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Avis clients de holidays.airfrance.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 517 avis obtenus sur les 12 derniers mois

2015 avis depuis le 06/02/2020

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Informations holidays.airfrance.fr

  • Société

    Air France holidays

  • Description

    Air France holidays vous invite à réinventer vos voyages ! Découvrez nos offres exclusives Vol + Hôtel au meilleur prix et retrouvez toujours nos Ventes Privilèges !

  • Website

    https://holidays.airfrance.fr

  • Catégorie

    Voyage & tourisme

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    réservation difficile car le choix des chambres manque de souplesse lorsque l'on souhaite réserver 2 chambres de standing différent. Ensuite bug durant un jour, disparition de l'hôtel et réapparition le lendemain.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE J.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Annie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Le choix du type de chambre peut ne pas être proposé sur certaines de nos offres en fonction de quelques paramètres. Nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer notre service. Concernant le problème technique que vous avez rencontré, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et veillons à stabiliser notre système pour éviter ce type d'incidents. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis est précieux. Afin de proposer un service de qualité, nous avons transmis votre commentaire au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 3 / 5
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    navigation facile, propal intéressante ( nous verrons sur place tout de même) . L auto tour en tout cas est une formule que j ' apprécie. Mais mauvaise surprise inacceptable aprés la reservation.( bien que ce soit précisé sans autre) Pour une semaine, je ne vois pas qui voyage avec un petit sac à main . Un bagage ( meme pas cabine) n est pas compris . Le site transavia indique a partir de 36€ pour 20 kg et nous appenons apres la reservation que le bagage est à 56 € avec 50% de remise comprise ! ce qui frole donc la vente d accessoires forcée ! Donc tres moyen cette façon de faire !

    Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI D.

  • 5 / 5
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    Réservations très simples à faire, suivi sérieux …

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE N.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Corinne, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour de futures réservations, nous serons toujours là pour vous accompagner. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Facile, intuitif et bonne gestion de la conservation de la commande en cours suite a déconnexion réseau 4g

    Avis du , suite à une expérience du par JIMMY F.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jimmy, C’est un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre plateforme facile et intuitive, et que la gestion de la conservation de votre commande a bien fonctionné même en cas de déconnexion. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir, n’hésitez pas à faire appel à nous. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Offres variées, mais pas toujours bon marché .

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Michel, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Navigation assez aisée

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la navigation sur notre site ! Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Une fois la selection des criteres de voyage effectuee la configuration du site jusqu'a la confirmation de la reservation est simple si l'on est discipline avec la procedure proposee

    Avis du , suite à une expérience du par ERICK B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Erick, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note parfaite ! C’est un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre site simple à utiliser tout au long du processus de réservation. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à maintenir cette qualité de service. Nous restons à votre écoute pour pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS V.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jean francois, Merci infiniment pour votre retour élogieux ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    Je pense que vous devriez inclure 1 valise en soute dans le prix. J'ai voulu ajouter 2 valises en soute et c'était pas possible, donc j'ai mis que 1.

    Avis du , suite à une expérience du par EL HADJI NDICK N.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour EL HADJI NDICK, Nous vous remercions pour votre retour constructif. Nous comprenons votre besoin de flexibilité pour les bagages en soute. Nous sommes navrés d''apprendre que vous avez rencontré des difficultés à rajouter les valises en soute. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans sucées. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 2 / 5
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    Aucun avantage à réserver avec AIRFRANCE holidays. Tout d'abord il faut choisir des dates de vol qui coïncident avec celles de l'hébergement ce qui empèchent de visier d'autres lieux et/ou de faire du multidestination. Ensuite il n'y aucun avantage pour les membres du programme Flying Blue (gain de miles). A signaler également, le manque de transparence par rapport à Booking qui propose le même hébergement mais en affichant les prix incluant les 'resort fees' alors que sur AirFrance holidays ils ne sont pas inclus explicitement dans le prix affiché (il faut doncles ajouter manuellement). De plus, Booking propose un surclassement gratuit alors qu'il est payant sur Airfrance holidays. Enfin, il n'y a pas possibilité d'avoir une carte montrant l'emplacement de tous les hébergements. Beaucoup de raisons pour ne pas choisir AirFrance holidays à l'avenir.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre expérience avec Air France Holidays. Nous sommes navrés d'apprendre que certains aspects de votre réservation n'ont pas répondu à vos attentes. Nos offres sont actuellement construites sur des forfaits avec vols + hébergement aux dates que vous sélectionnées. Cela permet de garantir les meilleurs tarifs, mais limite effectivement la flexibilité pour des séjours multi-destinations. Toutefois, il est tout à fait possible de réserver uniquement l’hébergement sur notre site, puis de gérer vos vols séparément directement auprès de la compagnie aérienne, ce qui vous permettrait de profiter pleinement de vos avantages Flying Blue. En effet, à ce jour, les réservations effectuées via Air France Holidays ne permettent pas l’accumulation de miles. Cette demande est bien identifiée auprès de nos services. Concernant les frais de “resort fees”, ils sont mentionnés dans le descriptif de l'offre. Ces frais, à régler sur place, sont pratiqués par de nombreux établissements. Nous comprenons toutefois que leur affichage puisse être rendu plus visible et avons transmis votre remarque à notre service produit. En ce qui concerne le surclassement gratuit observé sur d’autres plateformes, nous vous confirmons que ce type d’avantage n’est pas proposé dans le cadre de nos offres. Nous avons bien noté votre retour sur l’absence d’un affichage cartographique global pour comparer les localisations des hébergements dans une même ville. Il s’agit d’une fonctionnalité à l’étude, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Le service Relation Clients

