un 2eme temps et rien sur les horaires... qui évidemment ont changé 2 jours après

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jean-François, Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Toutefois, nous vous invitons à vérifier le mail que nous avons transmis dans votre espace client avec le plan de vol mis à jour. Nous restons à votre écoute pour toute demande, Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Facile d utilisation

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    Bonjour Laetitia, Nous apprécions grandement votre avis ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    Bonjour m, j’ai voulu réserver un voyage au Maroc qui bénéficiait d’une offre se terminant à minuit mais impossible de l’activer m. J’ai appelé mais je suis tombée sur deux personnes ne pouvant activer cette promotion car ils étaient au Canada. Ils ont pris note de mon appel pour prouver ma bonne foi. Mais deux heures perdues idem pour ma tante de son côté mais elle a pu activer sa carte . Quand vous appelez on vous demande de faire une réclamation qui marque que votre voyage est annulé et quand j’appelle on me dit de ne pas en tenir compte. Mais j’attends votre retour pour la promotion. Voilà mon expérience qui n’est pas très satisfaisante par contre les intervenants très pros et aimables

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler demain. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Pas compliqué pour trouver mon voyage

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    Bonjour Corinne, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    En date du 21 décembre 2023, nous avons pris un séjour sur le site de la Collection Air France à destination de Cuba du 05/06 au 17/06. Ce séjour comprenait le transport , les transferts inter-hôtels et les transferts hôtels - aéroport , les hôtels , les excursions En date du 5 juin, à notre arrivée à Cuba, le prestataire de la Collection Air France nous informe qu’il a fait faillite et que nous devons payer à nouveau l’ensemble de notre séjour. Face à cette situation de crise, nous essayons de joindre la Collection Air France. Nous ne parvenons pas à établir le contact étant donné que nous sommes en dehors des heures d’ouverture des services. N’ayant pas prévus une telle dépense, nous refusons cette situation. Face à l’urgence de la situation, nous avons dû opté pour l’hébergement chez l’habitant pour cette première nuit. Ce fut une solution spartiate et temporaire. Nous avons été démunis et cinq français seuls à devoir se débrouiller face à cette situation. Du 5 au 9 juin, la situation ne se stabilise pas. Après plusieurs échanges avec la Collection Air France, ils sont dans l’incapacité de maintenir l’offre de séjour négociée. Nous devons tout prendre à notre charge (hôtel, prestations, transferts). La situation devenait de plus en plus stressante et inquiétante, nous passons nos journées au téléphone avec la Collection Air France (donc plus de 420 euros de facture) afin de trouver une solution. Je ne souhaite à personne de vivre cette situation. Depuis notre retour en catastrophe le 7 juin 2024, nous sommes en attente d’une réponse de la Collection Air France pour le remboursement de notre séjour et des frais engagés. Aucune réponse de leur part. Je vous conseille de FUIR la Collection Air France, c’est la dernière fois que je prends un séjour avec eux…

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  • 5 / 5 1
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    Super

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    Bonjour Aboubakar, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Site bien conçu, facile d'utilisation

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    Bonjour Michele, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    The way to search the option is not friendly. The prices are also too diferentes between dates, and of course I understand that depends the demand and holiday dates, but the difference is really high.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Hello David, Thank you for taking the time to share your opinion with our customer service. Travel prices, particularly air fares, are subject to the rule of supply and demand. This is why our prices are constantly changing. To answer to all your questions, I tried to contact you by phone without success, I will try to call you back soon Yours sincerely, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    la réservation est très facile c 'est la suite qui l'est moins quand on est sur place et que ce n 'est pas du tout ce que l'on attendait et cela deux fois c'est trop. la 1 ére fois en 2023 Varadero 5 étoiles qui n'en valait que 2 et là le rimondi en crète peut-être 1 de plus mais pas 5. En effet, cet hôtel en crète ne mérite pas 5 étoiles ni la réception, ni les chambres,ni la restauration. Hôtel très difficile d'accès très isolé tout en pente et en escalier et très loin d'une petite plage indépendante. Dès l'arrivée, il faut régler en cash et sans reçu la taxe locale de 10 euros par jour. Touts les transactions se font en cash... Après une problème de location de voiture via l'hôtel, on ne souhaite pas trouver un arrangement et on nous accuse d'être impoli (réaction très peu commerciale de la part de cette structure soi disant haut de gamme). Hôtel à déconseiller sauf si vous êtes anglais jeunes et adeptes de larandonnée en montagne (hôtel à flanc de coteaux très pentu). Le directeur se promène partout , surveille ainsi que ses adjoint et adjointe mais personne ne dit bonjour. Seul point positif , les piscines privées et le climat. Mais vu notre expérience la 1 ére journée de location de voiture, nous n'avons pas renouvelé et n'avons rien vu de la crète.....

