Avis pour Hylton.fr

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Sachez que nous sommes revendeurs officiels de la marque Converse depuis de nombreuses années, et nous ne pouvons nous permettre de vendre des produits contrefaits, que ce soit dans nos magasins ou sur notre site internet. C’est une accusation grave, et nous tenons à vous assurer de la qualité et de l’authenticité de tous nos articles. Notre entreprise est présente depuis 42 ans dans le commerce de détail, et nous vendons des centaines de paires de cette marque chaque mois. Si nous proposions des contrefaçons, nous ne serions plus en activité depuis bien longtemps. En ce qui concerne les frais de retour, ceux-ci s'élèvent généralement à une dizaine d'euros, bien en dessous de 100 €. Nous sommes transparents sur notre politique de retour, et nous faisons en sorte de maintenir des frais raisonnables pour nos clients. Comme mentionné par notre service client, nous procéderons au remboursement dès que nous aurons reçu la paire en retour dans nos locaux. Cordialement, L'équipe Hylton

Bonjour Madame, Notre service SAV a répondu à l'ensemble de vos emails depuis le 8 octobre 2024. Nous avons fait les démarches d'ouverture de litige auprès du transporteur concerné. Comme stipulé lors des commandes, hylton expédie la marchandise commandée en contre signature via GLS (domicile) ou Colissimo (point relais). Hylton ne peut se porter garant lors d'échanges entre le livreur et le client sur le fait de laisser le colis sans signature et dans un endroit non sécurisé. Le transporteur confirme que vous avez donné l'accord (via sms) au livreur de déposer le colis sans surveillance. La capture d'écran nous a été fournie lors de l'ouverture de dossier. Le litige n'a donc pas pu aboutir et la société Hylton n'est en aucun cas indemnisé par ce dernier. Nous avons alors proposé, à titre commercial, de vous réexpédier le même article, ce que vous avez refusé. Dans un second temps, nous vous avons proposé un bon d'achat de 30€ pour vous indemniser à titre exceptionnel. Une fois encore vous avez refusé notre proposition. Dans ce cadre, nous ne pouvons donner suite à votre demande. Nous sommes chausseurs depuis plus de 40 ans et notre souhait le plus cher est satisfaire nos clients. Mais dans ce cas précis, la responsabilité de l'entreprise n'est pas en cause et nous avons fait notre possible pour vous trouver une solution viable. Cordialement L'équipe Hylton