    Réponse de Éric A
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    Bonjour j'ai répondu afin de prendre un rdv téléphonique Cordialement André-Jean Attias

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  • 5 / 5
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    Réponse fluide, échange correct

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Francine, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. N’hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous assister. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Le site prend parfaitement en compte nos choix pour choisir la destination avec une multitude de propositions à tous les prix

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE Q.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Veronique, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre site a su répondre à vos attentes en matière de choix de destination et de diversité des propositions. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou suggestions à partager. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5
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    IL Y A DES ERREURS DANS MES BILLETS ET JE N ARRIVE A JOINDRE PERSONNE ON M INVITE A ME DEBROUILLER AVEC AIR FRANCE!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Nicolas, Je suis désolée pour les erreurs constatées sur vos billets. Un message vous a été adressé via votre espace client afin de vous assister. Je vous invite à y répondre dès que possible afin que nous puissions prendre en charge votre demande rapidement. Je vous souhaite une belle journée. Bien à vous, Monique

  • 5 / 5
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    Une expérience agréable et fluide

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Suzanne, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    AUCUNE AIDE POUR NOTRE TRANSFERT AEROPORT/HOTEL

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable. Toutefois, nous avons transmis votre commentaire au service concerné, ce n'est pas garantie mais nous faisons tout notre possible. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 4 / 5
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    Navigation sur le site

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Eric, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    J’ai demandé de l’aide sur le chat. Deux personnes se sont connectées. C’était au sujet d’une promotion et d’une réduction de 200 € à laquelle j’aurais eu droit, mais comme personne n’a vraiment répondu, j’ai acheté quand même. J’ai probablement perdu 200 €.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC S.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Marc, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de répondre à toutes vos interrogations, nous avons transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous espérons que vous avez tout de même trouvé satisfaction dans votre achat et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 5 / 5
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    Super sérieux très facile d’utilisation Continuer comme ça mais pourriez-vous trouvez plus pour le Maroc et la Tunis ( Nabeul)

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD H.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Gerard, Merci infiniment pour votre retour positif et vos encouragements ! C’est un plaisir de savoir que vous trouviez notre plateforme facile d'utilisation. Votre suggestion concernant une plus grande offre pour le Maroc et la Tunisie est précieuse et sera prise en compte pour l'avenir. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle aventure. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Un site convivial, une réservation simple et fluide

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES V.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Gilles, Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Merci de nous avoir partagé votre avis ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre plateforme ! Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    C'est la seconde fois que nous réservons sur ce site et la première fois s'est très bien passée.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE G.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Josiane, Un grand merci pour votre avis, pour la fidélité et la confiance dont vous nous témoignez. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    Difficile de ne prendre qu’un bagage en soute, lorsque nous sommes deux à voyager

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD S.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Gerard, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et votre avis est précieux pour nous aider à offrir une expérience de voyage optimale. Toutefois, nous souhaitons vous informer que vous avez la possibilité de rajouter les bagages depuis le site de la compagne aérienne. Afin de répondre à toutes vos interrogations nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 5 / 5
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    Pour un premier contact c'est parfait. Attendons la suite et le séjour réservé! Le site est très facile pour procéder à une réservation.

    Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE MARIE T M.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Etienne Marie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience de réservation ait été facile et agréable. Nous sommes impatients de vous accompagner tout au long de votre séjour et vous souhaitons un voyage mémorable. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions après votre séjour ! Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Etienne Marie T M
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    Cher Kaoutar, merci pour votre message, et comme convenu, je vous ferais par de mes impressions dès notre retour du séjour. Bien cordialement, Etienne Marlier.

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  • 4 / 5
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    Le choix est large et les prestations proposées correctes

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jean Pierre, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité de notre choix et la qualité de nos prestations. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous pour partager davantage vos impressions ou suggestions. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Réservation très facile

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE U.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Sylvie, Merci infiniment pour votre avis élogieux ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines escapades ! Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    Des coupures systématiques, quand on a la possibilité de Réserver : Augmentation du PRIX

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément causé concernant l'erreur technique lors de votre réservation. Nous avons d'ores et déjà remonté votre avis au service concerné pour vérifier que notre site ne présente aucun dysfonctionnement et nous vous en remercions. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons transmis votre commentaire au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 5 / 5
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    Très facile

