Résumé des avis
La marque est appréciée pour son efficacité, la rapidité de livraison et la qualité des produits proposés. Les clients soulignent une belle sélection de vins à des prix attractifs, ainsi qu'un service attentif. L'emballage est jugé solide et soigné, contribuant à une expérience d'achat très satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque est appréciée pour son efficacité, la rapidité de livraison et la qualité des produits proposés. Les clients soulignent une belle sélection de vins à des prix attractifs, ainsi qu'un service attentif. L'emballage est jugé solide et soigné, contribuant à une expérience d'achat très satisfaisante.
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Évaluations clients
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Choix , rapidité de livraison , emballage …. Tout est au top , bravo !
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Parfait
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Déjà fait
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Site réactif et livraison bien passée et rapide.
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ras comme d'habitude
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Suivi de la commande très décevant. Le suivi logistique n’est pas au point. Aucune information concernant la date prévisionnelle de livraison, plus de 7 jours pour préparer la commande. Des vins manquants lors de la livraison.
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ok pour le vins pas ok pur peu de réponse à mes mails ou demande via le contact internet
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Très bons prix, très belle sélection de vins.
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Parfait
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Commande sans souci
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Les vins proposés sont très intéressants et la livraison est parfaite
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Bon service, très réactifs
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Alors pour être satisfait je le suis, commande en ligne d'un produit très demandé et disponible sur le site c'est un vrai plus. Ensuite livraison avec suivi par mail et SMS qui vous détermine la dtae de livraison voire dde deviner l'heure quand le site de livraison vous donne chaque étape de celle-ci. Produits fragiles mais tres bien emballé car pas de casse à l'arrivée, seul petit bémol j'avais demandé à êttre appelé avant la livraison pour déterminer un créneau de présence car en semaine la plupart d'entre-nous travaille mais j'ai pu m'organiser par le suivi sur site du livreur de ma commande
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Vins étonnants porte bien son nom. On peut dénicher des bouteilles rares ou exotiques avec une gamme de prix qui peut convenir à chacun. Livraison un peu tardive. il est préférable de ne pas être pressé. Mais l'emballage est soigné et le vin arrive, c'est le principal.
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Pas livré en personne mais par point relais . 1 bouteille bouchonnée dans le lot
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Vin très bons Communication avec service ok
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Des découvertes intéressantes
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Très bien
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Commande reçu, dommage que le délais de livraison soit si long.
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livraison conforme et au point relais prévu le catalogue comporte un heureux mélange de producteurs confidentiels et de vignerons réputés
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Simple et facile
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très satisfaite du site qui m'a été recommandé par mon gendre
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Bon prix. colis top et livraison sérieuse. je conseille
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Très bons vins. Livraison rapide avec emballage bien fait.
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toujours au top
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Moyen
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour José, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes afin de pouvoir nous améliorer. Pouvez-vous nous fournir plus de détails sur les aspects qui vous ont déçu ? Votre feedback est précieux et nous aide à offrir un meilleur service à nos clients. En espérant avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Bonne journée
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Cela fait des années que je fais des commandes sur votre site. Tout s'est toujours très bien passé. Mais depuis votre déménagement c'est une catastrophe.... Erreur dans la commande, et quand on me refait une livraison pour corriger la première, ça ne respecte pas la date que j'ai demandé et je me retrouve a devoir chercher ma livraison a 30 km de chez moi.... Même pas une bouteille en plus pour tout ça rien...
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour William, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après notre déménagement. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'erreur de commande et le désagrément causé par la livraison ultérieure. Ce type de situation ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir. En effet nous avons rencontré certains soucis logistiques suite à ce déménagement et nous sommes désolés d'apprendre que votre commande en a fait partie. Notre équipe du service client va vous contacter afin de vous offrir un geste commercial en guise de compensation pour les inconvénients subis. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience de commande à la hauteur de vos attentes. Avec toutes nos excuses !
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Rapide et efficace Top 👌🏻
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Excellente opération de découverte d'une sélection de bons crus du Beaujolais à des conditions encourageantes.
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Rapidité et service sur mesure
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ùoi,dwirj^we,pgock dp:cx w
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Aucun pb
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Rien à redire à propos du site mais beaucoup sur le service de livraison.
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Un catalogue extrêmement riche et une logistique efficace !!!
