Avis clients de magellan-bio.fr

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Je pensais trouver plus d'anciennes variétés ou régionales

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vendeur digne de confiance. Service conforme à mes attentes. Rien à redire, tout était impeccable. Fournisseur à recommander sans aucune crainte.

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• 5 / 5

  

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  première commande faite avec satisfactiion - facilité de navigation - grand choix d'articles - livraison assez rapide - je recommande

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• 3 / 5

  

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  Crise Covid, OK mais délais de livraison trop important !

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 3 / 5

  

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  Temps de préparation de la commande très longue

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 30/01/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Livraison très longue. Produits de moyenne qualité.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre message et vous pris de nous excuser pour le délai de prise en charge de votre commande. Nous accordons une grande importance à vos avis, que nous suivons avec la plus grande attention. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de commandes que nous nous devons de traiter par ordre d'arrivée et qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Concernant la qualité des produits, je vous invite à nous envoyer un message via le formulaire de contact de notre site accessible via le lien suivant: https://bit.ly/2NLBjdd Merci de votre compréhension, Marie

• 5 / 5

  

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  tres bon commerciale reponse à nos questions

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• 5 / 5

  

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  Conforme

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• 5 / 5

  

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  Pour cette commande ,j'ai envoyé une question ,une personne a répondue très rapidement et très gentiment. Colis reçu en très bon état ,produits de bonne quantité. Je recommande vraiment ce site .

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• 4 / 5

  

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  Bons produits ! Préparation un peu longue (15 jours) alors que les produits étaient disponibles. Le site prévient d'une longueur accrue à cause des mesures sanitaires (mouais...) et assure traîter les commandes dans l'ordre d'arrivée. Sauf qu'à réception du colis, nous sommes invités à passer une nouvelle commande et sommes informés qu'elle sera traitée prioritairement... Faudrait savoir.

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Ras.. Ok

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• 5 / 5

  

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  Conforme à ma demande.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Bonne réception du colis. Bien conditionné. Produits parfaits. Certes un peu de retard à la livraison, mais nous avons été prévenus de manière très sympathique de cet aléa.

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• 1 / 5

  

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  Commande non honorée, je n’ai pas été prévenue pourtant l’article était disponible au moment de la commande, grande déception

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• 5 / 5

  

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  Commande parfaite, personnel attentionné aux messages, magasin à recommander

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• 4 / 5

  

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• 2 / 5

  

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  Délai de livraison trop long Impossible de joindre Magellan au téléphone

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons beaucoup d'importance. Il est vrai que suite à un important surcroît d'activité, notre petite équipe connait actuellement un retard d'expédition des commandes, qui a été notifié sur la page d'accueil de notre site. Notre Service Clients reçoit également un grand nombre de sollicitations par téléphone ainsi que par mail, auquel nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous faisons le maximum pour limiter l'attente de nos clients. Je vous remercie pour votre compréhension, Marie

• 4 / 5

  

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  commande bien recue mais il manque la serre chauffante

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• 1 / 5

  

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  Société inapte à la vente par correspondance et très loin des préoccupations des acheteurs. Depuis 1mois que j’ai commandé, après plusieurs appels téléphoniques toujours pas d’infos et surtout toujours pas reçu ma commande . Ne pouvant pas avoir quelqu’un de sérieux pour savoir pourquoi ce retard , je vais aller sur les réseaux sociaux discuter un peu jardinage et surtout faire la pub pour Magellan. Je suis quand même poli pour vous souhaiter une bonne soirée.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Conformément au message que je viens de laisser sur votre répondeur, je vous confirme que nous n'avons aucun suivi colis disponible, votre commande sera alors réexpédiée en urgence dès demain. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

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  Je me permet de revenir vers vous car je n’ai toujours pas reçu ma commande alors que vous m’aviez dit qu’elle serait expédiée le 5/03/2020 . Ma position sur votre société s’en trouve conforté et en plus je m’aperçois que vous prenez vos clients pour des idiots. Je vous demande donc le remboursement de ma commande dans les plus brefs délais. Si dans un délai d’une semaine vous ne donnez aucune suite à ma demande, je me verrais dans l’obligation avec la Direction de la consommation de me rapprocher de vous. Mr DULON P

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commander des graines, livraison correcte, reçues dans une enveloppe à bulles, donc pas d'emballage démesuré, semé les graines, pour l'instant rien à dire, trop tôt pour évaluer la qualité.

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La date de validité des tomates est 2022 ! Autrement dit il faut que je plante 18 tomates en 2 ans ce qui est beaucoup trop pour moi, je vais donc devoir en jeter plus de la moitié ! dommage !!!!

