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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité avec les visuels, ainsi qu'un emballage soigné. Ils soulignent également des prix compétitifs et des délais d'expédition rapides. L'expérience globale semble positive, avec une satisfaction générale concernant la commande.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéProblème avec le transporteur pour la livraison de notre terrasse. Livraison effectuée 3 mois après la date prévue. Camion du transporteur pas adapté. Bref une catastrophe. Je déconseille.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Votre avis est précieux pour nous, car il nous aide à identifier des domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous allons prendre des mesures pour améliorer notre service de livraison et travailler avec des transporteurs plus fiables. Si vous avez d'autres préoccupations ou des commentaires spécifiques à partager, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Encore une fois, nos excuses pour les problèmes rencontrés. Cordialement, MDSA
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéLames de mauvaise qualité. Elles arrivent déjà rayées. La moindre tâche ne part part, pour une terrasse où on mange dessus c'est quand même abusé. Vu le tarif et le résultat je déconseille fortement. Même pour la livraison nous avons donné notre adresse pour vérification que le camion était possible pour la livraison on nous dit oui et au final le livreur a refusé de livrer soit disant ne passe pas alors que 4 maisons en construction avec de bien plus gros camion passe largement. Nous avons du nous repayer une livraison avec un livreur privé. Je déconseille fortement ce site
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec nos lames et la livraison. Nous tenons à souligner que nous proposons cet article à la vente depuis plus de 10 ans, pour une utilisation extérieure, et que nous n'avons pas coutume de recevoir ce type de retour. Toutefois, nous prenons vos commentaires très au sérieux. Concernant la tache, il serait utile de déterminer ce qui l'a provoquée. Cela pourrait aider à comprendre la situation et à trouver une solution adaptée. De plus, nous souhaitons préciser qu'il incombe au client de vérifier l'accessibilité à leur domicile pour la livraison, car cela ne relève pas de notre responsabilité. Si vous avez des informations supplémentaires à ce sujet ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, MDSA
Réponse de A. A.
En ce qui concerne la livraison bien sûr que nous nous étions renseignés et que le camion passait largement puisque nous sommes dans un lotissement en construction et que bien plus gros passe actuellement. Cela avait aussi été vérifié avec le service client par maps. Pour les tâches c'est les moindres tâches que ce soit du gras retiré de suite, ou même des boissons. Pour cela aussi nous avons contacté le service client qui nous a juste conseillé du savon noir chose qu'on avait déjà fait nous avons même été acheté un spécial détachant pour composite mais rien n'y fait
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiélivraison rapide produits conformes
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre livraison a été rapide et que nos produits correspondent à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes reconnaissants pour votre retour positif. Si vous avez d'autres commentaires ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous serions ravis de vous servir à nouveau. Merci pour votre confiance en notre entreprise ! MDSA
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéCommande et livraison effectuée dans un délais correcte. 1 article n’étant pas disponible il m’a été remboursé ultérieurement via le service client. Le matériel est de bonne qualité, les lits sont bien composés.
Réponse de Line-wood.fr
Cher Client, Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée dans un délai satisfaisant et que vous avez trouvé notre matériel de bonne qualité. Nous nous excusons pour l'indisponibilité d'un article, mais nous sommes heureux que notre service client ait pu vous rembourser rapidement. Nous apprécions votre retour positif et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi MDSA
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéParfait, expédition et livraison rapide et efficace.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Tout l'équipe MDSA vous remercie, et nous vous souhaitons une bonne installation. Le service client MDSA.
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéLames de terrasse "gris anthracite" reçues gris pâle, très mauvaise finition. Aucune remise en question du vendeur ni proposition commerciale. Commande reçue incomplète, lambourdes manquantes, chantier à reporter. Zéro!
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous sommes navrés quant au fait que la marchandise n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes disposés à vous fournir des échantillons sur commande afin que vous puissiez évaluer la couleur. Vous pouvez également consulter notre notice de pose afin de déterminer le sens de face visible des lames. En ce qui concerne les 8 lambourdes manquantes, notre service après-vente a répondu à votre demande dans les 48 heures. Celle-ci ont bien été expédiée en date du 1 septembre. Cordialement, Le service client MDSA.
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéProduit de bonne qualité et livré rapidement. Je recommande.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le fruit du travail de toute l’équipe ! À bientôt Le service client MDSA.
