Evaluations clients
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à recommander
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. N’hésitez pas à faire appel à nous si vous avez besoin d’assistance à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement,
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Après une première tentative de réparation, infructueuse à cause de la non compatibilité des pièces de rechange commandées, il nous fallu attendre 4 semaines pour que CSAV reçoive les bonnes références. . Enfin, un technicien est venu, muni des bonnes pièces de rechange, et 2 heures de travail plus tard le lave vaisselle était réparé. Le back office m'a toujours tenu informé (même très souvent ...). Au bilan, je suis satisfait de cette prestation.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL O.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes désolés pour le délai lié à la non-compatibilité des premières pièces de rechange, mais sommes heureux de savoir que, malgré l'attente, la réparation a été effectuée avec succès. Nous sommes également ravis que notre équipe back office vous ait bien tenu informé tout au long du processus. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement,
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excellente prestation, rapide, précise. Mob sèche linge marche désormais parfaitement.
Avis du , suite à une expérience du par REMY C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez bénéficié d'une excellente prestation et que votre sèche-linge fonctionne parfaitement maintenant. Si vous avez besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous recontacter. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement,
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Trés efficace bis
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service très efficace. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement,
Réponse de MICHEL CSignalerMerci bonne soirée
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par ISSA K.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci à vous pour votre confiance ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Bonne journée ! Cordialement,
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De mai à septembre entre le début et la fin de la réparation, il faut pas être pressé ! Premier contact très bien, technicien ok, par contre après on fixe 1er rdv qui sera annulé et ainsi de suite ... car obligé de fixer un rdv pour commander les pièces, on vous prévient le jour même de l'intervention quand vois même vous avez déjà posé une journée pour disponible que le rdv est annulé ! Si ils savent que certaines pièces sont difficiles à avoir voir même pas possible pourquoi faire des devis ainsi ! Il fallait demander un changement complet de l'appareil ! Et c'est limite moi qui avait tord, j'ai suivi les conseils du technicien et du groupe ! Vraiment à tord
Avis du , suite à une expérience du par SONIA B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison des annulations répétées et des délais prolongés. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut entraîner, surtout après avoir pris des dispositions pour être disponible. En ce qui concerne la gestion des pièces, il est effectivement parfois nécessaire de fixer un rendez-vous avant de pouvoir commander les pièces spécifiques, mais nous reconnaissons que la communication aurait pu être meilleure pour éviter ces désagréments. Nous allons faire remonter votre remarque afin d'améliorer ce processus et éviter ces situations à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et prenons en compte vos retours pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la suite et envisager une solution.
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je n'ai pas pu obtenir que la déduction de 50 euros apparaisse sur ma facture Le lsupplément de main d'oeuvre annule presque cette réduction;
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous tenons à vous préciser que la déduction de 50 euros est bien appliquée au montant final de votre facture. Toutefois, certaines pannes peuvent nécessiter plus de temps que prévu, ce qui peut entraîner un supplément de main-d'œuvre. Nous comprenons que cela puisse atténuer l’impact de la réduction, et nous nous efforçons toujours de fournir un service transparent et équitable. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
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Le rendez-vous a été annulé
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY V.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre rendez-vous. Effectivement, le rendez-vous a été annulé car, suite à votre appel au technicien, vous avez indiqué que le problème avait été résolu. Cela a conduit à l’annulation de l’intervention. Si vous avez besoin de nous à l’avenir ou si le problème persiste, n'hésitez pas à nous recontacter pour fixer un nouveau rendez-vous. Votre satisfaction est notre priorité. Service Relation Clients.
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Service correct mais forfait trop cher pour constater qu’on ne pouvait pas réparer.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le forfait. Il est important de préciser que le déplacement est nécessaire pour permettre au technicien d'évaluer l'appareil sur place et de prendre la décision la plus précise, même si la réparation n'est finalement pas possible. Nos tarifs incluent ce diagnostic ainsi que le déplacement. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Cordialement,
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Compétences tarif raisonnable. Que demander de plus
Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos compétences à la hauteur et les tarifs raisonnables. Si vous avez besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous solliciter. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement,
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15 jours sans lave linge c'était un peu long
Avis du , suite à une expérience du par ANDREE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'intervention, mais nous comprenons que 15 jours sans lave-linge ait été trop long. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais pour mieux servir nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous ! Cordialement,
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La réparation coutaitplus chère que du neuf 713 e alors que pour ce prix là j en ai 2 ou3
Avis du , suite à une expérience du par CONCHITA G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Monsieur, Madame GASCHET, Nous avons essayé de vous contacter afin de donner suite à votre réclamation, mais sans succès. Après vérification, nous confirmons que le coût des pièces est élevé. Le montant total de la réparation s'élève à 119 €, incluant les frais de déplacement et de diagnostic. Le technicien a constaté qu'il est nécessaire de remplacer certaines pièces pour réparer votre appareil. Nous souhaitons également préciser que nous ne disposons pas des pièces détachées. En tant que prestataires, notre rôle se limite à la réparation. Les pièces doivent être commandées directement auprès des fabricants et des fournisseurs agréés pour assurer leur qualité et leur origine. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de CONCHITA GSignalerSuite à la facture reçue ce jour veuillez me rembourser les 50 e figurant dans le solde urgent. Merci Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :**"Service Relation Clients (Support)"
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Monsieur, Madame GASCHET, Nous accusons réception de votre mail, et vous confirmons la prise en charge de votre demande. Nous souhaitons vous informer que la facture envoyée constitue une erreur de système. Nous avons demandé à notre service de facturation de vous faire parvenir la version corrigée. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Intervenant tres aimables
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre intervenant aimable. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute future intervention. Cordialement,
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Réparateur très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre réparateur très professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement,
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Bonne prise en charge.
