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Résumé des avis
La marque IZOA est appréciée pour la qualité de ses produits, la navigation sur son site est facile et ses livraisons sont généralement rapides et soignées. Les clients soulignent un excellent service client, réactif et efficace, et trouvent que les articles reçus correspondent bien aux descriptions.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéLe site est bien conçu et donne plein d'idées qui hélas ne sont pas à la hauteur des livraisons reçues.
Réponse de izoa.fr
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre retour. Nous sommes navrés que le tableau choisi ne soit pas à la hauteur de vos attentes, il s'agit pourtant d'un visuel qui plait habituellement et pour lequel nous avons eu de bon retour. Si besoin, sachez que vous disposez d'un délai de 30 jours à réception de votre colis pour nous le retourner et ainsi effectuer une demande d'échange, d'avoir ou de remboursement. Très belle journée à vous, L'équipe d'Izoa
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéIl y aurait apparement eu un problème technique lors de l’impression du papier. De ce fait, ma commande a prit beaucoup de retard et nous avions commandé sur ce site justement pour la rapidité de confection et livraison. Si je n’envoie pas de mail pour savoir où cela en est, on ne me contacte pas et quand j’envoie un mail on met plus de 5 jours à me répondre… Je suis vraiment déçue à ce niveau là. Aucun geste commercial de leur part n’a été fait. Sinon la qualité du papier est top. Par contre je ne sais pas si c’est une erreur de ma part mais je ne savais pas que c’était du papier de fibre de verre, ce qui est je trouve difficile à poser.
Réponse de izoa.fr
Bonjour, Nous accusons réception de votre message. En effet nous avons eu un soucis technique au début du mois de novembre nous empêchant de produire tous les papiers peints et nous en sommes encore une fois sincèrement navrés. Nous vous avons contacté par mail pour vous prévenir le 05/11/2021 soit 3 jours après la prise en compte de votre commande. Vous nous avez demandé des nouvelles de votre commande le 08/11 et nous vous avons répondu le 09/11. Vous nous avez ensuite demandé un geste commercial le 11/11 et nous vous avons répondu le 16/11 car l'approbation doit être demandée aux responsables de la société en amont et nous ne sommes pas ouvert les week-end. Nous vous avons de plus répondu positivement à votre demande de geste commercial. Vous nous avez ensuite demandé à nouveau des informations sur l'état de votre commande le 18/11 et nous vous avons répondu le 19/11. Nous tenons bien évidemment informé lorsqu'il y a un état d'avancement ou un soucis. Votre papier peint a ensuite quitté notre atelier dans les 48h suivant la résolution de notre soucis technique. Veuillez nous excuser si notre délai de réponse vous a paru trop long. Concernant la matière du papier peint, il s'agit d'intissé, c'est une matière textile. Elle est habituellement très appréciée car elle est plus facile à poser qu'un papier peint classique. Elle ne se déforme pas, ne se déchire pas, ne se froisse pas, ne se rétracte pas lorsque la colle sèche et s'entretien facilement. Notre service client reste à votre écoute si besoin, Excellente journée à vous.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiétrè satisfaite
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiétrès satisfait, très content du résultat
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié9/10
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSite fluide avec un grand choix. Livraison rapide et sérieuse. Produits de qualité.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéRecherche rapide, beaucoup de choix
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéJ espère que la toile ne jaunira pas comme c est arrivé avec la même toile acheté 5ans plus tot
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSatisfait de mon achat .. mais livraison un peu tardive (1 semaine)
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon achat. Le site est top avec beaucoup de choix et bien détaillé. Suite à un problème technique interne, il y a eu du retard mais j'ai été prévenue, ce qui est fort appréciable !! C'est un site sérieux que je recommande.
Réponse de izoa.fr
Bonjour Justine, Nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension. Nous sommes ravis que votre papier peint vous plaise. Surtout n'hésitez pas à nous envoyer des photos du résultat :) Très belle journée à vous, L'équipe d'Izoa
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéFacile à contacter par téléphone, la livraison est très rapide, le produit un stykers "trompe l'oeil" pour une porte est superbe et se pose facilement. Je recommande.
