Avis clients de lebonroulement.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  nul produits en stock au moment de commander et ensuite on a que la moitié.ça fait 2 fois que vous me faite le coup.

  Avis du 24/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu recevoir l'entièreté de votre commande. Nous rencontrons effectivement des erreurs de stocks que nous tâchons de résoudre au plus vite afin de pouvoir proposer un meilleur service sur les prochains mois. En vous priant de nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien Cordialement Le Service Client.

• 1 / 5

  

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  Suite à une erreur de ma part je trouve inadmissible que l on me déduise 30pour cent de la facture si je renvoie la marchandise

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  Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait suite à votre achat sur notre site. Notre politique concernant les retours et les échanges est décrite dans nos conditions générales de ventes ainsi que sur la page https://www.123courroies.com/content/1-livraisons-et-retours accessible depuis l'ensemble de nos pages pour plus de transparence. Bien Cordialement, Le Service Client.

• 3 / 5

  

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  il a fallu attendre plusieurs jours avant d'avoir reçu ma commande alors que le produit était en stock

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• 4 / 5

  

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  bon contact client . juste dommage de voir les pieces de stock devenir avec délais

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  moyen

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait avec explications techniques sur les différents types de roulements. Choix impressionnant ! Commande reçue partiellement sans précision sur la facture, après contact avec le service client, réponse très rapide pour signaler qu'il s'agit d'une erreur de préparation. Finalement, j'ai a nouveau été livré de ma commande complète... Après avoir signalé que j'avais reçu 2 articles en trop, on m'a dit de les conserver. Très commerçant, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  SUPER

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• 1 / 5

  

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  Produit conforme mais commande complète reçu 4 semaine après commande alors que les produits étaient marqués dispo et livrable en 72h.

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu les produits commandés dans les délais impartis. Nous avons effectivement rencontré des difficultés d'approvisionnement sur certains produits dernièrement et nous nous efforçons de corriger ces problèmes au plus vite. Nous espérons avoir conservé votre confiance malgré ce désagrément. Bien Cordialement Le Service Client.

• 5 / 5

  

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  Bonne réception du colis,suivi, site sérieux, je recommande

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• 1 / 5

  

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  Alors que le site annonce livraison en qq jours, j'ai attendu 3 semaines. Réultat j'ai commandé les pièces ailleurs et je les ai reçues avant les votres. Votre paquet est sur mon meuble non ouvert et non utilisé. Un non sens quand on sait que j'ai payé 3fois plus chère la livraison que les pièces! Je ne ferai certainement pas votre publicité.

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• 5 / 5

  

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  R.A.S.

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• 1 / 5

  

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  Site pas sérieux, lorsque je commande la cage a aiguilles K35X42X20 qui était disponible sur le site, je reçois un mail me stipulant qu'il y a un écart de stock. Une semaine plus tard je reçois ma commande, il manque le produit dans celle-ci. Je contacte le site qui me dise en effet il y a un problème de préparation ... Je leur demande de me rembourser cette article que je n'ai jamais reçu du à une erreur de préparation de commande chez eux. Je n'ai jamais reçu de remboursement ni même l'article. A éviter, société qui n'est pas professionnelle due à leur manque de sérieux.

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  Bonjour, A la lecture de votre avis, il semblerait qu'il y ait effectivement eu plusieurs manquements de notre part dans la gestion de votre problème. Nous allons enquêter en interne pour comprendre ce qui a pu se passer point par point et allons vous faire recontacter rapidement pour résoudre votre problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien Cordialement Le Service Client.

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  Je vous remercie d'avoir enfin effectué le remboursement après un mois de la pièce ainsi que le montant du frais de port en dédommagement. Je trouve juste regrétable d'être obliger de vous mettre une mauvaise note pour vous faire réagir sachant qu'auparavant je vous ai contacté plusieurs fois. Cordialement

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• 2 / 5

  

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  Je n'ai aucune nouvelle du joint Spy qui n'a pas été livré avec les autres joints.pourriez vous m'informer de la disponibilité de ce joint. Salutations merci.