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Très vaste choix et beaucoup de nouveautés. Expériences et découvertes toujours favorables
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Commande passée début mars, livraison le 28 mai!! Aucune réponse ou suivi entre-temps!! L’horreur
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Guy, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant pour vous. Nous nous excusons pour le délai de livraison et le manque de communication de notre part. Pourriez vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir ? Nous n'arrivons pas à retrouver de commande avec le numéro fourni et votre adresse email. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Réponse de A ASignalerMon numéro de commande est 2. . Je vous fais suivre e-mail reçu à la commande
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Excellent site, sérieux, livraison rapide, je recommande
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la livraison s'est faite avec un jour de retard sans préavis
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Beaucoup de choix étonnants et de superbes découvertes ! Merci à vous !
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Trop triste
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Yann, Nous tenions à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour les différents soucis que vous avez rencontré. Notre déménagement d'entrepôt nous a causé des problèmes logistiques qui n'étaient pas prévus. Votre commande a été en effet impactés pars ces différents problèmes et nous en sommes désolés. Cela ne devrait plus se reproduire sur les prochaines commandes. Nous restons disponibles si vous avez des questions, Bonne journée
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Ce site me paraît bien conçu et son fonctionnement est efficace. Cependant j'ai posé une question lors de la transmission de la commande, puisque il était possible de laisser un message à ce moment là. Malheureusement aucune réponse n'y a été donnée.
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Tout est bien rien à redire
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Aucun problème !
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Rapide, bien emballé, bonne communication
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Envoi sérieux. Le vin en outre est très bon
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Très joli catalogue !!! Livraison rapide. Parfait !
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petit retard lié à un déménagement sinon c'est parfait envoi très soigné
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TRES BIEN
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*****
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Bonne com et livraison impeccable ; pour le reste je n’ai pas encore dégusté ;)
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I don’t have any faith in your compagny.
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cela a pris beaucoup de temps, plus d'un mois, et il manque 27 bouteilles. J'attends toujours leur réponse. très en colère.
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Le millésime d'un vin ne correspond pas à la commande initiale.
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livraison à la date annoncée et colis ok
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Your compagny has lost my interesse though I have been doing business with for you almost 15 years!
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerHello Ebbe, I completely understand your frustration, and I want to sincerely apologize for any inconvenience caused by our recent relocation. Moving our operations has indeed presented us with unexpected logistical challenges, resulting in delays in our shipping processes. Please rest assured that we're actively working to overcome these obstacles and streamline our operations to ensure smoother and more efficient shipping in the future. Your patience and understanding during this transitional period are greatly appreciated. If there's anything else you'd like to discuss or if you have any further concerns about your order or our services, please don't hesitate to reach out. We're committed to resolving any issues and restoring your trust in us as your reliable supplier. Thank you for your continued support and loyalty over the years. We value your business and are dedicated to providing you with the excellent service you deserve.
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J'avais demandé une livraison à partir du 21 étant absent ces jours ci. Mon colis est en souffrance au point relais jusqu'à mon retour.
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Cyril, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous avions pris note de votre préférence pour une livraison à partir du 21 afin de correspondre à votre absence. Notre transporteur a été plus rapide que prévu et à en effet livrer votre commande en point relais, nous sommes désolés pour cela. Votre colis devrait rester deux semaines en point relais, mais si vous ne pouvez pas le récupérer nous ferons le nécessaire à ce sujet et trouverons une solution. Afin de nous excuser nous vous proposons 10% sur votre prochaine commande. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience désagréable et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Bonne journée
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Efficace malgré le déménagement !
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des délais de livraison interminable, aucune information transmise et... miracle voilà la livraison....heureusement en bon état...
