Résumé des avis
La marque offre une belle expérience utilisateur avec un site clair et pratique, des promotions attractives et des vins de qualité livrés rapidement.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Quelques problèmes entre les commandes et leurs suivis
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Délai de livraison trop long
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte vos observations relatives à votre dernière livraison. Je suis désolée pour les inconvénients que cette situation a pu vous causer et je vous remercie de votre patience. Afin que ces désagréments ne se renouvellent pas, j’ai rappelé à notre transporteur tout le soin à apporter au traitement des colis que nous lui confions et au respect des délais de livraison. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Béatrice, La Relation Client à votre Service
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Très satisfait de ma commande .
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délai de livraison non respecté aucune nouvelle??
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tres bien
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Excellent champagne pas trop gazeux bien décoré bien livré bien protégé dans la boîte de rangement
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déçu c'est la seconde fois que des colis arrive avec de la casse le dernier en date Baron De Clarsac blanc j'attend toujours le colis
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Bonjour, je suis client en famille depuis plus de 30ans, j'ai ouvert mon compte sur votre site et normalement 10% de remise sur commande, malheureusement pas pris en compte sur cette dernière. Un petit cadeaux me ferai plaisir pour rester client chez vous bonne journée
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Mauvaise corrélation entre le site et les offres courriers.
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bonjour, le temps entre la commande et la livraison est un peu longue ,si non rien cordialement ,un fidèle client
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Commande conforme
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Très bien reçu satisfait de la livraison ..
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Qualité des transporteurs au top. Colisage très réussi.
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Très rapide pour la livraison
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TRES SATISFAITE DE NOTRE ACHAT SUR VOTRE SITE
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Site très bien conçu Livraison et vins conforment . Je suis client depuis des années et recommande... jamais déçu.
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Le site est bien achalandé et toujours de très bon conseil.La livraison est rapide et de confiance.
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MAUVAIS SERVICE EN LIVRAISON
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produits de qualité à des prix concurrentiels.
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livraison un peu longue
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NO Problème mais pas encore reçue cette commande mais la première etait parfaite je recommande
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ERREUR?? EXPEDITION AREVOIR PAS RECU LES BONNES BOUTEILLES !!EU UNE RESPONSABLE DE MAUVAISE FOIX LITIGE!!! car pas geste commercial donc ARRET je me RETROUVE AVEC 36 BOUTEILLES BOIS DE Mde DE MAURILLON?? SERIEUX?? PLUTOT "ARNAQUEUR"
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Délai respecté, produit bien emballé
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les vins sont toujours de qualité et c'est la raison de ma fidélité. les délais de livraison sont parfois un peu long et ce n'est pas toujours facile de vous joindre au téléphone
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j'en suis à ma quatrième commande chez vous ! si je reviens c'est parce que je suis entièrement satisfait ! ! !
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N'ayant aucune nouvelle de ma commande, j'ai été obligé d'appeler et un mauvais numéro de portable avait noté. J'ai eu le livreur qui a été particulièrement aimable
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Bon vin à mon nom, reçu dans le délai prévu, avec la quantité voulue
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Commande conforme à mes attentes dans un délai très correct
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reçu au bout de 8 jours (mais je pense cause blocage sur les routes) mais dans les délais
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Insatisfaite de la livraison du au vol de 4 bouteilles de vin. Pas remis de bon de livraison.
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Rapide
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Tout est au point
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Colis arrivé dans un délai raisonnable (8 jours)
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Aucun problémes
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C est parfait
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Commande arrivée cassée, service commercial très réactif et nouvel envoi rapide. Merci.
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Livraison, aucun souci.
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professionnel
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Vraiment déçu de l, emballage première commande livrée avec bouteille cassé retourner a l, expéditeur et reçu une commande avec emballage deplorable
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Sachez que nous faisons notre possible pour vous satisfaire au mieux et que les informations que vous nous rapportez sont remontées aux équipes compétentes. Je peux vous confirmer que suite à vos informations, cela m'a permis de régulariser votre dossier en respectant vos instructions. Un chargé de clientèle a bien traité votre demande. Votre colis a été expédié. J'espère que celui-ci vous donnera entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement Le service clientèle.