Avis du , suite à une expérience du par GLIONE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement,
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2 problemes soumis : un avec notre frigo ; un autre avec notre lave vaiselle - aucun réglé - pour un cout total de 500€ !! Nous verrons ce que donne la prochine etape mais la qualité des intervenants est insuffisante
Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes non résolus avec votre réfrigérateur et votre lave-vaisselle. Un rendez-vous a bien été planifié pour la prochaine intervention, et nous mettrons tout en œuvre pour que cette fois-ci, la réparation soit complète et satisfaisante. Sachez également que toutes nos interventions sont couvertes par une garantie de 3 mois. Si le problème persiste après cette réparation, nous interviendrons à nouveau, afin de nous assurer que vos appareils fonctionnent correctement. Nous sommes à votre disposition pour toute question et espérons pouvoir rétablir votre confiance lors de la prochaine intervention. Cordialement,
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Avons été content de la prestations du technicien. Nous tenons à remercier toute l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits de la prestation du technicien. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir ! Cordialement,
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vous été pas clair
Avis du , suite à une expérience du par FARID G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que notre communication n'a pas été suffisamment claire. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations précises à nos clients. Si quelque chose n'a pas été bien expliqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation et répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
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Pas d'avis a dou juste des dégâts chez moi un paiement encaissé pour une réparation non faite c'est une arnaque j'aurais pas dû avoir a payer
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre retour, néanmoins, nous sommes étonnés par votre retour, car d’après nos dossiers, la réparation a bien été effectuée et vous avez signé le rapport d’intervention confirmant que le travail a été réalisé. Ce document atteste de la finalisation des réparations sur place. Cela dit, nous sommes désolés si vous rencontrez encore des soucis ou si quelque chose n’a pas répondu à vos attentes. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation en détail et trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons nous assurer que tout soit réglé de manière satisfaisante. Cordialement,
Réponse de Lucie BSignalerJe n’ai pas eu trop le choix venez voir si c'est réparé lave vaisselle bloqué oui impossible de le bouger réparé non demandé à votre technicien si il as réparé si il est honnête
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Prise en charge rapide, intervention efficace pour réparation four.
Avis du , suite à une expérience du par MARJORIE S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge et l'intervention pour la réparation de votre four aient été rapides et efficaces. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement,
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intervenant compétent et cordial. avis très positif
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'intervenant compétent et cordial. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute future intervention. Cordialement,
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Super rapide technicien super efficace à l’écoute c’était un plaisir d’échanger avec lui et de comprendre le problème de la machine je recommande
Avis du , suite à une expérience du par DIONA M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le service rapide et efficace, et que le technicien ait été à l'écoute. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients ont une bonne expérience et se sentent bien informés. Merci pour votre recommandation, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir ! Cordialement,
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Suite à un problème de lave vaisselle, on m à contactée par téléphone et par mail .Après confirmation par téléphone et mail, le réparateur est venu dans le délai imparti et revenu quelques jours après afin de finaliser la réparation. Désormais tout va bien. Nous soulignons le professionnalisme et le sérieux de la personne intervenue ,qui nous avait prévenu que la réparation pouvait ne pas marcher ( il s'agissait bien d'un problème électronique) Par contre, certains mails n'ont pas d'en-tête de l'entreprise. Mieux vaut répondre sur le site officiel
Avis du , suite à une expérience du par EURIEL L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la réparation de votre lave-vaisselle ait été effectuée avec succès et que vous ayez apprécié le professionnalisme et le sérieux de notre réparateur. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence d'en-tête sur certains mails. Nous nous efforcerons de corriger cela pour garantir une meilleure transparence et sécurité dans notre communication. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement,
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Le monsieur m’a couper mon tuyau de gaz de mon frigo donc mon frigo ne fonctionne plus alors qu’il fonctionnait en plus j’ai du payer l’intervention 94€ et un frigo qui marche plus qui va payer personne de s a V sen fiche royalement il remonte l’information mes sans plus pas de nouvelle 1 semaine d’attente j’ai perdu tout les aliment qui ce trouve dans mon frigo et congélateur !!!!
