Aller sur le site
Résumé des avis
Le site www.hylton.fr est très apprécié pour sa réactivité, son efficacité et ses tarifs compétitifs. Les clients soulignent une navigation facile et une livraison rapide, avec des produits conformes aux attentes.
-
Laurence A.
27 juil. 2025
Avis vérifiéBonjour, quand on regarde les commentaires, ça ne donne pas envie de commander ! J'ai tenté car j'avais vu une paire de mules sui me plaisait à- 60 %, et au final tout c'est bien passé !!! De la commande à la livraison!
-
Sofiane H.
27 juil. 2025
Avis vérifiéFranchement super merci Dans la rapidité de livraison c'était incroyable.. Environ une semaine j'y croyais pas Merci beaucoup !
-
Laurent R.
27 juil. 2025
Avis vérifiéSuper 👍 bonne qualité
-
Celine M.
27 juil. 2025
Avis vérifiéTrès contente de ma commande, site sérieux, envoie rapide.
-
Dominique G.
27 juil. 2025
Avis vérifiéParfait très belle chaussure taille normale.
-
Valerio S.
25 juil. 2025
Avis vérifiérien a dire tout est parfait
-
Sylvie R.
22 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien
-
Alexandra C.
22 juil. 2025
Avis vérifiéParfait. Clair. Service client réactif
-
Valéry O.
21 juil. 2025
Avis vérifiéAu top
-
Juan M.
19 juil. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait, niveau prix c’est très bien.
-
Régis I.
10 juil. 2025
Avis vérifiéD'abord, j'ai reçu une paire de chaussure sois disant neuve mais il manquait l'étiquette présente sur toute les paire neuves et j'ai trouvé ça suspect. Ensuite, en y regardant de plus près, une des chaussure n'était de toute évidence pas dans le même état que l'autre. L'une était neuve et l'autre non. Après avoir contacté le service client, qui s'est montré très réactif et disponible, on a convenu que je renverrai les chaussures et que dès la réception de mon colis, ils m'enverraient une nouvelle paire. Or, une fois que j'ai eu envoyé le colis, le service client est devenu complètement muet, il ne répondait plus à mes messages. 24h après que le suivi du colis indiquait que le colis avait été récupéré, je n'ai eu aucun message pour me confirmer quoi que ce soit, ils sont resté silencieux. J'ai attendu 48h après la réception du colis pour leur envoyé un message et le service client, très réactif auparavant, a ignoré mon message. 72h après la réception du colis et un message ignoré, toujours aucun signe de vie. Je décide donc de les informer que je vais être obligé d'ouvrir un litige Paypal. C'est alors que 20 minutes plus tard, je reçois un message me disant que je viens d'être remboursé et qu'il n'ont plus ma taille dans le modèle que je voulais. Cependant en regardant sur le site j'ai pu voir que le modèle, dans la taille que j'avais acheté, était toujours disponible. J'ai vraiment eu l'impression que si ils avaient pu m'ignorer et garder les chaussures ils l'auraient fait, ces voleurs. J'ai reçu un service indigne d'une boutique officielle (chaussures non neuves) et j'ai eu droit à un service après vente menteur et malhonnête. Horrible expérience !
Réponse de hylton.fr
Bonjour, Les retours ne sont pas traités immédiatement dès réception, un délai est nécessaire pour l’enregistrement, la vérification et le traitement. Nous tenons à vous assurer que tous les retours sont bien traités, les remboursements effectués lorsque demandés, et les échanges réalisés dès lors qu’ils sont possibles. Par ailleurs, les litiges PayPal ne se résolvent malheureusement pas instantanément, et cela n’aurait pas changé fondamentalement la situation, puisque ce type de procédure nécessite un temps de traitement par les deux parties. Il n’y a donc aucun lien de corrélation entre votre décision d’ouvrir un litige et le traitement de votre retour par notre service client, qui suit une procédure distincte et indépendante. Comme précisé dans notre précédent e-mail concernant le remboursement, l’article souhaité n’était plus disponible. S’il apparaissait encore sur notre site, cela était dû à un retour en cours et au délai nécessaire à la mise à jour des stocks. L’article n’est désormais plus en ligne. Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons avoir fait le nécessaire pour répondre à votre demande dans les meilleures conditions : validation de l’échange, envoi d’un bon de retour, et remboursement total de votre commande. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Hylton.
