Avis clients de ilicut.com

Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très belle qualité du bois, délais respectés juste faire attention que ce n'est pas un 38 tonnes qui vient faire la livraison si vous habitez un endroit ou ils ne peuvent circuler ! et pour conclure il y a toujours quelqu'un qui vous répond en l’occurrence Corinne qui assure un suivi top.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 31/03/2020 par PAULINE B. *

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• 3 / 5

  

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  Pas pratique L’article que je cherchais n’était pas référencé dans les familles. Cependant Je l’ai trouvé grâce à la barre de recherche

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 08/04/2020 par ANASTASIE A. *

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• 5 / 5

  

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  très bon service client. suite à un problème de livraison, l'échange avec la boutique a été cordial, les réponses rapides et la personne très arrangeante. On sent une vrai envie de construire une relation client saine.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 11/03/2020 par ÉLISABETH L. *

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge et livraison plutôt rapide pour du sur mesure.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 30/03/2020 par LORRAINE G. *

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• 5 / 5

  

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  Sans hésiter, je repasserai par cette boutique en ligne si j’ai un autre projet bois ! Merci pour la fabrication, et l’emballage très protecteur. Super rapport qualité/prix !

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 08/03/2020 par DIANE C. *

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• 5 / 5

  

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  Réactif, et Professionnel, maintenant nous attendons le dé-confinement pour voir comme nous allons nous organiser.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 01/04/2020 par PAULINE B. *

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• 4 / 5

  

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  Délai tenu malgré le confinement, bon point.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 09/03/2020 par GILLES A. *

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• 4 / 5

  

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  bon suivi de la commande

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 06/03/2020 par MARGUERITE D. *

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• 4 / 5

  

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  Globalement je suis très satisfait ! Les délais sont respecté, c'est bien emballé, les produits sont de qualités, etc. Mais malgré ce soin, j'ai eu un panneau légèrement abîmé sur un angle, j'ai fait en sort que ce soit le moins visible possible mais bon... Et j'ai aussi une cotation n'a pas été respecté mais cela n'a pas vraiment d'impacte sur l'ensemble donc sans incidence pour moi. Et sinon chapeau pour le reste car c'est très pratique d'avoir tout de prédécoupés aux bonnes dimensions !

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 27/03/2020 par NATHALIE D. *

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• 5 / 5

  

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  Service client impeccable qui a su prendre en compte les difficultés actuelle concernant ma commande. Corine a su être efficace rapide et très arrangeante. Le site est également très bien fait, le configurateur s'utilisant de manière très simple. Ma commande est bien arrivée dans les temps et était bien emballée. Je recommande sans hésiter !

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 08/03/2020 par ADRIEN L. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 16/03/2020 par JULIEN B. *

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• 5 / 5

  

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  simple à utiliser, complet.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 12/03/2020 par JULIETTE H. *

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• 5 / 5

  

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  jamais déçu, comme d'habitude !

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 29/03/2020 par HENRI D. *

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• 5 / 5

  

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  Délais respectés. Emballage impeccable. Je recommande.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 29/03/2020 par RENÉE J. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Franchement je recommande.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 02/04/2020 par MAURICE S. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis extrêmement satisfaite : facilité pour commander, accusé de réception de ma commande avec date de livraison probable, livraison avant la date annoncée, livraison avec le sourire, j'apprécie, bref, très contente

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 03/04/2020 par ÉRIC B. *

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• 5 / 5

  

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  Un site parfait avec un large choix d'essence de bois. Livraison dans les temps et bon suivi. Etat du colis impeccable et produits commandés à la hauteur de nos attentes. Parfait !

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 09/03/2020 par LUCAS L. *

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• 5 / 5

  

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  parfait rien à redire je recommande

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 13/03/2020 par WILLIAM R. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien fait, facile à utiliser

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 17/03/2020 par EMMANUEL P. *

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• 5 / 5

  

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  Fonctionnel

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 06/03/2020 par COLETTE P. *

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• 4 / 5

  

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  Commande livrée dans les délais indiqués. Nickel.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 29/03/2020 par MICHÈLE T. *

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• 5 / 5

  

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  Commande traitée assez rapidement en cette période compliquée. Colis bien emballé.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 29/03/2020 par SUZANNE C. *

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• 1 / 5

  

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  SAV inexistant et incompétant

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 17/03/2020 par LAURENT N. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. En effet, vous aviez passé votre commande le mardi 17/03/2020 à 14h34 (40.67 EUR ttc). Or, pour mémoire c'est le 17 mars 2020 que le gouvernement a annoncé le début du confinement et cela a quelque peu perturbé notre organisation. Le 18 mars à 14h vous nous avez demandé par mail d'annuler votre commande et, alors que nous étions en pleine ré-organisation pour tenir compte de ce nouveau contexte, nous avons tout simplement oublié de vous répondre et d'effectuer cette annulation. Nous vous présentons nos plus plates excuses. Si vous souhaitez toujours que nous annulions votre commande - bien qu'elle vous ait été livrée -, merci de nous le faire savoir par mail. Veuillez agréer, cher client, l'expression de nos salutations distinguées. Jean, Laboutiquedubois.

