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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéNavigation facile et après avoir appeler votre conseiller meilleure idée pour ma réservation
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Rodolphe, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec l'un de nos conseillers clients était à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Annie merci Pouvez vous me donner l'email du directeur de l'hotel ou nous résiderons Cordialement Rodolphe Passera Normandy American Heroes
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéRéservation très aisée, options transfert et autres sont un plus
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Regine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéRas
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéla réservation en soi s'est bien passée, mais depuis ce moment et la débit d'une partie des coûts, nous n'avons plus de nouvelles.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Martin, La deuxième partie du paiement est prévu pour le 15/09, une fois la totalité du tarif est soldé, vous allez recevoir tous les documents nécessaires, tel que la facture, les documents de voyage. Vous avez déjà reçu la confirmation de votre réservation le 15/08 par mail. Pour toutes autres questions je vous invite à contacter notre service client, par chat, par téléphone ou encore depuis votre espace client > mes réservations > faire une demande, vous trouvez tous les canaux de communication depuis le lien suivant https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Très bien, merci ! Bonne soirée, Martin
Réponse de A. A.
Très bien, merci ! Bonne soirée, Martin
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéBonjour Navigation aisée exception faite de la partie "paiement en 4 fois" que j'ai abandonnée au profit du paiement en 2fois. En effet, la procédure par identification vidéo me paraît superfétatoire et contraignante par le fait que ça implique de modifier les paramètres en cas de refus
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! La demande d'identification par camera, est imposé par notre partenaire pour des questions de sécurités. N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéTres facile pour tout
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-François, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ! Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéRéservation très simple.Propositions de séjours très intéressantes
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Marie Laure, Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos offres de voyage. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Merci beaucoup, d'avoir pris le temps de répondre Cordialement
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéTrès facile
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Joelle, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéToujours aussi simple et facile d utilisation ! Merci !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Anne-Marie, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéréservation facile , mais des questions sur les mesures sanitaires : ou demander l'attestation d'assurance santé internationale attestant de la prise en charge en cas de contamination à la covid ? Sachant que nous avons fait quatre vaccins : 2 plus 2 rappels , le dernier mi-juin.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Serge, Merci d'avoir partagé votre avis. Pour toutes interrogations, nous vous invitons à consulter notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq. Vous pouvez joindre nos conseillers clients, par chat, par téléphone et encore depuis votre espace client > mes réservation > faire une demande. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéNavigation très facile, la mise en place du devis est également simple, la remarque que je fais est à propos du devis sur lequel il faut toujours ajouter des options, ne vaut il pas mieux faire du tout inclus pour la partie transport bagages en soute transfert...
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gilles, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous mettons les prestations que vous avez mentionnées en option afin que les clients puissent composer leur packages comme ils le souhaitent. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes interrogations, par chat, par téléphone ou encore depuis votre espace client > mes réservations > faire une demande. Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéj ai reservé sur la collection air france un voyage pour deux a seville au depart d orly , c et effectué avec un vol transavia pour lequel il faut payer la place, les bagages, l acces a flying blue pour les miles . cout total en plus 120 euros !! .je ne beneficie pas du tout de mon statut platinium je n ai pas vu ces informations en réservant sur AIR FRANCE et non Transavia je ne passerais plus de commande sur la collection Air france
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Patrice, Nous proposons des vols Transavia de Catégorie basic-fare pour la tarification, afin que nos offres soient accessibles à tout le monde. Toutefois, Soucieux de votre satisfaction, nous avons d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné afin d'améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéLe prix a changé 3 fois en deux heures. Le site n'indique pas qu'il tient compte de mon statut Platinum for life et j'ai dû payer un supplément de 112 euros pour deux valises...mais à la confirmation reçue après paiement il est tenu compte de mon statut et je me retrouve avec 4 valises dont deux payées et inutiles.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Je tiens à vous informer que les vols Transavia que nous proposons sont de la catégorie Basic-Fare, donc votre statut premium ne sera pas pris en compte, toutefois pour votre vol de retour avec Air France vous pouvez très bien profiter des avantages de votre statut premium. Pour toutes autres interrogations je vous invite à contacter notre service client, par chat, par téléphone ou encore depuis votre espace client. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. C'est la première fois que je passe par le site air france pour ce type de réservation et ile me paraissait logique que vousteniez compte de mon statut! Grossière erreur de ma part.Désolé
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéBonjour, moins d'une semaine après la réservation et le premier paiement, notre vol de retour a été annulé...Bien sûr, une solution nous sera sans doute proposée par Air france, mais nous avions soigneusement choisi ce vol car c'était un vol direct, au lieu de patienter de nombreuses heures aux escales. Dommage !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Christian, Nous sommes sincèrement désolés pour le délais de traitement. L'un de nos conseillers clients vous contactera dans les meilleurs délais afin de vous proposer d'autre vols. Nous vous souhaitons un agréable après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéSuper. Rapide et simple d accès
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Franck, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait donné pleinement satisfaction. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un très bon voyage. Bien à vous, Annie
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéNavigation facile, photos attrayantes, précisions nécessaires présentes
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-Marie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons agréable weekend. Bien à vous, Annie
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéGlobalement très bien . Par contre par 2 fois il y a eu des bugs et information que le site n'était plus disponible donc obligation de recommencer
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-François, Nous sommes désolés du désagrément causé concernant l'erreur technique lors de votre réservation. Nous avons d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné pour vérifier que notre site ne présente aucun dysfonctionnement et nous vous en remercions. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéLa navigation était opérationnelle et pratique. Pas de difficultés à signaler.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Mokhtar, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un très bon weekend. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéSite facile à utiliser. Lien entre réservation des hôtels et des vols très pratique pour les disponibilités. Seul bémol: être obligé de créer un compte alors que je suis membre Flying Blue depuis des années. Pourquoi le lien n'est-il pas automatique quand on a déjà un compte Air France et une carte Flying Blue ?
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pascale, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous sommes un grand partenaire d'Air France et non la compagnie aérienne directement, nous proposons des offres en vente flash d'hôtel seul ou hôtel vol. D'où le besoin de créer un compte afin d'effectuer une réservation avec La Collection Air France. J'espère avoir répondu à votre interrogation. Nous vous souhaitons un bon week-end. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéun principe, c est bien, mais il est difficile de trouver une bonne affaire pour une personne.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Volker, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous avons pris bonne note de votre avis et nous tenons à vous informer que votre avis a bien été transmis au service concerné afin d’améliorer nos services. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous, Annie
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