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• 4 / 5

  

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  Mes graines bio ne sont pas plantés;

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• 2 / 5

  

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  Cadeau promis, mini serre chauffante, non reçu avec la livraison, et aucune réponse à mon mail de réclamation de la semaine dernière !

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Votre mini serre offerte n'a pas été jointe au colis car le code chance nécessaire à son expédition n'a pas été appliqué lors du passage de votre commande. Également, à titre exceptionnel, je vous envoie cette dernière au plus vite. Par ailleurs, lors de votre prochaine commande, je vous invite à saisir votre code dans l'encadré "code promo" puis de cliquer sur "ajouter" avant de passer au paiement, afin de recevoir votre prochain cadeau. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Je vous souhaite une bonne journée, A très vite, Marie

• 1 / 5

  

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  Commande passée le 10 février, toujours rien au 4 mars ! Pas de nouvelles du transporteur! Pas de réponse à mes 2 mails ! J'ai réussit à joindre Magellan au téléphone, ils font des recherches j'attends toujours le rappel promis pour me tenir informé! Je ne serai plus client !

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir le temps de nous avoir laissé cet avis et vous confirme que des recherches sont effectivement en cours. Ma collègue Samantha que vous avez eu en ligne ce jour et qui suit votre dossier et attend un retour du Service Expédition afin de pouvoir vous recontacter comme promis, avec des informations précises. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Marie

  Réponse de A A

  

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  Merci Je rectifierai mon appréciation après réception de ma commande... Bien à vous Régis

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• 4 / 5

  

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  Livraison conforme à la commande Produits de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien dans l'ensemble, si ce n'est le délai de livraison, en espérant que la commande que je viens de passer ne mettra pas 2 semaines pour arriver comme celle-ci.Pour ce qui est de la qualité tout est parfait, pour le moment, attendons les récoltes pour confirmation. Le site est très bien également.

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• 5 / 5

  

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  Site facile d accès et intéressant par contre pour les petits colis la poste serais plus idéal pour les livrer que gls

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile sur le site. Livraison livrée produits bien emballés et protégés .produits en cours d'utilisation répondant à mes attentes

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• 3 / 5

  

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  Problème de relance de votre part commande non confirmée alors que le paiement était effectuée . La livraison a bien eu lieu emballage à revoir . sac pris en sandwich entre 2 cagettes bois cassées ; le tout dans un carton qui ne se tient pas . Manutention difficile pour un produit lourd

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• 5 / 5

  

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  Reçu ma commande relativement vite. Dommage que la mini serre gratuite n’aie pas été fournie...

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler.

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• 4 / 5

  

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  Magellan est une maison sérieuse, avec un bon rapport qualité prix et service.

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• 2 / 5

  

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  commande non vérifiée avant envoi : manquaient 2 paquets

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  Bonjour Monsieur, Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce qui semblerait être un oubli lors de la préparation de votre commande. Suite à notre échange du 25 février dernier, je vous confirme que la réexpédition des deux filets manquants a bien été enregistrée. Ces derniers ont été pris en charge par le transporteur ce jour et vous seront donc livrés sous peu. Je vous souhaite une agréable soirée, Marie

• 5 / 5

  

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  tout parfait, colis arrivé en bon état

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• 5 / 5

  

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  Service sérieux. Je suis très satisfait.

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• 3 / 5

  

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  Il y a toujours une partie de la commande en reliquat

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• 4 / 5

  

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  Del'ai de livraison un peu long ?

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• 2 / 5

  

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  Très déçue pour cette commande. 1/3 des échalotes impossibles à semer (à moitié pourries) et râtelier à outils vraiment très léger plus adapté aux outils de mon fils qu'aux miens.

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  Bonsoir Madame, Je vous remercie pour votre message. Nous accordons une grande importance à vos avis, que nous suivons avec la plus grande attention. Un nouveau filet d'échalotes vous sera réexpédié demain afin de remplacer celles que vous ne pourrez pas planter. Concernant le râtelier à outils de jardin, un contrôle va être demandé auprès du Service concerné. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une agréable soirée. Marie

• 3 / 5

  

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  Délai de livraison très long. Enorme difficulté pour les joindre au téléphone. Commande bloquée parce qu'une variété de salade était en rupture! Qu'on nous informe par mail et on envoie le reste de la commande! Ce qui a été fait après mon appel mais que de temps perdu...Organisation à revoir! Sinon produits de bonne qualité.

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• 3 / 5

  

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  envois trop long

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de ma commande

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• 5 / 5

  

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  Livaison rapide et sans problème

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• 5 / 5

  

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  Site internet agréable, facile.

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• 5 / 5

  

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  site et navigation très clairs,envoi rapide et bien emballé articles conformes à ma demande!

