Résumé des avis
Air France Holidays donne surtout le sentiment d’un parcours de réservation simple et rassurant, avec une navigation fluide, des recherches rapides et des informations claires pour préparer un voyage sans perdre de temps. Les clients mettent aussi en avant des prestations jugées solides, des prix raisonnables et un accueil souvent décrit comme professionnel et aimable.
Expérience digitale
"Site claire et lisible. Offre de réduction appraciable."
"Site très clair"
"Un très grand choix. ,facile à naviguer parmi les offres , bien documenter pour donner une udée sur la destination. Prix intéressants."
Choix
"Large choix d'hôtels et de destinations"
"Choix clair et prix corrects"
"Navigation facile, rapide, simplifiée. Une fois le choix fait, c'est très rapide."
Réactivité
"Réservation rapide et efficace , merci au staff"
"Accueil excellent. Compétence et amabilité exemplaires. Merci beaucoup à notre interlocutrice !"
"Publicité mensongère, service client qui, dans sa majorité, raccroche au nez ou promet de rappeler sans le faire. On m'a même invitée à réserver…"
Publicité mensongère, service client qui, dans sa majorité, raccroche au nez ou promet de rappeler sans le faire. On m'a même invitée à réserver auprès d'un concurrent si je n'étais pas contente. Je pense n'avoir été en contact qu'avec 1 ou 2 personnes à peu près compétences mais à ce jour mon problème n'est toujours pas réglé
Accueil et amabilité
"Personnel très professionnel."
"Merci au personnel contacté pour son efficacité et ses compétences"
"je suis très satisfaite de notre réservation, par téléphone ils étaient très gentils et ont bien répondu à mes questions"
Expertise des équipes
"très bonne organisation très bonne logistique guide local exceptionnel"
"Très bon contact avec le service commercial"
"Réservation faite très simplement. Service client aimable et efficace"
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Celine D.
12 avr. 2025
Avis vérifiéNavigation facile, propositions toutes bien choisies et intéressantes Rapport qualité/prix
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Celine, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et votre évaluation encourageante nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour découvrir d'autres offres intéressantes. Bien à vous, Kaoutar
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N. L.
11 avr. 2025
Avis vérifiéAprès réservation j'ai immédiatement appelé au numéro pour effectuer un changement suite à une erreur... Personne ne m'a rappelé. Quand j'ai enfin eu qq'un deux jours plus tard, aucune modification possible car réservation validée....
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Nancy, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable conformément à nos conditions générales de vente. Nous allons tous de même se rapprocher de notre partenaire mais ce n'est pas une garantie. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Bien à vous, Le service Relation Clients
Réponse de N. L.
J'attends toujours un devis pour les transferts aeroport/hotel, comme proposé lors de notre conversation téléphonique.
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T. N.
9 avr. 2025
Avis vérifiéParfait. Merci
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Thierry, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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L. A.
8 avr. 2025
Avis vérifiéBoen
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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J. A.
8 avr. 2025
Avis vérifiéTrès facile de naviguer sur le site. Aucuns problèmes à signaler. Le choix des destinations est grand. Nous avons trouvé notre bonheur.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Jocelyne, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir, n’hésitez pas à faire appel à nous. Bien à vous, Kaoutar
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G. H.
8 avr. 2025
Avis vérifiéSite très facile d'utilisation, bon rapport qualité-prix et assistance téléphonique très très rapide pour confirmer ma réservation. Mon voyage aura lieu dans 3 semaines mais je recommande déjà air france à 100%
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Gary, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre site facile à utiliser et que notre assistance téléphonique a répondu rapidement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accueillir lors de votre voyage dans trois semaines. Nous espérons sincèrement que votre expérience sera à la hauteur de vos attentes et que vous garderez un souvenir inoubliable de ce séjour. Bien à vous, Kaoutar
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M. S.
7 avr. 2025
Avis vérifiénavigation facile et rapide
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Marc, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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C. J.
6 avr. 2025
Avis vérifiéSite très agréable à consulter. Les offres proposées sont attirantes. J’aime beaucoup J’apprécie particulièrement la transparence affichée sur le prix final.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Claude Nathalie, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site agréable et nos offres attrayantes. Votre appréciation de la transparence sur le prix final est très précieuse pour nous. Nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs et vos commentaires sont un véritable encouragement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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G. C.
4 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bon site
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Guillaume benoit, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines escapades ! Bien à vous, Kaoutar
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V. P.
4 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien ! C'est clair ! Facile de navigation
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Vanessa, Merci infiniment pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous continuerons à œuvrer pour offrir une expérience agréable à tous nos utilisateurs. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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F. M.
4 avr. 2025
Avis vérifiéLes offres manquent cruellement de flexibilité et les demandes spécifiques (PMR...) Les tarifs proposés sont intéressants mais sans être "exceptionnels"
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Francois Xavier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant la flexibilité de nos offres, et nous apprécions vos commentaires sur ce sujet. Nous nous efforçons d'améliorer nos services, y compris l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Vos retours sont précieux et nous aident à avancer. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus satisfaisante et nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ. Bien à vous, Le service Relation Clients
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S. M.
1 avr. 2025
Avis vérifiétres bon sejour qualite prix
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Sylvie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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S. O.
28 mars 2025
Avis vérifiéIl est regrettable de ne pas pouvoir faire valoir nos Miles sur ces réservations, ça me refroidit pour passer par ce biais une prochaine fois.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Sophie, Nous vous remercions pour votre retour ! Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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R. S.
28 mars 2025
Avis vérifiéSuite à une inversion de mon Nom et Prénom j'ai dû repayer 25€ supplémentaires et je ne peux toujours pas rentrer ma réservation dans l'application Air France !
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Ramirez, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que l'inversion de vos informations vous a causé des désagréments. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute question ou information complémentaire avant ou après votre départ Bien à vous, Le service Relation Clients
Réponse de R. S.
Bonjour Mme, vous pourrez me joindre au 0635314547. Si votre numéro s'affiche comme spam, je n'ai peut être pas décroché. Appelez moi lundi et je prendrai tous les appels. Cordialement Serge RAMIREZ
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M. G.
26 mars 2025
Avis vérifiéRéactivité de l'opérateur, fluidité des informations!
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Marie, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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C. C.
26 mars 2025
Avis vérifiéPas de problème. Rapide et efficace. On verra par la suite car sur un auto tour en Andalousie, nous avions connu de gros problèmes à la réservation de la voiture....
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Catherine , Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre expérience rapide et efficace avec nous. Nous sommes ravis que la réservation ait bien fonctionné. Nous comprenons que votre précédent auto tour en Andalousie ait été problématique et nous sommes navrés pour les inconvénients rencontrés. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous permettront de continuer à améliorer nos services. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar
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A. V.
26 mars 2025
Avis vérifiéNavigation aisée, tout est simple et facile, service client agréable et à l'écoute.
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Il est formidable d'apprendre que vous avez trouvé notre site facile à naviguer et que notre service client a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont très appréciés. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets de voyage. Bien à vous, Kaoutar
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D. B.
26 mars 2025
Avis vérifiéSite très bien fait
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Dominique, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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K. L.
26 mars 2025
Avis vérifiéNavigation rapide et simple sur le site, renseignements détaillés qui facilitent rapidement mon choix
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à continuer à améliorer notre service. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar
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J. S.
26 mars 2025
Avis vérifiéSimple d utilisation
Réponse de Holidays.airfrance.fr
Bonjour Julie, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous, Kaoutar
Avis affichés par ordre chronologique