Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent et réactif, ainsi que pour la qualité des interventions. Les clients soulignent le professionnalisme des techniciens et la clarté des diagnostics.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent et réactif, ainsi que pour la qualité des interventions. Les clients soulignent le professionnalisme des techniciens et la clarté des diagnostics.
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Évaluations clients
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Le tcnhicien a fait tout ce que était possible pour réparer mon four
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE T.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. Cordialement
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un peu difficile à joindre la première fois, une fois le contact établi tout va très bien. Le technicien qui est intervenu est calme,efficace,intelligent!
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir qu’une fois le contact établi, tout s’est bien déroulé et que l’intervention du technicien vous a donné entière satisfaction par son calme, son efficacité et son professionnalisme. Cordialement
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Ok pour moi.
Avis du , suite à une expérience du par MORIS A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions à partager. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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Rapide efficace sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention ait été rapide, efficace et sérieuse. Cordialement
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE T.
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Panne frigo : devis accepté fin octobre, et depuis 4 rdv non honorés ! Toujours pas reparé et le pseudo responsable , fort désagréable insinue que c est ma faute : "absente lors du passage du technicien" et oui biensur , j ai plus de frigo mais j'ouvre pas au réparateur ! c est une blague!
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE C.
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Technicien compétent, devis rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que le technicien vous a donné satisfaction et que le devis a été réalisé rapidement. Cordialement
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Vos collaborateurs sont intervenus 3 fois sur notre lave vaisselle, de multiples péripéties : des erreurs de diagnostics lors du 1er RDV avec une facturation potentielle énorme ! un 2ème RDV très efficace avec 2 collaborateurs professionnels qui ont passé bcp de temps et ont été exemplaires dans leur sens des responsabilités et prise en charge de ce qui n'aurait pas du être changé, un dernier RDV où enfin la panne a été réparée. 2 mois se sont écoulés entre le 1er et le dernier RDV mais je retiens de cette expérience une société honnête dont la satisfaction du client est la priorité avec des collaborateurs (hors le 1er RDV) à la hauteur de l'ambition. Merci bcp. Je recommanderais.
Avis du , suite à une expérience du par AGNES G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors du premier rendez-vous et pour les délais globaux de prise en charge. Nous retenons toutefois avec satisfaction que les interventions suivantes aient permis de rétablir la situation, tant sur le plan technique que sur celui de la transparence et de la responsabilité. Nous sommes ravis que vous ayez perçu notre engagement envers l’honnêteté et la satisfaction client, ainsi que le professionnalisme de nos collaborateurs lors des interventions suivantes. Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à poursuivre nos efforts d’amélioration. Cordialement
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Le technicien qui est venu cette fois était compétent et trés aimable malheureusement le lave vaisselle est à changer au bout de 3 ans car la cuve est percée, d ailleurs je devais recevoir une offre de réduction de boulanger pour changer le lave vaisselle mais je n ai toujours rien reçu.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d’apprendre que le technicien intervenu a su faire preuve de compétence et d’amabilité. Concernant l’offre de réduction pour le remplacement de votre lave-vaisselle, celle-ci dépend directement de Boulanger. Nous vous invitons donc à les contacter directement afin qu’ils puissent vous communiquer ou rééditer cette offre. De notre côté, nous intervenons uniquement en tant que partenaire chargé du diagnostic et de la réparation. Cordialement
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Intervention rapide. Technicien efficace et de bon conseil. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCISE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’intervention rapide et le professionnalisme du technicien aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir. Cordialement
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Deux conversations avec une personne du sav mais pas de suivi du dossier entre les 2 appels: il a fallu tout reexpliquer à chaque fois
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le manque de suivi entre vos deux échanges avec le service après-vente. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par le fait de devoir réexpliquer votre situation à chaque appel et vous prions de nous en excuser. Votre remarque est bien prise en compte afin d’améliorer la continuité du suivi des dossiers. Cordialement
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Intervention correcte mais le délai pour la carte électronique a remplacer était beaucoup trop long.
Avis du , suite à une expérience du par MARC A.
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Lave-vaisselle irreparable suite aux degats provoques par l'intrusion d'une souris dans la machinerie. Dommage, apres seulement deux ans d'utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments causés par cette situation imprévue. Votre satisfaction est importante pour nous. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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A effectué son travail en professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE N.