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Bernard, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très intuitif et facile d’accès. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Bruno, Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive ! Nous restons à votre écoute pour toute autre question ou besoin d’assistance. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très pratique et facile à utiliser

    Avis du , suite à une expérience du par MOKHTAR K.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Mokhtar, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande ou suggestion. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Réservation accesible et informations claires

    Avis du , suite à une expérience du par EDITH E.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Edith, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis concernant la facilité de réservation et la clarté des informations. C’est un plaisir de savoir que vous ayez eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous encourage à continuer d'améliorer nos services. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    navigation assez simple dommage de ne pas avoir le choix de toutes les destinations dés le début et faire attention a ce qui n'est pas dans le "comprends" on a toujours des surprise dommage !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL T.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Pascal, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre navigation simple. Nous comprenons néanmoins que le choix des destinations dès le début aurait été souhaitable et vous nous faites réfléchir sur la manière d'améliorer notre service. Nous restons attentifs aux retours de nos clients pour mieux vous servir. Merci encore pour votre feedback constructif ! Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Réservation très facile et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD P.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Arnaud, Merci infiniment pour votre retour positif ! Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains voyages ! Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    Dans l'ensemble plutôt satisfait sauf pour le code promo qui arrive moins d'une semaine après la réservation, et même après réclamation, la promotion m'a été refusé... Très déçu

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS A.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Alexis, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de votre réservation. Nous comprenons votre frustration concernant le code promo, car c'est valable uniquement pour les réservation à partir du 13/05/2025. N’hésitez pas à nous faire part de vos attentes pour vos prochaines réservations. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 5 / 5
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    Je n' ai pas encore fait le voyage, mais il semble super

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL H.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Chantal, Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! C’est un plaisir de savoir que votre futur voyage vous semble prometteur. Nous espérons qu'il sera à la hauteur de vos attentes et vous offrira des souvenirs inoubliables. En attendant, n'hésitez pas à explorer nos offres et conseils pour profiter au mieux de votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Simple et rapide pour réserver Belles offres surtout avec un code promo

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLY D.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Charly, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, nous serions ravis de les entendre. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Charly D
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    Une petite promo en plus pour ce beau commentaire? Hahahaha Charly

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  • 5 / 5
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    Le site est vraiment bien fait et facile d’utilisation. Les prix sont assez attractifs et la validation finale est très facile.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY V.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Audrey, Merci infiniment pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir la meilleure expérience possible. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Toujours un plaisir de réserver.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS D.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jean Louis, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    1 ère fois que l on utilise ce site. Il est très aisé à naviguer. Le prix est correct.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Michel, Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    La navigation sur le site était facile lorsque j’ai eu un petit problème, j’ai téléphoné et j’ai eu un monsieur qui m’a très bien orienté

    Avis du , suite à une expérience du par FATIMA B.

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    Bonjour Fatima, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur notre site facile et que notre conseiller a pu vous orienter efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Réservation facile

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Mireille, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la facilité de réservation. Si vous avez d'autres retours ou suggestions, n'hésitez pas à les partager avec nous. Votre satisfaction est notre priorité. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Le site est complet, la navigation fluide. Le plus important pour moi reste l’humain et c’est la raison principale pour laquelle je voyage avec Air France.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site complet et la navigation fluide. Votre appréciation pour l’aspect humain de notre service nous touche particulièrement et nous motive à offrir le meilleur à nos voyageurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt ! Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    C’est très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS JEAN CLAUDE D.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Louis Jean Claude, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future réservation ou question, nous serons ravis de vous aider. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5
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    Très mauvaise expérience avec Airfrance holidays, c'était la première fois et la dernière aussi. Autotour en Crête qui s'est soldé par un bus tour et taxi tour. Sur les 3 hôtels que l'on découvre à l'arrivée à l'aéroport, un seul est correct, l'autre est moyen et le dernier carrément miteux.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY N.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Thierry, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre autotour en Crète n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec les hôtels. Votre retour est précieux et nous l'utilisons pour améliorer nos services et nos sélections. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien à vous, Le service Relation Clients

    Réponse de Thierry N
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    Bonjour Airfrance holidays, Vous n'avez pas bien lu mon premier message, c'est la pire expérience de Vacances, donc je ne vais pas réitérer avec Airfrance holidays, je ne suis pas maso. Salutations

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  • 5 / 5
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    Le site de reservation est bien fais et facile a utiliser.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE R.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Claudine, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Tout est rapide et bien fait, je pense, j'espère que je serais satisfait a mon retour de week end

    Avis du , suite à une expérience du par FREDDY B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Freddy, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Nous espérons sincèrement que vous passerez un excellent week-end et que votre expérience sera à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM P.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Myriam, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    Les vols proposés avaient des horaires qui nous faisaient perdre une journée à l'aller et une journée au retour. Sur le site de Transavia nous avons trouvé les vols aller-retour qui nous convenaient (arrivée le matin et départ le soir et pas le contraire), vols qui n'étaient pas proposés par La Collection Air France. Nous avons donc décidé de prendre le séjour sans transport et les vols directement chez Transavia. Ce faisant le séjour n'est plus éligible aux miles Flyingblue ce qui n'était pas mentionné...