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    La notoriété du site est forte, je regrette seulement l'absence d'envoi du détail de la réservation.

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Les documents de voyage vous seront transmis par email au paiement intégral de la réservation. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Très bi n

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Gilles, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Bien

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    Bonjour Jean Pierre, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Jean Pierre T
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    Nous n'y manquerons pas ... Merci JP

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  • 5 / 5 1
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    D'une simplicité redoutable;-, très appréciable au moment de réserver un voyage d'un certain prix à l'autre bout du monde. Et sans mauvaise surprise ni frais cachés.

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    Bonjour Lisa, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Les vols qu’ils offrent ont de très mauvais horaires, ils vous offrent trois nuits mais ils veulent que vous reveniez à 6 heures du matin, ce n’est pas une bonne idée! et changer les vols semble facile mais leurs combinaisons sont également mauvaises.

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Carolina, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Nous vous remercions d'avoir réservé avec La Collection Air France. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Navigation facile et precise

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    Bonjour Michel, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    Impossible de faire reconnaitre 2 erreurs

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    Bonjour Claudie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Comme indiqué par nos conseillers lors de votre échange téléphoniques, concernant votre demande de modification, nous ne pouvons répondre favorablement conformément à nos conditions générales de vente. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de 'Claudie' C
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    ma demande de modification est due à u, bug concernant les dates ! je pense que c'est du à votre site !

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  • 3 / 5 1
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    Il y a un problème encore non résolu pour rattacher le voyages aux cartes Flying Blue. Ça devrait être automatique

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Vous êtes membre du programme de fidélité Flying Blue ? Si c'est le cas, rendez vous directement sur le site de Flying Blue et connectez vous grâce à votre numéro Flying Blue ou adresse mail liée à ce dernier. Cela vous permettra de cumuler des Miles, XP et de bénéficier d'avantages liés à votre statut Flying Blue. Afin de répondre à toutes vos intégrations, j'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5 1
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    La réservation s’est très bien passé. Mise à part l’algorithme qui augmente le prix en fonction du nombre de visite. Merci

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    Bonjour Gilles , Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    Voyage annulé et toujours en attente du remboursement des taxes d'aéroport. La collection air France répond vite quand on commande ; mais fait le sourd quand il s'agit de rembourser notre dû ! le recours juridique s'impose et c'est une très mauvaise image de marque que je transmets sans ménagements

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  • 4 / 5 1
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    OK for the reservation but the business flights indicated were more expensive than buying direct. They should be discounted. But also just trying to book New York meant having to troll through all of the US holidays. The destination should also be found by city, not just country

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    Hello Anthony, Thank you for taking the time to post your review! Our flight offers are specially negotiated by our travel experts at preferential rates but your various comments allow us to improve the quality of our offers and we sincerely thank you! We remain at your disposal for any request, Yours sincerely, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    RAS

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    Bonjour Gerard, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    J' ai du m'y reprendre en 3 fois car a chaque fois a la dernière phase i'y avais un problème technique et impossible de valider.Le problème est qu a chaque essai le tarif de la chambre augmentais ,lors du dernier essai qui a enfin fonctionné jr me suis retrouvée avec un tarif de plus de 100€ de plus .J ai quand même valide par usure et agacement.Pas très réglo !!!

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  • 4 / 5 1
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    tres bien

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    Bonjour Christian, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Christian S
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    J'espère que j'arrive à faire en ligne mes ligne pour les billets d'embarquement s avec les bagages sinon on peut aller au comptoir d'enregistrement

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  • 5 / 5 1
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    Réservation et confirmation rapide ainsi que l' envoi de documents de voyage

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  • 5 / 5 1
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    tout c'est très bien déroulé concernant cette réservation. En souhaitant que tout corresponde à ce que votre site propose et annonce. C'est la première fois que j'utilise cette façon de réserver.