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Les produits reçus sont toujours d’excellentes qualités. Formidable
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Très satisfait de mon achat.
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livraison respectée ( 10 jours)
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commande vite passée - livraison rapide et en bon état
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Nous apprécions les vins du Bordelais
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LIVRAISON CONFRME ET RAPIDE
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Réception rapide, paiement en plusieurs fois c'est cool Bon vin
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Rien à dire si ce n'est le transporteur qui prévoit de livrer les colis entre 8 h et 17 h... Un peu trop large le créneau horaire !
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Colis réceptionné et conforme à ma commande.
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Site appréciable mais avec toujours les mêmes produits ; par ailleurs : les frais de livraison devraient disparaître
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Commandé 1 lot de12 bouteilles de château Genlaine 2019. Le carton de 12 bouteilles ne contenait que 4 bouteilles. Pourtant le carton était bien fermé avec 6 cerclages autour du carton. Les vignobles m'accordent un avoir de la valeur des 8 bouteilles à déduire sur une prochaine commande sur laquelle je devrais de nouveau payé des frais de transport. Autrement dit pour les 12 bouteilles commandées au départ, je vais payer 2 fois le transport. Ce n'est pas normal!! Ceci est dommage car je n'ai rien à redire sur la qualité des vins des vignobles Lalande Moreau. les vins sont excellents.
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Sachez que nous faisons notre possible pour vous satisfaire au mieux et que les informations que vous nous rapportez sont remontées aux équipes compétentes. Je peux vous confirmer que suite à vos informations, cela m'a permis de régulariser votre dossier en respectant vos instructions. Un chargé de clientèle a bien traité votre demande. Votre colis a été expédié. J'espère que celui-ci vous donnera entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement Le service clientèle.
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Bien reçu et livreur sympa
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tres satisfait des vins et du service
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bonne réception du colis en bon etat ; merci
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NTRI
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bien
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pas de problème avec ce site
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Le colis était un cadeau a une tieerce personne. La réception a été très satisfaisante .
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Facilité de navigation et de commande sur le site. Seul bémol :aucune information sur la livraison,ni de la part de Lalande Moreau ni de la part du transporteur
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Comme convenu avec beaucoup de professionnalisme.
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J'ai commandé un Reignac de Tizac et je reçois un Favereau....?? Cest la 2ème fois que celà se produit! Inacceptable et pas commercial! Voir mon mail de réclamation
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Comme vous le savez, nos vins sont disponibles en quantité limitée, et il nous est impossible de nous réapprovisionner. Toutefois, dans l’unique but de vous satisfaire, nous vous avons adressé en remplacement un vin équivalent car nos vins sont sélectionnés par notre œnologue et présentent - à prix équivalent - une qualité et des recommandations de dégustation très proches. Pour une meilleure information, vous pouvez demander la fiche de dégustation à notre service client via le formulaire de contact du site. Bien sincèrement, Lola, La Relation Client à votre Service
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pour l'instant c'est des cadeaux
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Commande du 27.12.2023. Arrivée 05.01 avec des bouteilles cassées donc refuser. Le 12.01.2024, pas de nouvelle, malgré une demande par mail. Déçu
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Sachez que nous faisons notre possible pour vous satisfaire au mieux et que les informations que vous nous rapportez sont remontées aux équipes compétentes. Je peux vous confirmer que suite à vos informations, cela m'a permis de régulariser votre dossier en respectant vos instructions. Un chargé de clientèle a bien traité votre demande. Votre colis a été expédié. J'espère que celui-ci vous donnera entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement Le service clientèle.
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De la commande à la livraison : pas de soucis
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rapidite, produit interessant
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rras
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Correcte
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Les vins sont excellents mais malheureusement, l'étiquetage laisse parfois à désirer et les livraisons souvent incertaines compte tenu de la casse. Le service clients est réactif et compétent mais malheureusement, une accumulation de problèmes ces derniers mois me laissent interrogatif sur de nouvelles commandes.