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Délai de réparation beaucoup trop long (3 semaines)
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L.
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L’intervention a eu lieu rapidement après l’appel pour prendre un rdv (quelques jours). Le technicien a trouvé rapidement le souci et n’a pas fait de zèle. En revanche : la plage de rdv est trop large (le matin 8h-13h ou l’après midi 13h-18h). Absence de sms pour indiquer l’horaire approximatif le jour j. Il a été demandé par tel une intervention l’après midi, le technicien est venu 1ere heure le matin. Mais personnel très courtois (je mets 1* pour les défauts d’horaire)
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE D.
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Déçue. Au téléphone, on me laisse entendre une panne réparable suite à la description du dysfonctionnement de mon lave linge acheté il y a deux ans et 3 mois. Garantie expirée de trois mois donc ! Longue attente du technicien qui en 2 minutes trouve la panne et chiffre la réparation au prix d'un lave linge. Bref j'ai perdu 130 euros de déplacement et j'ai perdu mon temps. Rachat d'un lave linge après 3 semaines de signalement de la panne.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE A.
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Intervention de votre technicien très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été très professionnelle. Cordialement
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Service qualitatif mais le processus de mise en place de RDV est longue et un peu lourd. 1 appel à Boulanger 1 appel Compagnie du SAV rappel dans les 72 heures ouvrable qui suit pour proposer le RDV impossible de proposer des dates dans les délais fixés par Boulanger (15 jours suivant l'appel)...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la qualité du service et de l’intervention vous ait donné satisfaction. Nous comprenons en revanche votre remarque concernant la lourdeur du processus de prise de rendez-vous et les délais associés. Votre retour est précieux et a été transmis afin d’améliorer la coordination entre les différentes étapes et fluidifier la planification des interventions. Cordialement
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Rien à ajouter concernant le travail effectué. Satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par LINDA A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail effectué vous ait donné satisfaction. Cordialement
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La machine et réparée efficacement et d'abcès les temps
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la machine ait été réparée efficacement et dans les délais annoncés. Cordialement
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La compagnie du SAV est conforme à ce que l'on attend d'un service de dépannage. Le technicien a été parfait dans sa démarche, ses explications et son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la Compagnie du SAV ait répondu à vos attentes et que le technicien ait été parfait tant dans ses explications que dans son intervention. Cordialement
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Un peu long entre la prise de contact et la réalisation des travaux
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le délai entre la prise de contact et la réalisation des travaux, et faisons notre possible pour améliorer nos délais d’intervention. Cordialement
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Très bien et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée et que l’amabilité du technicien ait été appréciée. Cordialement
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rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention ait été rapide et efficace. Cordialement
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Presque 2 mois et 3 dépanneurs successifs pour trouver la panne de mon four ou simplement une cosse de la porte était à resserrer ( mauvais contact). De plus, ne remboursent pas le bonus réparation que l’on doit payer lors de la première intervention facturée 130€ et qui devait être déduite de la facture finale … Modèle d’entreprise à écarter définitivement.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et pour la durée de prise en charge de votre appareil. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment au regard du temps écoulé et de la simplicité de la panne finalement identifiée. Concernant le bonus réparation, nous vous informons que la demande de remboursement a bien été transmise au service concerné. Nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps du traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre retour a été remonté afin d’améliorer nos procédures et éviter ce type de situation à l’avenir. Cordialement
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Il y a 3 problèmes: diode de sel et liquide de rinçage restent allumées. et depuis qq jours défaut de vidange.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Cordialement
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Très professionnel. Très agréable. Réparation parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que le professionnalisme, l’amabilité du technicien et la qualité de la réparation aient pleinement répondu à vos attentes. Cordialement
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intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention ait été rapide et efficace. Cordialement
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rien a dire un grand professionaliste
Avis du , suite à une expérience du par RENE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien. Cordialement
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Délais d’intervention trop long. Intervention du technicien parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai d’intervention et comprenons votre remarque. Nous sommes toutefois ravis que l’intervention du technicien ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement
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Excellent professionnel...efficace et consciencieux. Seul petit bémol...un délai d'intervention programmé beaucoup trop long (15 jours)...
