Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Nous ne sommes pas contre un remboursement. Nous attendons le renvoi du produit pour procéder à un remboursement. Ceci est notre politique de remboursement. La fiche produit précise bien que la lampe n’est pas fournie avec cet accessoire et le titre du produit aussi.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, il faut contacter notre service client par mail ou par téléphone. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h45.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr nous le retourner sans problème. Une fois le produit reçu, nous vous remboursons directement.
Bien à vous, L’équipe Latour
Commentaire de Latour SAS
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés. Nous essayons à chaque fois de faire de notre mieux. il se peut que parfois il y ait des erreurs et nous vous prions de croire en notre volonté de nous améliorer.
Avez vous reçu les vis ?
A bientôt
L'équipe Latour
Et non… g du me débrouiller tout seul.
Bravo le SAV, rappelez moi de vous oublier.
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Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Nous sommes navrées d'apprendre que le transporteur n'a pas su satisfaire.
Dans le détail du processus de livraison, il est noté que la date de livraison choisie est le 25/03 et vous avez été livrée le 25/03. Pouvez vous contacter notre service client par mail ou par téléphone. Merci.
Bien à vous,
L'équipe LATOUR
Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au sein de notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, sachez que votre avis compte pour nous afin d'améliorer notre service. Malheureusement, les délais de notre fournisseur suite aux pénuries ont été rallongés. Nous comprenons que l’attente fut longue. Nous nous excusons pour ce retard. De plus, les commandes passées chez nous peuvent être remboursées à tout moment si les délais ne vous conviennent plus.
Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre service dans le futur.
Merci de votre compréhension,
En vous souhaitant une belle journée,
L'équipe Latour
Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés.
Il se peut que parfois, il y ait des erreurs et nous vous prions de croire en notre volonté de nous améliorer. La promotion était valable que sur la couleur carotte, nous avions donc changé de couleur (hors promotions). Les produits n'étant pas en stock lors de la commande, nous avons subit l'augmentation du délai de fabrication FERMOB qui est maintenant de 4 mois. Le remboursement total de la commande est possible à tout moment si les délais ne correspondent pas à vos attentes.
Nous sommes encore désolés pour la rallonge de délais de votre commande.
Merci de votre compréhension,
A bientôt
L'équipe Latour
Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, sachez que votre avis compte pour nous afin d'améliorer notre service. Nous venons de prévenir nos équipes en préparation de commandes. Les barbecues malawi seront dès maintenant conditionnés différemment.
En vous souhaitant une belle journée,
Bien à vous,
L'équipe LATOUR
En attendant moi j'ai un produit qui a subit beaucoup de chocs et dont je doute beaucoup de la qualité dans le temps !
Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Merci de faire une réclamation à notre service client en nous envoyant des photos du produit lors de la livraison.
Dans l'attente de votre retour.
Bien à vous,
L'équipe LATOUR
j'aurai dû en faire des photos ! mais votre sce expédition sait très bien ce qu'il a fait quand même ! vous aggravez votre cas !
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Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au sein de notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, sachez que votre avis compte pour nous afin d'améliorer notre service. Malheureusement, comme expliqué, nous avons subi les retards de fabrications de notre fournisseur. Nous comprenons votre mécontentement.
En vous souhaitant une belle journée,
Bien à vous, LATOUR
Commentaire de Latour SAS
Bonjour,
Merci pour votre retour. Veuillez nous excusez. Votre remarque a bien été prise en compte, nous allons faire attention.
Bien à vous,
L'équipe Latour
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