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Madame RULL CACERES, Suite à une vérification effectuée auprès de la station technique, cette dernière nous a confirmé que le technicien est tenu de percer le circuit de gaz afin de prendre la pression. Nous vous confirmons également qu'à l'arrivée du technicien, l'appareil ne produisait plus de froid. Nous vous prions de trouver le rapport d'intervention enregistré sous la réf 002015673, en pièce jointe. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de Dominique LSignalerMon frigo fesait du froid et mon congélateur congeler donc ces votre technicien qui a fait l’erreur de couper le tuyau Envoyé à partir de Outlook pour iOS * * *
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Madame RULL CACERES, Veuillez noter que le technicien a été contraint de percer le circuit afin de relâcher la pression, suite à la détection d'une fuite de gaz. Nous vous proposons une offre pour un produit reconditionné vu que votre produit est irréparable. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de Dominique LSignalerQuel offre proposer vous ??quel produit reconditionné ??? vu que mon produit est irréparable car votre technicien à couper alors que ma nourriture été congelé dans le congélateur.??? Envoyé à partir de Outlook pour iOS * * *
Réponse de Dominique LSignalerEt la date d’achat vous vous êtes tromper ces pas en 2012 mes en 2022 août 2022 je vous ai envoyé la facture d’achat cordialement Envoyé à partir de Outlook pour iOS * * *
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Madame RULL CACERES, En cas de produit irréparable, nous vous proposons un achat de produit reconditionné avec une remise de 50 euros sur le prix d'achat. Concernant votre réfrigérateur, il n’a pas été déclaré irréparable parce que le technicien a coupé le circuit, mais en raison d’une fuite de gaz interne. Malheureusement, dans le cas d'une fuite interne, l'appareil ne peut pas être réparé efficacement, car toute intervention ne serait valable que pour deux à trois mois. Par la suite, l'appareil pourrait présenter à nouveau les mêmes problèmes, vous obligerait à régler à nouveau les frais de déplacement d'un technicien. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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119€ pour entendre un technicien vous dire « ça marche pas », prendre 2 photos et son chèque, je trouve ça excessif.
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons que payer 119€ pour une évaluation qui n'a pas abouti à une réparation puisse sembler excessif. Le tarif inclut le déplacement et le diagnostic complet effectué par le technicien, qui est une étape nécessaire pour identifier précisément la nature du problème. Nous regrettons cependant que vous ayez eu l'impression que l'intervention n'ait pas apporté de solutions concrètes sur le moment. Nous nous excusons pour cette situation, et si vous souhaitez en discuter davantage ou obtenir plus d'informations sur les étapes à venir, nous serions heureux de vous aider. Cordialement,
Réponse de GAELLE BSignalerDiagnostic complet implique une recherche... Ce qui n'a pas été le cas. Je regrette d'avoir fait appel à votre société. Cordialement.
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Des personnes compétentes et très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par GUY L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la compétence de notre équipe ainsi que la qualité de l'accueil. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons heureux de vous aider à nouveau si besoin. Cordialement,
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compagnie sérieuse mais délais d'intervention un petit peu long surtout pour un réfrigérateur. Environ 10 jours.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez notre compagnie sérieuse, et nous nous excusons pour le délai d’intervention pour votre réfrigérateur. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout pour un appareil essentiel. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais et à optimiser notre processus pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service. Si vous souhaitez partager plus de détails sur ce qui vous a plu ou si vous avez des suggestions pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre avis est précieux pour nous. Cordialement,
Réponse de DANIEL DSignalerJe vous recommanderai si occasion
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Dépanneurs compétents et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos dépanneurs compétents et efficaces. Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez d’autres besoins ou questions, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
Réponse de ISABELLE CSignalerC'est avec plaisir ! Autant que la satisfaction client, savoir que ses salariés sont appréciés est important.
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Intervention très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’intervention très professionnelle. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Cordialement,
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Très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par VINCENZO C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre équipe très professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future assistance. Cordialement,
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Le bonus réparation ne m'a pas été déduit. Je suis en possession d'une facture d'un montant de - 25 €. Pourriez-vous m'expliquer ?
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à préciser que l'obtention du bonus réparation est régie par des conditions strictement encadrées par des éco-organismes. Conformément à ces réglementations, ce bonus ne peut être appliqué que dans le cas d'une réparation effective. Dans votre cas, étant donné que la réparation n’a pas pu être effectuée, le bonus n’a pas pu être déduit du montant total. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,
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Technicien sympathique mais repation incomplète. Une 4ème intervention est nécessaire, programmée le 18. Cela fait 1 mois que la machine à laver est en panne.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le technicien sympathique, mais nous sommes désolés d'apprendre que la réparation n'a pas été complète et que vous devez attendre une quatrième intervention. Nous comprenons combien il est frustrant de devoir attendre aussi longtemps pour résoudre un problème, surtout avec un appareil essentiel comme une machine à laver. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que la prochaine intervention soit rapide et efficace afin de résoudre le problème une fois pour toutes. Nous apprécions votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement,
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Mon réfrigérateur américain LG de moins de 4 ans n étant plus sous garantie, et ne produisant plus de froid, malgré le fait que la lumière marche, la ventilation et le moteur de congelation fonctionne , j ai une fois de plus voulu faire confiance a ce service. J ai attendu 12 jours le passage pour le diagnostic , les frais de passage ne correspondent pas du tout aux tarifs annoncé sur le site au passage., Après avoir vu que le compresseur était estampillé garanti 10 ans, subitement mon combi n était plus réparable parce que le froid ne passait plus...DANS LES PORTES ! Mais il s est qd mm fait un plaisir d annuler le devis en cours ou il tarifait déjà le compresseur garanti 10ans 177 euros. Compresseur que j avais trouvé à 137 euros sur un autre site... Et devant ma colère lui démontrant sa mauvaise foi, il est devenu désagréable. EVITEZ DE VOUS ADRESSER À CETTE COMPAGNIE, qui n est plus du tout la compagnie du départ. Un conseil, surtout ne vous faites pas avoir.