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    Bonjour Loic, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Tout s’est bien passé pour le Mexique.. un petit problème avec le transfert à l’aller mais aucunes mauvaises surprises ensuite

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    Bonjour Marie therese, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Nous restons bien évidemment disponibles pour votre prochain voyage et je vous souhaite une belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    Le prix facturé pour l'hôtel est très supérieur à celui offert le même jour sur les différents sites de réservation d'hébergement et même sur le site de l'hôtel lui-même. Mauvaise expérience.

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    Bonjour Andre, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Les tarifs de voyages sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    navigation très facile aucun problème je n' ai pas eu besoin du service clientèle

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    Bonjour Fatiha, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Fatiha d
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    pleinement satisfaite rien à dire

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  • 4 / 5 1
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    Nous avons eu une personne en ligne pour nois expliquer l assurance. Personne tres professionnelle. Il nous manque le séjour à faire et à evaluer

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Rabha, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller client a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    N'a d'Air France que le nom, très très déçu par les hôtels du groupe Accor promis lors de réservation et qui d'apres le receptif a Amman n'ont jamais ete utilisé. Les hôtels bookés étaient d'un niveau qualitatif largement inférieur. Pour nous c'est de la publicité mensongère...les chambres allouées sont les plus mals placées des hôtels. Pour moins cher les autres voyageurs du groupe avaient réservé par Carrefour ou Voyage Privé. En plus aucun Miles même si on est des voyageurs fréquents Air France. Première et dernière fois.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de 'R%C3%A9mi' B
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    Votre réponse "bateau" ne corrige pas vos publications car voici la réponse d'AIR France (la vrai société). Une plainte est en cours: Cher Remi Baudin, J’ai pris connaissance de votre nouvelle communication transmise par ma collègue du service Flying Blue concernant le voyage acheté sur le site internet "La collection Air France". Je comprends et regrette votre déception. Air France et Perfectstay ont un partenariat, néanmoins vous ne pouvez effectivement pas cumuler des Miles sur l’intégralité des services proposés par Perfectstay. Pour le produit "la collection Air France " votre seul interlocuteur ne pourra être que le prestataire en charge à savoir : Perfectstay. En effet, en cas de litige la réclamation concernant ce produit doit être faite soit par téléphone au 0170999952. Soit à partir du site : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/home/signup Vous devez créer un compte client (mail +mot de passe). Aller ensuite dans votre espace client > Mes réservations > Faire une demande > Au retour de mon séjour, je souhaite faire une réclamation. C'est la seule façon d'ouvrir une réclamation auprès de Perfectstay. Veuillez noter que le délai de traitement d'une réclamation est de 21 jours ouvrés. Permettez-moi également d'accompagner ma réponse par les paragraphes 18 et 19 des conditions générales de vente de ce produit que vous trouvez sur le site la collection Air France en cliquant sur le lien suivant : https://res.cloudinary.com/perfectstay/image/upload/v1659019634/cms/files/ox7azn9e/live/d1ab6b368d91d0db1d19c2b92eb0050ab562d698.pdf 18. Responsabilité PERFECTSTAY.COM est responsable de plein droit de l’exécution des services compris dans la Commande conformément à l’article L.211-16 du Code du tourisme, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services de voyage, sauf si le dommage est imputable soit au Client, soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans la Commande et revêt un caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables. En cas de litige, les dommages et intérêts réclamés par le Client et les voyage 19. Réclamation / Non-conformité En cas de réclamation relative à la Commande ou aux Prestations ou en cas de constatation de toute non-conformité lors de l’exécution des Prestations incluses dans la Commande, le Client doit la signaler, si possible par écrit, aux prestataires concernés sur place et à PERFECTSTAY.COM dans les meilleurs délais eu égard aux circonstances de l’espèce. La demande doit mentionner le numéro de commande et comporter copie scannée des justificatifs (billets, factures, attestation de prestations non prestations non fournies, etc.). Cette demande peut se faire via le Formulaire de Contact. Je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une agréable journée. Très cordialement, Votre Service Clients Air France

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    Bonjour, Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Comme indiqué par notre conseiller lors de votre échange téléphonique, nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite

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  • 5 / 5 1
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    Je regrette de ne pas avoir pu réserver une chambre vue mer, malgré plusieurs essais.