Réponse de izoa.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous. Surtout n'hésitez pas à partager avec nous des photos, nous serions ravis de voir le résultat. Encore merci pour votre gentillesse et votre confiance, L'équipe d'Izoa
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiérapide efficace
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéservice parfait au téléphone et sur le site
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéImpec' : couleurs bien lumineuses, bonne qualité d'impression, délais de livraison record
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéService très rapide et produit tout à fait conforme à nos attentes
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès beau tableau service client très à l'écoute et réactif Envoi rapide merci à toute l'équipe je recommande vivement à très bientôt
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuper choix
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDélai trop long et aucune informations sur le jour de livraison
Réponse de izoa.fr
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre retour. D'après le suivi de votre commande et de la livraison les délais sont tout à fait normaux et conformes à ce qui est indiqué sur notre site. Vous avez passé votre commande le samedi 20/11, cette dernière a été prise en compte à notre ouverture le lundi 22/11. Votre commande a bien été expédiée dans le délais de 3 jours ouvrés soit le 25/11. Suite au suivi de livraison le colis vous a été livré le lundi 29/11 ce qui correspond bien au délais de livraison de 48h pour la Belgique. Les délais de livraison sont indiqué sur votre commande disponible depuis votre compte Izoa. Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas pris contact avec notre service client, nous aurions pu vous renseigner sur nos délais et l'avancement de votre commande. Nous espérons malgré cela que le tableau vous plait et qu'il a su trouver sa place dans votre décoration. Très belle journée à vous, L'équipe d'Izoa
Réponse de A. A.
Je prends note que pour vous que 9 jours de délai semble "normal". Par ailleurs dans les messages reçu de votre société , je n'ai jamais reçu d'info sur la date et l'heure précis de livraison... Etant client, pourquoi votre service client ne m'a-t-il pas , lui, informé, et pourquoi dois-je moi contacter votre service? Maintenant, à vous de prendre ou non en considération ma critique. Il y a des clients qui ont des reproches, et qui ne disent rien, mais ne reviennent plus. A chacun son sens commercial des affaires.
Réponse de izoa.fr
Bonjour, Nous comprenons votre point de vu mais nous sommes fermés les week-end et il n'y a pas de livraison également. Le délai est donc de 5 jours ouvrés comme annoncé sur notre site. Il s'agit en effet d'un délais normal car tous nos produits sont fabriqués à la main et uniquement sur commande dans notre atelier situé près de Lyon. Il ne s'agit pas de préfabriqué ou d'importation étrangère, nous n'avons par conséquent pas de stock. Le délai de réception de votre commande apparait sur le récapitulatif lors du passage de votre commande et également sur votre commande accessible depuis votre compte Izoa. En ce qui concerne l'heure précise de livraison c'est la société de transport qui vous en informe car nous n'avons malheureusement pas accès à leur planning. Notre service client prend contact avec les clients si la commande comporte un soucis ou dépasse les 5 jours ouvrés annoncés sur notre site. Nous avons bien pris en compte votre critique et c'est pour cela que nous avons pris le temps de vous répondre en reprenant tous les détails du suivi de fabrication et de livraison afin d'éclaircir la situation et comprendre au mieux votre retour. Excellente journée à vous, L'équipe d'Izoa
Réponse de A. A.
Dans votre facture du 20/11, numéro #FA051407, il est bien indiqué en bas, sic "Livraison prévue entre le 25/11/2021 et le 26/11/2021" ! Et la livraison a eu lieu le 29; je n'invente rien.
Réponse de izoa.fr
Bonjour, Oui en effet il s'agit bien des dates inscrites, nous ne vous avons jamais contredit. Mais comme indiqué précédemment, les livraisons pour la Belgique sont un peu plus longues, cela s'explique par le relais de transporteur. La société de transport n'effectuant pas de livraison le week-end vous avez donc été livré le jour ouvré suivant soit le lundi. Très belle journée à vous, L'équipe d'Izoa
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop de choic
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