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Madame DUBOIS, Suite à notre échange téléphonique, votre dossier est remonté au service compétent aux fins de traitement. Nous vous contacterons dès que nous recevrons leur réponse, dans les délais les plus courts possibles. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Madame DUBOIS, Nous avons essayé de vous contacter plusieurs fois afin de donner suite à votre réclamation, mais sans succès. Veuillez noter que le tarif facturé est déterminé en fonction des conditions d'éligibilité, lesquelles sont spécifiées sur le site web. En ce qui concerne le bonus de réparation, il ne sera pas accordé en cas d'irréparabilité du produit. Nous sommes navrés, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de LILIANE DSignalerLol. Je ne vous ai fait aucune demande, je n attends rien de vous, c est vous qui m avez envoyé un questionnaire de satisfaction client, je vous y ai répondu et je ne vous ai rien demandé dessus. J ai simplement signalé ce que j ai constaté comme le demandait le questionnaire. Si vous ne voulez que des compliments, n envoyer pas un questionnaire de satisfaction qd vous n avez pas satisfait un client. Au fait... le combi non reparable d après votre diagnostic a été réparé. Étonnant non ?. Alors ne vous etonnez pas si oui, j ai bloqué votre contact et que vous ne soyez pas arrivés à me joindre. La compagnie du SAV a bien perdu en qualité, et je la deconseillerais dès que je le pourrai. Et non, qd vous m avez envoyé votre questionnaire satisfaction, je ne vous ai rien demandé , pas même de me l envoyer. Sur ce... Envoyé par AOL sur Android
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Lors de la prise de mon rdv j'ai bien précisé que les charnières de mon lave vaisselle étaient cassées, ils ne m'ont pas indiqué que le prix des charnières et l'installation coûtaient 400€ soit le prix d'un nouveau lave vaisselle ! ils m'ont fit payé une visite pour obtenir le devis. Attention les appels au SAV sont payants...3 euros de plus !
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les coûts de la réparation et le processus de devis. Pour vous expliquer, le technicien doit d'abord effectuer l'intervention pour évaluer précisément les causes du problème. Cette évaluation est nécessaire pour établir un devis exact pour la réparation des charnières de votre lave-vaisselle. Il est difficile de fournir un devis précis à l'avance sans avoir inspecté l'appareil et déterminé les réparations nécessaires. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et de frustration, surtout si les coûts semblent élevés. Nous nous excusons pour tout malentendu et pour le fait que les appels au SAV soient surtaxés. Nous nous engageons à améliorer notre communication pour éviter de telles situations à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez discuter davantage de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
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réparation effectuée rapidement
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation a été effectuée rapidement et à votre satisfaction. Notre objectif est toujours de fournir un service efficace et rapide pour minimiser les désagréments. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de services supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Cordialement,
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Ouvrier compétent mais prestation beaucoup trop chère !!
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre technicien compétent. Nous comprenons que le coût de la prestation puisse sembler élevé, et nous souhaitons clarifier ce qui est inclus dans le tarif. Le montant facturé couvre plusieurs éléments essentiels dont le diagnostic, le déplacement et la main d'œuvre de la réparation. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité à un prix compétitif. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez discuter plus en détail de la facture, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
Réponse de PATRICK MSignalerIln’i a pas eu de réparation !!
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Service agréable
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service agréable. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, nous sommes à votre disposition. Cordialement,
Réponse de ANNE MARIE LSignalerEncore merci à vous c'est d'accord si j'ai encore besoin
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satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Cordialement,
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le service de dépannage a été rapide. Très sérieux. Pas beaucoup de frigoriste de la marque DAEWOO.Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de la rapidité et du sérieux de notre service de dépannage. Si vous avez besoin d'une assistance à l'avenir, n'hésitez pas à faire appel à nous. Cordialement,
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Réparateur sympathique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre réparateur sympathique et compétent. Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le service de dépannage ait été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous assister de manière aussi rapide et efficace. Cordialement,
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LUC P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de dépannage rapide et sérieux. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres besoins à l'avenir. Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance. Cordialement,
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Dernière intervention d"un technicien le 26/08. Le 28/08, nouvelle demande intervention car panne non résolue : pas de rendez-vous avant le 09/09...
Avis du , suite à une expérience du par ODILE V.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai entre les interventions. Il peut arriver que les créneaux disponibles soient éloignés, surtout pendant les périodes de forte demande. Nous faisons de notre mieux pour optimiser les plannings et offrir des interventions dans les meilleurs délais possibles. Nous apprécions votre patience et nous nous excusons pour tout désagrément. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez discuter de votre situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
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Intervention rapide avec conseils appropries
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'intervention ainsi que les conseils fournis par notre technicien. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Cordialement,
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J'ai fait venir un technicien deux fois pour mon lave-vaisselle. La première fois l'appareil s'était mis à refonctionner le matin même et je n'ai pas pu annuler. Le technicien une fois sur place n'a donc pas pu constater la panne et a eu la gentillesse de ne pas me faire payer le déplacement. La seconde fois l'appareil était vraiment en panne mais s'est avéré non réparable après un examen approfondi. Nous n'avons payé que le forfait déplacement de 119 euros.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre lave-vaisselle s'est finalement avéré non réparable, mais nous sommes heureux de voir que nos techniciens ont pu vous apporter leur aide dans ces circonstances. Nous tenons à souligner que notre priorité est toujours de vous offrir un service juste et transparent. Si vous avez besoin d'une nouvelle assistance ou si vous envisagez un remplacement de votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
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Personnel compétent
Avis du , suite à une expérience du par IRÈNE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel compétent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que notre équipe a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande. Cordialement,
Réponse de IRèNE PSignalerMerci mais j’aimerais bien recevoir ma facture
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Frigo fuit toujours et payer 119 euros pendant que la personne était déjà là la honte. Des voleurs surtout à ne pas prendre
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre réfrigérateur présente toujours un problème après notre intervention. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Veuillez noter que notre intervention est couverte par une garantie de 3 mois si la panne concerne la même problématique. Notre équipe de planification a essayé de vous joindre mais n'a malheureusement pas reçu de réponse. Nous vous avons laissé un message sur votre répondeur afin de planifier avec vous un nouveau rdv. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Cordialement,
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Réparation faite avec succès personnel très gentil et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SOFIANE G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation ait été un succès et que vous ayez trouvé notre personnel à la fois gentil et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à faire appel à nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Cordialement,
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Très bon service, sauf temps trop long pour obtenir une simple courroie pour mon sèche linge 1 mois entre l'appel et le dépannage, bug informatique donc courroie non commandé donc rendez-vous reporté, sinon bon service, bien dépanné, les 2 dépanneurs sympas, le centre d'appel aussi, suis satisfait néanmoins le temps très long, 1 mois sans sèche linge .