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Philippe, Merci d'avoir partagé vos impressions. Nous nous efforçons de proposer un large choix de vols afin d répondre aux besoins de tous les clients. Nous comprenons la frustration que peuvent causer des horaires de vol non adaptés à vos besoins. Nous sommes ravi que vous ayez trouvé une solution avec Transavia et avons enregistré votre remarque concernant l'éligibilité aux miles Flyingblue. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans sucées. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Le service Relation Clients

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE E.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Philippe, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Site attrayant, de consultation aisée et donnant l'essentiel des infos permettant de choisir son voyage.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC G.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jean Luc, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre remarque ou question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Belle synchronisation entre avion et hôtel Payable en deux fois très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la synchronisation entre l'avion et l'hôtel, ainsi que la possibilité de paiement en deux fois. Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et facile. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Pas d’interconnections avec le site Air France. Dommage.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Franck, Merci pour votre commentaire et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En tant qu'agence de voyage nous sommes tributaire de plusieurs compagnies aérienne et notamment Air France. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant départ afin de préparer au mieux votre séjour. Nous sommes ravis que, malgré cela, vous ayez trouvé notre offre satisfaisante. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN P.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Florian, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    En fait je croyais pouvoir profiter de mes avantages flying blue/air france en passant par mon appli et en réservant des vacances mais il n'en est rien et nul part c'est clairement indiqué

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOELLE F.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Marie joelle, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous comprenons votre besoin de flexibilité en ce qui concerne les avantages flying blue et nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire. Bien à vous, Le service Relation Clients

    Réponse de Marie joelle F
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    Bonjour Je ne trouve aucun mail et comme j’ai dit à une collègue de chez vous je n’ai pas ces à mon profil via ordi/tel ou tablette

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  • 4 / 5
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    Manque un tout petit peu de détails sur la description des chambres et de toutes les visites possibles à faire dans la région

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Alain, Merci beaucoup pour votre avis positif et vos commentaires constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous ! Nous souhaitons vous informer que tous les détails relatifs à votre séjour notamment pour la chambre sont indiqués sur le descriptif produit. Concernant les visites à faire dans la région, nous avons bien pris en compte votre remarque et nous vous invitions vivement à se rapprocher de la réception ou bureau d'excursion sur place. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 5 / 5
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    Aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jean Paul, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur nos infrastructures. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Plusieurs voyage jamais déçu

    Avis du , suite à une expérience du par YVES C.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Yves, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos voyages avec nous vous ont pleinement satisfait. Votre confiance et votre fidélité sont très appréciées. Nous continuerons à œuvrer pour vous offrir des expériences mémorables. Bien à vous, Le service Relation Clients

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    Mauvaises infos pour les bagages: une personne me dit que le prix des bagages est inclue, une autre non!. A l'hôtel : arrivée dans la nuit, mal accueillis et surtout chambre avec vue sur parking alors que j'avais réservé vue sur jardin. Réclamation faite auprès du SAV de AF holidays sur WhatsApp, réponse nulle au bout de 2 jours . Heureusement que ma fille parlant couramment espagnol a pu obtenir gain de cause. En gros, c'est débrouillez vous. Hotel piscine plage bien mais nourriture mauvaise( produits de mauvaise qualité et mal préparés). De plus, on nous a réclamé 20 dollars pour la non restitution de 2bracelets clés enfants perdus( mauvaise idée) Ça fait cher le bout de ficelle. Tout ca pour dire que AF holidays qui délègue à une plate-forme non performante devrait mieux choisir ses prestataires. Mauvais SAV, contradictions entre les différents intervenants. Ce n'est pas du tout ce que j'attendais d'une des meilleures compagnies mo diales

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les contrariétés rencontrées concernant les informations sur les bagages, l'accueil à l'hôtel et la qualité de la nourriture. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Nous sommes ravis que l'hôtel, la piscine et la plage aient été à la hauteur de vos attentes, malgré ces désagréments. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux pour garantir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir. Cordialement, L’équipe Air France Holidays

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    Je comprends que les appels sont pris par un centre d'appel qui ne semble pas être au fait des options que vous proposez et qui n'ont pas le détail.

    Avis du , suite à une expérience du par JESSICA A.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jessica, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer que votre demande est en cours de traitement par notre service compètent. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire Bien à vous, Le service Relation Clients

    Réponse de Jessica A
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    Bonjour, j'ai reçu votre appel et j'ai essayer de vous rappeler. J'ai dû envoyer au moins 6 messages à vos services et deux appels au moins pour avoir un retour sur l'option de chambre que j'avais prise. C'est dommage parce que les tarifs proposés sont très compétitifs.

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    bien organisé les prestataires locaux font bien le job . Cependant le choix de l' hôtel a Panama city est déplorable . Je suis tombé sur des responsables de cuisine sectaire , xénophobe et raciste . La clientèle française est détestée par le staff !!