Avis du , suite à une expérience du par GILLES N.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le technicien ait été efficace, consciencieux et professionnel. Nous comprenons toutefois que le délai de 15 jours ait pu sembler long et faisons notre possible pour réduire ces délais, notamment en fonction de la disponibilité des pièces et des plannings. Cordialement
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Côté techniciens tout s'est bien passé, mais les délais d'interventions sont extrêmement longs. Plus de 2 mois de la prise de rendez-vous à la résolution du problème.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention des techniciens se soit bien déroulée. Nous sommes en revanche désolés pour les délais d’intervention que vous avez subis et comprenons parfaitement votre remarque. Ces délais peuvent malheureusement dépendre de la disponibilité des pièces et des plannings, mais nous travaillons activement à les réduire. Cordialement
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Trés satifait de l'intervention. Un peu cher peut être...
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné entière satisfaction. Concernant le tarif, celui-ci correspond au déplacement du technicien et au diagnostic réalisé, mais nous prenons bien en compte votre remarque. Cordialement
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je n'ai pas bénéficié de la prime promise de 50 euros sur ma facture . malgré le code d'erreur de la machine il ne disposait pas de la pièce en panne et ne pouvait en effectuer le dépanner ma demandé de téléphoner au SAV miele pour leur expliquer le problème de la panne sous prétexte d'être pris en charge par le fabricant
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter une précision. Le bonus réparation de 50 € est conditionné à la réalisation effective d’une réparation sur l’appareil. Dans votre situation, aucune réparation n’a pu être effectuée, la pièce nécessaire n’étant pas disponible et la prise en charge devant être étudiée directement par le fabricant. De ce fait, le bonus ne pouvait malheureusement pas s’appliquer sur votre facture. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement
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Bonne prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise en charge vous ait donné satisfaction. Cordialement
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La reparation a été de tres bonne qualité
Avis du , suite à une expérience du par LUCIANE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation a été de très bonne qualité et qu’elle a répondu à vos attentes. Cordialement
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rdv rapide et ponctualité
Avis du , suite à une expérience du par MARIE MARTINE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le rendez-vous ait été rapide et que la ponctualité ait été au rendez-vous. Cordialement
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Une réduction de 30€ devait nous parvenir après la visite du technicien,en vue d'un achat de matériel neuf, nous sommes un mois après,et n'avons toujours rien reçu. Et payer 130€, après avoir attendu 5 jours le technicien,frigo en panne, c'est navrant. Imaginez vous aller dans votre frigo,il n'est plus froid, encore moins congelé dans le congélateur,et il faut attendre 5 jours !!! Et payer 130€ pour rien ???
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour la situation vécue. Nous souhaitons toutefois vous préciser que le bon de 30 € est à utiliser dans le cadre d’un achat de matériel neuf et qu’il est géré directement par Boulanger. Étant partenaire de Boulanger, notre rôle se limite à la réparation et au diagnostic des appareils, nous ne sommes donc pas en mesure de déclencher ou d’envoyer ce bon nous-mêmes. Nous vous invitons à contacter directement le service client Boulanger afin de pouvoir en bénéficier. Concernant les 130 €, ce montant correspond au déplacement du technicien et au diagnostic réalisé sur votre appareil, indépendamment de la réparabilité finale. Cordialement
Réponse de PHILIPE B.SignalerJ'ai acheté un nouveau matériel neuf ailleurs, je ne viendrai plus chez Boulanger.