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du service global, du dépannage effectué, ainsi que de l'accueil de notre équipe. Cependant, nous regrettons sincèrement le délai prolongé pour l'obtention de la courroie et les désagréments causés par le bug informatique, entraînant le report du rendez-vous. Nous comprenons que rester un mois sans sèche-linge est frustrant, et nous nous excusons pour ce retard. Soyez assuré que nous prenons vos remarques au sérieux et que nous travaillons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
Réponse de Philippine DSignalerOui à l'avenir je vous reprendrais.
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Après plusieurs mois plusieurs interventions et 400 € déboursés le lave-linge séchant ne fonctionne toujours pas
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que malgré plusieurs interventions et les coûts engagés, votre lave-linge séchant ne fonctionne toujours pas. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Veuillez noter que nos interventions sont couvertes par une garantie de 3 mois pour la même panne. Si le problème persiste et concerne la même panne, nous organiserons une nouvelle intervention pour vous. Nous vous invitons à nous contacter directement au 0826 622 622 afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution durable. Cordialement,
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Parfaite prise en charge par téléphone du suivi des réparations, sms réguliers pour rappel du jour d’intervention
Avis du , suite à une expérience du par CELINE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge par téléphone ainsi que le suivi régulier par SMS pour vous rappeler le jour de l’intervention. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons de rendre chaque étape du processus aussi fluide que possible. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute future assistance. Cordialement,
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Compétent et convivial
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service à la fois compétent et convivial. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de notre aide à l'avenir. Cordialement,
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Compétence et contact trés agréable avec le technicien Referai appel à vos services en cas de panne
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la compétence et le contact agréable de notre technicien. C’est un plaisir de savoir que vous envisagez de refaire appel à nos services en cas de panne. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de notre aide. Cordialement,
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Site Internet simple à naviguer; service client aimable et efficace, technicien aimable, compétent et consciencieux; prix de la prestation et du matériel raisonnable: une très bonne compagnie de A à Z. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par SÉMINAIRE SAINT LOUIS-MARIE GRIGNION DE MONTFORT A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerVoici une réponse adaptée pour cet avis élogieux : Bonjour, Merci infiniment pour votre retour extrêmement positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site internet simple à naviguer et que notre service client ainsi que notre technicien ont su répondre à vos attentes. C'est un plaisir d'entendre que vous êtes satisfait de l'ensemble de nos services, de la qualité de notre prestation jusqu'au prix du matériel. Merci encore pour votre confiance, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute future intervention. Cordialement,
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efficace
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE N.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Cordialement,
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On en est à 3 interventions et une quatrième est programmée pour le 30 août. On a eu 3 personnes différentes. Cela commence à faire beaucoup il me semble et nous sommes un peu inquiet.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.
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gentil et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VENANZIO PAOLO F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerMerci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service à la fois gentil et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future. Nous serons toujours là pour vous aider. Cordialement,
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
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Les explications pour les tarifs sont mal expliqués par téléphone et l'heure des rendez vous trop imprécises.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Madame BOTTERO, Nous vous remercions de nous avoir contactés, nous avons pris connaissance de votre demande Le coût total pour la réparation de votre appareil comprendra un montant de 119 euros TTC pour le déplacement et la main d'œuvre au delà de 45 minutes. Si notre technicien détecte une pièce défectueuse, le prix de cette pièce sera également ajouté au coût total. Le bonus de réparation est une offre avantageuse permettant de bénéficier d'une remise de 25€, Pour pouvoir profiter de cette remise, il est nécessaire que la panne soit éligible (les appareils assurés, les défauts d'utilisation ou entretien, les pièces cassées ou fissurées, usage professionnel, les appareils sous garantie ne sont pas éligibles). Le technicien présent sur place également pourra confirmer cette information. Le + sérénité : nos réparations sont garanties 3 mois. En cas de produit irréparable une proposition pour l'achat d'un produit reconditionné est effectuée, bénéficiant d'une remise de 50 euros sur le prix d'achat. Pour toutes autres demandes, nous sommes joignables au 08 26 622 622 du lundi au samedi, de 8h à 20h. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Rendez-vous rapide malgré les vacances
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez pu obtenir un rendez-vous rapide, même pendant les vacances. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins en temps voulu. Si vous avez besoin de notre assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
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Intervention d'un jeune technicien pour autant très efficace et compétent .
