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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos offres de voyage et restons bien évidemment disponibles si vous avez des questions ! Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéfacile d'accès - une fois le booking fait il est difficile d obtenir des renseignements pour une modification -- exemple j'ai oubli& de mettre une valise en soute !!! on ne peut rien faire par internet .... j 'ai chanté puis au bout due 24 HRS j'ai adressé un email on a accusé réception .. depuis j'attends toujours un interlocuteur
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean, Nous sommes désolés pour le délais inhabituel du traitement de votre demande. Je tiens à vous informer que l'un de nos conseillers clients vous a contacté par mail concernant votre demande, je vous invite à consulter vos mails. Nous vous souhaitons un agréable week-end. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéImpeccable, facile d'utilisation et fonctionnement très simple
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Patricia, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiél'annonce proposait un séjour avec vols au départ de plusieurs villes en fait il n'y avait que paris
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Paul, Nous sommes désolés du désagrément causé. Soucieux de votre satisfaction, nous avons d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné afin d'améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous vous souhaitons un agréable week-end. Bien à vous, Annie
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéSuite à une réservation, nous avons eu besoin d’explications complémentaires. Nous avons rencontré des difficultés pour utiliser le site, par contre, les échanges de vive voix avec les opérateurs téléphoniques du site LaCollection Air France ont été très réactifs et efficaces. Nous remercions en particulier Naya pour son amabilité et sa disponibilité.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Cathy, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services. Nous avons d'ores et déjà transmis votre agréable commentaire à Naya, celui-ci lui fera très plaisir. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéLa réservation est facile et tout est tout est indiqué. Le seul bémol est le prix puisque quelques heures après avoir réservé nous avons trouvé bien moins cher pour les mêmes prestations.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir publié votre avis. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs changent en permanence. Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter par chat, par téléphone ou encor depuis votre espace client. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéLe 05/07/22,je vis une très mauvaise expérience depuis mon arrivée au Maroc car ma réservation n'etait pas confirmée par le partenaire local Thalasso. Je n'étais sur aucun registre à mon arrivée, attente pour avoir une chambre en sachant que nous sommes arrivés à 23h30..... obligation de payer une caution pour vérifier que mes documents de voyage soient vrais. je peine à la récupérer pour diverses excuses non justifiées(voucher .et numéro de réservation non identique entre mes documents de voyage et les mails échangés avec vous) J'ai pourtant paye plus de 2100 euros mon voyage et je passe pour une personne malhonnête. Ceci a gâché mon premier séjour au Maroc. Merci.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Marie-Laure, Nous sommes sincèrement désoles pour les désagréments causés à destination. Pour toutes demandes de réclamation, nous vous invitons à nous envoyer une réclamation depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande > Au retour de mon séjour, je souhaite faire une réclamation. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéExpérience compliqué sur mon dernier voyage. Accompagnement mauvais du service client.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément causé durant votre dernier séjour. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant votre prochain voyage, vous pouvez nous joindre par chat, par téléphone et encore depuis votre espace client. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un bon séjour à destination. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Bonjour, Cela ne répond pas à ma problématique. Vous allez l’habitude d’envoyer ce message. C’est à demander s’il n’est pas automatique. Merci en tout cas pour votre souhait.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéC’est top
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Amel, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait donné pleinement satisfaction. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un très bon voyage. Bien à vous, Annie
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A. A.
1 août 2022
Avis vérifiéNavigation très aisée merci
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gerard, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
1 août 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait donné pleinement satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs voyages. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
1 août 2022
Avis vérifiéNavigation difficile.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Alain, Si vous rencontrez des difficulté sur notre site, nos informations de contact se trouvent sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Vous pourrez alors nous contacter soit par chat de 10h à 18h du lundi au vendredi, soit par téléphone de 10h à 20h du lundi au vendredi au 01 70 99 99 53, soit directement depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéPas tres bien carTarif téléphonique très cher .
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pascale, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne vous ait pas donné pleinement satisfaction. Je tiens à vous informer que les lignes de services pour une réservation existante sont gratuites, seulement les lignes de vente sont payantes. Nos informations de contact se trouvent sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéBonjour C’est toujours le petit plus (surclassement) qui nous fait choisir votre site. Mais il n’y a pas toujours de proposition sans transport. Quand on est personnel Air France ce n’est pas utile d’avoir le transport donc choix restreint. Et proposer des avantages au personnel Air France (annulation des frais de dossier par exemple) Merci pour vos offres de voyage 😁
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Francis, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéAccès facile au site réponse rapide aux questions posées
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jeanne, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait donné pleinement satisfaction. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un très bon voyage. Bien à vous, Annie
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéProblème pour paiement complément : l'agent de TRANSAVIA n'a pas souhaité dépasser un "temps imparti" pour m'aider. J'ai pu réussir le paiement avec beaucoup de difficultés.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Patrick, Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Afin de mieux comprendre de vous aider l'un de nos conseillers client va vous contacter dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéClair, rapide et efficace
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéj'ai fait une erreur de saisie en choisissant mon vol; c'est le vol coché par défaut qui m'a été retenu. Je ne m'en suis aperçu qu'en lisant ma confirmation de commande reçue peu après. dès lors, impossible de modifier, même pour prendre un vol pas cher; le service client me renvoie aux contrats d'assurance, etc. Si je n'obtiens pas satisfaction pour la modification de cette commande, la 3eme en 3 mois, je ne reviens plus jamais sur ce site
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Bruno, Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Nous ne pouvons pas faire un changement de compagnie aérienne, une fois la compagnie du vol est sélectionnée au moment de la réservation, la modification n'est plus possible. Ceci est indiqué dans nos contrats. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Bonjour Annie, Transavia appartient à Air France. Je ne souhaitais pas changer de compagnie, mais demandais à annuler mon offre pour une autre plus onéreuse. Je sais maintenant que mon choix ne permet ni modification, ni annulation, ni d'obtenir un avoir, ni délai de rétractation; c'est effectivement écrit dans le contrat, mais c'est honteux ! Imaginez si on se trompe dans le nombre de passagers! J'ai l'impression de dialoguer avec des robots... Quant aux avis vérifiés sur le site lacollection.airfrance.fr, il faut vraiment chercher pour les trouver. j'envisage de faire une communication à ce sujet lors de l'AGO des actionnaires : ce service fait honte à notre Compagnie, et doit lui causer du tort. B. Torchut
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéJ ai trouvé exactement ce que je chercher pour mon prochain voyage et génial de pouvoir réserver les activités
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Fabrice, Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos offres de voyage. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéUne belle offre,et surtout le paysage Mykonos à voir. Merci
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-Louis, Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos offres de voyage et restons bien évidemment disponibles si vous avez des questions ! Nous vous souhaitons d'ores et déjà un excellent séjour. Bien à vous, Annie
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