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technicien gentil , ponctuel arrangeant , efficace ! ca fait plaisir des entreprises comme ca
Avis du , suite à une expérience du par APEI E.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message positif ! Nous sommes ravis que le technicien ait été gentil, ponctuel, arrangeant et efficace. Vos compliments sont très appréciés et seront transmis à notre équipe. Cordialement
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Nombreux appels pour avoir 1 conseiller qui soit à l'écoute. Délais três longs, impossible de s'organiser pour la réparation car vous êtes prévenu la veille du créneau dans lequel le technicien passera. Après avoir posé 1/2 journée pour me rendre disponible, le technicien n'est pas venu... Il a donc fallu perdre du temps, de l'argent et patienter à nouveau. Avec ce genre de sous traitant, BOULANGER est sûr de petdre des clients, ce sera mon cas.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Il est regrettable que la communication concernant le créneau du technicien ait été tardive et que celui-ci n’ait pas pu honorer son rendez-vous, entraînant perte de temps et gêne pour votre organisation. Nous remontons votre retour à nos équipes afin d’améliorer la planification des interventions et la coordination avec nos sous-traitants, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Cordialement
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MONICA G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Cordialement
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N'acheter plus rien chez Boulanger , le sav d' un compliqué à obtenir de plus le dépanneur vient et n'a pas la pièce .Ensuite attente de trois semaines pour une résistance dont la défaillance était donnée par le bandeau du lave vaisselle .Bilan six semaine de vaisselle à la main .Grand merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous souhaitons toutefois préciser que le premier déplacement du technicien est parfois nécessaire pour diagnostiquer précisément la panne et déterminer la pièce exacte à remplacer. Cela permet de s’assurer que la réparation sera effective lors du deuxième passage, et d’éviter d’installer une pièce incorrecte. Nous comprenons que l’attente puisse être longue et faisons notre possible pour réduire ces délais. Cordialement
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techniciens compétents horares respectés je suis satisfait de leur prestation
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les techniciens aient été compétents, que les horaires aient été respectés et que leur prestation vous ait donné satisfaction. Cordialement
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Pas de RV avant un mois et quand on pense avoir un créneau (mais le site pour la prise de RV ne le confirme pas, pas d’e-mail de confirmation non plus), ce n’est pas le bon créneau !… donc retour à la case zéro et nouvelle attente …
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour ces difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous. Les créneaux disponibles peuvent parfois varier en fonction des plannings et de la disponibilité des pièces, ce qui peut entraîner ce type de désagrément. Nous transmettons votre retour à nos équipes afin d’améliorer la confirmation des rendez-vous et la fluidité du processus pour limiter ce genre de situation à l’avenir. Cordialement
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Très bonne intervention de la part du technicien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’intervention du technicien vous ait pleinement satisfait. Cordialement
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Communication régulière sur la prise en charge du RDV. Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la communication sur la prise en charge de votre rendez-vous ainsi que le professionnalisme du technicien aient répondu à vos attentes. Cordialement
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement. Cordialement
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Intervention rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par JAQUES O.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention ait été rapide et efficace. Cordialement
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Délai un peu long
Avis du , suite à une expérience du par ENRIQUE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai et faisons notre possible pour améliorer nos délais d’intervention. Cordialement
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Technicien intervenu chez moi fort sympa et efficace , et probablement tres demande car intervention apres 1,5 mois apres le premier contact Par contre entre les appels telephoniques , mails,sms etc , des frais de personnel pourraient etre eviter et permettre peut etre le recrutement de techniciens????
Avis du , suite à une expérience du par MARYLINE G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention du technicien vous ait donné satisfaction, tant sur le plan humain que sur l’efficacité. Nous comprenons en revanche votre remarque concernant le délai d’intervention et la multiplication des échanges. Vos observations sont précieuses et seront transmises afin d’améliorer notre organisation et optimiser nos ressources. Cordialement
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Lave vaisselle de nouveau cassé 10 jours après intervention
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre lave-vaisselle présente de nouveau un problème si peu de temps après l’intervention. Sachez que votre appareil bénéficie d’une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée. Nous vous invitons à nous envoyer un mail avec votre numéro de dossier à l’adresse relationclients@csav.fr afin que nous puissions organiser rapidement une intervention corrective. Cordialement
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Dépannage un peut long. 6 semaines
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour le délai de dépannage que vous avez subi. Nous comprenons que 6 semaines puissent paraître longues et nous faisons notre maximum pour réduire ces délais, notamment lorsqu’ils dépendent de la disponibilité des pièces ou des plannings d’intervention. Merci pour votre patience. Cordialement
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Obtenir un rendez vous à une date raisonnable Et dans un délai Relativement rapide a été laborieuse J'ai dû appeler moimême plusieurs fois alors qu'on me disait qu'on allait me rappeler ce qui n'était pas le cas Ensuite la prise en charge de mon appareil et la réparation a été parfaite
