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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéJe réserve mon hôtel par le biais de ce site grâce à une offre très intéressante puis je pose des jours de congé et je réserve des billets d'avions à plus de 2 500 € et le soir on m'appelle m'indiquant que ma réservation est annulé par manque de place. Je consulte donc les autre hôtel autour et le prix minimum est de 1 500 € contre 168 € pour ma réservation. Je me retrouve donc bloqué avec 2 billets d'avion et 1 500 euros à devoir débourser pour ne pas les perdre. En dédommagement on me propose un bon d'achat de 25 €. Bref expérience horrible je me retrouve dans une belle galère.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Monsieur Ryad, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'annulation de votre réservation. Malheureusement, cette erreur est couverte par nos Conditions Générales de Vente (CGV) dans le paragraphe 6.1 concernant le prix des prestations https://res.cloudinary.com/perfectstay/image/upload/v1699350924/cms/files/ox7azn9e/live/a579ec7e971740378dda7ae5673b6280d2bb4992.pdf. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour garantir la meilleure offre et expérience à nos clients. Cependant, des erreurs peuvent survenir, et dans ces cas, nous devons nous conformer aux conditions de nos CGV. Notre équipe a déjà pris contact pour vous informer de la procédure et vous proposer une solution. Nous vous prions encore une fois de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous efforçons à satisfaire nos clients. Bien à vous, Le service Relation Clients
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéUn site facile mais les offres ne sont pas spécialement intéressantes
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéProcessus de paiement un peu long
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéNavigation particulièrement facile et claire
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Didier, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité de la réservation. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéLa navigation sur le site est fluide et les information recueillies assez complètes.
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéinscription simple pour le voyage
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéC'est exactement ce que nous cherchions
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A. A.
7 août 2024
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
4 août 2024
Avis vérifiéRéservation sans probleme
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéFluidité le choix puis la réservation en quelques clics. Tout est clair et les pages non surchargées Air-France ma valeur sûre. De plus kes horaires et la durée du trajet pour mon séjour sont parfaites (je voyage avec ma petite fille de 7 ans) contrairement aux Cie low cost : :durée du trajet doublée et très tôt le matin. Donc plus que satisfaite
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéToujours parait.
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéTop digital et pas assez de suivi client humain
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Nassereddine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de pouvoir mieux comprendre et vous aider, j'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
Bonjour Mme Kaoutar, Je vous remercie pour le suivi et serai heureux d'en parler avec vous de vive voix à votre convenance. Cordialement, M. Medjoub
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéFacile d’accès et d’utilisation. Les informations sont claires .
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéCe site correspond parfaitement à mes recherches
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéBeaucoup de choix de voyages et réservations Je hésiterai pas à refaire d autres réservations sur le site et le conseille à mon entourage
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéLe site est très bien fait. Par contre, j'ai appelé pour avoir des propositions de voyage avec mes dates de vacances, j'attends toujours que l'on me rappelle ou que l'on m'envoie des propositions. Le standard téléphonique n'est pas à la hauteur du site, dommage
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéSentiment que mon interlocutrice ne connaissait pas vraiment le produit hôtelier
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Patrick, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Ainsi, afin de répondre à l'ensemble de vos questions, j'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéDommage qu'il ne soit pas possible d'entrer son numéro de carte Flying Blue pour la réservation du vol
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