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Résumé des avis
Des techniciens compétents et efficaces sont fréquemment cités, avec des interventions souvent rapides et précises. Les clients apprécient aussi la clarté des engagements et le bon déroulement des réparations.
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Gillian B.
8 mai 2025
Avis vérifiéJ’utiliserai CSAV à nouveau pour une réparation de télévision ou qqchose mais pour un réfrigérateur, le délai pour faire venir un technicien et qu'il revient avec la piece etait plus que 4 semaines. Je regrette de ne pas avoir trouvé quelqu'un plus près.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Certaines interventions, notamment sur des appareils comme les réfrigérateurs, peuvent nécessiter des délais plus longs en raison de la disponibilité des pièces et de la planification des tournées techniques. Nous restons à votre disposition pour toute future intervention. Cordialement.
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Olivia C.
8 mai 2025
Avis vérifiéExplications bonnes
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les explications fournies par notre technicien aient été claires et satisfaisantes. N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin. Cordialement.
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Daniel R.
8 mai 2025
Avis vérifiéPar contre les deux précédentes réparations n’ont pas abouti on en est à la troisième venue du réparateur ce n’est pas normal
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation. Il est effectivement regrettable qu’il ait fallu plusieurs interventions pour tenter de résoudre la panne. Certaines pannes peuvent nécessiter des ajustements successifs ou des vérifications approfondies, mais nous faisons tout notre possible pour apporter une solution durable au plus vite. Si la panne persiste malgré cette troisième intervention, n’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions envisager une prise en charge adaptée. Cordialement.
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Celine C.
8 mai 2025
Avis vérifiéProfessionnel très compétent. Il a posé les questions adaptées
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su faire preuve de professionnalisme et d’écoute lors de son intervention. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.
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Michel P.
8 mai 2025
Avis vérifiéPas d'avis
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M. B.
8 mai 2025
Avis vérifiéLe délai pour le passage était long: 10 jours. En revanche une semaine pour la commande de la pièce et la réparation. Les horaires de passage sont respectés, le technicien prévient aussi de son arrivée prochaine. Tout est ok depuis.
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Monique S.
8 mai 2025
Avis vérifiéRAPIDE EFFICACE ET PROFESSIONNEL
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes en termes de rapidité, d’efficacité et de professionnalisme. Cordialement.
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Jacques B.
8 mai 2025
Avis vérifiéchanger les roulements
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Francoise C.
8 mai 2025
Avis vérifiéJ AURAIS AIME AVOIR LE MËME SERVICE DES LA PREMIERE INTERVENTION PENDANT LA GARANTIE! (c'est la troisième intervention pour la même panne!
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Corinne V.
8 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien,
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que notre service vous ait satisfait. Cordialement.
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Patrick T.
8 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif, cela nous fait toujours plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de nos services ! Cordialement.
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Charly B.
8 mai 2025
Avis vérifiéL’analyse effectuée ne semble pas tenir compte de la véritable origine de la panne, qui demeure non résolue.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous sommes désolés si notre intervention ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous sommes toutefois surpris par votre retour, car d’après le compte rendu du technicien, la panne a été résolue lors de sa visite. Si toutefois le dysfonctionnement persiste, sachez que vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois. Nous vous invitons donc à nous recontacter afin que nous puissions réexaminer la situation. Cordialement.
Réponse de Charly B.
Bonjour, Je souhaite faire valoir la garantie afin de procéder à l’analyse de la panne. En effet, je suis contraint de redémarrer mon réfrigérateur chaque jour pour qu’il fonctionne correctement. Cordialement, Charly
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Catherine R.
8 mai 2025
Avis vérifiéPas du tout satisfaite
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Annie B.
8 mai 2025
Avis vérifiéProfessionnel et correct dans le tarif
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite du professionnalisme de notre technicien ainsi que de la transparence de notre tarification. Cordialement.
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C. G.
7 mai 2025
Avis vérifiéPas satisfaite de mon appel on m as fait patienté 2 fois puis raccrocher obliger de rappeler en tout mon appel à durer 1heure entre l attente pour m entendre dire on vous rappellera en plus pièce disponible mais attente de 15 jours pour revenir me réparer mon lave linge
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Marie L.
7 mai 2025
Avis vérifiéLa personne qui est venu était très sympa mais finalement on a acheté un autre lave vaisselle car la réparation trop chère
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Nathalie S.
7 mai 2025
Avis vérifiéSuite à mon dépannage de mon la linge le 15 avril dernier, je suis étonnée de ne pas avoir reçu le remboursement de 50 euros qui normalement devait me revenir puisque je suis abonnée au service Infinity.Toujours pas de réponse à ce jour. Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse récupérer cet argent ? Dans l'attente de votre retour, agréé mes salutations les meilleurs.
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Angelique T.
7 mai 2025
Avis vérifiéJe ne prendrais plus SAV compagnie. Appels payants Technicien pas très agréable
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques au sérieux. Concernant les appels, nous comprenons que cela puisse être un point de frustration et faisons remonter cette information. Pour ce qui est du comportement du technicien, ce n’est pas conforme à nos standards et nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter davantage. Cordialement.
Réponse de Angelique T.
130 € pour ce qu'il a fait ; c cher payé car hormis tapoter sur sa tablette et téléphoner pour avoir le tarif des pièces ; il n'a même pas démonté la machine. Il a ouvert le hublot : le tambour est dans la cuve !
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Mireille G.
6 mai 2025
Avis vérifiéBonjour, je suis mécontente des services de votre SAV sur les prises de RDV.. Le technicien est intervenu sans savoir ce qu'il y avait sur place alors que j'ai donné tous les éléments à votre conseiller au téléphone.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant la gestion du rendez-vous. Même si vous avez transmis tous les éléments lors de votre appel, nos techniciens sont tenus de réaliser un diagnostic sur place afin de confirmer la panne. Certaines anomalies nécessitent en effet une vérification directe sur l’appareil, comme cela a été le cas dans votre situation. À l’issue de ce diagnostic, un devis vous a été proposé mais n’a pas été accepté, ce qui explique l'absence de suite à l’intervention. Nous restons disponibles si vous souhaitez plus d’informations. Cordialement.
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Patrice T.
3 mai 2025
Avis vérifiéla transmission de la demande d'une nouvelle pièce entre les deux passages du technicien n'a pas été prise en compte malgré la transmission de tous les elements modèle référence etc et ce malgré l'affirmation à plusieurs reprises par mes interlocuteurs de la réalisation de cette demande ce qui allonge le délai de réparation d'encore 15 jours supplémentaires!
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Le premier technicien a bien établi un devis suite à son diagnostic, et cette information a été transmise au deuxième technicien pour qu’il puisse intervenir. Nous comprenons que cela ait pu entraîner une certaine confusion, mais nous vous assurons que tout a été mis en œuvre pour assurer une réparation efficace, bien que le délai ait pu être rallongé. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement.
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