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous et le manque de rappel. Nous comprenons la gêne occasionnée et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer notre suivi. Nous sommes toutefois ravis que la prise en charge de votre appareil et la réparation aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement
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Après examen de la cave à vin et de la sonde , il s’avère que le mauvais fonctionnement provenait du froid extérieur
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis de pouvoir vous apporter cette précision. Après examen de votre cave à vin et de la sonde, il a été constaté que le mauvais fonctionnement provenait du froid extérieur, et non de l’appareil lui-même. Cordialement
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Intervention rapide, malgré fête de fin d'année.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention ait pu être réalisée rapidement, y compris en période de fêtes de fin d’année. Cordialement
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Impeccable ! Tout s'est très bien passé : la demande d'intervention, la visite de diagnostic, le changement de la pièce défectueuse. Bravo pour votre professionnalisme et pour le respect de tous les délais !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que l’ensemble de la prise en charge, du diagnostic à la réparation, se soit déroulé dans les meilleures conditions et dans le respect des délais annoncés. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont très appréciés par nos équipes. Cordialement
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bon yravatl
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le travail réalisé lors de l’intervention vous ait donné satisfaction. Cordialement
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par E P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre intervention. Cordialement
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Personnel très compétent, réparation au top, en revanche délai pour rdv trop long et pb d'obtention des pièces de rechange trop long
Avis du , suite à une expérience du par KARINE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le professionnalisme de notre personnel et la qualité de la réparation aient répondu à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant les délais de rendez-vous et la disponibilité des pièces, et travaillons à les améliorer autant que possible pour limiter ce type de désagrément. Cordialement
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Service impeccable on prend le temps de comprendre le besoin on vous explique et on prévient des visites.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service a été clair, à l’écoute de vos besoins et transparent quant aux interventions. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement
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Prise en compte immédiate de ma réclamation, plusieurs appels téléphoniques, mails et SMS s'en sont suivis pour confirmer la panne puis le RV, le technicien est venu dans le créneau horaire défini, la panne a été détectée, la pièce commandée, et un nouveau RV à été pris pour le changement de la pièce, équipe du SAV reactive, professionnelle, je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que la réactivité et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que la prise en charge complète de votre panne, aient répondu à vos attentes. Vos compliments seront transmis aux équipes concernées. Cordialement
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très bon travail, technicien avenant et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE W.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que le technicien a été à la fois avenant et professionnel, et que le travail réalisé vous a donné satisfaction. Cordialement
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Rien à redire technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que le technicien a été parfait et que l’intervention a pleinement répondu à vos attentes. Cordialement
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Acte technique parfait
Avis du , suite à une expérience du par CATHY G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation. Nous sommes heureux de savoir que l’acte technique a été réalisé de manière irréprochable et a répondu à vos attentes. Cordialement
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Est ce le premier intervenant qui a fait un mauvais diagnostic et le dernier intervenant incompétent ? mais après plusieurs RDV notre appareil ne fonctionne pas correctement et il n'y a plus de lumière à la suite de la dernière intervention;
Avis du , suite à une expérience du par GUY F.
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PERSONNE PROFESSIONNEL RIEN A DIRE
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel professionnel et que l’intervention se soit déroulée sans aucun souci. Cordialement
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Je suis satisfaite .
Avis du , suite à une expérience du par CHSRTINE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de notre intervention. Cordialement
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bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Cordialement
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technicien au top! Dommage que les délais de RV soient si longs!
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant les délais de rendez-vous et travaillons à les améliorer autant que possible. Cordialement
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Plus d’un mois entre le premier appel et la réparation définitive du lave vaisselle !
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil téléphonique vous ait semblé courtois et professionnel. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant la communication tardive de l’horaire de rendez-vous. Nous remontons votre remarque à nos équipes afin d’améliorer l’anticipation et la planification des interventions, pour limiter ce type de désagrément. Cordialement
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé lors de l’intervention. Cordialement
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Avis pertinent. Diagnostic claire
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le diagnostic réalisé ait été clair et pertinent, répondant ainsi à vos attentes. Cordialement
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Horrible, surtout passez votre chemin. Les délais pour avoir des rdv sont longs! Le technicien devait intervenir entre 9h et 12h. Il est arrivé à 16h......