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiétout est parfait
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un plaisir de savoir nos clients satisfaits. Bon montage, Le service client MDSA.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéSur le site les produit facile à trouver et les conseils pertinents. La livraison s'est très bien passée. La commande a été déposée juste devant mon domicile. Chauffeur très professionnel vu la difficulté d'accès.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre avis, votre satisfaction est notre priorité. Bien à vous, Le service client MDSA.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiélivraison un peu longue,mais sa valait le coup d attendre car superbe produit de tres bonne qualité ,bien emballer,pas de casse ni produit abimé ,je recommande fortement
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous nous excusons pour la légère attente lors de la livraison, mais nous sommes ravis de savoir que cela en valait la peine pour vous. Cordialement, Le service client MDSA.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéAucune réponse du SAV
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous sommes navrés du retour dont vous nous faites part, cependant après plusieurs recherches nous n'avons reçu aucun email de votre part. Nous vous faisons suivre le dossier litige afin de pouvoir répondre à vos demandes. Cordialement, Le service client MDSA.
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéJe donne ma surface de terrasse,et il en ressort tous les elements dont j'ai besoin,lambris,poutres,vis,element d'acrochage.Sauf qu'apres conseuil d'un ami,au lieu d'un ecart de poutres de 50 cm preconisé,j'ai mis 40 cm,mieux,moins d'affaissement lorsque l'on marche.J'ain racheté localement des poutres et recommandé des elements d'accrochage chez MDSA.Sinon bon produit,facile a mettre en oeuvre.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait aidé à obtenir les éléments nécessaires pour votre terrasse. Bien à vous Le service client MDSA.
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéAprès une première livraison avec des palettes refusées car écroulées avec des lames cassées. Je reçoit aujourd’hui ma nouvelle livraison. La palette est nickelle mais les préparateurs on remis a l intérieur et bien cachées les lames abîmées lors de la première livraison. Pas très pro tout ça.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre première livraison a été problématique, et nous comprenons votre déception quant aux lames abîmées lors de la deuxième livraison. Cette situation n'est pas conforme à notre qualité de service habituelle. Cordialement, Le service client MDSA.
Réponse de A. A.
Que comptez vous faire pour remédier à cela?
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiésite avec des produits de qualité j'ai eu un peu peu après le paiement (pas vraiment de nouvelle de ma commande) mais après un appel téléphonique tout c'est très bien déroulé et la livraison à été parfaite je viens de terminer la pose et ma terrasse est magnifique
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits. Profitez de votre nouvelle terrasse ! Le service client MDSA.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéPas de souci avec le site par contre difficile (en fait impossible) d'avoir un renseignement précis au téléphone... Dommage.
Réponse de Line-wood.fr
Cher client, Merci de partager votre expérience. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées par téléphone. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous travaillons à améliorer notre service client. Cordialement, L'équipe MDSA
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon produit
Réponse de Line-wood.fr
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre produit ! Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, MDSA
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien matériel livré dans les temps conformément aux engagements
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre matériel en temps voulu et qu'il correspond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Le service client MDSA.
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiéNe respecte pas les délais de livraison, plusieurs commandes et toujours pareil et mauvaise communication.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous regrettons les retards dans vos commandes et la communication insatisfaisante. En période de pleine saison, nos délais de livraison peuvent varier, conformément à nos conditions générales de vente. Nous nous excusons pour tout désagrément. Cordialement, Le service client MDSA.
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiéJe donne pas la note maximale car il manquait des plots sur les modules sinon très bon produit
Réponse de Line-wood.fr
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre produit de qualité, bien que vous n'ayez pas donné la note maximale en raison du problème des plots manquants sur les modules. Nous nous excusons pour cet inconvénient. Vos commentaires sont précieux, et nous allons prendre des mesures pour nous assurer que de tels problèmes ne se reproduisent pas à l'avenir. Cordialement, MDSA
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéSupport téléphonique disponible et efficace. Livraison dans les délais . Quantité non contrôlée (trop de plots) mais semble correcte approximativement.
Réponse de Line-wood.fr
Cher Client, Merci pour votre retour positif sur notre support téléphonique et la livraison dans les délais. Nous sommes désolés pour le problème de quantité excessive de plots. Nous allons améliorer notre contrôle des quantités. Cordialement, MDSA
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