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    Bonjour Michele, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    C’est la 1 ère fois que j’effectue une réservation sur le site Collection Air France. Les prix me semblent très convenables. Aucune difficulté particulière.

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  • 5 / 5 1
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    très bon plan, je vous conseille de tester

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    Bonjour Jeannot, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    C'est bien

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5 1
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    La réservation ne correspond pas à qui a été vendu. L'hôtel 4 étoiles est en réalité un hôtel 1étoile.J'ai rarement vu aussi pire!!! Pas de prise au niveau du bureau mais une prise à l'entrée. Pas de minibar mais un frigo cassé, une déco viellote avec une chaise abimée, une télé à écran plate car on ne vend plus que cela mais il faut préciser qu'elle ne fonctionne pas. L

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  • 5 / 5 1
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    Facile à utiliser et très fluide

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  • 4 / 5 1
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    On ne peut pas mettre en attente une recherche. Il faut recommencer a chaque fois.

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    Bonjour Claire, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Navigation aisée et obtention des devis facile L’appel au service client n’a pas permis de répondre à notre question (circuit multipoints) alors que c’est possible sur le site Transavia.

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  • 4 / 5 1
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    Bon rapport qualité-prix a priori - à confirmer après la prestation.

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    Bonjour Eric, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5 1
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    Pourquoi n'y a t-il pas un champ no adhérent flying blue plutôt que d'envoyer un email expliquant comment faire pour ajouter le voyage dans mon espace client Air France ?

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    Bonjour Pierre, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous tenons à vous informer que le lien est déjà indiqué dans le mail envoyé. Afin de pouvoir vous aider, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de PIERRE B
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    Bonjour Merci mais je n’ai besoin d’aide. Ma remarque concernait la BM phase de saisie pour l’inscription et l’absence d’un champ pour la saisie de son no flying blue qui me semblait utile. Peut être que votre informatique est cloisonnée et que l’accès au site air France ne peut se faire.

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  • 5 / 5 1
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    Facile rapide avec facilité de paiement Hotel proposé toujours superbe J'ai fait plusieurs réservations sur la collection air France et j'ai toujours était satisfaite

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    Bonjour Helene, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Large éventail de propositions avec un bon rapport qualité / prix.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait, RAS

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    Bonjour Veronique, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Belles prestations proposées

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  • 4 / 5 1
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    Bons plans et idées de voyage Bonne réactivité du service client, la possibilité d,un paiement en plusieurs fois

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  • 5 / 5 1
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    Offres intéressantes, de bonnes prestations proposées , rapport qualité/prix plutôt bon.

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    Bonjour Valerie, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    la possibilité de filtrer à notre convenance, le grand choix de destination. on peut rapidement faire un devis.

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    Bonjour Marie France, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Site beau, facile à lire/utilisation, prix corrects, possibilité de verser un acompte pour réserver. A améliorer: conditions d'annulation/modification pas clairement notées au niveau du devis, impossible de consulter les infos sur l'hôtel depuis la page de devis, obligation de remettre les infos voyageurs a chaque fois

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    Bonjour, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Facile pour la réservation mais parfois horaires de vol pas évident !

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    Bonjour Brigitte, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Rien à signaler parfait

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    Bonjour Martine, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    c'est practique, donc pas très compliqué a faire....

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  • 4 / 5 1
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    C'est la deuxième fois que je réserve par la Collection AF (Egypte au mois de février - mars; Ile Maurice pour le mois de novembre). J'apprécie les offres, que je trouve attirantes et faciles à organiser en fonction de mes disponibilités et moyens, SAUF certaines options voyage qui proposent 2 escales et 24 heures de voyage environ pour des raisons de tarif. Ce n'est pas vraiment attractif. La communication avec vos services est aussi à souligner pour son proffesionalismer

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    Bonjour, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Nous restons bien évidemment disponibles pour votre prochain voyage et je vous souhaite une belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5 1
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    Le “hard selling” des assurances est agaçant.

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  • 1 / 5 1
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    Très déçu. J'ai fait vite, car je travaillais en même temps et me suis trompé sur l'horaire de sélection de notre retour. En même pas 24h de la réservation, l'interlocuteur à refusé de me changé mon horaires de retour. Nous avons payé plus de 900 euros, pour ne passé qu'un jour. Dommage pour nous et vive la richesse de collection. Oui c'est moi qui ai fait l'erreur.

