Avis pour La Compagnie du SAV

Bonjour Madame CAILLAUD, Nous avons pris connaissance de votre retour et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience ainsi que pour le délai d'attente particulièrement important que vous avez rencontré. Suite à l'examen de votre dossier, l'impossibilité de réparer votre appareil résulte d'une rupture définitive du stock de la pièce requise chez le fabricant. Nous déplorons sincèrement que l'établissement du diagnostic final et le suivi de votre dossier aient nécessité un temps aussi conséquent, ce qui ne reflète pas nos exigences de qualité. Nous tenons à vous informer que ces dysfonctionnements sont immédiatement transmis à nos équipes dans le but d'optimiser la gestion de nos délais et de nos rendez-vous. Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour MARMION, Nous vous remercions pour notre échange téléphonique de ce jour. Nous vous réitérons nos excuses pour les délais d'attente et les désagréments rencontrés. La solution de remplacement de votre machine est bien confirmée. Nous prenons note de votre retour concernant votre insatisfaction globale, que nous remontons immédiatement en interne afin d'améliorer la qualité de nos services. Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour Madame GUAZZETTI, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire que la propreté en fin de prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le retrait des emballages et le nettoyage du site font pourtant partie intégrante de nos standards de qualité. Soyez assuré que nous faisons immédiatement remonter votre remarque auprès de notre équipe technique afin que cela ne se reproduise plus lors de nos prochaines interventions. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement. Service Relation Clients.

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement de lire votre mécontentement face au délai de traitement de votre dossier. Après vérification, nos services constatent qu'un technicien s'est présenté à votre domicile le 4 juin dernier. Afin de faire le point précis sur votre situation, pouvez-vous nous confirmer si votre appareil n'est toujours pas réparé malgré ce dernier passage ? Si la panne persiste, nous vous invitons à nous recontacter au plus vite afin que nous fassions le maximum pour faire le lien avec nos équipes techniques et trouver une solution rapide. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe de La Compagnie du SAV

Bonjour Monsieur BOUDOUANE, Nous prenons connaissance de votre avis et nous vous présentons nos excuses pour le ressenti laissé par cette intervention. Après vérification approfondie de votre dossier, nous tenons à clarifier le diagnostic posé. Contrairement aux éléments mentionnés dans votre avis, notre technicien n'a pas déclaré votre appareil irréparable. Le rapport indique qu'une réparation est tout à fait possible et nécessite un changement de pièces. Un devis vous a d'ailleurs été présenté en ce sens lors de l'intervention, que vous avez choisi de refuser. Vous trouverez le rapport d'intervention détaillé joint à ce mail. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez finalement valider ces réparations pour remettre votre combiné en état. Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons que notre intervention n'ait pas pu aboutir à la remise en état de votre appareil. Suite à votre demande d'intervention, nous vous informons que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à sa réparation, la pièce requise n'étant plus disponible dans notre inventaire ni chez le constructeur. Les pièces étant définitivement épuisées, la réparation est techniquement impossible et votre dossier a dû être clôturé. La facturation reçue correspond au déplacement de notre technicien ainsi qu'au diagnostic précis de la panne. De ce fait, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur afin d'étudier avec lui les solutions envisageables. Nous vous remercions pour votre compréhension. Service Relation Clients.

Bonjour Monsieur PLASSE, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. C'est un réel plaisir pour toute notre équipe de recevoir votre commentaire. La Compagnie du SAV vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients.,

Bonjour Madame DEVILLEPOIX, Nous vous adressons nos plus chaleureux remerciements pour votre retour. Nous sommes profondément ravis que notre service ait pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction nous comble de joie et nous y accordons une importance toute particulière. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. La Compagnie du SAV vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.

Bonjour Madame ESPIC, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes véritablement ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction représente beaucoup pour nous et nous y accordons une importance toute particulière. Nous demeurons disponibles pour toute information complémentaire. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien. Nous sommes toutefois navrés pour ce contretemps logistique concernant la pièce et pour l'impact sur votre emploi du temps. Vos remarques concernant les délais de livraison et la communication des créneaux horaires sont précieuses ; nous travaillons activement à l'amélioration de ces services pour offrir une meilleure organisation à nos clients. La Compagnie du SAV vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre intervention vous ait donné entière satisfaction. La Compagnie du SAV vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour, Un grand merci pour votre retour d’expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme, la clarté et la compétence de notre technicien. Même si l'issue pour votre réfrigérateur est regrettable, nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter un diagnostic transparent pour vous aider à avancer. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, L'équipe Relation Client

Bonjour, Toute l'équipe de la Compagnie du SAV vous remercie chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes avec professionnalisme et efficacité. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. La Compagnie du SAV vous souhaite une excellente journée ! Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour, Un grand merci pour ce retour d'expérience détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la ponctualité, le professionnalisme et surtout l'honnêteté de notre technicien. Prendre le temps de chercher la meilleure solution économique pour nos clients fait pleinement partie de nos valeurs. La Compagnie du SAV vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée ! Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et d'avoir souligné la qualité de notre accueil téléphonique. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception. Investir 140 € et attendre 15 jours pour apprendre qu'un réfrigérateur de moins de 5 ans est irréparable est une situation particulièrement frustrante. Sachez que nous aimerions de tout cœur pouvoir vous éviter ces frais de déplacement. Malheureusement, un diagnostic par téléphone est impossible et comporte trop de risques d'erreur. L'expertise visuelle et technique d'un technicien sur place reste indispensable pour confirmer, avec certitude, qu'un appareil ne peut plus être sauvé. Nous prenons note de votre retour concernant nos délais d'intervention afin d'améliorer notre service. Cordialement, Le Service Relation Client

Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien déroulée et que la pédagogie de notre technicien ait répondu à vos attentes. Transmettre des explications claires durant notre travail fait pleinement partie de notre engagement. La Compagnie du SAV vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée ! Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'écoute de notre service client ainsi que l'efficacité de notre technicien sur le terrain. Votre satisfaction est notre plus belle réussite. La Compagnie du SAV vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée ! Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour, Nous prenons note de votre retour et nous vous présentons nos excuses pour ces trois mois d'attente et les interventions successives. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction ; ce délai n'est pas représentatif de la qualité de service que nous visons. Nous sommes néanmoins soulagés que votre appareil soit désormais réparé. Grâce au numéro de dossier fourni, nous transmettons immédiatement votre dossier à notre service qualité afin d'analyser ces contretemps et d'améliorer nos délais futurs. Nous vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, Le Service Relation Clients

Bonjour Mme **Demey,** Nous prenons connaissance de votre message et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les délais de rendez-vous ainsi que pour l'erreur de facturation commise. Nos interventions étant effectivement garanties 3 mois, cette double facturation n'aurait pas dû avoir lieu. Afin de régulariser immédiatement la situation, nous sommes dans l'attente de votre RIB. Dès réception de ce document, notre service comptabilité procédera au remboursement des frais de la seconde intervention. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.

Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette note. Nous sommes ravis de savoir que notre intervention vous a apporté satisfaction. Nous prenons bien note de votre remarque concernant le délai d'attente ; nous nous efforçons continuellement d'optimiser nos plannings pour être encore plus réactifs. Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine intervention ! Bien cordialement, Service Relation Clients.