Avis du , suite à une expérience du par KARINE V.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré sa jeunesse, notre technicien a su faire preuve d'efficacité et de compétence lors de son intervention. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux qu'il ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future. Cordialement,
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Nous avons refait appel à la compagnie du SAV (pour un four) car nous en avions été très satisfaits la 1ere fois (pour un frigo) Pour la prise de rdv, mon mari et moi étions allés sur le site pour regarder les dispos. J'ai pris le rdv. Mon mari a été contacté pour savoir pourquoi il n'avait pas finalisé sa prise de rdv. Il a donc indiqué que le rdv était pris à mon nom. Au final nous nous sommes retrouvés avec 2 interventions programmées. J'ai donc du appeler un numéro surtaxé. Quant a l'intervention, le technicien nous a d'office fait comprendre qu'il y en avait pour 400e de réparation et qu'il valait mieux changer le four. Très belle opportunité pour essayer de revendre tous les produits de seconde main. Nous avons fait intervenir un autre technicien, résultat : apres 30e pour changer une résistance le four refonctionne parfaitement. A se demander si l'idée n'était pas de récupérer notre four, changer cette résistance et hop, le remettre à la vente de seconde main... four nickel, il a 3 ans. Et dans la foulée, nous vendre un four de seconde main.
Avis du , suite à une expérience du par ELISE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre récente expérience avec notre service n'a pas répondu à vos attentes, surtout après votre satisfaction lors de la première intervention. Concernant la confusion lors de la prise de rendez-vous, nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous allons revoir notre processus pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. En ce qui concerne l'intervention sur votre four, nous regrettons que vous ayez eu l'impression que notre technicien n'a pas proposé la solution la plus adaptée. Nous souhaitons souligner que la pratique de récupérer des appareils pour les réparer à des fins de revente serait une arnaque et ne correspond en aucun cas aux valeurs de notre entreprise. Nous avons à cœur d'agir avec honnêteté et transparence, et de toujours proposer des solutions dans le meilleur intérêt de nos clients. Quant aux produits de seconde main, ils sont proposés comme une alternative uniquement lorsque le technicien estime que la réparation n'est pas économiquement viable ou possible. Notre objectif est de fournir des options qui répondent aux besoins et au budget de nos clients, en restant toujours honnêtes et clairs dans nos recommandations. Nous comprenons vos préoccupations et vous remercions de les avoir partagées. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée.
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Tout est ok et remarche depuis la venue du technicien mercii
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout fonctionne à nouveau après l'intervention de notre technicien. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous. Cordialement, Service Relation Clients.
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Informations claires, prise de RDV rapide
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIA M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos informations claires et que la prise de rendez-vous ait été rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts portent leurs fruits. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons là pour vous assister avec plaisir. Cordialement, Service Relation Clients.
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Le service est rapide, le réparateur Stephane m'a bien conseillée et le secrétariat très réactif (Muriel) je recommande
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerMerci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Stéphane et Muriel seront heureux de savoir qu'ils ont pu vous aider efficacement. Nous vous remercions de votre recommandation et restons à votre disposition pour toute future assistance. Bonne journée ! Service Relation Clients.
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Très efficace et très rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIA T.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service très efficace et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Si vous avez besoin d'une assistance future, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à nouveau. Merci encore pour votre confiance. Cordialement,
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Malgré un report du rdv d'une semaine, la réparation du lave linge s'est faite avec les explications détaillées par un technicien professionnel, efficace et pédagogue.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés pour le report de votre rendez-vous, mais nous sommes ravis d'apprendre que la réparation de votre lave-linge s'est déroulée dans de bonnes conditions. Nous apprécions particulièrement votre mention du professionnalisme, de l'efficacité et des explications détaillées fournies par notre technicien. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux de savoir que notre technicien a pu répondre à vos attentes malgré le délai initial. Si vous avez besoin d'une assistance future, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à nouveau. Merci encore pour votre confiance. Cordialement,
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés pour le report de votre rendez-vous, mais nous sommes ravis d'apprendre que la réparation de votre lave-linge s'est déroulée dans de bonnes conditions. Nous apprécions particulièrement votre mention du professionnalisme, de l'efficacité et des explications détaillées fournies par notre technicien. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux de savoir que notre technicien a pu répondre à vos attentes malgré le délai initial. Si vous avez besoin d'une assistance future, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à nouveau. Merci encore pour votre confiance. Cordialement,
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Le technicien qui est venu était très professionnel et sympathique dommage que ce ne soit pas lui qui revienne pour mon autre machine
Avis du , suite à une expérience du par LAZHAR B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre technicien très professionnel et sympathique. Nous comprenons tout à fait votre déception de ne pas le voir revenir pour l'intervention sur votre autre machine. Nous tenons à vous assurer que tous nos techniciens sont formés pour offrir le même niveau de service et de compétence. Nous espérons que vous serez également satisfait de la prochaine intervention. Si vous avez des besoins spécifiques ou des préférences, n'hésitez pas à nous en informer. Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Cordialement,
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Réparation en retard
Avis du , suite à une expérience du par EMONI M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre réparation a pris plus de temps que prévu. Chez la Compagnie du SAV, nous nous efforçons de respecter les délais annoncés, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsqu’ils ne sont pas respectés. Sachez que nous prenons très au sérieux votre retour et que nous allons analyser les raisons de ce retard afin d'améliorer nos services. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
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la réparation n'a pas duré, le lave vaisselle séchait moins bien après la réparation le réparateur m'a facturé le bonus réparation de 50 euros, très compliqué pour les récupérer maintenant car impossible d'avoir quelqu'un directement en ligne, tout passe par mail!!....
