Avis pour Ligne-et-proteines.com

Bonjour madame, Vous avez effectivement commandé un pack -10kg le mercredi 10/07/2024 à 15h57. Nos préparateurs ont préparé votre commande très rapidement en faisant attendre le camion Chronopost devant le dépôt afin que votre commande soit expédiée le jour même, bien que nous sommes censés stopper les expéditions du jour à 15h30. Votre colis était à destination d'une consigne pick-up, et malheureusement, le colis étant volumineux (tous vos repas pour 45 jours), celui-ci n'a pas pu être remis dans la consigne. Au lieu de livrer le colis dans un autre relais, le chauffeur a préféré représenter le colis le lendemain. Nous avons échangé avec vous au téléphone le jeudi 11/07 à ce sujet et vous en avons informé. Peu de site de vente en ligne proposent un service client français joignable rapidement par téléphone sans numéro surtaxé. Le vendredi 12/07 à 10h17, vous nous avez indiqué en avoir "assez d'attendre" et avez demandé un remboursement intégral, ce à quoi je vous ai répondu 1h plus tard : souhaitez-vous que l'on vous livre dans un autre relais ou préférez-vous maintenir votre demande de remboursement. Je n'ai jamais eu de réponse à cet e-mail et vous avez déclaré un litige PayPal le dimanche 14/07. J'ai donc demandé un retour du colis le lundi 15/07 et vous avez été remboursée intégralement le mardi 16/07. Notez simplement que de notre côté, le transport de votre colis a coûté une trentaine d'euros et le temps de nombreuses personnes pour les 1400km parcourus. Ainsi, je comprends votre déception et cet avis 1 étoile qui concerne le transport, mais nous aurions pu ré-orienter votre colis vers un autre point relais (hors consigne pick-up automatique) afin que vous soyez livrée le samedi matin. Cependant, vous n'avez à aucun moment cherché à trouver une solution pour obtenir votre colis, mon mail du vendredi étant resté sans réponse. Sachez que les aléas de transport concernent 2 à 3% des envois (pas que chez nous, mais chez tous les transporteurs). Nous tentons d'apporter au mieux des solutions lorsque ces rares cas se présentent, mais vous ne nous avez pas permis de vous aider à débloquer la situation. Cordialement, L'équipe Ligne & Protéines