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Vincent, Nous comprenons votre frustration et nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat. Pendant la période de votre commande, nous étions en pleine transition due à notre déménagement d'entrepôt de Limoges à Macon. Ce déménagement a malheureusement entraîné des difficultés logistiques et informatiques inattendues. Ces problèmes ont impacté nos capacités de suivi des commandes, ce qui a pu vous laisser sans informations claires sur l'avancement de votre livraison. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous avions pris soin d'informer nos clients des retards éventuels par e-mail et via notre site internet, et nous regrettons sincèrement tout désagrément que cela a pu causer. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période de transition. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider :)
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Commande avec un mois de retard... En deux fois... Arrivé dans un Relay ouvert a horaires réduits, très compliqué
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Myriam, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Votre insatisfaction est tout à fait compréhensible, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et les complications associées. Comme vous le savez, nous avons déménagé nos locaux, et cette transition a malheureusement entraîné des perturbations dans notre chaîne logistique. Nous reconnaissons que ces problèmes ont impacté votre expérience d'achat, et nous sommes véritablement désolés pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous comprenons que recevoir votre commande avec un mois de retard, et en deux fois, ainsi que devoir la récupérer dans un Relay ouvert à horaires réduits, a été très compliqué pour vous. Cela ne correspond en aucun cas à notre standard de service, et nous nous engageons à rectifier la situation. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Votre feedback est précieux pour nous et nous aidera à identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Soyez assuré que nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et pour vous offrir une expérience d'achat sans soucis à l'avenir. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous assister à chaque étape du processus. Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés, et nous vous remercions pour votre patience et votre fidélité.
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Client de longue date habitué à un service et des conseils de qualités tout se dégrade depuis quelques mois. Pas d'information clientèle du rachat et du déménagement, plus de précieux interlocuteurs directs. Délai de livraison de commande incroyable... quasi un mois! nous n'en sommes prévenu bien sûr qu'après l'achat (politique commerciale bien particulière)... erreur de livraison ... sont arrivées 5 bouteilles et non 5 cartons de 12 bouteilles.... on est prévenu après réclamation que le complément de commande est en cours mais sans délai. Un geste commercial aurait été de bon ton.
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Jean François, Votre fidélité et votre satisfaction sont d'une importance primordiale pour nous, et nous regrettons profondément toute insatisfaction que vous avez pu ressentir. Nous comprenons que le manque d'information concernant le récent rachat et déménagement ainsi que les retards dans la livraison de vos commandes ont été des sources de frustration pour vous. En effet suite à ce déménagement nous avons rencontré plusieurs difficultés techniques et logistiques qui ont retardé les envois des commandes et qui n'étaient pas prévues. Nous avions cependant communiqué sur le déménagement par mail et lors du passage de commande, mais il se peut que vous n'ayez pas vu cette information. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous travaillons activement pour résoudre les problèmes rencontrés. Concernant la livraison incorrecte de votre commande, nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant pour vous. Nous vous avions contacté avant votre réclamation en vous indiquant que nous étions désolés et vous recevrez votre commande en deux fois, aviez vous vu ce mail ? Nous comprenons également que cela aurait dû être accompagné d'un geste commercial de notre part, et nous nous excusons sincèrement pour cette omission. En signe de notre engagement à restaurer votre confiance en notre service, nous aimerions offrir 10% comme une réduction sur votre prochaine commande : VEMG01 Nous espérons que cela témoignera de notre volonté de vous offrir la meilleure expérience possible Nous sommes reconnaissants pour votre retour d'information et nous vous remercions de nous donner l'occasion de nous améliorer suite à ce déménagement. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour regagner votre confiance et votre satisfaction. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Bonne journée
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Commande incomplete. Livraison avec messages discordantes de plusieurs intervenants : le fournisseur, une société extérieure "Des Grappes" inconnue jusqu alors et une société de transport qui affirme a tort avoir livre la commande en point relais
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Dominique, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous sommes profondément désolés pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service auquel nous aspirons. Comme vous avez pu le constater dans nos différents messages, notre entreprise est actuellement en plein déménagement d'entrepôt. Cet événement a eu un impact sur le traitement des commandes car nous avons fait face a des soucis logistiques non prévus. En ce qui concerne votre commande, nous vous prions de nous excuser pour la confusion causée par les messages contradictoires de notre société partenaire "Les Grappes". il s'agit d'une erreur et vous n'auriez pas du recevoir ce message ! D'après les informations que nous avons, vous avez finalement pu récupérer votre commande. Nous vous répondrons via email afin de finaliser le litige et de vous proposer un geste commercial. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans soucis à l'avenir. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Bonne journée
Réponse de A ASignalerMerci
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Excellent site et service client en or. Il y a de nombreuses pépites de grande qualités mais je les garde pour moi !
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Garder votre sérieux et votre professionnalisme.
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Pas de soucis.
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Très satisfaite.
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Super emballage
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Site sérieux, compétent et très réactif .
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Impossible de payer avec une carte bancaire : j'ai du utiliser PayPal. Pas possible de joindre le service client et aucune réponse au message transmis.