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée sans pb. Je recommande car le choix est important.

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'expédition est trop lente !

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• 4 / 5

  

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  Je regrette l'envoi avec ma commande d'un catalogue général que Magellan m'avait déjà envoyé et l'envoi aussi du catalogue des serres Tonneau. Nous pouvons économiser du papier et alléger les colis !

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• 3 / 5

  

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  1 mois d'attente pour la livraison !

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire, satisfait

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• 4 / 5

  

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  Traitement de la commande un peu long

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour Commande incomplète, manque 2 sachets de coriandre, pourtant facturés... Aucune réponse du service client quant à ma réclamation .... Première mais certainement dernière fois !

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Je vous confirme que les deux sachets manquants vous seront expédiés sous enveloppe dès aujourd'hui. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

• 4 / 5

  

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  Des graines de qualité (ce n'est pas ma première commande). Certainement des petits progrès à faire au niveau du stock en temps réel sur le site qui entraîne parfois des retards sur les commandes. Retard qui peut repousser le calendrier prévisionnel des semis. Je conseille pour autant Magellan. L'important, ce sont les graines et dans ce domaine, c'est excellent.

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai de livraison un peu long, Sinon pas de soucis.

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• 3 / 5

  

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  bien mais emballage colis a améliorer

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• 3 / 5

  

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  Il ne suffit pas de proposer des produits bio mais également de faire le nécessaire pour pour limiter voire supprimer les produits fabriqués en Chine pour lesquels les conditions de fabrications ne sont pas éthiques.

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai reçu un sac de semence abimée , mais ils ont été très réactif et m'en ont envoyé un autre très rapidement. Site de vente sérieux

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• 5 / 5

  

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  livraison dans les délais, colis bien arrivé en très bon état

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• 5 / 5

  

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  c'est parfait.

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• 5 / 5

  

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  Tout va bien. Je recommande

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• 2 / 5

  

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  Délai d'envoi beaucoup trop long, problème de produit à la réception chez GLS, donc produit reparti chez vous, moi j'ai reçu divers mails, me disant que la commande était annulée, ensuite plus de nouvelles, si ce n'était pas moi qui avait appelé pour savoir ce qu'il se passait, je n'aurait jamais été informé, bref très limite et approximatif, pas très sérieux et l'accueil au tel GLACIAL !!!

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonsoir Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui est très important pour nous. Après vérification du suivi de votre dossier et conformément au message vocal que je viens de vous laisser, je vous confirme que votre colis initial nous a bien été retourné par le transporteur car trop endommagé pour être livré. Suite à votre appel du 26 février dernier, une demande de réexpédition a été effectuée. Cette dernière a été prise en charge par notre entrepôt hier, et un nouveau colis vous a été expédié. Le numéro de suivi de ce colis vous a été indiqué dans le message vocal. Je vous présente nos sincères excuses pour la confusion occasionnée par les informations contradictoires reçues et vous souhaite une agréable soirée. Marie

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  2 articles manquants dont 1 sera livré après. Dommage que l'information n'est pas intégré au site.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  rien à signaler .....commande reçue dans les temps(covid)

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  Délai respecté et plaque alvéolées de très bonne qualité. Je recommande

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  commandé le 12/02 et toujours pas reçu le 02/03 ! Magellan est responsable car il fait livrer par le transporteur GLS qui est catastrophique et incapable de livrer .

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui est très important pour nous. Votre colis a bien été expédié en début de semaine dernière, toutefois, le transporteur semble rencontrer des problèmes pour vous livrer. Je vais prendre contact avec vous par téléphone dès aujourd'hui afin de vérifier votre adresse de reprogrammer votre livraison. Je vous souhaite une belle journée, Marie

  Réponse de A A

  

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  Merci de me contacter sur mon portable au 06.72.56.14.39

  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Merci pour votre retour, Je vous rappelle de suite. Bonne journée, Marie

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  Pas de souci. Bonne maison, site facile à utiliser. Délai de livraison quand meme un peu long.

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  Belle et agréable présentation !

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  site et commande sans problème; livreur sympathique mais non masqué;

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  Pas top . Y vraiment mieux comme site. Pour ma première fois ....

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les problèmes que vous rencontrez. Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée, je vous invite à nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site, ou en cliquant sur le lien suivant: https://bit.ly/2NLBjdd Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Je vous souhaite une très bonne journée, Marie

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  aucun grief particulier , c est tout ce que j attendais d un site marchand

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  sastifait dans l'ensemble, délai assez long peu mieux faire

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  Livraison dans les delais Personnel qui répond au téléphone très à l écoute Je n hésiteras pas à recommanfer

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  Tout est nickel

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  Merci à vous la réception a été longue par rapport à la commande mais tout est conforme et produits de qualité merci pour le cadeau

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  Conforme à ma demande. Merci pour le catalogue très complet.