Réponse de Régis I.
Mon principal problème est que j'ai été ignoré pendant plusieurs jours. Je veux bien qu'il faille un délais de traitement pour les retours mais 72h ça me parait beaucoup et ça n'empêche pas de répondre aux messages. L'intérêt d'un litige Paypal n'est pas une vitesse de résolution du problème instantanée. J'en suis bien conscient et ce n'est absolument pas ce que je sous-entendais. Le problème étant que je restais sans réponse depuis plusieurs jours, un litige Paypal aurait changé la situation du tout au tout. Si l'acheteur peu prouvé qu'il a été lésé et que le vendeur ignore le litige, l'acheteur fini par être remboursé par Paypal. J'allais donc ,dans tout les cas, être remboursé. Ce qui renforce mes soupçons est le fait d'avoir été ignoré si longtemps et que seulement 20 minutes après avoir mentionné le litige, j'ai obtenu un remboursement.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
'Fatiha' G.
10 avr. 2025
Avis vérifiéPour ma première commande sur ce site qu’elle déception, je n’ai jamais reçu ma commande, le colis est resté 10 jours en attente chez Chronopost, je me suis résolu à faire un litige paypal de peur de ne pas récupérer mon remboursement, donc je ne recommande pas, et d’après les autres commentaires apparemment je suis pas la seule
Réponse de hylton.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante sur notre site. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison. Malheureusement, les problèmes liés au transporteur (ici Chronopost) sont indépendants de notre volonté. Dès que nous avons été informés de la situation, notre service après-vente a pris le relais et a bien géré votre demande. Le remboursement a été effectué rapidement via PayPal, conformément à notre engagement envers nos clients. Nous espérons sincèrement que cette mauvaise expérience ne vous empêchera pas de nous accorder une seconde chance. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. L’équipe Hylton
-
Brehat A.
26 févr. 2025
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfait . J'ai 'ai commandé une paire de chaussure et j'ai reçu une autre paire qui ne correspond pas à celle commandé. J'ai contacté le service client et celui ci me dit qu' à priori il s'agit bien du même modèle. J'ai donc envoyé une photo de la paire de chaussure reçu ainsi qu'un screen shot (photo) de la paire de chaussure figurant sur votre site, pour que vous puissiez faire une comparaison . Depuis je n'ai eu aucune nouvelle de votre service après vente. (Léa Dumaine ). Je met une étoile pour pouvoir valider mon commentaire , Autrement , zéro.
Réponse de hylton.fr
Bonjour Mr Brehat, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la réception d’un article incorrect et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Suite à votre dernier mail envoyé vendredi après-midi, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour trouver la meilleure solution. Cela impliquait un délai d’attente, le temps de consulter nos stocks et de vérifier la disponibilité de la paire souhaitée. Étant donné que notre service client est fermé le week-end, nous avons pu vous répondre dès que nous avons trouvé une solution, soit en début de semaine. Nous avons tout mis en œuvre pour procéder à l’échange de la paire, mais nous avons malheureusement constaté qu’elle n’était plus disponible. Nous vous avons donc proposé un remboursement, avec la prise en charge des frais de retour. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information, que ce soit par mail ou par téléphone. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une issue favorable à nos clients dans les meilleurs délais. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Belle journée à vous. L'équipe Hylton
-
Régis D.
26 févr. 2025
Avis vérifiéDélais de livraison respectés, commande conforme.
-
Lea M.
18 févr. 2025
Avis vérifiéParfait envoi rapide
-
Carole R.
18 févr. 2025
Avis vérifiéParfait. Je suis ravie de mon achat que j’ai reçu très rapidement en profitant d’une super promotion ! Je recommande sans hésiter !
-
Deborah C.
17 févr. 2025
Avis vérifié1ere fois que je commande et je suis 100% satisfaite. Le délai est livraison a été respecté. Le carton du colis est arrivé intact ce qui est rare. Je recommande ce site.
-
Lucas D.
16 févr. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
-
M. C.
16 févr. 2025
Avis vérifiéCommande très rapide et produits de grande qualité. Merci
-
Christelle C.
16 févr. 2025
Avis vérifiéJe remercie le service client qui a été très réactif suite à l incompétence de chronoposte.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