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  Bonjour, Nous regrettons qu'il manque un produit dans votre commande. Afin d'avoir une réponse précise à votre problème, je vous invite à contacter directement notre service client par mail ou par téléphone. Nos conseillers feront leur maximum pour vous apporter une réponse et une solution dans les meilleurs délais. Bien cordialement Le service client

• 5 / 5

  

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  OK rapide

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• 4 / 5

  

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  délais de livraison un peu plus long que prévu mais je suis entièrement satisfait merci

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• 1 / 5

  

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  Site à éviter Commande passée et payée le 10/01 Nous n'avons toujours rien reçu et aucune nouvelle Nous n'arrivons à joindre personne ni au téléphone, ni même par tchat ... Quand nous envoyons des mails, on reçoit des réponses toutes faites comme quoi vous contactez le fournisseur et puis plus rien Sur le site dans notre espace client, une date de livraison est prévue, puis décaler de quelques jours régulièrement Cela fait plus d'un mois que nous attendons nos pièces et nous avons été obligé de nous fournir ailleurs Et comme nous n'arrivons jamais à joindre les services, on ne peut pas non plus demander le remboursement On ne recommande absolument pas ce site; au vue de notre 1ère expérience avec vous, cela ressemble à de l'arnaque

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• 5 / 5

  

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  Commande livraison impeccable

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• 5 / 5

  

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  Ras...

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• 3 / 5

  

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  délai trop long

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide

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• 4 / 5

  

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  Conforme sauf le délai un peu plus long qu'annoncé.

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• 5 / 5

  

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  j'ai trouver se que voulais rapidement, j'ai commander et reçus ma commande rapidement. bon site prix compétitif a recommander

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• 5 / 5

  

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  Qualité produits Rapidité livraison

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

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• 5 / 5

  

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  Très bon choix facile à déterminer. Un petit problème de livraison (2 pièces manquantes) rapidement réglé.

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• 3 / 5

  

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  Emballage à revoir.

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• 1 / 5

  

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  Que dire mis à part que vous avez un service déplorable , j’ai pour habitude sans le citer, de commander chez votre concurrent direct , cette fois ci , comme vous aviez toute les pièces qu’il m’était nécessaire de commander je me suis dit pourquoi pas essayer et puis ont verra … Commande passée le 16 janvier avec une livraison chronopost 24h ( c’est ce que vous indiquez sur votre site ) et j’ai payé pour ça et pour du matériel en stock! Ma commande de 500 euros était en stock dans son ensemble au moment du paiement : Le jours même vous m’indiquez que le plus gros de ma commande , des roulements Timken ne seront pas dispo avant 2024 alors que vos stock indiqués sont en positif , vous me dite de prendre une référence équivalente et m’indiquez que Timken (Fafnir) et votre haut de gamme … ok mais du haut de gamme soit disant dispo mais qui ne l’est en fait pas ….je vous demande une qualité moindre en équivalence et là vous ne l’avez pas non plu… vous me faite donc un remboursement de quasiment 300 euros sur ma commande de 500, ça c’est le 17 janvier , donc ce jour là le reste de ma commande disponible est censée être expédiée ( chronopost 24h) … Le 20 janvier , n’ayant AUCUNES nouvelles du reste de ma commande, je vous contact par e-mail ( étant totalement injoignable au numéro de téléphone indiqué sur votre site …. ) vous me répondez : « Monsieur, votre commande est expédiée sous 48h » , et vous ajoutez «expédition prévue mardi » soit le Mardi 24 janvier pour un commande en stock chez vous passée le 16 janvier. Le 27 janvier je réceptionne le colis, il se trouve que vous avez oublié ( certainement dans le bac de votre imprimante ) la seconde feuille de ma commande, donc elle est incomplète , je vous contacte immédiatement. Vous me répondez le 30 en me disant qu’il s’agit d’une erreur de préparation ( entre vos stock qui ne sont pas à jour, vos délais de livraison bien trop long et vos erreur de préparation ça fait beaucoup… ) . Je vous demande donc lundi 30 de procéder à l’envoi des 8 roulements manquants à ma commande … Vous me répondez : « il n’est pas nécessaire de retourner la pièce reçue par erreur .» !!! je n’ai pas reçu de pièce par erreur , je n’ai tout simplement pas reçu la totalité de ce pourquoi j’ai payé!! Aujourd’hui, le mercredi 01 février, n’ayant aucuns retour de votre part, je vous envoi un mail, pour obtenir le numéro de suivi du reste de ma commande manquante et votre réponse du jour : « Bonjour , Délai 5/6 jo

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé satisfaction lors de votre commande sur notre site internet. D'après votre message, il semblerait effectivement qu'il y ait eu plusieurs manquements lors de la préparation et l'expédition de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous allons mener une enquête en interne afin d'identifier les causes des différents problèmes que vous avez rencontrés afin que ceux-ci ne se reproduisent plus. Nous espérons de tout cœur que vous nous permettrez de vous proposer une meilleure expérience à l'avenir. Bien cordialement Le Service Client.