Avis du , suite à une expérience du par GOUNDO D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant le temps d'attente que vous avez expérimenté lors de notre dernière visite. Notre établissement connaît actuellement une période de forte fréquentation. Cependant, les éléments que vous mentionnez ne correspondent pas aux normes de qualité que nous nous efforçons habituellement de maintenir. Nous espérons avoir l'opportunité d'intervenir à nouveau afin de vous démontrer notre réactivité habituelle. Cordialement.
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très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER O.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien. Cordialement
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Reparation un peu chère Technicien aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIA C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre ressenti concernant le tarif et tenons à souligner que le technicien a réalisé une intervention complète avec professionnalisme et efficacité. Votre satisfaction sur la qualité de l’intervention est importante pour nous. Cordialement
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Gros travail de recherche de panne effectué avec calme et connaissance professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CORINE A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que le technicien a mené un travail approfondi de recherche de panne, avec sérieux, calme et professionnalisme. C’est exactement l’engagement que nous souhaitons offrir à chaque intervention. Cordialement
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Excellente intervention du reparateur
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’intervention du réparateur vous ait pleinement satisfait et ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Cordialement
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Parfait un employé très sympa et très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux de lire que l’intervenant a su faire preuve de sérieux et de sympathie lors de son passage. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement
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Pas de sérieux dans le suivie de la panne mauvais diagnostic a 130€ plus des rajouts de pièces à chaque visite du technicien résultat frigo HS sur une attente de réparation de plus 1 mois . Pas de suivi et de réponse par mail pas de sérieux auprès du client votre groupe.
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons faire un point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement.
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Intervention rapide certes, joint changé et conforme, MAIS, lave vaisselle non remis à sa place, travail sale, attention bonus recaparation non déduit, il faut courir après et pas bcp de réactivité, relances, relances
Avis du , suite à une expérience du par STEVE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerNous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés suite à l’intervention, notamment concernant la remise en place de l’appareil, la propreté et le suivi administratif. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Concernant le bonus réparation, il s’agit effectivement d’une erreur de traitement de notre part. Dès réception de votre chèque, celui-ci ne sera pas encaissé. Nous vous adresserons ensuite un lien de paiement avec le montant corrigé, tenant compte du bonus applicable. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons faire un point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement.
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Technicien très bien Mais délais d'attente réparation longs
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que l’intervention du technicien vous a donné satisfaction. Nous sommes en revanche désolés pour les délais d’attente rencontrés et faisons notre possible pour les réduire, notamment en fonction des disponibilités des pièces et des plannings d’intervention. Cordialement
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Tout OK
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERE R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Cordialement
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Très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVETTE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre message et de savoir que vous êtes très satisfaite de notre intervention. Merci pour votre confiance et pour ce retour encourageant, que nous partageons avec nos équipes. Cordialement
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Promesse de prix non tenue. Il faut aller au tribunal ?
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre mécontentement et tenons à vous rassurer. Le bonus a bien été pris en compte dans le lien de paiement que vous avez reçu ; le montant qui y figure correspond donc au tarif corrigé, conformément à ce qui vous a été annoncé. Si toutefois un doute persiste ou si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier le dossier et vous apporter toutes les précisions nécessaires. Cordialement
Réponse de DAMIEN H.SignalerBonjour, Visiblement vous attendez une réponse de ma part. Je ne comprends pas laquelle. Il y a un écart de plus de 40 € entre la promesse qui m'est faite par boulanger et par vous , et l'abattre que j'ai reçue... Le 27 déc. 2025 16:01, Support
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Tant sur le plan accueil tel que sur l'intervention du technicien, tout était très bien !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil téléphonique comme l’intervention du technicien ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et sera transmise aux équipes concernées. Cordialement
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Société sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre sérieux ait été perçu et apprécié. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la prestation vous a donné satisfaction. Cordialement