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Satisfait
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Livraison rapide, bouteilles bien emballées : pas de problème. Juste un petit couac : lors de la commande, il m'a été mentionné livraison à mon adresse alors que j'aurais préféré la livraison à un point de retrait mais en recevant la confirmation de commande, UPS m'a mentionné : livraison au point de retrait le plus proche de chez moi, ce qui a été effectivement le cas. Tout s'est donc arrangé à ma satisfaction.
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Conforme à la commande, délais respectés,, je recommanderai chez VINS ETONNANTS !
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toujours beaucoup de nouveautés et à très bon prix. comme dab !
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Désormais le retard le vin a été bien livré. Merci!
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tres bien
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trés bien
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Ce qui se fait de mieux, non ? Ben, si !
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Service impeccable, envoi rapide, réactivité du service client et la sélection des vins est... étonnante !
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Très belle sélection a bon prix
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Bonjour, commande toujours pas livrée après 15 jours. Client depuis plus de 10 ans.
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour, Comme à chaque opération promo et ce depuis plus de 10 ans , nous ne pouvons respecter les délais d'expédition normaux. Avec l'équivalent d'un mois de commandes qui tombent en 2 semaines, il ne nous est matériellement impossible d'expédier les commandes en 48h hélas. L'avantage d'acheter en période promotionnelle reste bien bien le prix mais la contrepartie est un délai rallongé... ;) Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Crdlmt ER
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Choix incroyable de breuvages de toutes sortes et de tous horizons, le tout à des tarifs très étudiés, parfois même inférieurs à ceux pratiqués par le vigneron !
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Navigation sur le site facile beaucoup de choix très beau site
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Parfait
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on commande dans un point relais sans avoir la liste
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Tout s'est passé dans les délais
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EXCELLENT !
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Satisfait des vins Jeff Carel
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Premier acheteur du Royaume-Uni. Excellent rapport qualité/prix et excellent service client. dans l'attente de faire plus d'achats.
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Date de livraison souhaitée non respectée et cela malgré un appel téléphonique et un message sur la page web, réalisés en amont de cette livraison. Le client ne se sent pas considéré quand il n'y a pas d'écoute .
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Réponse de vins-etonnants.comSignalerBonjour Gérome, Comme nous vous l'avions déjà expliqué par email . Nous avons respecté votre demande car votre région est normalement desservie en 48h et elle devait être livrée le mercredi . Or pour une raison que nous ignorons (les mystères de la logistique... ) , votre commande a été livrée en 24h alors que vous résidez dans le Doubs non loin de la frontière suisse . D'autant qu'il ne fallait pas trop se louper car après avoir passé votre commande le 7/02 au soir (19h30) , soit le jeudi 8 février pour nous , il fallait que vous soyez livrés entre le mercredi 14 et le vendredi 16 car il vous fallait les vins pour le week-end. Habitués aux aléas de la livraison au particuliers , il faut se garder 24/48h sous le coude pour d'éventuelles relivraisons car on perd vite 24h dans les échanges avec UPS en cas de pb. Il fallait donc prévoir une livraison pour le mercredi 14. Avec une carte de délai UPS à 48h pour le 25, départ lundi donc pour une livraison le 14. Pas de bol livraison le 13! Je ne vous cache pas que, d'habitude, nous recevons des réclamations pour tout l'inverse! ;) Bien à vous, ER
Réponse de A ASignalerSans rancune ;) A la prochaine
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Un site où trouver de belles références de vin à des prix abordables. Je commande régulièrement et je n’ai jamais été déçue.
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On y revient à chaque fois.
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Super coffret ! J'ai adoré les 3 vins proposés ! Une vraie belle découverte ! J'espère qu'ils en proposeront d'autres comme ça à l'avenir car c'est top de se laisser guider !
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Commande livrée rapidement et très bien emballée
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Je suis satisfait de ma commande. J’aime bien la formule d’abonnement qui permet des découvertes
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Choix étendu. Je suis satisfait du site que je recommande à mes amis.
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Globalement satisfait mais : - impossible de choisir avant payement le point relais de livraison quand quasi tout les autres sites d'e commerce le propose donc allongement des délais... - suite au premier point le SAV me contacte par mail en me mégenrant... évitez d'utiliser du Mlle pour un prénom masculin.
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Bien
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Commande facile, vins agréables et variés.
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Vins qualité à des prix abordablr. Service et livraison parfait.
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Impeccable, comme toujours.
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