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Résumé des avis
Kocoon est apprécié pour ses produits de qualité, sa rapidité de livraison et des explications de pose claires. Les clients recommandent vivement la marque pour son bon rapport qualité-prix et son service réactif.
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Ivan H.
24 juil. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait des délais de livraison ! Très bonne qualité des produits. Notice de montage o top !
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Jean-Yves T.
11 juil. 2025
Avis vérifiéLe rideau ne remonte que par saccades. Il faut le tirer vers le bas pour le voir remonter
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le mécanisme du rideau ne fonctionne pas de manière totalement fluide. Ce comportement peut parfois être lié à un léger blocage ou à une tension mal ajustée lors de l’installation. Nous vous conseillons de tirer le rideau complètement vers le bas puis de le relâcher d’un coup sec pour réactiver le ressort. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes à votre disposition pour vous guider. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute ! Cordialement, L'équipe Kocoon.fr
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Alain V.
11 juil. 2025
Avis vérifiéLes améliorations sur le produit acheté sont les biens venues et de qualité. Pour un bricoleur attentif aux instructions de montage, la pose est facile. Merci
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Philippe K.
9 juil. 2025
Avis vérifiéSuite à un problème de livraison, j'avais mis un avis assez négatif. Après contact téléphonique avec le support, la livraison a été complétée.
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Thomas M.
3 juil. 2025
Avis vérifiéBien livraison ok
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Brigitte B.
3 juil. 2025
Avis vérifiéSite, expédition et sav : ok
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Claude B.
26 juin 2025
Avis vérifiéle site est perfectible quant à la compréhension des mesures des moustiquaires
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Philippe K.
26 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai commandé 2 moustiquaires de porte-fenêtre sans perçage. Dans le paquet il n'y avait qu'une moustiquaire. J'ai envoyé un message au service client et 4 jours après je n'ai pas de réponse. De plus, la moustiquaire que j'ai reçu était en partie décousue (sur le bord scratch).
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Paul D.
20 juin 2025
Avis vérifiéPour quelques euros en moins j'ai voulu faire de la redecoupe mais la toile ne s'enroule pas facilement....donc a éviter les moustiquaires sans perçage
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Alain V.
2 juin 2025
Avis vérifiéSatisfait du produit et sa mise en place par le bricoleur que je suis mais quand on contacte par email, y’a pas de réponse... Décevant !
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Chrystele H.
30 mai 2025
Avis vérifiéProduit conforme à la description et livraison rapide. C'est parfait. J'ajoute que la moustiquaire que j'ai acheté à d'excellentes finitions. Rien à voir avec ce qu'on trouve dans le commerce. Je recommande ce produit.
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Bernard E.
29 mai 2025
Avis vérifiélivraison dans les délais prévus.
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Christophe P.
28 mai 2025
Avis vérifiéProduits de bonne qualité, faciles à installer, mais service client inexistant. J’ai récemment commandé 3 moustiquaires sur Kocoon (ex. Merci la moustiquaire). Un colis est arrivé peu de temps après, mais ne contenant qu’un seul exemplaire. J’ai alors tenté de joindre Kocoon pour voir d’où venait l’erreur, mais impossible d’obtenir le moindre signe de vie, que cela soit via la messagerie de leur site ou par téléphone… Je suis alors remonté à ce qui semble être le fabricant, la société Mariton, dont le nom apparaissait sur le bon de livraison. Ils m’ont répondu immédiatement qu’ils allaient chercher d’où venait l’erreur, puis après quelques échanges de mails, m’ont envoyé les deux exemplaires manquants. Merci à eux !
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réussi à contacter notre service client et que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre retour est précieux et nous incitera à améliorer nos communications. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande future. Cordialement. L’équipe kocoon
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Claire K.
26 mai 2025
Avis vérifiéSite fluide, article de qualité livré rapidement ! Très satisfaite !
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience sur notre site et de la qualité de nos articles. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Cordialement, L’équipe kocoon
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Francis G.
25 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien, je recommande
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec Kocoon. Votre recommandation est très appréciée et nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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Patricia H.
13 mai 2025
Avis vérifiéSite clair, bonne description des produits. Livraison rapide. Moustiquaires sans perçage de bonne qualité. Pose facile.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et nos descriptions de produits précises. Votre satisfaction quant à la livraison rapide et à la qualité de nos moustiquaires sans perçage nous touche particulièrement. Nous nous efforçons de rendre la pose aussi facile que possible pour tous nos clients. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Bien à vous, L’équipe Kocoon.fr
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J. M.
1 nov. 2024
Avis vérifiéConforme à la commande. Merci.
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K. B.
1 nov. 2024
Avis vérifiéCommande réalisé le 31 Août, arrivé incomplète dans un colis dégradé (il manque la moitié de la commande), on ne m’à transmis aucun numéro de suivi et après un nombre incalculable de relance par mail au service client qui, après un mois d’attente à fini par me demander si je souhaitai une réexpédition ou un remboursement nous arrivons bientôt en novembre je continue de les relancer et toujours aucun retour. C’est scandaleux.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous souhaitons vous informer que votre demande a bien été traitée, et vous recevrez votre colis avec les pièces complémentaires dans les prochains jours. Il est normal que vous n'ayez pas encore reçu de numéro de suivi. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à recontacter notre service client. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce léger désagrément et vous remercions pour votre patience et votre confiance. Cordialement, L'Equipe Merci ! La moustiquaire.
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A. L.
5 oct. 2024
Avis vérifiéSatisfait du produit ( pose récente) MAIS service client injoignable par téléphone, j’ai eu 2 numéros différents, aucun n’a jamais répondu. En ce qui concerne mes mails, réaction 3 semaines plus tard. Ce n’est pas acceptable.
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A. B.
4 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison un peu longue mais c'était au mois d'août, donc sûrement dû aux congés. Sinon satisfaite.
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