• 3 / 5

  

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  délai de livraison trop long et manque d'un suivi colis

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service rapide

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• 3 / 5

  

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  Le site est clair, le contenu de la commande conforme. Il est fortement regrettable que le suivi colis laisse autant à désirer ; l'envoie a été retardé car les pièces étaient présentées comme "en stock" mais finalement il a fallut attendre un réapprovisionnement. Par la suite aucun message informant de l'arrivée du colis au point relai. Ni SMS, ni Mail et sur le site une date de livraison sans cesse repoussée alors que le colis était déjà au relai depuis longtemps. Heureusement que je les relance sinon j'attendrais encore !!!... En bref, gestion des livraison en dessous de ce qu'on peut attendre.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire de plus

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• 4 / 5

  

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  correcte

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Etant une entreprise industrielle nous rencontrons des difficultés sur ce genre de site marchand ou nous devons payer à la commande via CB ou Paypall. Pour lesquels nous n'avons pas de process comptable. Un second point est l'obligation de revenir sur le site pour obtenir les factures correspondantes à nos achats.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait , produit de qualité , parfait !

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• 2 / 5

  

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  bonne

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande sur notre site. Votre notation deux étoiles laisse sous-entendre que nous aurions pu vous proposer une meilleure expérience pour votre achat. N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@lebonroulement.com pour nous informer des points à améliorer. Bonne fin de journée à vous Le Service Client

• 5 / 5

  

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  Très professionnel et réactifs

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• 5 / 5

  

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  Roulement de qualité et livraison rapide. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Top service , rapide, juste celui qu il fallait , tres comptant!

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• 5 / 5

  

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  Très bien bon roulement commandé

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide , produit conforme à ma commande

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• 5 / 5

  

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  Tout positif !!!!

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• 5 / 5

  

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  Commande correspondant aux attente

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• 4 / 5

  

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  ras!

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• 5 / 5

  

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  Très bon cite et réactivité même avec un problème de livraison

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• 5 / 5

  

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  Super! Rapide et de bonne qualité.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Bon achat

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• 4 / 5

  

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  Le seul reproche que l'on peu faire, c'est que les joints sont indiqués disponibles sur le site et ce n'est pas le cas, (c'est la 3ème fois que je suis confronté à ce problème) donc il faut attendre 8 à 10 jours pour recevoir la commande...

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• 5 / 5

  

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  Site simple d'utilisation. Envoie rapide.

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• 5 / 5

  

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  Site super pour trouver roulement de toutes sortes et de qualités

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• 5 / 5

  

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  Tout ok à recommander.

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• 5 / 5

  

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  Livrer 1 jours avant le jour de livraisons.

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• 5 / 5

  

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  deuxième commande sans soucis

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• 5 / 5

  

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  excellente prestation merci

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• 5 / 5

  

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  juste informé d'un retard (léger) pour manque de pièces dans le stock.

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• 3 / 5

  

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  Attention à l'emballage les cartons des roulements été fort abîmés Passable

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• 5 / 5

  

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  prévenu rapidement d'un retard de livraison sans conséquence, tout s'est bien passé.

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• 3 / 5

  

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  article dispo à la commande, reçu 10 jours après!!!! le mode d'expédition est très perfectible.

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• 5 / 5

  

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  Vendeur pro rapide colis bien protéger

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• 5 / 5

  

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  site correct suivi et information pertinent

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, m'a contacté pour vérifier une partie des articles, suite à leur conseil j'ai modifié ma commande. Bref site à recommander sans problème

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• 1 / 5

  

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  Service client incompétent

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  Réponse de lebonroulement.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos demandes. Si vous avez tenté de nous joindre par téléphone, il est possible que notre ligne ait été surchargée au moment de votre appel. Dans ce cas, nous vous invitons à exprimer votre demande par mail à contact@lebonroulement.com, nous répondons à l'ensemble des mails reçus dans la journée. La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes rencontrés de la meilleure façon possible. Bien Cordialement Le Service Client.

• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Réception rapide et roulement impeccable

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• 5 / 5

  

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  vvvv

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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  Commande en retard , impossible de vous joindre par téléphone et réponse de mail passable ! Dommage... Très bon produits

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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  Site très complet avec un large échantillonnage d'accessoires en rapport avec tous les roulements. Je recommande, très sérieux et professionnel.

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, quatre (4) références sur 10 pas livrées selon la commande ou remplacées par du "générique" et annoncées comme équivalentes, de plus livraison d'acier au lieu d'inox ! Soit le logiciel de traitement de commande fait ce qu'il veut ou les personnes qui les traitent ne connaissent rien en mécanique! Trop de temps de perdu!

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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  Réponse de lebonroulement.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services et produits suite à votre commande sur notre site. Suite à nos différents échanges par mail, nous avons reconnu avoir commis une erreur dans la préparation de votre commande et avons procédé au remboursement des pièces de remplacement. Nous rencontrons actuellement des difficultés d'approvisionnement sur certains produits de la marque SKF ce qui a entraîné cette substitution. Nous comprenons que même si les produits que nous vous avons envoyés sont très similaires à ceux commandés, vous puissiez être déçu. C'est pourquoi nous avons tenu à vous rembourser ces produits. En espérant que vous nous permettiez à l'avenir de vous offrir une meilleure expérience sur notre site, Bien cordialement, Le service client.

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  Parfait

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par A A. *

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  Navigation facile sur le site. Dommage que l'adresse postale ne soit pas à jour ! De passage sur Limoges j'ai eu beaucoup de peine à trouver votre entreprise pour une explication après que aucune réponse de votre part ne soit donnée au bout de 15 jours de commande internet. A priori le retard était du à un manquant. La communication est peut-être à reconsidérer...

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  parfait de la cde à la livraison

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Très bien correspond a mes attentes

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  commande sur site : ok livraison : pas ok, plusieurs jours de retard malgré produit supposé dispo et livrable en 48H48H interaction / retard : ok, mais "ya ka attendre"

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  Très bien

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  ok ok

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  Première commande non reçu. Un autre envoi après plusieurs mails. 2eme commande reçu en retard à cause d'une erreur d'aiguillage... peut être faudrait il revoir votre packaging.

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  Bonne lisibilité du site .

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  parfait. rapide.je recommande.

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  le seul problème que j'ai rencontré lorsque j'ai passé la commande de joints avec une livraison par colissimo , c'est de ne pas être livré à mon domicile pour une enveloppe.

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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  Vous ete meilleur pour le moment que 123 roulement Merci et bonne année

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  Entièrement satisfait de ma commande.On peut acheter chez vous en toute confiance.

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  Erreur dans la commande 10 jours de délais Site à bannir !!!! Du grand n’importe quoi

  Avis du 25/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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  Réponse de lebonroulement.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant pour vous et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison et nous assurer que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais. Nous allons enquêter sur les raisons du retard de livraison de votre commande et mettre en place des solutions afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance. Bien Cordialement Le Service Client.

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  Un peu technique pour des profanes mais tellement complet !

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  J'ai eu les roulements demandés dans un délai correct Bon site

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  Les roulements sont livrés comme commandes

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  Ras parfait

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  Bien malgré le mauvais roulement envoyé

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  coli reçu 3 semaines plus tard sans commentaire

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre colis ait été livré avec un délai de 3 semaines. Nous comprenons l'importance de recevoir les articles commandés dans les délais prévus et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous vous assurons que nous allons enquêter sur cette situation pour trouver la cause de ce retard et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter. Bien cordialement Le Service Client

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  Première commande et celle-ci a été traitée rapidement Service conforme aux attentes Je recommande

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  Produit conforme qui a nécessité un petit délai d'attente de 1 semaine. Satisfait de cet achat.

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  Tres fonctionel

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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  livraison rapide

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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  commande parfaite, livraison rapide

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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  Bien, bonne communication juste dommage que les stock du site ne soit pas à jour.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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  Pas de problème particulier

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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  1 article qui n'était pas en stock après commande. Donc attente avant expe colis. Bonne communication avec service clients rapide et fiable.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par A A. *

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