• 5 / 5

  

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  Les livraisons ont repris . Bois de bonne qualité . Commande bien préparée et emballée.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 11/03/2020 par GABRIELLE R. *

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• 4 / 5

  

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  Malgré un emballage paraissant irréprochable, le colis est arrivé avec un coin enfoncé

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 15/03/2020 par CATHERINE L. *

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• 5 / 5

  

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  Deuxième commande chez La Boutique du bois et pas déçue. Très bonne qualité de bois, bien emballé et un un accueil au service client très professionnel et à l'écoute. Je recommande vivement cette entreprise !

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 12/03/2020 par AURORE M. *

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• 3 / 5

  

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  Envoi de 2 plans de travail en MDF gris clair traité avec 3 coins arrondis : 2 des coins étaient écrasés et quelques taches blanches sur les plans... après envoi de photos, ils m'ont refait un nouvel envoi très rapide. A la réception et malgré des protections, il y avait encore un arrondi légèrement écrasé et une tache sur un des plans.... j'ai laissé tomber les réclamations ! Dommage car j'avais commandé il y a quelques années un plan de travail en bouleau dont j'avais été totalement satisfait...

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 04/03/2020 par AUDREY M. *

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• 3 / 5

  

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  Bois rugueux en surface alors qu il y a du vernis dessus.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 09/03/2020 par ADÈLE D. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait! malgré un retard de livraison lié au confinement.

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 16/03/2020 par MANON A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien même en période de confinement

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 29/03/2020 par JEAN G. *

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• 5 / 5

  

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  Exactement le plan de travail commandé Impeccable

  Avis du 23/04/2020, suite à une expérience du 24/01/2020 par DANIELLE B. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 14/03/2020 par TIMOTHÉE C. *

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• 5 / 5

  

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  Un très beau produit, très bien fini

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 13/03/2020 par MONIQUE L. *

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• 5 / 5

  

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  pas pb à commande livraison ok malgré covid

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 14/03/2020 par HENRIETTE T. *

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• 5 / 5

  

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  je recommande ce site et cette entreprise car tout est bien expliqué et respecté

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 12/03/2020 par MARIANNE L. *

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• 4 / 5

  

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  Maison sérieuse. Très bien . Merci

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 29/03/2020 par ANTOINE M. *

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• 3 / 5

  

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  La note aurait pu être supérieure si j'avais reçu ma commande de début mars...certes le covid19 ne facilite sûrement pas les choses mais pourquoi m'envoyer un message me disant que ma commande est expédiée et que le transporteur prendra contact avec moi sous 72h...une semaine plus tard, j'attends encore.

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 14/03/2020 par JOSEPH M. *

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• 4 / 5

  

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  Correspond bien à ma commande, emballage parfait

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 11/03/2020 par MARCELLE P. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire de particulier si ce n'est peut-être l'absence d'une estimation de délais de livraison en temps normal (hors période actuelle Covid19)

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 12/03/2020 par FRANCK A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait tout à fait conforme à ma commande

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 03/03/2020 par OLIVIE L. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est clair et l’interface agréable

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 15/02/2020 par ROBERT O. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait dans l'ensemble. Malheureusement j'avais demandé 3 assemblages mais n'en ai eu qu'un...

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 26/02/2020 par DANIEL L. *

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• 5 / 5

  

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  Panneaux de belle qualite , cotes, coupes et finitions parfaites. Emballage et expediton parfaits egalement ! Je recommanderai sans hésitation.

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 04/03/2020 par RENÉE R. *

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• 4 / 5

  

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  Commande arrivée conforme à ce que je souhaitais. Envoi bien géré vue les difficultés liées au COVID-19.

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 03/03/2020 par HENRIETTE B. *

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  Parfait... malgré les conditions difficiles actuelles : merci à toutes les personnes qui assurent les achats et les livraisons.

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 07/03/2020 par LOUISE L. *

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• 4 / 5

  

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  Excellente protection et communication en ces temps compliqués

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 08/03/2020 par AMÉLIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Produit emballé avec beaucoup beaucoup de soin, super. Livraison retardée due au confinement. Mais bien arrivé en excellent état. Suivi mis à jour. Merci je recommande.