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que la réparation n’a pas répondu à vos attentes. Notre équipe a pris contact avec vous et vous a planifié une autre rendez afin de régler la situation. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous assurons que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Cordialement,
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Très bon accueil, délais acceptables.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL E.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait de notre accueil et que les délais vous ont convenu. Nous nous efforçons de maintenir un service de qualité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Si vous avez besoin d'une assistance future, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à nouveau. Merci encore pour votre confiance. Cordialement,
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Intervention efficace, et raisonnable en terme de coût
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre intervention a été à la fois efficace et raisonnable en termes de coût. À la Compagnie du SAV, nous tenons à offrir un service de qualité à un prix juste, et votre satisfaction est notre plus belle récompense. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou d'une nouvelle intervention, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours heureux de vous apporter notre aide. Merci encore pour votre confiance et votre retour positif. Cordialement,
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Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
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1 mois après notre demande, un technicien vient, nous dit qu'il faut changer le compresseur ; encore 1 mois après, nouveau rdv pour changer le compresseur Le technicien (différent du 1er) nous dit que c'est une fuite de gaz (non réparable) sur frigo américain Sympa, 2 mois d'attente pour ça !
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que le service que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien il est frustrant d'attendre deux mois pour ensuite découvrir que le problème de votre réfrigérateur n'est pas réparable. Cette situation est loin de refléter le niveau de service que nous nous efforçons de fournir, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément que cela a pu causer. Nous vous invitons à nous contacter directement sur relationclients@csav.fr. Nous voulons nous assurer que cette situation soit résolue de manière satisfaisante pour vous. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
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Frigo dépanné une première fois il y’a deux ans … cette année le four qui ne monte plus à température, les techniciens sont adorables, l’amabilité du service client sans doute délocalisé à l’étranger par contre est à revoir … mais sinon Big up aux techniciens sur le terrain !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour la fidélité dont vous faites preuve en faisant appel à nos services à plusieurs reprises. Nous sommes heureux de savoir que nos techniciens ont su répondre à vos attentes avec professionnalisme et amabilité. Votre satisfaction quant à leur travail sur le terrain est pour nous une grande source de motivation. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre service client. Nous sommes désolés si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux, et nous allons travailler à l'amélioration de ce point pour que vous soyez pleinement satisfaite lors de vos prochaines interactions avec nous. Encore une fois, merci pour votre confiance et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement,
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La porte du frigo a été réparée correctement.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE SYLVIE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation de la porte de votre réfrigérateur s'est bien passée et que vous êtes satisfaite de notre service. Chez la Compagnie du SAV, nous nous engageons à fournir des prestations de qualité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts répondent à vos attentes. Si vous avez besoin d'une assistance future ou de toute autre réparation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider. Merci encore pour votre confiance. Cordialement,
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Bonjour j ai toujours un problème après la réparation merci
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci de nous avoir informés de votre situation. Nous sommes désolés d'apprendre que le problème persiste malgré notre intervention. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce souci le plus rapidement possible. Pour cela, pourriez-vous nous fournir plus de détails en nous contactant directement à relationclients@csav.fr ? Nous allons faire le nécessaire pour qu'un technicien intervienne à nouveau et que la situation soit résolue. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement,
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On connait d'avance le tarif et les conditions. Même sans réparation c'est intéressant parce l'intervenant explique pourquoi on a eu un problème et comment faire pour y remédier.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre service utile, même sans réparation. Nos techniciens s'efforcent de fournir des explications claires sur les problèmes rencontrés et de donner des conseils pour éviter qu'ils ne se reproduisent. Nous sommes également ravis que nos tarifs et conditions vous aient semblé transparents dès le départ. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future. Nous serons ravis de vous aider à nouveau. Votre service Relation clients
Réponse de DENISE LSignalerC'est la 3e fois que je fais appel à CSAV. et je confirme mon avis.