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    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Concernant votre demande de modification, nous ne pouvons répondre favorablement conformément à nos conditions générales de vente. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de VERONIQUE S
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    Ok

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  • 3 / 5 1
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    Globalement satisfait mais il manque des informations importantes que j'aurais souhaité connaître avant ma réservation. De moins en moins de service non payant sur les vols !

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    Bonjour Thierry, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos intégrations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Pas eu de véritables difficultés pour m’inscrire et pour procéder au règlement du voyage.

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    Bonjour Gisèle, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Super rapport qualité prix.

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    Bonjour, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de BOURDEAUX C
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    Merci beaucoup 👍

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  • 1 / 5 1
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    A fuir !

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    Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Tarifs compétitifs

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    Bonjour David, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Réservation et confirmation rapide

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    Très déçu par l'hotel, les photos ne correspondent pas à la réalité, des chambres vétustes et délabrée, pas d'eau chaude. cet établissement ne vaut pas les 4 étoiles

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  • 5 / 5 1
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    présentation agréable du site Effort important fourni pour effectuer la réservation puisque je souhaitais réserver à partir d'une autre adresse mél que celle de réception de la publicité.

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    Bonjour Joël, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Malheureusement le site a un peu bugger puis j'avoue avoir été surprise qu'aucunes demande sur notre carte d'abonnement ou pieces d'identité ne fut requises, ne serait ce qu'un rappel du type de pieces nécessaire pour la destination

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    Bonjour Aline, Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Ayant à cœur de satisfaire nos clients, nous avons remonté votre commentaire à nos équipes techniques. Nous tenons à vous informer aussi qu'un mail de rappel des informations relatives à votre séjour est en générale envoyé avant départ. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Aline C
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je reste tout de même surprise qu'aucune demandes de pièces d'identité ne soit faite a la réservation pour aou une note precisant le besoin d'un passeport ou autre.

    Réponse de Aline C
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je reste tout de même surprise qu'aucune demandes de pièces d'identité ne soit faite a la réservation pour aou une note precisant le besoin d'un passeport ou autre.

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  • 5 / 5 1
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    J’ai déjà réservé un séjour sur ce site et j’ai été entièrement satisfaite. C’est pour cette raison que je réserve un nouveau séjour.

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    Bonjour Marie-Christine, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    Harcèlement publicitaire inutile

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    Bonjour Victoire, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée.  Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Réservation facile complète et rapide. Très bon prix.

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    Bonjour Lauriane, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Rapide efficace

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    Bonjour Issaga, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Facilité de recherche, variété de voyages, prix raisonnable

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    Bonjour Laure , Nous sommes ravis que votre expérience a répondu à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Réservation rapide

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    Bonjour Guy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    MERCI A L ECOUTE RENSEIGNE BIEN MERCI

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    Bonjour MARIE CLAIRE, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre service client a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    J'apprécie le choix offert et les hôtels dans la catégorie hors luxe.

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    Bonjour Marie Claire, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Navigation conviviale.

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    Bonjour Pierre, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Recherche et modification avant réservation facile

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    Bonjour Bernard, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous restons à votre écoute pour toute question Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    Il y a une garantie du meilleur prix qui est annoncé sur le site . Je me suis rendu compte plusieurs jours après ma réservation que le même voyage , avec le même vol était proposé entre 400 et 1 000 € moins cher sur d’autres sites, soit un écart de prix scandaleusement important. Hélas la garantie du meilleur prix n’est valable que 24h . Je considère que je me suis fait arnaquer par La Collection Air France.

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  • 5 / 5 1
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    Séjour à New York en avril dernier, 6jours/4nuits. Prestation correspondant à ce qui était prévu.

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  • 2 / 5 1
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    Je n'arrive à joindre personne pour rajouter deux bagages en soute. C'est très frustrant!