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 08/03/2020 par THÉODORE B. *

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• 4 / 5

  

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  Facile d’utilisation. Prix très concurrentiel. Dommage que le livreur n'ait pas prévenu de on passage comme prévu.

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 14/03/2020 par SABINE L. *

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• 5 / 5

  

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  site très bien adapté pour du sur mesure je recommande

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par JULES B. *

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• 5 / 5

  

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  efficace

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 09/03/2020 par JOSEPH R. *

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  Livraison parfaite beau produit conforme à ma demande .

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 02/03/2020 par AURÉLIE P. *

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  Site à éviter si vous êtes particulier car vous retrouverez seul. Tout commence par la livraison ou le site se dégage de toute responsabilité alors que le livreur veut vous faire signer le bon sans même décharger la marchandise. Ensuite j’ai apparement mal rempli le formulaire je me retrouve donc pour une marche d’escalier avec le côté brut face à moi et le côté poli sur un coté. Le traitement est uniquement appliqué sur le dessus et dessous et pas sur les cotes. J’ai essayé de joindre le service client ou je suis tombé sur quelqu’un de désagréable qui m’a expliqué que même facturé cela allait être très compliquée de rectifier l’erreur car il arrive énormément de litiges dans les transports et que les marches seraient sûrement abîmés et que je n’avais qu’à passer une nouvelle commande. J’ai donc payé plus de 500€ pour des marches inutilisables en l’état. Je cherche maintenant un menuisier qui puisse reprendre le travail. Pour la différence de prix prenez plutôt un menuisier proche de chez vous, cela vous évitera bien des déconvenues.

  Avis du 16/04/2020, suite à une expérience du 05/03/2020 par LOUIS P. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher Monsieur, Nous prenons acte de votre mécontentement et tenons à rectifier la vérité compte tenu de la note minimale que vous nous avez mise et du commentaire associé. En effet, vous avez appelé notre service client lundi 9 avril pour nous signaler que nous-nous étions trompés dans la réalisation de vos marches. Or, après vérification avec vous, nous avons bien réalisé les marches telles que VOUS nous les aviez commandées mais VOUS vous êtes trompé et avez inversé longueur et largeur. Cela peut effectivement arriver mais souffrez que nous ne prenions pas à notre charge votre erreur. En ce qui concerne le reste de votre commentaire, qui n’a d’autre objectif que de rendre votre erreur minime alors qu’elle est le centre du sujet, voici nos réponses : 1/ Nos livraisons se font conformément à nos CGV - que VOUS avez validées - et dans les conditions classiques pour ce type de produit et décrites dans le mail de confirmation de commande et d’expédition. Nous ne voyons pas en quoi elles pourraient constituer un sujet de controverse, sauf à être d’une parfaite mauvaise foi… 2/ L’application de l’huile est bien entendu effectuée sur les deux faces et tous les chants. Mais comme pour la livraison, il s’agit de votre part d’une tactique assez grossière pour vous dédouaner de votre responsabilité et des erreurs que vous avez faites en passant votre commande… 3/ Nous ne commenterons pas le reste de vos affirmations au sujet des litiges qui relèvent là encore d’une sournoiserie caractérisée et pour dire la vérité, assez grossière. Ainsi, le lecteur avisé de notre réponse et souhaitant connaître les VRAIES raisons de votre courroux pourra-t-il facilement faire le tri entre le bon grain et l’ivraie, et reconnaitre que dernière vos faux reproches se cache le refus de reconnaitre vos tors. Pour conclure, nous soumettons à votre réflexion la locution suivante : errare humanum est, perseverare diabolicum. Regrettant ce différent mais parfaitement sereins quant à la qualité de notre travail, nous vous prions, cher Monsieur, de recevoir l'expression de nos salutations distinguées. Jean, Laboutiquedubois.com PS : nous ferons copie de cette réponse sur le site Trust Pilot sur lequel vous avez également publié un commentaire dans l’intention évidente de nous nuire.

  Réponse de Louis P

  

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  Effectivement le consommateur peu grâce à votre réponse se rendre compte de l’énergie que vous mettez à résoudre les problématiques des utilisateurs de votre site. Je suis donc à la recherche d’un menuisier local qui puisse corriger le défaut de ma commande. Monsieur le fait que vous n’en soyez pas responsable de cette erreur vous laissais malgré tout la possibilité de faire un devis pour la rectification du soucis. Ni votre service client ni vous même ne semblez vouloir ou pouvoir le faire. Méfiance dans ces conditions aux futur utilisateurs de votre site, en cas de soucis vous vous retrouverez seuls.

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