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par BLOSSIER EMILIE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su répondre à votre besoin et que vous êtes satisfait de notre service. Chez la Compagnie du SAV, nous nous engageons à fournir une expertise de qualité, et c'est un plaisir de savoir que cela a été le cas pour vous. Si vous avez besoin d'une assistance future ou de toute autre intervention, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider. Merci encore pour votre confiance et votre retour encourageant. Cordialement,
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J’ai eu une mauvaise expérience avec le support téléphonique qui m’a annoncé un tarif qui n’a pas été celui demandé par le technicien. “Jouer” sur les 50€ de prime réparation pour minimiser le montant de l’intervention n’est pas du tout acceptable pour une entreprise sérieuse. Vous m’avez “graté” 50€ mais vous avez perdu ma confiance.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN DANIEL C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre support téléphonique et que le tarif annoncé n'a pas correspondu à celui demandé par le technicien. Nous comprenons votre frustration et prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous tenons à clarifier que nous ne "jouons" pas sur la prime réparation de 50€. Lors de l'appel téléphonique, notre objectif est de vérifier si vous êtes potentiellement éligible à cette prime. Cependant, c'est le technicien sur place qui détermine si les conditions d'éligibilité pour bénéficier des 50€ sont effectivement réunies. Ce n'est en aucun cas une pratique visant à minimiser le montant de l'intervention de manière inappropriée, mais plutôt un dispositif conçu pour aider nos clients en cas de réparations éligibles. Nous regrettons sincèrement que cette information n'ait pas été communiquée de manière claire lors de votre appel. Nous souhaitons regagner votre confiance et vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cette situation et trouver une solution appropriée. Merci de nous donner l'occasion de corriger cette situation. Cordialement, Votre service Relation clients
Réponse de JEAN DANIEL CSignalerBonjour, Tout d’abord je tiens à vous remercier d’avoir pris en considération ma remarque, ce qui n’a pas été le cas dans mes 1ers échanges avec votre service client. Je vous laisse le soin de me proposer une solution appropriée à cette situation. Cependant, je reste ouvert à toute discussion donc merci de me communiquer comment vous contacter. Cordialement, Jean-Daniel Cohen
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Pas eu de réponse pour recevoir le détail du devis effectué lors de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Notre équipe a essayé de vous contacter mais malheureusement nous n'avons pas pu vous joindre. Pouvez vous consulter votre boîte mail car nous vous avons envoyer le détail du devis par mail ?. Si vous avez besoin d'une assistance future, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à nouveau. Cordialement,
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Tout c'est bien passé. Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé lors de votre intervention. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Un grand merci à vous pour votre confiance ! Cordialement, Votre service Relation clients
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Technicien professionnel, connaissant son métier, clair dans ces explications le tout avec une dose d'humour et de bonne humeur !
Avis du , suite à une expérience du par THEOPHILLE R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a pu vous offrir un service professionnel et clair, tout en apportant une dose d'humour et de bonne humeur. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Nous serons heureux de vous aider à nouveau. Cordialement,
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RAS ,TRES BIEN.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement,
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Très satisfaite de la qualité de l’accueil et de la réparation. Un délai un peu long pour la date du déplacement du technicien .
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de notre accueil et de la réparation. Nous comprenons que le délai pour le déplacement du technicien ait été un peu long et nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous travaillons continuellement à améliorer nos délais d'intervention. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute future assistance. Cordialement,
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Professionnell
Avis du , suite à une expérience du par NADIA G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis que notre technicien ait pu vous offrir un service professionnel. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future. Nous serons heureux de vous aider à nouveau. Cordialement,
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des voleurs ni plus ni moins pas de diagnotic
Avis du , suite à une expérience du par JOCYLINE A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux. Notre objectif est de fournir un service de qualité, incluant un diagnostic précis et des réparations efficaces. Il semble que cela n'a pas été le cas lors de votre intervention, et nous nous en excusons sincèrement. Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et de résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience à l'adresse relationclients@csav.fr. ? Nous aimerions rectifier la situation et nous assurer que vous soyez satisfait de notre service. Cordialement, Votre service Relation clients
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Sur cette période estivale, je m'attendais à un délai d'intervention long. ça n'a pas été le cas! le technicien a vite trouvé ma panne, il a commandé la pièce nécessaire à la réparation et j'ai été solutionné en 1 semaine grâce à la disponibilité de la pièce. Je n'hésiterez pas à refaire appel aux services si besoin.
Avis du , suite à une expérience du par NATHAN C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a pu répondre rapidement à vos besoins, même en période estivale. C'est formidable que le technicien ait pu identifier la panne rapidement, commander la pièce nécessaire, et effectuer la réparation en une semaine. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que vous n'hésiterez pas à refaire appel à nos services si besoin. Cordialement,
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Je suis très satisfaite du déplacement et du technicien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R.
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Je trouve moyen que le prix de la réparation et la non réparation soit le meme. Au final la nouvelle machine a laver me coute cher puisqu il faut rajouter le prix de l interevention. donc la prochaine fois je ne ferai pas réparer , j achèterai directement du neuf . Je conçois tout a fait de régler l intervention mais pas au prix de la réparation si celle-ci n est pas effectuée Ceci dit le dépanneur tres bien........
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE J.
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Le réparateur a dit à mon mari que j’avais oublié une pièce à nettoyer (sans lui montrer laquelle et sachant que j’avais récupéré ++ l’appareil comme régulièrement d’ailleurs) Je précise que j’ai sollicité une réparation car le linge est très très humide après un cycle de séchage qq soit le programme et la quantité de linge..
Avis du , suite à une expérience du par KARINE M.
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Rapide, efficace et confortable; prix honnête
Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.
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Nous avons eu à un technicien expérimenté qui nous a bien conseillé pour un remplacement de combiné encastrable Liebher réfrigécateur/congélateur.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE R.
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Le service de dépannage à domicile c'est top.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE T.
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Le dépannage d’un réfrigérateur congélateur Electrolux dont le réfrigérateur était en panne en panne conclut qu’il faut changer la carte électronique qui n’existe plus dans les pièces de rechange. Le dépannage conclut donc que le réfrigérateur congélateur est Hs. Après recherche dans les pièces disponibles chez Electrolux je remarque que celle ci est disponible.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
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Après la prise de rendez vous sur le net, et le délai pour la venue, le suivi est de qualité, les professionnels contactés sont agréables et copmétents.
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN A.
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Malgré un accueil compréhensif et professionnel au standard, le réparateur devait me rappeler... or ceci n'a pas été fait, j'ai dû rappeler plusieurs heures après.
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU D.
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Explications données sont de qualité Plusieurs rappels pour ne pas oublier le rdv L'intervenant très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE R.
Avis affichés par ordre chronologique