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SATISFAIT DE VOS SERVICES
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IMPOSSIBLE DE RECEVOIR L'OFFRE RECU PAR COURRIER. RESULTAT JE N'AI PAS RECU LES BOUTEILLES SUPPLEMENTAIRES NI LE MAGNUM. DOMMAGE POUR D' EVENTUELLES PROCHAINES COMMANDES.
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Bien sincèrement, Béatrice La Relation Client à votre Service
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RAS à part les délais entre la commande et la livraison : 15 jrs c'est un peu long.
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Bonjour, voilà plus d'un mois que j'ai passé une commande de 24 bouteilles de vin à ce jour je n'ai reçu que 12 bouteilles ?? Combien de temps faudra t'il que j'attende pour avoir la suite...... D'autant plus qu'ont ne me dis pas la vérité.
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Bien sincèrement, Angèle, La Relation Client à votre Service
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Efficace, professionnel, très bien conditionné pour l expédition et envoi rapide
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La commande est arrivée rapidement dans une belle boîte cadeau 🎁 emballage parfait
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Je suis un peu déçue...cette commande était pour faire un cadeau. Il m'avait été précisé lors de ma commande qu'il y aurait à l'intérieur un petit mot précisant que c'était un cadeau de ma part pour le destinataire du colis. Mais il n'y avait rien de cela ; seulement mon nom en bas de la page. Je trouve cela très dommage surtout pour un Noël...🫤☹️
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Les informations que vous nous avez transmises sont remontées aux équipes compétentes. Bien sincèrement, Angèle, La Relation Client à votre Service
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BIen Merci
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Livraison rapide
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Très bon vin la personnalisation a été très apprécié.
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Tres bien
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Je mets 3 étoiles, car une conserve est arrivée cassée !!!
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bien pour faire les cadeaux.
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Très facile de passer commande, en revanche plusieurs difficultés : Après la confirmation de la commande, silence radio total Une livraison surprise, pas de date prevue, sans aucun appel ou possibilité de joindre le transporteur Des étiquettes mal collées, rien de bien méchant Je n'ai pas reçu de facture, impossible de la télécharger sur le site internet Service client est très difficilement joignable
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Les informations que vous nous avez transmises sont remontées aux équipes compétentes. Bien sincèrement, Angèle, La Relation Client à votre Service
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commande facile; livraison rapide ça me convient parfaitement
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Commande livrée en temps et en heure.
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Delai respecré
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Je demande un remboursement la commande n’est JAMAIS ARRIVÉE !!! Cela fait 15 jours c’est inadmissible ! Le site de la poste vient de me prévenir que le colis allait être à l’expéditeur en raison de l’endommagement de celui-ci. Merci de faire le nécessaire. Cordialement
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Réponse de lalandemoreau.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre avis et je vous informe que votre réclamation a été traitée par le Service Client depuis. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Angèle, La Relation Client à votre Service
Réponse de A ASignalerMerci, Cordialement
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ras tout c est tres bien passè
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Le site est intuitif, clair avec tous les détails dont nous avons besoin.
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Site accueillant, facile à parcourir, bien détaillé
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Enchanté comme d'habitude. Expédition bonne en France, mais je n'en dirai pas autant de la poste belge....
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satisfaite des produits. Livraison en temps voulu. je ferai une autre commande très vite.
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Très satisfaite de ma commande
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très bien et livré rapidement
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Parfait
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Super , colis livré dans les délais et pour les produits pas d’erreur et pas déçu !!! Je commanderais très certainement de nouveaux !
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Bien, aucun problème à signaler.
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Pas de souci avec la société. Les produits sont de qualité. Je les pratique depuis plusieurs annees
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Merci pour la livraison arrivée au bon moment.
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Pourquoi pas de bons et grands crus..
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rien a dire parfait.
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Il est intuitif, clair.
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