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Temps d'attente très, voire trop longs, pour une réparation ! Mais le comble c'est que, le jour où le technicien devait passer, je reçois un appel pour me dire que la pièce devant servir à la réparation n'avait pas été livré… alors que le rendez-vous avait été pris plusieurs semaines à l'avance ! Le service client s'est montré compréhensif et a envoyé quelqu'un le lendemain même. Mais je ne vous parle pas du temps perdu…
Avis du , suite à une expérience du par JUAN V.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette attente trop longue et pour l’annulation de l’intervention le jour même, faute de réception de la pièce. Nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus que le rendez-vous avait été planifié depuis plusieurs semaines. Nous sommes toutefois rassurés de savoir que notre service client a pu réagir rapidement en organisant une intervention dès le lendemain. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le temps perdu et travaillons à améliorer l’anticipation et la coordination des pièces afin d’éviter ce type de situation. Cordialement
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Intervention réalisé dans les délais annoncés, technicien très pro et de bon conseils.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIC B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention ait été réalisée dans les délais annoncés et que le technicien ait su faire preuve de professionnalisme tout en vous apportant de bons conseils. Cordialement
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Service malhonnête : on procède à un diagnostic par téléphone qui m'assure qu'il s'agit d'un souci de compresseur, je transmets les références pour qu'ils puissent commander la pièce. Ils me proposent un rdv un mois plus tard. Au téléphone, on m'assure que le technicien viendra avec un compresseur. Finalement, le technicien se déplace, il n'a pas la pièce et m'assure qu'elle n'existe plus. On me facture le déplacement, et pendant tout ce temps je n'ai bien sûr pas de réfrigérateur. Aucune solution de réparation n'est possible, et ils le savaient dès le début grâce au diagnostic par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par A S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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le technicien était très bien. La facture problématique et je n'ai toujours pas de réponse à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous adressons nos remerciements les plus sincères pour votre retour d'information. Nous sommes particulièrement honorés que votre expérience avec nos services ait entièrement satisfait vos attentes. Concernant vos questions de facturation, vous serez contacté prochainement par le service compétent afin d'y apporter les réponses appropriées. Cordialement.
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Le technicien est arrivé en quelques minutes après avoir sorti le lave-vaisselle de dessous le plan de travail et appuyé sur un bouton il m'a répondu que cela ne venait pas du lave-vaisselle mais d'une fuite des tuyaux, donc faire venir un plombier. Voilà. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Lors de son passage, le technicien a procédé aux vérifications nécessaires et a pu déterminer que le dysfonctionnement ne provenait pas du lave-vaisselle lui-même, mais d’une fuite située au niveau des tuyaux. Dans ce cas précis, l’intervention d’un plombier est en effet nécessaire pour résoudre le problème. Nous espérons que ces éléments vous auront été utiles pour la suite. Cordialement
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contente de n'avoir pas à racheter un nouvel appareil
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis de savoir que la réparation vous a permis d’éviter l’achat d’un nouvel appareil. Merci pour votre confiance et votre retour positif. Cordialement
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Excellent service.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre service. Cordialement
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Excellent Technicien, agréable. connait bien son Métier.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que le technicien a été agréable et compétent, et que son expertise a répondu à vos attentes. Cordialement
Réponse de MARC B.SignalerEn contre partie le déplacement pour pas grand chose est un peut cher. Cordialement; Barroy Marc.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SERGE T.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que tout s’est très bien passé. Cordialement
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Beaucoup de mal à obtenir ce remboursement
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir ce remboursement. Ce type de situation n’est pas conforme à ce que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre retour a été pris en compte afin d’améliorer le suivi et la réactivité sur ce type de demande. Cordialement
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Délai de réparation beaucoup trop long du mois 29 d'août au mois de 11 décembre 2025 pour un sèche-linge. Pour une courroie ,poulie tendeur et thermostat cela est excessif.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le délai particulièrement long entre le 29 août et le 11 décembre 2025. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait de plusieurs pièces courantes. Ces délais peuvent malheureusement être impactés par la disponibilité des pièces et la coordination des interventions, mais cela n’en reste pas moins très contraignant pour vous. Votre retour a été remonté à nos équipes afin d’améliorer la gestion des délais et le suivi des réparations. Cordialement
Réponse de MICHEL M.SignalerJe peux comprendre les délais de livraison pour les pièces mais ce que je ne peux pas comprendre c'est qu'on nous mène en bateau depuis le mois d'août on nous donne des rendez-vous on vient pas parfois même on ne prévient pas donc moi je pose des jours au niveau de mon travail pour que le technicien puisse venir et qu'au final il ne vient pas parfois sans nous prévenir ça m'est effectivement en colère et qu'on se retrouve qu'avec 15 % de réduction sur les pièces détachées parce que j'ai réclamé je trouve encore ça abusé merci bonne journée
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