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES R.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience à Panama City n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l’accueil au sein de l’établissement. Afin que nous puissions examiner votre dossier et transmettre vos remarques aux équipes concernées, nous vous invitons à nous contacter via votre espace client. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée. Bien à vous, Monique

    Réponse de Gilles R
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    Je suis désolé qu’un hôtel qui reçoit des touristes du monde entier puisse à ce point détester la gente Française ainsi. Les propos de ce manager de cuisine sont infamants, sectaires, racistes et xénophobe c’est insupportable Cela pour une remarque sur un plat qui n’était pas mangeable !

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    Réservations par téléphone RAS. Sauf, AUCUN conseiller capable de m'informer correctement concernant les assurances. Pendant les 6 semaines avant notre départ j'ai téléphoné et écris sur l'espace client afin de connaitre les modalités tous les 2 jours. J ai enfin eu une réponse 6 jours avant notre départ. Très mauvaise communication entre les conseillers. J'suggère vivement que AF Holidays s'associent avec un autre socièté que (in)Perfectstay. Pas de numéro de téléphone, ni adresse email disponible pour les clients. Nul.

    Avis du , suite à une expérience du par BARBARA J.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Barbara, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vos réservations par téléphone se sont bien déroulées. En revanche, nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir des informations sur les assurances. Nos informations de contact se trouvent sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante ttps://holidays.airfrance.fr/fr-FR/listing. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer notre communication interne. Sachez que nous apprécions vos suggestions et votre soutien. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Barbara J
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    Merci Ce sera u miracle d'améliorer votre communication interne.. votre compagnie d assurance Perfect stay reste injoignable pour vos clients.

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  • 3 / 5
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    La navigation est facile et agréable, mais le personnel que j'ai eu pour cette réservation n'était pas au niveau Air France, mes questions n'ont pas eu de réponses. Je pensais que je m'adressais à Air France, mais en fait c'était une plate-forme.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons transmis votre avis au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain voyage. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 2 / 5
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    Il est dommage de ne pas avoir signalé que cette année à Rome il y avait beaucoup de monuments fermés pour rénovation ou endorment de monde en 2025 à Rome à cause du Jubilé. Nous avons acheté ce produit sans connaître cette information..maintenant j’essaye de réserver des monuments et beaucoup sont fermés !

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE R.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Sandrine, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception face à la fermeture de certains monuments à Rome et nous sommes navrés pour les désagréments que cela a pu causer dans votre projet de visite. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Le service Relation Clients

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    Nul Air France et flying blue sont nuls nuls nuls

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Lucie, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Soyez assurée que vos remarques ont été immédiatement transmises au service concerné et que le nécessaire a bien été fait. Nous aimerions vous contacter directement afin de vous expliquer la situation et de nous assurer de votre pleine satisfaction. Nous vous avons envoyé une demande de rendez-vous téléphonique via votre espace client et vous invitons à y répondre dès que possible afin de convenir d’un créneau qui vous convienne. Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt. Bien à vous, Audrey

  • 1 / 5
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    A l'exception d'AUDREY qui est la seule a avoir essayé de comprendre et qui de facto a régler le probleme elle ! Entre le 02 avril et le 10 avril 6 interlocuteurs différents avec des affirmations différentes ,des contres vérités a couper le souffle, ne connaissant pas les produits ni les options proposées !! Aucun lien entre eux . Un MANQUE DE PROFESSIONNALISME evident et effrayant!! les échanges de mail en sont la preuve si besoin . Plus jamais sur la collection Air France ! Dommage .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN ROBERT G.

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    Bonjour Jean Robert, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Soyez assuré que vos remarques ont été immédiatement transmises au service concerné et que le nécessaire a bien été fait. Nous aimerions vous contacter directement afin de vous expliquer la situation et de nous assurer de votre pleine satisfaction. Nous vous avons envoyé une demande de rendez-vous téléphonique via votre espace client et vous invitons à y répondre dès que possible afin de convenir d’un créneau qui vous convienne. Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt. Bien à vous, Audrey

    Réponse de Jean Robert G
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    Bonjour Vous trouverez ci dessous mes disponibilités pour un point téléphonique : le 29 avril a 16h ou le 30 avril a 14h. Dans l'attente de votre retour cordialement

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    Facilité de réservation , choix des destinations ainsi que choix des dates disponibles.

    Avis du , suite à une expérience du par VIDARACK B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Vidarack, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! nous espérons continuer à vous offrir des expériences de voyage exceptionnelles. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par JIMMY L.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jimmy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Facile et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE P.