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  • 5 / 5 1
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    Super, rapide et très clair et prix très correct

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    Bonjour Laurent, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Bonjour Laurent, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  • 5 / 5 1
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    Navigation sur site très facile infos claires et précises

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    Bonjour Natalie, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

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    efficacité et très bon conseil téléphonique

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    Bonjour Veronique, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre service client a satisfait pleinement vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    tres simple

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    Bonjour Serenella, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Le tarif affiché sur la publicité ne reflète en rien le tarif final, c'est à revoir carble "à partir de" ne veut plus rien dire

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    Bonjour Nathalie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Plutôt clair, bonne ergonomie

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    Bonjour Louis-Charles, Nous sommes ravis que votre expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar

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    J ai eu la chance d'avoir une interlocutrice au top qui se prénomme Béatrice et que je recommande vivement à tous

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    Bonjour Martine, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec Béatrice a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Je suis revenue vers elle pour un autre voyage !

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    Bonjour Martine, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Nous avons transmis votre avis à Béatrice, elle sera ravie de le lire Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

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  • 4 / 5 1
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    Premier achat sur ce site, j'attends d'effectuer ce voyage pour évaluer

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    Bonjour Jacky, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    j'ai trouvé l'offre assez intéressante et assez facile de faire la réservation

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    Bonjour Marie-josée, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Site très bien fait, facile, rapide et informations claires.

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    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    It was straight forward but we had to make the reservation for our friends as there wasn't a facility to change the language on the booking site. But the prices look very good and we wait to see how trouble free the reservation is when we take the trip

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    Hello Timothy, It’s a pleasure to read your comment! Thank you for taking the time to post your review of our travel deals! We are delighted that your first experience met your expectations. We remain at your disposal for any request, in order to best prepare your stay. Have a great day. Yours sincerely, Kaoutar

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    Ma Première réservation a été annulée, j’ai du recommencer ma demande pour un coût final 50% plus elevé. De plus le vol aller est effectué par une autre compagnie aérienne totalement inconnue

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    Bonjour Geraldine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Facile, simple et intuitif !

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    Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Rien à redire, réservation facile.

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    Bonjour Aisatou, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Site bien conçu mais changement de tarifs au fur et à mesure du choix pendant une même période de promotion. Frustrant!

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    Bonjour Michel, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes questions. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Parfait, rapide et efficace

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    Bonjour Matthieu, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    J'ai fait une réservation dimanche 21 au soir, à 19:00. Je me suis rendu compte que j'avais fait une erreur sur la ville de départ vers CDG. Impossible de joindre par chat ou par téléphone le dimanche soir. Le lundi, quand enfin j'obtiens quelqu'un on me répond qu'il est impossible de changer la ville de départ alors que je suis encore dans les 24h et que le billet est modifiable ce que m'a confirmé Air France. Il n'affecte en rien les transferts, ni l'hôtel car le voyage se fera dans plus d'un mois. Je suis donc mécontent du manque de compréhension et flexibilité

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    Bonjour Richard, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nos informations de contact (Notamment horaires d'ouverture du lundi au vendredi) se trouvent sur vos documents de voyage et sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq. Concernant votre demande de modification, nous ne pouvons répondre favorablement conformément à nos conditions générales de vente. Afin de répondre à toutes vos interrogations, l'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar

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    Service de Stéphanie impeccable est de trés bon conseil. Par contre la variation de prix en 24 heures ne me parrait pas normale.

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    Bonjour Dominique, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec Stéphanie a satisfait pleinement vos attentes. Pour les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Super simple et clair.

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    Bonjour Sophie, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Simple et rapide

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    Bonjour Ludivine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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    Une réservation haute gamme

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    Bonjour Makueno, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

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    Le lien avec la carte AMEX FLYING BLUE pour le bonus des miles ne fonctionne pas (page réputée inaccessible après plusieurs tentatives).

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    Bonjour François, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

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    Complet facile et très accessible

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    Bonjour Fatma, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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    Belles ventes privées. Facile et clair dans la souscription

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    Bonne expérience sur le site

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    Bonjour Mohamed, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    Pas à l écoute du client...une fois la vente faite pas de flexibilité pour faire une modification.

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    Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Concernant votre demande de modification, nous ne pouvons répondre favorablement conformément à nos conditions générales de vente. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Michel D
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    J ai appelé Air France. La personne que j ai eu m a dit que je pouvais annuler, mon achat ayant été fait il y a mon de 24 heures. La personne de votre service après vente m a dit que je "risquais" de tout perdre. Quidit vrai. Vous n êtes pas flexible. Je prends note

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    Bonjour Michel, Merci pour votre retour Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès. J’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné, l'un de nos conseillers va vous contacter prochainement. Bien à vous, Kaoutar

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    Excellente

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    Bonjour Dihia, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Réservation facile à effectuer, et rassurante tout au long du processus.