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  peu de réactivité par mail ... ligne de téléphone surbookéee... le contact est donc difficile... j'attends encore une réponse pour le retour d'un produit... :-( :-(

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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  celà fait deux fois que je vous contacte pour une lampe qui ne fonctionne pas et aucune réponse et pas moyen de vous joindre au téléphone! Une honte!

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Suite à votre appel de ce jour, je vous confirme que le bon de retour vous a bien été envoyée par ma collègue. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

  Réponse de A A

  

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  bonsoir je n'ai pas reçu le bon de retour, merci

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  je commande toutes les années

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  Un peu trop de soucis pour avoir le cadeau escompté on m'envoie le couvercle d'une serre alors que je n'ai pas la serre il faut faire attention à ce site mais je pense qu'ils sont de toute volonté et qu'ils vont faire le nécessaire

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  Navigation simple. Livraison assez rapide. Pleins de variété de graines de légumes.

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  Lorsque l on commande sur le site, tout est toujours disponible mais après c est toujours en rupture. J ai reçu une partie de la commande mais j attend le principal les 2 chauffage de serre car ce n est pas dans un mois que j en aurait besoin. Voilà ce que je trouve pas normal.

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser cet avis et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Nous sommes actuellement en attente de réapprovisionnement des chauffages commandés, suite à un report de livraison de la part du fournisseur. En effet, ce dernier est basé au Royaume-Uni et la marchandise est en procédure de dédouanement du côté Britannique. La marchandise est actuellement attendue pour la seconde quinzaine de Mars. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

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  J'ai regretté de ne pas avoir été averti du retard de la préparation de ma commande (pour des raisons que je comprends). Ce qui m'a laissé penser qu'elle avait été égarée au cours de la livraison.

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  Parfait

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  Super bien reçu

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  Un beau catalogue mais le Délai de livraison beaucoup trop long , compte tenu du prix transport payé C’est la première année que je commande donc à ce stade je ne peux me prononcer sur la qualité produit

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  PARFAIT

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  Après validation de la commande et paiement, un bug sur le site demande une validation de cette même commande. Un quiproquo préjudiciable qui m'a fait refaire une commande et prélever 2 fois. Problème rapidement réglé au téléphone. Je recommande ce site sérieux malgré ce petit désagrément.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 02/02/2021 par A A. *

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  Livraison trop lente

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce retard. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de commandes que nous nous devons de prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

  Réponse de A A

  

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  Vos problemrs viennent du transporteur Toujours pas livré a ce jour

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  Dommage. Les choix sont intéressants, la petite serre en cadeau au top, le service client aimable. Par contre les graines affichées en stocks qui ne le sont pas une fois payé et qui reste marqué en stock, avec la surprise du manquant à la livraison. Des graines manquantes lors de ma première commande que j'ai du acheter ailleurs car j'avais pas envi d'attendre encore 3 semaines. Délais de livraison trop long. Pour mes 2 premières commandes sur votre site je suis un peu déçu donc je ne pense pas recommander.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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  Réponse de magellan-bio.fr

  

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  Bonjour Monsieur Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande ainsi que pour les graines manquantes à votre commande. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

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  Le temps de livraison est très long et personne ne décroche le téléphone quand on veut essayer de joindre quelqu'un ( une matinée entière à essayer d'avoir quelqu'un)

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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  Bonjour ma commande est arrivée au bout de ... 22 jours dans un carton mal fermé par un simple ruban adhésif . Je n’ai jamais pu avoir de renseignements par téléphone . La courge de Siam est notée en différé impossible de savoir si je la recevrai puisque la ligne téléphonique est aux abonnés absents . Quant au cadeau annoncé la mini serre chauffante aucune trace ! J’avais choisi votre site car bio et parce que je connais bien cysoing ma mère y ayant habité . Maintenant concernant la marchandise en elle même je verrai cela dans quelques mois . Pour une première expérience chez vous j’avoue être assez perplexe et assez déçue .

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 30/01/2021 par A A. *

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  Délai entre commande et livraison

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  On m'a promis une serre chauffante gratuite avant m'a commandé. Je commande et pas de serre gratuite mais un autre courrier me promettant la même chose. Je profite de cet espace de parole pour vous remonter l'information. Un soucis avec vos informations CRM? En terme de CX c'est un peu nul. Voilà. Je reste satisfait des choix de semences et matériel

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  le site est bien fait , livraison dans les délais suite a un appel pour me dire qu' ils n avaient plus un produit ils m ont donné le même produit et plus chère bravo

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par A A. *

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