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Résumé des avis
La marque Maeva est appréciée pour la simplicité et la clarté de son site, ainsi que pour la qualité de son accompagnement lors des réservations. Les clients soulignent la facilité d'utilisation et la rapidité du processus, avec une documentation claire et des tarifs compétitifs.
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéNavigation complexe dans le site
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéHélas, nous sommes déçus car nous avons réservé un mobilhome qui n'existe pas. En effet, nous avons payé plus chère en choisissant Maeva pour avoir un mobilhome cosy plus, plus grand que ceux proposé sur le site du camping. Sur place nous avons un mobilhome cosy. Après renseignements auprès de la direction, les mobilhome cosy plus n'existent tout simplement pas. Sinon tout le reste de la réservation s'est bien passé avec des réponses rapides à nos questions.
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéRemise des clés compliqué votre prestataire ne voulait pas remettre les clés
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéLa plateforme n’avait pas transmis notre réservation sur le lieu du séjour donc quand on est arrivé la réception ne nous avait pas dans leur client. Très déçu par la réservation en ligne. Par contre Pierre et vacances belle dune au top.
Réponse de Maeva.com
Cher client, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous faites mention d'un problème de qualité et de service au sein de l'hébergement qui vous a été loué par notre partenaire. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation ainsi que la référence de votre dossier à l'adresse suivante : sav@maeva.com Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Par avance merci, et à très bientôt. L'équipe Maeva.com
Réponse de A. A.
Ma réclamation ne concerne pas l’hébergement mais le site de réservation en ligne Maeva . Com qui n’avait pas transmis notre réservation à Pierre et vacances belle dune qui ne nous retrouvait pas dans le service informatique et qui nous a trouvé un logement malgré tout de qualité. Je remercie donc pierre et vacances mais je ne réserverai plus sur Maeva.com
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéTrop complexe
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéSimple mais nous ne savons à qui nous avons à faire.
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéMoyen
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéMaison confortable
Réponse de Maeva.com
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre expérience Maeva.com Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous espérons vous retrouver l'été prochain pour une nouvelle destination ensoleillée. N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale est à votre service du Lundi au Samedi de 9h30 à 19h30 au 0892 702 340 afin de profiter de nos nombreuses offres de séjours. Bien à vous, L'équipe Maeva.com
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéTrès belle description,
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéLe chauffage est tombé en panne la deuxième nuit. Le veilleur de nuit nous a apporté un chauffage d’appoint qui ne fonctionnait pas. En conséquence nous avons passé la nuit dans le froid. De plus le lendemain lorsque nous avons rapporté notre problème, la personne responsable à la réception n’a pas voulu constater avec nous le problème. Ce sont les femmes de ménage qui sont intervenues plus tard qui on mis en doute notre plainte. Nous avons été fortement contrarié par cette incident et plus encore par le traitement qui a été réservé notre réclamation.
Réponse de Maeva.com
Cher client, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous faites mention d'un problème de qualité et de service au sein de l'hébergement qui vous a été loué par notre partenaire. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation ainsi que la référence de votre dossier à l'adresse suivante : sav@maeva.com Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Par avance merci, et à très bientôt. L'équipe Maeva.com
Réponse de A. A.
Notre réclamation a déjà été traitée sous le numéro 3371654 VIALLIX [SAV #14802424] d’où mon mécontentement quant à son traitement. Le veilleur de nuit qui a apporté le chauffage d’appoint n’a pas vérifié que celui-ci fonctionnait. De plus il a bien constaté que les chauffages ne fonctionnaient plus, ce que la personne à la réception le lendemain matin à contesté sur la parole des femmes de ménage qui sont passés après notre départ.
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A. A.
22 avr. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace. Merci
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A. A.
22 avr. 2022
Avis vérifiéJ'espère que nos vacances seront organisées, avec un Mobil home en bon état afin de passer d'agréables moments. Je compte sur vous!
Réponse de Maeva.com
Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre réservation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre celle-ci Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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A. A.
22 avr. 2022
Avis vérifiéTrès explicite et facile d'utilisation
Réponse de Maeva.com
Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation. Toute l'équipe Maeva.com vous souhaite un agréable séjour en famille. A bientôt.
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A. A.
22 avr. 2022
Avis vérifiéNous avons été prévenu la veille de notre départ qu’il y avait une fuite dans notre appartement que nous avions réservé. Cet appartement était neuf avec une décoration récente et du parquet au sol, nous avons été relogés dans un appartement que je qualifierais d insalubre moquette des années 80 chauffage à moitié brûlé inutilisable, saleté au sol , mégots Nous avions pris l’option lit fait à l’arrivée et cela n’était pas fait non plus…… Nous avons dû faire plusieurs mails afin d’obtenir un relogement… Nous avons donc dû effectuer deux déménagements avec deux jeunes enfants et avons perdu nos journées de dimanche et de lundi… Je trouve ça inacceptable de reloger les gens dans ce type d’appartement en 2022… Je suis très déçue de pierre et vacances même si ils nous ont trouvé une solution cela n’aurait pas dû se produire…
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A. A.
21 avr. 2022
Avis vérifiéFacile. Bon rapport qualité prix et service client agreable
Réponse de Maeva.com
Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation. Toute l'équipe Maeva.com vous souhaite un agréable séjour en famille. A bientôt.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis vérifiéMalgré un conseil téléphonique, on se fait avoir ! Des photos qui tapent à l'œil, rien à voir avec la réalité. A notre arrivée une forte déception un logement inadapté pour une famille. Un couchage parental inacceptable (merci pour mes problèmes de dos) et pourle 3ème enfant obligéde dormir par terre sur un matelas. Une soufflerie continuelle dans le séjour ou nous dormons, pour l'équipement une pitiée : 4 chaises pour 5 personnes dans le séjour, 4 chaises sur la terrasse. Même pas un grille pain, une seule poêle en triste état... pour clôturer le tout vue sur le bardage et les travaux du centre aquatique. Nous vous remercions pour cet accueil inoubliable et votre prise en compte de notre demande téléphonique du SAV dont j'attends toujours un retour suite à notre réclamation. Comme nos demandes n'aboutissent pas maintenant à nous de communiquer sur l'attention que porte Maeva sur ces clients via les réseaux sociaux avec photos à l'appui.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis vérifiéManque d'information sur le lieu précis de la location à l'intérieur du village
Réponse de Maeva.com
Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent réservation. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéDommage que nous pouvons pas payer un acompte et le reste en chèque ANCV.
Réponse de Maeva.com
Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour. Concernant votre retour sur un départ à moins de 30 jours vous ne pouvez pas, cependant vous pouvez toujours envoyer vos chèques vacances. Nous vous rembourserons le trop perçu sur la CB utilisée lors de la réservation ;) Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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