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Résumé des avis
La marque Maeva est appréciée pour la simplicité et la clarté de son site, ainsi que pour la qualité de son accompagnement lors des réservations. Les clients soulignent la facilité d'utilisation et la rapidité du processus, avec une documentation claire et des tarifs compétitifs.
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéUn accueil téléphonique très agréable et très fluide.Pragmatisme et bienveillance au rendez vous de cette communication téléphonique Bravo à elle.Pour l’evaluation Du site je ne peux répondre car c’est le personnel de pierre et vacances qui m’a donné le numéro de ttéléphone de Maeva .Communication direct
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéUne réservation le 26 Avril, suite à appel au service réservation et validation du devis envoyé et paiement effectué. Le 5 mai, un mail intitulé "annulation" envoyé par Maeva m'informe que le logement réservé n'est plus disponible. Il y a une proposition d'un autre logement mais ce logement n'accepte pas les chiens. Je réponds à ce mail en indiquant que je veux avoir un logement "chien admis" et demande qu'on me contacte par téléphone. Aucun retour. Je tente de contacter ce service par téléphone (numéro surtaxé) en vain. J'arrive à contacter le service réservation (seule service joignable en ligne) après 38 minutes d'attente qui me propose un autre logement avec chien accepté mais je dois envoyer cette proposition au service "annulation", qui m'indique que le logement proposé n'est pas garanti mais que le logement proposé par ce service en premier lieu acceptera notre chien à titre exceptionnel. Que de démarches, de perte de temps, de coût d'appels ... qui ne laissent pas paraître une bonne image ! Reste à espérer que les désagréments s'arrêteront là et que notre séjour ne nous réservera pas d'autres mauvaises surprises !
Réponse de maeva.com
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et comprenons votre déception. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Malgré ces désagréments, nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéPersonne au site de réservation très professionnelle et agréable
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéEfficace, clair, facile de réserver un séjour à la mer.
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéService client injoignable par téléphone et aucune information sur les activités non disponibles. Aucune valeurs ajoutée
Réponse de maeva.com
Chers vacanciers, Nous faisons suite à votre dernier mail, qui malgré nos meilleurs efforts, n'a pas pu être traité dans les délais impartis. En effet, en cette période de crise sanitaire, notre équipe fait face à une recrudescence très importante de demandes de la part de nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous gérons les demandes par ordre de priorité de date de séjour et ferons au mieux pour vous apporter une réponse dans un délai de 72h. Nous vous remercions pour votre confiance. Dans l'attente, nous vous invitons à consulter la foire à questions disponible sur notre site internet à la rubrique "Aide". Bien cordialement, L'équipe Maeva.com
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéCommercial très sympas qui a prit le temps de m’expliquer les démarches
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéSite très bien organisé
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, la personne a pris le temps de m’écouter et de faire des recherches en fonction des critères que je lui avais imposé. J’espère que la suite sera à la hauteur de la réservation
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéSite fluide et rapide ni
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéAccès parfait
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup pour la prise en compte de l'annulation de mars pour cause de confinement
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiébonjour, bien mais le bon d'échange Maeva ne détaille pas ma réservation qui ne précise pas dernier étage et vue mer choisis impérativement!( village vacances hameau de l'esterel location du 21:05 au 28:05)
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéFacile et rapide.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéMerci à Cédric pour son accompagnement ! Sympa et Pro merci beaucoup. Heureusement qu'il était là. Il a apporté une réponse sur mesure alors que le site MAEVA.COM restait quant à lui peu intuitif et pas clair.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéFiable
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