  • 1 / 5
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    Bonjour Si j'avais pu mettre une note négative je l'aurais mise. Ma réclamation porte pour le moment uniquement sur la réservation le voyage n'étant pas encore arrivé. Nous avons appelé 2 fois avant de réserver afin de nous assurer que nous pourrons utiliser nos miles pour payer la franchise bagage. Les 2 conseillers nous ont confirmer qu'après la réservation nous pouvons soit appeler ou aller sur le site de la compagnie aérienne pour déduire les miles pour la franchise bagage. Il s'avère qu'après avoir payé on nous informe finalement que ce n'est pas possible car il s'agit de la compagnie Transavia. Aucune solution n'est apportée à part des excuses. Le dernier conseiller en date m'informe que je peux demander l'option flexibilité me permettant de modifier le vol. Dans un premier temps je lui ai dit qu'il ne s'agit pas de ma demande initiale qui est de se faire rembourser la franchise de bagage que nous allons devoir payer. J'ai tout de même regardé les conditions et je ne suis pas éligible. Donc à cause du manque de compétences des conseillers d'Air France nous devons en plus d'un voyage de 3600 euros rajouter plus de 250 euros or si nous avions été informés correctement nous aurions pris les billets directement avec air france et nos miles, tout aurait été gratuit. Je suis donc un peu inquiète pour la suite du voyage. Je ne recommande donc pas de prendre Air France Voyage.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS C.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et regrettons sincèrement que nos informations n’aient pas été claires. Votre retour est essentiel, et sachez que nous sommes engagés à améliorer nos services pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Concernant la politique relative à l’attribution des miles, je vous précise que les compagnies Air France et Transavia appliquent des règles différentes, propres à chacune. Nous sommes sincèrement navrés que nos précédentes réponses n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Holidays Air France

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    Très facile

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Claire, Merci beaucoup pour votre retour positif ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Navigation facile, propositions toutes bien choisies et intéressantes Rapport qualité/prix ++

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE D.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Celine, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et votre évaluation encourageante nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour découvrir d'autres offres intéressantes. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Après réservation j'ai immédiatement appelé au numéro pour effectuer un changement suite à une erreur... Personne ne m'a rappelé. Quand j'ai enfin eu qq'un deux jours plus tard, aucune modification possible car réservation validée....

    Avis du , suite à une expérience du par NANCY L.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Nancy, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable conformément à nos conditions générales de vente. Nous allons tous de même se rapprocher de notre partenaire mais ce n'est pas une garantie. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Bien à vous, Le service Relation Clients

    Réponse de nancy l
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    J'attends toujours un devis pour les transferts aeroport/hotel, comme proposé lors de notre conversation téléphonique.

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  • 5 / 5
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    Parfait. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY N.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Thierry, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Site très facile d'utilisation, bon rapport qualité-prix et assistance téléphonique très très rapide pour confirmer ma réservation. Mon voyage aura lieu dans 3 semaines mais je recommande déjà air france à 100%

    Avis du , suite à une expérience du par GARY H.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Gary, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre site facile à utiliser et que notre assistance téléphonique a répondu rapidement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accueillir lors de votre voyage dans trois semaines. Nous espérons sincèrement que votre expérience sera à la hauteur de vos attentes et que vous garderez un souvenir inoubliable de ce séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très facile de naviguer sur le site. Aucuns problèmes à signaler. Le choix des destinations est grand. Nous avons trouvé notre bonheur.

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE A.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Jocelyne, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir, n’hésitez pas à faire appel à nous. Bien à vous, Kaoutar

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    Boen

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE A.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    navigation facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARC S.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Marc, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Site très agréable à consulter. Les offres proposées sont attirantes. J’aime beaucoup J’apprécie particulièrement la transparence affichée sur le prix final.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE NATHALIE J.

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    Bonjour Claude Nathalie, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site agréable et nos offres attrayantes. Votre appréciation de la transparence sur le prix final est très précieuse pour nous. Nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs et vos commentaires sont un véritable encouragement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très bien ! C'est clair ! Facile de navigation

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA P.

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    Bonjour Vanessa, Merci infiniment pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous continuerons à œuvrer pour offrir une expérience agréable à tous nos utilisateurs. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très bon site

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME BENOIT C.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Guillaume benoit, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines escapades ! Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5
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    Les offres manquent cruellement de flexibilité et les demandes spécifiques (PMR...) Les tarifs proposés sont intéressants mais sans être "exceptionnels"

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS XAVIER M.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Francois Xavier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant la flexibilité de nos offres, et nous apprécions vos commentaires sur ce sujet. Nous nous efforçons d'améliorer nos services, y compris l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Vos retours sont précieux et nous aident à avancer. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus satisfaisante et nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 5 / 5
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    tres bon sejour qualite prix

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.

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    Bonjour Sylvie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    Suite à une inversion de mon Nom et Prénom j'ai dû repayer 25€ supplémentaires et je ne peux toujours pas rentrer ma réservation dans l'application Air France !

    Avis du , suite à une expérience du par RAMIREZ S.

