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Résumé des avis
Idealwine recueille des avis très positifs, soulignant l'efficacité, la qualité du service et un large choix de produits. Les clients apprécient la rapidité des opérations et l'accueil sympathique, avec une logistique bien organisée pour le retrait des commandes.
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéSite sérieux et fiable. Livraison propre et soigné. Je recommande
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéRien à dire, toujours des emballages parfaits et des commandes conformes
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéTop le service de garde avant de regrouper des commandes. Livraison rapide. Grande variété de choix.
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéAprès qu'Idealwine ait confirmé ma commande, je n'ai reçu aucune notification d'expédition. Pour en savoir plus sur ma commande, je crois avoir envoyé un message via le site Web d'Idealwine, mais apparemment, il n'a pas été reçu. Après quelques jours, j'ai appelé (cela prend beaucoup de temps à quelqu'un pour répondre), pour savoir qu'Idealwine avait fait une erreur dans l'adresse. Malgré cela, ne recevez aucune excuse ni notification tant que l'expédition n'est pas en transit. Dommage.
Réponse de idealwine.com
Bonjour Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre avis. Nous sommes conscients qu'en tant que client, vous ayez besoin de plus de détails lorsque la commande est en préparation. Nous sommes en train de regarder les différentes options afin d'apporter un outils plus précis, et permettre au client d'avoir une date approximative d'envoi. Je suis navrée pour le manque de communication, et nous serions heureux de faire un geste commerciale sur les frais de port liés a cette commande, si vous êtes d'accord. Je vous propose de revenir vers nous via cet email : info@idealwine.com. Bien à vous, Camille d'Idealwine
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse. Je suis heureux que vous envisagiez d'améliorer les communications avec vos clients. Je vous remercie également et accepte votre offre concernant les frais de port. Cordialement.
Réponse de idealwine.com
Bonjour Monsieur, c'est grâce aux remarques de nos clients que nous pourrons améliorer nos services, il est donc important pour nous de les prendre en compte. Je vous confirme que l'avoir est créé sur votre compte. Très bonne journée, Le Service Client
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéLivraison rapide. Prix compétitifs.
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéEfficacité
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéAu service de ses clients
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéTrès bonne navigation
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiémerci
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéColis livré dans les délais affichés, emballage performant et écolo, assurant une bonne protection.
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiébon service
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéService de livraison défaillant: le transporteur ne prend pas du tout en compte la fragilité du produit livré, les bouteilles sont trimballées sans aucune précaution, les conditions de stockage pendant la livraison ne sont pas correctes. Service client inexistant : idealwine ne répond à aucune réclamation. Je suis un client mécontant : ne commander pas de vins de valeur sur ce site
Réponse de idealwine.com
Bonjour Monsieur, J'espère que vous allez bien. Je vous remercie pour votre message et suis navrée que votre commande ne se soit pas déroulée comme prévu. Je m'étonne cependant de votre retour concernant notre service client, car je n'ai aucun échange de mail avec vous sur notre boite (info@idealwine.com), ni via le formulaire de contact du site. Pourriez-vous me reconfirmer par quel canal vous avez essayé de nous joindre? Concernant le transport: pourriez-vous préciser ce qui vous fait dire que les conditions de stockage ainsi que le transport ne sont pas correctes? Les bouteilles étaient-elles abimées/cassées? Auriez-vous des photos? Cela nous permettra de mieux répondre à vos retours. Dans l'attente de votre réponse, Clémentine d'Idealwine
Réponse de A. A.
Bonsoir, Je ne cherche aucunement la polémique et je maintiens avoir fait une très mauvaise expérience d'achat. Plusieurs mails vous ont été adressés à l'adresse de contact et via le formulaire du site : aucunes réponses à ce jour. Certes les bouteilles ne sont pas cassées mais étant donné que votre service ne tient pas compte des instructions, les bouteilles ont été trimballées pendant une semaine avant livraison: c'est cela que j'appelle de mauvaises conditions de stockage.(valeur de commande 300€) Serez-vous étonné que je ne renouvelle pas mes commandes chez vous, ni ne conseille votre site internet. J'ai bien peur que votre réponse ici ne soit dictée que dans un souci de communication et d'image. Biensur je tiens à votre disposition les copies des mails envoyés. Salutations
Réponse de idealwine.com
Monsieur, Je comprends votre position. Mais de notre côté également, il faut que nous comprenions pourquoi vos demandes sont restées sans réponse pour que nous puissions y remédier en interne. Pourriez-vous me transférer les mails que vous nous avez adressés sur notre boite info s'il-vous-plait? Sachez que nous avons à cœur d'offrir la meilleure expérience client possible, et cela passe par une livraison irréprochable J'aimerais donc comprendre ce que vous voulez dire par "notre service ne tient pas compte des instructions", et ainsi pouvoir évaluer la compensation adéquate si applicable. Dans l'attente de votre retour, Bien à vous, Clémentine d'Idealwine
Réponse de A. A.
Votre société ne tient pas la route : vous sous-traitez les relations clients avec "avis vérifié" ? un comble...
Réponse de idealwine.com
Monsieur, Tous nos clients peuvent nous contacter via l'adresse mail que je vous ai transmise, ainsi que par téléphone. Nous répondons également à aux avis publiés sur Avis Vérifiés, même si ce n'est pas notre canal principal de traitement de relations clients, justement pour éviter que des demandes restent sans réponse. Je suis navrée que votre expérience avec nous soit décevante. Comme je vous l'ai dit, il faudrait que vous me transfériez les mails que vous nous avez adressés sur notre boite info ou via le formulaire de contact pour que je puisse évaluer la compensation adéquate si applicable. Bien à vous, Clémentine d'Idealwine
Réponse de A. A.
Vous devez avoir en votre possession les messages envoyés via le formulaire pour ce qui est des mails vous les trouverez dans votre boite mail, cherchez bien. Vos réponses ne font que suggérer que je serai de mauvaise foi, sur votre site ne figure aucun numero de téléphone de contact. De quelle compensation parlez vous pour des vins mal stocker ou peut-être pensez vous que l'on peut acheter quelques étoiles dans un avis? Il ne vous est pas nécessaire de répondre à nouveau mon opinion étant définitivement négative.Bien à vous
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéEverything was perfect!
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéSuper
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéJ’adore la sélection, souvent j’achète vins hors de Europe mais je trouve que dans la sélection de vin français vous avez la plus belle liste ! Et merci de livrer en Italie 😘
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéTres bonne evaluation du prix reel des choses, entre prix net percu par le vendeur et prix payé par l'acheteur, les choses sont claires, comparé au prix des cave sà vin , Bonne description des lots? Seul petit soucis parfois une bouteille " ouillée" mais comme il s'gait d'encheres pas de recours possible. Mais c'est assez rare
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéMerci à Clementine pour son professionnalisme Je suis client chez vous grâce à elle
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéexpédition rapide et bien protégée (polystyrène) ce qui est utile car les coins du carton ont subi des chocs et sont nettement enfoncée, merci La Poste, mais les bouteilles sont intactes.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéLe sites est parfait, envoi rapide, acquisition de magnifiques bouteilles. Je le recommande.
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