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    Impossible de faire changer le type de chambre malgré le tarif identique suite à erreur de sélection réponse du service client : pas de modification possible !

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    Bonjour Yannick, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Concernant votre demande de modification, nous ne pouvons répondre favorablement conformément à nos conditions générales de vente. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Bien à vous, Kaoutar

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    Offres claires Prix compétitifs Paiement en 2x sans frais Très satisfaite

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    Bonjour Nathalie, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    prix très competive et facile

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    Bonjour Javier, Nous sommes heureux d'apprendre que notre offre a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Le site est bien fait mais j’ai eu du mal après la réservation pour obtenir de l’aide. Emplacement de la chambre dans un endroit calme de l’hôtel il y a des avis de voyageurs qui font peur / au bruit et aussi je voudrais réserver les issues de secours pour raison de santé en payant un supplément bien sûr J’ai envoyé une demande mais par téléphone on a rien pu faire pour moi. Dommage

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    deescriptif complet

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    Bonjour Sandra, Nous sommes heureux d'apprendre que notre offre a satisfait pleinement vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Tres bien

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    Bonjour Jean-marc, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Le site présentait des probs techniques le jour de ma resa aussi ai je été obligée de m’y reprendre à plusieurs fois pour valider mon achat . Par ailleurs on me dit de récupérer miles sur mon compte Flying blue mais apparemment le vol AF validé pr le séjour concerné ne le permettait pas ? Je n’ai compris sûrement une question de tarif ? Enfin il faudrait peut être ds la Collectiin AF une offre avc + de circuits notamment sur destinations très lointaines merci Bcdt

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    Bonjour Catherine, Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Ayant à cœur de satisfaire nos clients, nous avons remonté votre commentaire à nos équipes techniques et nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Au top 👌

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    Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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    Le combiné vol et hôtel est vraiment intéressant

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    Bonjour Ingrid, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

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    Deuxième fois avec la collection Air France. La première parfait à un manquement de prestataire local prés. La deuxième, toute récente, très très déçu par la qualité des "vendeurs"... En gros, ils ne servent à rien (ou ne peuvent rien faire)... autant faire (ou pas) sur le site...

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    Bonjour Khalid, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée.  Bien à vous, Kaoutar

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    Bien pour savoir s'il est intéressant j attends le retour de voyage

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    Bonjour Alexandra, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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    Client pour la 3ème fois, toujours satisfait des prestations proposées et des facilités de réservation.

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    Bonjour Elie, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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    Simple, rapide et offres très intéressantes

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    Bonjour Christophe, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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    la navigation est aisée, par contre impossible d'imprimer les differents items. ils ne sont accessible qu'une fois la réservation payée. Pourquoi ne pas l'avoir avant paiement.

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    Bonjour Edith, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous tenons à vous informer que vous pouvez accéder au descriptif produit depuis le site de la réservation avant de valider votre commande, tandis que les documents de voyage sont envoyés quelques minutes après, une fois le paiement est confirmé. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Satisfait

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    Bonjour Arnaud, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Sur la vente en ligne, le transfert aéroport/hôtel STOCHOLM/ HOTEL était assuré or il s'avère en AYANT ACHETE les billets que le transfert s'arrête à 21h00 - Nous sommes contrariés ! Comment allons nous faire ? et Il faudrait encore payer en plus ?? (40km ?) tarif de nuit? Y aurait-il encore d' autre transports privé ou autre à cette heure là ? J'ai téléphoné plusieurs fois aujourd'hui, mais personne ne décroche à la collection AF et de plus l'envoi de mail pour vous contacter ne fonctionne pas non plus - Nous sommes déçus déjà ! Pouvez vous nous contacter svp pour modifier le VOL ALLER Geneve/Stockholm avec les vols KL1932 et KL1223 ou un autre vol qui nous assure le transfert et Assistances Aéroport /Hotel - Nous attendons votre réponse sur notre mail ou par tel - Veuillez faire au MIEUX svp !

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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