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    Bonjour Ramirez, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que l'inversion de vos informations vous a causé des désagréments. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ Bien à vous, Le service Relation Clients

    Réponse de RAMIREZ S
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    Bonjour Mme, vous pourrez me joindre au 0635314547. Si votre numéro s'affiche comme spam, je n'ai peut être pas décroché. Appelez moi lundi et je prendrai tous les appels. Cordialement Serge RAMIREZ

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  • 4 / 5
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    Il est regrettable de ne pas pouvoir faire valoir nos Miles sur ces réservations, ça me refroidit pour passer par ce biais une prochaine fois.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE O.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Sophie, Nous vous remercions pour votre retour ! Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    la navigation est assez simple et plutôt clair. Un bémol je trouve le niveau de prix des assurances est exorbitant.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Dominique, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre navigation simple et claire, cela nous encourage à continuer dans cette voie. Nous comprenons également votre point de vue concernant les tarifs des assurances et nous apprécions votre retour constructif qui nous aide à mieux répondre aux attentes de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires seront pris en compte. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Plutôt simple Mais une fois validé c est comme si on avait rien commandé Donc un inquiètant

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Laurent, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Suite à votre réservation, vous avez reçu un email de confirmation de réservation à l'adresse email correspondant à votre espace client. Ainsi, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriers indésirables. Nous venons également de vous renvoyer cet email. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Laurent G
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    J ai bien reçu l email après 10 minute mais in fois payer le site nous ramène sur une page nous disant page expirée. Et il n y’a pas de message pour dire que la commande est bien arrivé donc sur le moment c est inquiétant

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  • 4 / 5
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    simple et bien conçut

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Patrick, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre évaluation. N’hésitez pas à partager toute suggestion pour améliorer nos services ! Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Site convivial

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE D.

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    Bonjour Fabrice, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site convivial. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Simple d utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE S.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Julie, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Navigation rapide et simple sur le site, renseignements détaillés qui facilitent rapidement mon choix

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à continuer à améliorer notre service. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Site très bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Dominique, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Navigation aisée, tout est simple et facile, service client agréable et à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE V.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Il est formidable d'apprendre que vous avez trouvé notre site facile à naviguer et que notre service client a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont très appréciés. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets de voyage. Bien à vous, Kaoutar

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    Pas de problème. Rapide et efficace. On verra par la suite car sur un auto tour en Andalousie, nous avions connu de gros problèmes à la réservation de la voiture....

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.

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    Bonjour Catherine , Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre expérience rapide et efficace avec nous. Nous sommes ravis que la réservation ait bien fonctionné. Nous comprenons que votre précédent auto tour en Andalousie ait été problématique et nous sommes navrés pour les inconvénients rencontrés. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous permettront de continuer à améliorer nos services. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Réactivité de l'opérateur, fluidité des informations!

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE G.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Marie, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Notre futur voyage va être effectué avec un nourrisson et nous avons appelé pour réserver le berceau ( mise a disposition gratuite vu sur plusieurs sites)mais malheureusement il faut encore payer pour réserver la place pour pouvoir mettre le berceau,après le tarif d'un billets qui a son coût, et on paye déjà 10 pour cent de la place pour un nourrisson qui a moins de 1 an, alors qu'il voyage sur nos genoux une bonne partie du voyage , Merci de votre si possible et de pouvoir faire le nécessaire si c'est possible Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIA M.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Alexia, Merci d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous comprenons que voyager avec un nourrisson peut générer des appréhensions, et nous sympathisons avec votre situation concernant la réservation du berceau. Néanmoins, nous dépendons de la politique des compagnies aériennes pour les sièges et bagages, et malheureusement nous nous sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande. Afin de répondre à toutes vos interrogations, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès, nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre voyage sera des plus agréables. Bien à vous, Le service Relation Clients

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    À 7 jours de mon voyage je n’ai tjs aucune information sur les transferts et hôtel… Sur le site il est noté que nous recevons 10 jours avant… J’ai pris un voyage combiné justement pour ne pas à avoir à m’inquiéter de ces formalités…

    Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE P.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Justine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Néanmoins, nous tenons à vous rassurer que votre demande a bien été prise en charge par notre service compètent. Notre objectif est de vous offrir une expérience sereine et agréable, et nous faisons notre maximum pour vous fournir les détails nécessaires dans les meilleurs délais. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ Bien à vous, Le service Relation Clients

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    Ça fait peur! A 72h du départ, pas de billet électronique, pas de réservation hôtel, pas de facture (somme débitée très rapidement de mon compte). Pas de XP et de miles avec votre compte Air France car ce sont deux site web bien distincts. Prix équivalent à une réservation que j'aurais pu faire indépendamment ( vol + hôtel) donc aucun gain. Je ne recommande pas du tout Holidays Air France.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS T.

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    Bonjour Nicolas, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre réservation ne s'est pas déroulée comme prévu et comprenons parfaitement vos inquiétudes. Néanmoins pour l'enregistrement, nous vous invitons à vérifier le lien envoyé par mail dans votre espace client, vous pourrez vous enregistrer en ligne entre 48 et 30 heures avant votre heure de départ. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès, nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé. Nous apprécions votre retour et espérons que votre voyage sera à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Le service Relation Clients.

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M.

    Réponse de holidays.airfrance.fr
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    Bonjour Adrien, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    SITE TRES FACILE , bien clair , avec des détails qui permettent de bien choisir

    Avis du , suite à une expérience du par YEHIA E.

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    Bonjour Yehia, Nous vous remercions chaleureusement pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous a semblé clair et facile à utiliser, et que les détails fournis vous ont aidé dans votre choix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer pour vous offrir une expérience agréable. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5
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    Pas pratique pour choisir des options supplémentaires genre chambre ou horaires d’avions Ensuite vous proposez systématiquement Transavia sur un des deux vols Hors vous savez pertinament que les avantages des abonnés ne sont pas les mêmes Salon Bagages Etc

    Avis du , suite à une expérience du par FERNAND D.

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    Bonjour Fernand , Merci pour votre retour concernant vos expériences sur notre plateforme. Nous comprenons que le choix d'options supplémentaires puisse être frustrant et nous apprécions vos commentaires qui nous aideront à améliorer notre service. En ce qui concerne les différences d'avantages entre Transavia et nos autres compagnies, nous sommes conscients que cela peut prêter à confusion et nous travaillerons à clarifier ces informations. Votre expérience est précieuse pour nous. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons transmis votre commentaire au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ Bien à vous, Le service Relation Clients

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    Bonne description, choix facile Prise de décision aisée

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT J.

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    Bonjour Laurent, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre description claire et le processus de choix facile. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour de futures aventures. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très bien juste homage que l’on ne puisse pas ajouter les voyages dans l’appli Air France

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE B.

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    Bonjour Patrice, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nos informations de contact se trouvent sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://holidays.airfrance.fr/fr-FR/listing. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Ce fut simple et rapide et leur sav es très réactif voyons ce que ça donne après le voyage si toute la description du voyage es correct

    Avis du , suite à une expérience du par TONI S.

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    Bonjour Toni, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services simples et rapides, ainsi que notre équipe réactive. Votre confiance est très appréciée et nous espérons que votre voyage sera à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à partager votre expérience après votre voyage, cela nous intéresse toujours ! Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    2eme fois pour l'instant rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE C.

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    Bonjour Celine, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons toujours là pour vous accompagner dans vos prochaines aventures. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Navigation facile sur un site très précis et clair dans les éléments fournis

    Avis du , suite à une expérience du par JENNY A.

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    Bonjour Jenny, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur notre site facile et que les informations fournies étaient claires et précises. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines vacances. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Site facile d'acces

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE T.

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    Bonjour Ghislaine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.

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    Bonjour Jean Luc, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Facile et clair

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L.

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    Bonjour Isabelle, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5
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    Navigation facile et assez rapide permettant de selectionner ses projets

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

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    Bonjour Philippe, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que la navigation sur notre site a été facile et rapide pour vous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager d'autres expériences ou suggestions. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    Client depuis plusieurs années je reste étonné qu'il n'y ai pas d’application fonctionnelle se qui faciliterait les contacts et les recherches de séjour plutôt que de se voir proposer un nombre restreint de destinations non représentative des souhaits de chacun.

    Avis du , suite à une expérience du par EMERIC R.

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    Bonjour Emeric, Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour sur notre service. Votre expérience est précieuse et nous prenons note de vos suggestions pour améliorer notre offre. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de proposer un service de qualité, nous avons transmis votre avis au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous espérons continuer à vous proposer des destinations qui répondent à vos attentes. Bien à vous, Le service Relation Clients

  • 5 / 5
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    Réservation facile. Il est dommage que les informations tarifaires changent entre la page de recherche et la page de réservation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE P.

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    Bonjour Jean Claude, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la réservation facile. Nous comprenons cependant que les changements d'informations tarifaires peuvent être déroutants. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5
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    pas réussis à ajouter un bagage donc je ne connais pas prix supplémentaire

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE P.

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    Bonjour Andre, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu ajouter un bagage et comprenons que cela puisse être frustrant. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Le service Relation Clients

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    Réservation simple et rapide par contre pas de confirmation en retour

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.

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    Bonjour Sylvie, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la simplicité et la rapidité de votre réservation. Suite à votre réservation, vous avez reçu un email de confirmation de réservation à l'adresse email correspondant à votre espace client. Ainsi, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriers indésirables. Nous venons également de vous renvoyer cet email. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Sylvie M
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    Bjr. Merci pour votre réponse. Effectivement je suis allée dans les Spam et j'avais bien votre mail !!! Autant pour moi... Merci encore. Cdlt

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    Impeccable !

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE MARIE BERNADETTE M.

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    Bonjour Dominique, Un grand merci pour votre retour positif ! N’hésitez pas à partager vos prochaines aventures avec nous ! Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite, il manque tout de même un volet pour filtrer les prix par exemple.

    Avis du , suite à une expérience du par ANAELLE M.

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    Bonjour Anaelle, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Tout est clairement expliqué, aucune mauvaise surprise.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.

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    Bonjour Gerard, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5
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    Facile et ergonomique

    Avis du , suite à une expérience du par MAUD C.

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    Bonjour Maud, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous, Kaoutar

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